251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2018 года. И каждый год наблюдаю прогресс их приложения и сервиса. При этом радует, что на фоне тотальной роботизации поддержки (не только в банках), в чате Альфы легко позвать человека. Пример: в канун очередной даты платежа по кредиту случайно перевела на счёт погашения больше нужной суммы. Обратно самостоятельно перевести не смогла (такая опция не предусмотренв для кредитного счёта). Обратилась в чат в приложении - и оператор после минимальных уточнений помогла мне вернуть лишнее на ЗП счёт. Возможно, для кого-то мелочь... но меня это действительно выручило (т.к. вместо пары десятков перевела пару сотен...). 

Несколько раз слышала положительные отзывы про Альфа-банк и недавно решила на себе попробовать все прелести этого банка. В самом начале хочу отметить, что заказать карту было максимально легко, зашла на сайт, все было понятно сразу, пошагово расписано как оформить карту и прочее. После регистрации картой в онлайн банке можно было пользоваться. В этот же день приехал сотрудник банка, привез карту в указанное мною время . Предварительно позвонив. Хочу отметить, что Иван ( сотрудник банка), очень внимательно и вежливо подошел к вопросу оформления. Провел полную консультацию по продуктам, ответил на все интересующие меня вопросы, заметил, что на телефоне нет приложения банка, предложил мне помочь и установил его. А дальше помог настроить. Еще хочу отметить поведение Ивана. У меня в тот момент спал ребенок, Иван разговаривал шепотом, чтобы не разбудить малыша, хотя я его об этом не просила. От самого начала регистрации и по сей день только положительыне эмоции , с радостью буду пользоваться картой дальше. 

2 недели назад сломалась машина, поэтому решил воспользоваться кредитной картой с беспроцентным периодом в 100 дней от Альфа банка. Сумма вышла значительная, поэтому отдавать банку долг решил частями, пока длится беспроцентный период. Но через месяц у меня списали сумму из-за имеющейся страховки владельца кредитной карты. Был удивлен, что такое реально есть, поэтому обратился в чат банка, чтобы отключить ее. Страховку отключили в течение дня, а списавшуюся сумму вернули на карту. 

Спасибо поддержке банка за быструю помощь, банком доволен.

Оформив карту Альфа банка мне уже сразу начало все нравится, кешбек до 100% каждую пятницу и тд. Я воспользовался этой акцией с кешбеком, на странице были сразу написаны все условия поэтому я сразу все понял и начал ждать 10 число. Когда наступило 10 число, то почему то на карту ничего не пришло, тогда я решил спросить в чате у Татьяны когда же он мне придет, да и вообще сделал ли я все правильно? Оказалось что кешбек за покупки зачисляется не сразу и что нужно немного подождать, но если он не придет то нужно будет еще раз написать в чат и легко решить вопрос, в общем ответом я остался доволен, понял что я молодец и сделал все правильно(через пару часов кешбек все таки пришел). Опытом использования банка остался доволен.

Везде только и слышала про Альфа-карту и кэшбеки )))

Решила и я заказать.

Заполнила анкету 18.11, выбрала удобную дату и время доставки. Заказала на адрес сл. Красюковская, ул. Набережная, 156. 21.11 в 12:45 мне позвонила представитель, договорились о встрече и в 14:00 я уже получила свою карту !!! 

Представитель помогла мне скачать приложение, рассказала как пользоваться, помогла подключить к госуслугам. Очень рада, что теперь есть эта карта, удобно пользоваться, удобный интерфейс приложения. Рекомендую

Решила 

Написал в чат чтобы отключили страховку по кредитной карте, вовсе сделали быстро, сразу отключили страховку и вернули списанные деньги. Переписка была совсем не долгой. Спасибо что отреагировали быстро и решили вопрос моментально. Обычно это занимало большое количество времени, а сейчас всё выполнилось быстро. 

Здравствуйте. 2 декабря 2024 года я оплатила услуги ЖКХ с помощью альфа пей. Мне должны были начислить 1% от оплаченной суммы. Но в личном кабинете никаких начислений не оказалось. Я написала в онлайн чат в 15:40 и уже 15:44 мне ответила оператор Виктория и потом продолжила помогать Полина. Как оказалось кэшбек может не отображаться,но в любом случае он будет начислен и я могу не переживать по данному вопросу. А на следующий день информация обновилась и в личном кабинете все отображается. Выражаю свою благодарность сотрудникам за быструю помощь. Очень приятно что специалисты так быстро реагируют на обращения и время ожидания занимает считанные минуты.

