251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях обратился с проблемой списания подписки от альфа,получилось так то что я ее подключил и деньги сразу списали, и я её тут же отключил,по не осторожности подключил 

Обратился к специалисту в чат,он же всё грамотно объяснил , составили с ним обращение, и к счастью деньги вернули в течении 5-10 минут 

Обратился 

Обратился в поддержку 10.12.24 по поводу непонятного списания с карты. Описал свою проблему, мне сразу же ответил менеджер Никита. Суть пробелы была в том, что когда получал карту, меня не уведомили о списании комиссии за страховку. Никита вошел в положение, отключил страховку и сразу же вернул списанные деньги. Клиентоориентированность на высоте👍

18 ноября обнаружил у себя списание на сумму 159р , и был удивлее так как никаких новых услуг я не подключал . Написал в поддержку и пришел ответ что это комиссия за услугу альфа чек ( смс оповещения как я понял ) и подключается она автоматически . Мне она оказалась не нужна и на основе моего возмущенного сообщение сотрудником было составленно обращеник , в этот же день вопрос решился и деньги вернули буквально в течении часа ! Спасибо сотруднице альфа банка Елизавете за оперативную работу ! 

По отзывам коллег решила перейти в другой банк по зарплатному проекту.Работодатель принял анкету,и уже через 2 дня моя именная карта была готова!какой красивый у карты дизайн!по обслуживанию-пришла за полчаса до закрытия офиса,но меня приняли и даже задержались.Полностью объяснили все условия по карте,рассказали о всех плюсах моего проекта,о бонусах,помогли разобраться с приложением.Офис два шага от метро,выбирала рядом с домом,очень приятный,нет очередей,все вопросы стационарно с ноутбуком решаются.Очень доброжелательные сотрудники.И вообще дружественная обстановка.За неделю до этого ходила сюда же обновлять приложение для телефона-вопрос решили за 5 минут.Спасибо большое,буду активно пользоваться.Наличие предложений по кешбеку и подарков по зарплатному проекту-существенный плюс.

11.09.2024 перелистав приложение Альфа банка, так и не смогла найти : как отключить подписку Альфа-смарт. Смотришь и не видишь очевидное, бывает. Решила обратиться в чат за поддержкой. Хочу отметить, что делать это приятно. И в этот раз оператор Кристина быстро и внятно ответила на вопрос. Еще и на выбор предложила: отключить ей или мне самой подписку. Ни тебе ссылок на многостраничные правила, ни ожиданий по пол дня осободившегося оператора... Такое впечатление, что операторы Альфа ждут, когда именно Ты к ним обратишься с вопросом! Спасибо банку за клиентоориентированность и профессионализм сотрудников!

Моя сестра посоветовала мне оформить карту в Альфа-Банке, так как она слышала, что там выгодные условия. Я решил последовать её совету, ведь другие банки мне не нравились.

Я заказал карту 20 сентября 2024 года в 16:19. Мне сразу же назначили встречу на 26 сентября. Я был удивлён, что карту могут изготовить так быстро, ведь обычно в других банках на это уходит около двух недель.

И вот наступил долгожданный день — 26 сентября. Мне позвонил представитель банка, чтобы обсудить время нашей встречи. Мы договорились, что я приду в назначенное место в течение 15 минут. Когда я пришёл, меня встретил очень вежливый сотрудник. Он подробно рассказал о всех услугах банка, объяснил, как ими пользоваться, и дал полезные советы.

В итоге я ни капли не жалею, что выбрал Альфа-Банк.

9 декабря ночью, я понял то что я потерял свою карту альфа банка. Быстро начал писать в поддержку, получил сообщение о том что оператора ждать до 4 часов, но появилась кнопка «срочный вопрос» и оператор ответил мне в течении 5 минут что меня несказанно обрадовало. Оператор Дмитрий рассказал мне полностью по пунктам что мне нужно сделать, обезопасив мои средства блокировкой карты, задал пару вопросов и я оформил доставку карты прям к дому. На следующий день я понял что мне гораздо удобнее будет забрать карту в отделении, на день раньше доставки. Я приехал в единственное отделение в городе Владимир и уточнил свой вопрос, его решили буквально в течении 5-7 минут и после я ушел довольный с новой картой. Спасибо Альфа-Банк за вашу оперативность и желанием помочь

