251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашла меня в приложение и увидела, что с моей кредитки, которую я полностью загасила, вдруг списано 159 рублей!!! 

При получении кредитки мне подключили платную услугу, о которой я узнала, когда списали деньги (и то случайно, тк кредитка была погашена). Возмущена и огорчена была сильно, написала в чат. Мне Арина помогла отключить эту услугу, указав путь и как это сделать и составила обращение A24121033249.

И почти сразу деньги банк вернул. Собственно, доверие к банку тоже вернулось. Потом оказалось, что ещё и страховка подключена (о сущесвовании которой я не подозревала), обещали тоже отключить, написали, что услуга отключена. Проблема решилась оперативно. Спасибо, что вернули мне настроение и веру в Альфа-Банк.

сняли комиссию 159 рублей по не понятной причине с кредитной карты, я обратился в онлайн чат банка , мой вопрос решили оперативно , деньги вернули. Просто с равнении с МТС банком это небо и земля , в МТС решали 3 месяца проблему с перерасчетом ежемесячного платежа. 

операторы в альфа на много профессиональнее , в сравнении банка выше. 

10.12.24 поздно вечером обнаружила списание денежных средств и обратилась в чат банка в мобильном приложении по поводу двукратного списания комиссии за ГО. Ответила Виктория и решила проблему буквально в течение нескольких минут не смотря на поздний час! Неприятно конечно, что банк допускает такие ошибки, но благодаря Виктории проблема решена! Денежные средства перевели обратно на счет! А так же, была списана комиссия за услугу страхование жизни, которую я сама не подключала! И Виктория так же оперативно решила этот вопрос!

Здравствуйте. Альфа-Банк заслуженно получает мои самые высокие оценки за качество обслуживания. Недавно столкнулся с проблемой множества подключенных платных услуг, которыми давно не пользовался. Решил обратиться через онлайн-чат, и был приятно удивлен скоростью решения вопроса. Всего пара кликов, и все ненужные подписки были отключены моментально. Процесс оказался невероятно простым и удобным, без необходимости звонить в службу поддержки или посещать отделение банка лично. Отдельная благодарность сотрудникам за профессионализм и внимание к клиентам. Продолжайте в том же духе!

12 апреля у меня возникла необходимость воспользоваться услугами такси. Я открыла приложение Яндекс такси и на стартовой странице увидела предложение рассчитаться картой Альфа банка и получить за это кешбек 50%%. Я решила воспоььзаться этим предложением и в качестве способа оплаты подключила дебетовую карту мир Альфа-банка. через 2 дня после оплаты я решила посмотреть свои операции в приложении и увидела что за поездку на такси мне начислен кешбэк как за обычные покупки 1%. Я написала об этой ситуации в чат банка и специалист Юлия зарегистрировав моё обращение пообещала , что обещанный кешбек будет начислен в течение10 дней. И действительно мне кешбэк до начислили в размере 50%% от стоимости моей поездки. Благодаря не безразличию специалистов я получила обещанное вознаграждение!!! Спасибо банку за заботу о своих клиентах!!! 

Я хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 23 октября 2024 года у меня возникла неприятная ситуация: один и тот же платеж в продуктовом магазине был списан дважды. Я сразу же обратилась в чат поддержки банка, и это решение оказалось очень удачным.

Сотрудник, с которым я общалась, Екатерина. Она была очень вежливой и профессиональной. В течение нескольких минут она внимательно выслушала мою проблему и предложила конкретные шаги для ее решения. Екатерина помогла мне составить обращение, объяснив, какие данные нужно указать для ускорения процесса. Я была приятно удивлена, как быстро и четко она ответила на все мои вопросы.

В итоге, вопрос был решен в полной мере, и деньги были возвращены на мой счет. Я осталась очень довольна обслуживанием и тем, как быстро и эффективно была решена моя проблема. Большое спасибо команде Альфа-Банка за помощь! Рекомендую данный банк❤️

30 ноября 2024 в 13:03 написала в чат с банком , по поводу уточнения по условиям кредитной карты , а именно есть ли сейчас кредитная карта с рассрочкой на 365 дней, в решении данного вопроса пришел сотрудник Илья. Быстро и понятно все объяснил, что в данный момент с таким периодом карты пока нет и уточнил есть ли еще какие-то вопросы . Ставлю 5 звезд

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность за работу и отзывчивость, предствителю банка - Снежане, которая привезла мне кредитную карту по назначенному времени и адресу. 

Изначально дата встречи с представителем была назначена 08.10.2024 , но у меня не было возможности подъехать и оформить карту. Далее мы перенесли встречу на 10.10.2024, но в эту дату я также не могла подъехать к назначенному адресу. Обговорим мою ситуацию, представитель банка пошла мне навстречу и приехала в удобное для меня время и адресу, за что ей отдельная благодарность! Во время встречи , Снежана рассказала подробно об условиях , страховки, также отвечала на все интересующиеся меня вопросы, касаемо кредитной карты. 

• После обращения в банк вернули дополнительную комиссию удержанную за 2024г. Хотя списали её по услвиям обслуживания, но как сказал банк более ему важны человеческие отношения, чем меня приятно удивил и порадовал. Классный банк ,отличные сотрудники на чвтах всё для клиентов. Очень нравится мобильное приложение удобное. Очень удобный банк.

10.12.2024 оспорил снятие комиссии за обслуживание карты в размере 512 рублей, аоскольку сотрудник банка при вручении мне карты не предупредил о платном обслуживании. Буквально через несколько минут мне пришло смс-сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и комиссия возвращена на мой счёт. Также в СМС указано как я могу проверить условия, чтобы больше подобных ситуаций не произошло. Это очень удобно. После поступления СМС Я проверил свой счет в приложении банка и, действительно, комиссия полностью возвращена. Я удивлен, что банк принял решение в мою пользу без каких-либо проблем. Однозначно рекомендую Альфа-Банк за такое уважительное отношение к своим клиентам!