Здравствуйт, хотелось бы сегодня похвалить известный, популярный "Альфа-банк". 

Я являюсь уже в своем роде "старожилом" данного банка. Пользуюсь им достаточно давно, и с каждым днем не перестаю удивляться его надежности и качественности во многих аспектах. 

Конкретно сейчас, отдельно, я бы хотел выделить отличную службу поддержки, и максимально квалифицированных агентов.

Сегодня мне понадобилось в срочном порядке сделать пополнение счета в валюте USD. Так как данную операцию я хотел провести впервые, я не знал, возможно ли это сотворить через банкомат. Так как я уже находился возле него, я вычитал на нем, что за помощью я могу обратиться или на линию телефонную, или же в чат. Так вот, выбрав второй вариант, через веб-версию я зашел, и начал спрашивать. На мой вопрос нашелся оператор - Александр. Он быстро, а главное правильно и качественно смог ответить на мой вопрос. Я безумно благодарен ему, за подробное объяснение всех нюансов в том числе. Он внятно дал мне понять, что я спокойно могу открыть счет в долларах, а так же пополнить его через отделение или кассу в любое удобное время для меня.

Опредпленно, в двух словах - лучший банк! Хотя толком двух слов не хватит, так как банк по праву можно считать самым лучшим в РФ. Конечно же советую всем его, и буду советовать! Осталось рассказать своим родственникам, и посоветовать им самый надежный банк.

11 декабря обратилась в чат поддержки Альфабанка для урегулирования вопроса по списанию комиссии. Менеджер Роман очень быстро уточнил все нюанс и упомог мне урегулировать мою ситуацию, за что я ему очень благодарна.

Зайдя в приложение, я увидела что с моего счёта была списана комиссия за услугу котору я не подключала, написал в чат мне очень быстро поступил ответ от Романа, денюшку вернули и отключили услугу. Более быстрой консультации и помощи я не встречала ни в одном банке.

Спасибо Роману и Анльфабанку за то, что ценят своих клиентов.

Здравствуйте! Летом решила присоединиться к банку "Альфа-банк" и ни капли не пожалела.

Открыла для себя дебетовую , кредитную карты и потребительский кредит.

Карты выдают и делают быстро и оперативно , в течении 2-х дней , сотрудник подъезжает сам , туда куда вам будет удобно , не обязательно ехать в офис банка. Сотрудник Михаил был очень отзывчивым , объяснил как правильно пользоваться кешбеком , льготное время на кредитное карте и ответил на все интересующиеся мной вопросы.

Очень понравилось обслужтвание и доброкачественная работа в альф-банке.

2 раза у меня возникали вопросы , по поводу лимита на кредитной карте , онлайн-оператор ответил быстро и оперативно , и объяснил как я могу самостоятельно это сделать через приложение , чтобы не ехать в банк.

Спасибо!

29 ноября обратился за помощью к менеджеру Владимиру, проблема состояла в том, что при оформлении дебетовой карты в приложении банка отображались 2 карты. Менеджер ответил в течении 7 минут и объяснил, что помимо физической карты в приложении так же добавляется виртуальная карта которую можно "закрыть" в любой момент. Доволен оперативной работой персонала Альфа и вежливостью работников.

7 декабря я обратился в банк через чат в мобильном приложении, чтобы узнать каким образом я могу получать зарплату на счет в Альфа-Банке.

К чату подключился Альфа-Помощник и предоставил полную информацию о том, как я могу стать зарплатным клиентом, какие для этого нужны документы, а также иные условиями, которые необходимы для завершения процедуры.

Информация была предоставлена развернута, в том числе с указанием того, как я могу это сделать самостоятельно или через работодателя, поэтому я быстро получил нужный ответ и остался доволен.

06 ноября 2024 мне потребовалось перевести деньги со своей дебетовой карты в другой банк. Перевод в 100 тыс руб. банк пропустил, но при переводе послебэдующих 300 тыс. руб. банк заблокировал карту, перевод отменил. Время было около 23.00, пришлось звонить в контакт-центр и выяснять, с чем связана блокировка. В диалоге с сотрудником банка выяснилось, что так работает служба безопасности, которая сочла, что переводы в столь поздний час - это риск для клиента и банка. Для разблокировки карты соединили с сотрудником, который задал очень много вопросов для идентификации пользователя. И это не банальные номер и серия паспорта. Уверена, мошенник не пройдёт такую проверку банка. Хочу поблагодарить банк за бдительность в отношении межбанковских переводов. 