Здравствуйте, 1 декабря отправил другу ссылку. Для того чтобы он сделал карту через мою ссылку и я получил 1000 рублей по акции. 4 декабря друг выполнил все условия акции, а подарок в размере 1000 рублей не пришёл. В этот же день я обратился в поддержку Альфа-Банк в самом приложении. Подключился оператор Ксения. Которая с радостью была готова помочь мне в моей проблеме. Она быстро и организованно прислала мне всю информацию по моему вопросу. Спустя час на мой счёт пришла сумма 1000 рублей, а другу 500 рублей. Очень рад такой быстрой и понимающей поддержке Альфа-Банк. Продолжаю дальше радоваться использованием данного банка и её продуктов. Всем рекомендую

11.12.24 я написал в поддержку по вопросу о 2 карте которую я не заказывал, сотрудница Евгения мне быстро ответила в течении 2 минут и сообщила что виртуальная карта которая появлсяется после первого открытия счета чтоб иметь доступ к нему, и разказала что в личном кабинете можно закрыть виртуальную карту если она не нужна, я очень доволен работой поддержки, за быстроту и качество обслуживания ставлю 5 из 5 баллов!

Здравствуйте10.12.2024 ,обратилась в службу поддержки онлайн чата ,с вопросом ,о том как получить кешбек с оплаты коммунальных услуг .Попросила проверит правильно ли все делаю и почему кешбек ещё не начислен Оператор Дмитрий все быстро проверил , подсказал что делать в случае если кешбек не будет зачислен в течении определенного времени.Вопросов больше не возникло по поводу этого вопроса ,все доходчиво объяснил буквально за пару минут . .Я очень довольна .Спасибо Огромное!!!!

Раз в год решаю финансовые вопросы на сайте банка. Понадобилось закрыть вклад и переложить его на новый срок и новый процент. Система выдает мне "ошибку".

Совершенно некомпетентный оператор техподдержки пишет "система выдает ошибку т.к. находится в "ночном режиме" (!!!)

Ну, т.е. Вы лишаете меня права распоряжаться моими средствами потому что какая-то Ваша система находится в "ночном режиме"??? Да мне глубоко плевать на эту систему!!

В нормальных банках, например Тинькове, все работает и ночью!

У вас что, недостаток финансов, почему и не даете закрывать вклад?

На телефонной поддержке уже, я вижу съэкономили!

Когда я смогу снять свои деньги???
В разделе "задать вопрос" на этом же сайте техподдержка банка ответила мне "мы разберемся в этой проблеме и ответим вам в течении 5 дней или менее" (!!!) Замечательно! Молодцы просто!
Нет, пора из этого "банка" уходить!

Здравствуйте! Я давно наслышана об этом банке, все очень хвалили. Тоже захотела карту, но всё никак не могла разобраться и оформить, написала в поддержку за помощью. Ответили мне очень быстро, понятно и в приятной форме, помогли разобраться со всей проблемой. Я заказала по ошибке 2 карты, по моей просьбе быстро отменили получение второй карты и закрыли её. С доставкой карты на дом тоже не было никаких проблем. Девушка узнала об удобном времени для меня, быстро заполнила документы, рассказала много привилегий, которые доступны мне. Очень вежливая и приятная. Огромное спасибо за оказанную помощь! Очень приятно.

• Здравствуйте!Вчера на почту мне пришел подарок и я выброл карту Альфа банка.так-как у моей жены имелась такая же карта. У неё кое что узнал о карте.Потом в чате я оформил доставку с Никитой.Договорились на10.12.2024 чило с19:00 до21:00.Никита написал что карту привезет Александр.Сегодня мне 13:06 позвонил Александр имы решили встретиться за ранее.13:55 мы встретились и получил карту.при встрече Александр обьяснил все подробно про кэшбэки и вклады , инвестиции... Вечером он ещё раз позвонил уточнил всё ли получается. Сказал звонить если появится вопросы.я ему очен благадарен! Вот сижу изучаю личный кабинет .Удобно кстати! Спасибо всем!!!

10 числа каждого месяца владельцы альфа-карт с нетерпением ждут когда же на их счет будет зачислен долгожданный кешбэк за предыдущий месяц. 10 сентября 2024 я была одной из них. И с самого утра обновляла приложение в телефоне, но кеша не было... Потом он появился, но перевести на свой счет технически не получалось. Есть у Альфы такой минус в опции: руками переводить кеш на счёт для траты. Автоматически на счет не зачисляется в отличии от подавляющего большинства банков. После очередной неудачной попытки перевести кеш на счёт карты обратилась в чат. Оператор Екатерина вежливо, но настойчиво уверила меня, что после 13.00 кеш будет доступен к переводу на счет. И не обманула! С тех пор я интересуюсь своим ежемесячным кешбэком строго после часу дня, берегу свои нервы и время операторов Альфы!