Добрый день! 14 февраля 2024 года обращался в чат банка по поводу того, как работает обслуживание карты, а именно сколько стоит её обслуживание. Когда оформлял карту, я сначала не понял, за что должны списывать деньги, потому что было написано, что обслуживание бесплатное. Оказывается, что у меня была подключена услуга "бесплатные переводы". Оператор Игнатий быстро ответил на мой вопрос и помог отключить эту услугу. Всё мне объяснил, за что я очень ему благодарен! Желаю ему карьерного роста!

10.12.2024 в 22:41 обратился в поддержку Альфа-Банка. Мне нужно было узнать, как оформить кредтиную карту и увеличить лимит по ней. Очень быстро мне ответил оператор чата Кирилл и подсказал, что нужно сделать. Я перешёл по ссылке, которую мне отправи оператор и быстро оформил карту с бесплатной доставкой по адресу представителемАльфа-Банка.

Мой друг, предложил мне карту от Альфа-банка, сначала я сомневалась в оформлении данной дебетовой карты, но все таки решила оформить карты эту по его ссылке, так как выгодно нам обоим! 

Легко и удобно было заказать карту, при оформлении на сайте банка уже можно было пользоваться некоторыми функциям, карту можно было получить даже в день оформлени, что очень быстро! Но я решила выбрать на следующий день, выбрала дату и время. В день встречи с представителе, мне позвонила девушка, мы обговорили удобное время для меня, и встретились. Девушка работала быстро и четко, хорошо объяснила как пользоваться данной картой, когда я получу деньги за оформление карты по ссылке друга, посгла выбрать раздели для получения кэшбека. Упаковка карты было очень красивой и яркой, и надеждиной. Вообщем я не пожалела что оформила данную карту, удобный интерфейс приложения, переводы, пополнения карты, все на высшем уровне. Спасибо!

Обратилась 10 декабря а онлайн чпт альфа банка по поводу неначисления кэшбэка. Оказалось, что кэшбэк начисляется только после выбора категорий, операции "до" - не считаются. Сотрудник чата проинформировал об этом и сам создал обращение. Ответ пришёл практически сразу "да, до выбора категорий кэшбэк не начисляется, но в рамках программы лояльности банк идёт навстречу и начислит кэшбэк на бонусный счет" . Спасибо 

Хочу поблагодарить сотрудницу нового офиса банка по адресу:,

 г. Калинингра, ул. Челнокова,11, Беляеву Оксану, которая помогла разобраться с мобильным приложением для бизнеса на Айфоне, осуществить вход, т.к. пароль, к сожалению я забыла, и не могла самостоятельно зайти в приложени, Оксана обновила данные, помогла установить новый, удобный для меня пароль для входа в мобильное приложение, рассказала и показала как пользоваться приложением и о его возможностях. Очень понравилось обслуживание и вообще, новый уютный офис, как раз , в этом районе его не хватало. 

08.03.24г. я купила цветы в магазине Цветочный N1, в банке в этот день действовала акция 100 процентов кэшбэк на цветы. Но кэшбэк почему то не пришёл.

14.03.2024 в 11.42 я обратилась в чат мобильного приложения. К диалогу присоединился оператор Наталья.

Объяснила, что есть проблема с МСС кодом(не подходит под цветы), но в рамках лояльного отношения помогла составить обращение. 

Обращение А2403137248, но к сожалению пришел отказ.

Затем было составлено другое обращение А2403146517, по данному обращению ответ был положительный.

Хотелось бы чтобы МСС коды, указанные продавцами совпадали с деятельностью. 

Я Обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о настройке лимитов на дебетовой карте. Операторы Ксения и Мария быстро откликнулись и подробно объяснили, как работают лимиты, какие операции можно ограничить и как подключить данную услугу.
Мария подсказала что, если нужно будет потратить сумму больше лимита можно изменить лимит в параметрах карты. Она подробно объяснила, как установить лимит, какие действия он покрывает, а также указала, что услуга является бесплатной.
Теперь я понимаю, как настроить лимиты и управлять своими финансами чтобы не выходить за рамки бюджета.
Спасибо за решённый вопрос Ксении и Марии!

Добрый день.

Хотелось бы выразить благодарность за своевременную и оперативную помощь в решении моего вопроса со страховкой по кредитной карте. Совсем недавно начала пользоваться кредитной картой Альфа-Банка.

01.12.2024 я совершила покупку воспользоваший кредитной картой, 10.12.2024 с меня списали комиссию по страховке 855 рублей, которая по всей видимости была автоматически подключена. Я сразу же обратилась в поддержку банка, проблему решили очень быстро. Банк вернул мне списанные деньги и отключил страховку. Спасибо за своевременную помощь.

8 декабря 2024 года оператор альфа банка помогла разобраться в моей проблеме. Я заказала карту Альфабанка дебетовую и мне не пришли выплаты за совет друга и за мой совет другу-вознаграждения мне не дали.Я позвонила оператору Альфабанка и девушка все подробно разъяснила что да как. Мы с ней составили обращение и я получила вознаграждение через 1-2 дня. Спасибо ей за это большое!

Самый развивающийся банк , сотрудники быстро реагируют на обращения, у меня спилали какую-то комиссию , оказывается была подключена какая-то услуга , оператор оперативно помог мне отключить эту комиссию и вернули денежные средства , спасибо большое данному банку , таких обращений у меня было целых два и в обеих случаях помогли