Хочу другу рекомендовать подключить услугу Аlfa Only, на выгодных условиях, для уточнения некоторых условий написал в чат службы поддержки 10.12.2024 в 15:19, сотрудник чата Елизавета ответила сразу и перевела на профильного сотрудника, в 15:26 подключился оператор Дмитрий. Он предоставил полный перечень преимуществ пакета услуг Alfa Only: Бесплатные опции по переводам, повышенный кэшбэк, бесплатное страхование, премиальные карты, личный менеджер и другие привилегии. Сотрудник описал размер комиссии и при каком условии пакет будет бесплатный, сделал акцент, что первые два месяца предоставляется бесплатно. Сотрудник быстро и грамотно ответил на наводящие вопросы по обязательному условиям и по возможности отключения услуги. Консультацией доволен, она заняла 24 минуты, сотрудник доступно рассказал про услугу, предоставил всю необходимую информацию по пакету услуг и как им воспользоваться.

Скрин направлен на responses@banki.ru

Я имел несколько кредитных карт в альфабанке. После истечения срока самой лучшей , на мой взгляд, кредитной карты 365, я решил ее закрыть. Через какое-то время я решил обновить свою кредитную историю и сделал запрос в БКИ. Там увидел, что некоторые договоры еще не закрыты, а мне нужно было оформить новую кредитку. Поэтому я обратился в чат поддержки альфы, и оператор помог мне оперативно закрыть побыстрее договор, хотя срок в 45 ( или сколько там) дней еще не прошел. Поддержка написала, что сами отправят запрос в БКИ , для более оперативного внесения информации. Для меня это был приятный момент, спасибо! 

Хочу посоветовать другу карту Alfa Travel, сначала уточнил условия у сотрудника банка через чат поддержки, написал 09.12.2024 в 17:19, сотрудник чата Елена ответила в чате сразу в 17:19, пока она готовила информацию по моему вопросу, предоставила мне информацию по выгодным условиям стать зарплатным клиентом, подключить выгодную услугу Альфа-Смарт. По моему вопросу сотрудник Елена предоставила информацию по карте Alfa-Travel, описала лучшие условия начисления и списания миль, как можно комбинировано оплачивать travel услуги милями и деньгами, описала размер кэшбэка при оплате на все услуги, предупредила о том, чтобы мили по карте не сгорали, нужно хотя бы раз в 6 мес совершать покупку по карте, описала сроки начисления кэшбэка. Уточнила о комиссии, выпуск и обслуживание карты бесплатное. В дополнение сотрудник пояснила, что пользователям Alfa Travel доступен сервис оплаты в рассрочку «Подели» и кратко описала условия по сервису. Консультация заняла 20 минут, за это время я получил исчерпывающую информацию по выгодным предложениям банка.

Скрин направлен на responses@banki.ru

Хотела отказаться от страховки кредитной карты по причине ненадобности. Вопрос был решен быстро с помощью чат-бота. Также мне подробно объяснили, какие привелегии дает страховка, после чего уточнили, точно ли я хочу её отключить. Было время принять решение на основании этой инфоомации. После расторжения страхового договора на счет поступила комиссия. Очень удобно, что помощь можно получить в любое время и подобные вопросы решаются очень быстро. Спасибо!

22 апреля 2024г заказала себе стикер Альфа банка, сотрудник банка приехал домой привез стикер, всё оформили! Была рада до безумия что теперь не нужно доставать карту постоянно с кошелка, и прикладывать стикер! Бинго!!!
Но позже узнаю что он стоит 149₽ в месяц, если тратишь меньше чем 10000₽. 

Пишу в чат банка, тк сотрудник меня не предупредил об этом.
оказывается подключили не тот тариф, какой я хотела, написала в чат банка и оператор Анастасия выслушала меня и подключила нужный тариф, хочу поблагодарить её за то что очень хорошо отнеслась к своим клиентам!

Альфа банк всегда на стороне своих клиентов, всегда поможет и подскажет!

1 мая 2024 года я обратиласо в поддержку Альфа-банка с проблемой.Мне не пришёл дополнительный повышенный кешбэк,который я получила дополнительно от выбранных категорий.

Такая проблема у меня произошла впервые.

Менеджер Наталья очень быстро мне ответила и начала заниматься моим вопросом.Вскоре Наталья объяснила мне в чём дело.Кешбэк был выплачен спустя несколько дней и я осталась очень довольна сервисом Альфа-банка!