7 декабря обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка, с вопросом, почему не получил вознаграждение за друга, оперативно и быстро на связь подключился оператор Яна, подробно обьяснил и решил мою проблему. Я остался доволен обслуживанием, в сроки пришла моя выплата, благодаря быстрой и оперативной поддержке вам точно помогут в вашем вопросе!

История о поддержке через чат Альфа-Банк

Однажды, когда я занимался личными финансами и заметил арестованые средства . Я хотел выяснить, как мне снять арест , в связи со изменением финансовой ситуации арестованные 34 тр приставами по исполнительному листу (что уже ранее был оплачен ) очень пригодились бы . У меня не было времени ехать в отделение банка, поэтому я решил воспользоваться чат-поддержкой на сайте Альфа-Банка.

Как только я зашёл в чат, меня встретила дружелюбный автоматизированный помощник, который быстро предложил несколько вариантов для решения моего запроса. Я выбрал опцию, связанную с арестами и взысканиями , и вскоре был переведён к реальному оператору.

Карина представитель чат-поддержки была чрезвычайно внимателена. Она сразу начала разговаривать со мной доброжелательно, задавая уточняющие вопросы, чтобы понять мою ситуацию. Она выслушала меня и, продемонстрировала высокий уровень профессионализма, начала объяснять все доступные варианты по решению вопроса о снятии ареста . Я был впечатлён тем, как быстро и чётко она отвечала, предоставляя мне всю необходимую информацию.

Кроме того, она даже предложила некоторые советы по подготовке документов для самостоятельной отправки в банк ( документы об окончании исполнительного производства), основываясь на моей ситуации. Чувство заботы и желание помочь мне действительно бросались в глаза. Она показала, что Альфа-Банк не просто о сфере финансов, но и о человеке, который за ними стоит.

Во время разговора оператор быстро , помогла мне разобраться как быстрее снять ограничения и на какой адрес отправить документы . Также она сказала, что если у меня возникнут дополнительные вопросы, я могу вернуться в чат в любое время. Это создало у меня ощущение спокойствия и поддержки.

Когда разговор подошёл к концу, я чувствовал себя более уверенно и информированно. Это подтвердило для меня, что команда Альфа-Банка действительно ценит время и нужды своих клиентов.

На следующий день получив заряд эмоций я направился к приставам и получил документ об снятии ареста ! Благодарен оператору Карине !

В итоге, я остался очень впечатлён качеством поддержки и теперь рекомендую Альфа-Банк всем своим знакомым как банк, который не только предлагает отличные финансовые решения, но и заботится о своих клиентах через качественную и доступную онлайн-поддержку.

Благодаря онлайн-чату я за считанные минуты отключила страховку по кредитной карте и мне вернули сумму за последний месяц (в полном объеме).

Все легко и понятно неостороено, не понадобилась помощь сотрудника банка.

Необходимо было заполнить заявление, которое было рассмотрено сразу же, что очень ускорило процесс отключения стразовки 

Вчера, 9 ноября 2024 года в 23 часа я обращаюсь в поддержку Альфа-Банка с просьбой рассказать мне поподробнее о приложении банка. Через несколько минут мне отвечает оператор Артур, который подробно и чётко мне рассказывает о банке. Рассказал какие есть полезные функции в приложении банка, какие есть плюсы. Но я попросил также чтобы мне рассказали об инвестициях в Альфа-Банке, так как тема с инвестициями меня интересовала ещё давно. Артур перевёл меня уже на профильного специалиста Софию. София рассказала мне полностью в подробностях об инвестициях в Альфа-Банке, а также, о брокерском счёте. Она рассказала всё в деталях, ответ был чётким и точным. Мне не надо было что-то переспрашивать,ведь все что я хотел услышать, София мне уже предоставила. Работа операторов была качественной и быстрой,что я очень ценю. Обслуживанием в чате я остался крайне доволен!

10.12.2024г.пополнил свой Яндекс пэй на 261р. со своего Альфа банка,номера телефонов разные. Зашёл потом в свой личный кабинет Альфа банка и увидел в истории платежей, что с меня взяли комиссию 30р.за перевод. Написал обращение в чате, что о комиссии узнал после перевода. 30р.вернули.Спасибо большое. Буду впредь внимательнее. A24121037209

Хочу выразить благодарность вашему курьеру Вячеславу, который доставил мне дебитовую карту 10 декабря в 20:30 . Он пришел точно в назначенное время, был вежлив и профессионален. Курьер тщательно проверил все документы, убедился, что я подписала их, и ответил на все мои вопросы по поводу акции "Приведи друга" ,помог разобраться в приложение Альфа,рассказал о новых возможностях.

Такой подход к работе действительно впечатляет. Спасибо за качественные услуги!