251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо большое альфа банку. Помогли решить проблему очень быстро , списали 99 рублей , написала в чат , буквально на следующий день все вернули! Спасибо им большое. Не каждый банк , так быстро реагирует еще и возвращает деньги. Хотя сама не заметила , как подключена услуга! Буду только им пользоваться 

Решила стать клиентом Альфа - банка. Заказала карту по приглашению друга, мне привез курьер карту и пытались установить приложение, но так и не вышло.

На следующий день пошла в банк и сотрудник Виктория, исправила всю недостающую информацию, изменили кодовое слово, я получила доступ в приложение.

Виктория рассказала о плюсах моей дебетовой карты, подключила необходимые мне услуги. Я очень Рада, что в нашем отделение работают такие информационно подкованные сотрудники.

В ноябре проходила акция Бигфест во Вкусно и Точка, 50% за покупку товар дня. Было сделано несколько покупок, всё делала как обычно, скан QR-кода из приложения Вкусно и Точка, оплата картой Альфа Банка. Но из трех покупок кешбэк начислили только за первую покупку. Подождав до 10 декабря кешбэк так и начислили полностью, обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка.

Мне сразу подключился оператор и занялся моим вопросом. Всё проверив, начислили оставшуюся сумму кешбэка. Быстрое решение и замечательная работа Альфа-Банка и его сотрудников.

10 декабря 2024 года, обратился по горячей линии банка с проблемой плохой работы карты, терминалы оплаты переодически не видели карту. Консультант Екатерина объяснила все нюансы по замене карте и то что на время перевыпуска старая карта перестанет работать до получения новой.Но приложением и оплатой через qr-code пользоваться так же можно. Попутно проконсультировался по поводу стикеров и отличия их по цене. Все очень грамотно и доходчиво объяснили и помогли с перевыпуском карты. Очень компетентные сотрудники и знающие свою работу.  

26.11.2024 года,в этот день я приехала с маленьким ребенком в филиал Альфа банка по ул. Ленина 32/1 для оформления бизнес карты альфа банка.

В зале ожидания меня встретила сотрудник банка Алина (Фио полостью не помню) и мы поднялись в бизнес зал. Она все оперативно и качественно все оформила, озвучивая каждый свой шаг,помогла разобраться с активацией карты,потом спокойно подождала пока малыш доиграет 🙈 оденется,так как нужно было мин 20 для всей процедуры оформления, малыша нужно было чем то занять🙈благодарю за терпение и за доброжелательность и бережное отношение!И в течение вечера и след дня сотрудник был на связи! На след день помогла до оформить документы для налоговой! Очень довольна Вашей картой,крутыми кэшбэками! Всем рекомендую данный Банк!!!

8 декабря в 00:19 я обратился в онлайн чат и получил подробный и развёрнутый ответ про систему скидок карты Аэрофлот. Оператор Виктория была со мной очень вежлива и добра, она рассказала где и как можно получить интересные бонусы такие как: использование набранных милей для повышения класса обслуживания, использование премиальных услуг партнёров программы.Также она уточнила, при каких условиях зачисляются мили. Виктория решила мой вопрос быстро, подробно и понятно объяснив мне, как устроена система скидок карты Аэрофлот за что я очень благодарен, потому что иначе мне пришлось бы идти в офис или звонить в банк. Хочу поблагодарить Викторию за отзывчивость, ответственный подход к клиенту, понимание и помощь в решении моего вопроса!

10 декабря 2024 года заметила, что 9 декабря 2024года у меня произошло списание денежных средств с моего альфа-счета. Я тут же обратилась в чат банка, стобы мне произвели возмещение денежных средств по упалате Запрос баланса за период с 09.12.2024 по 10.12.2024 в размере 59.00

RUR.Сумму 59 RUR зачислили на мой счет.

Вернули комиссию на мой счёт. Все мои потери в виде денежных средст были возмещены! Спа большое за оперативность!

И я уже ни разу не пожалела, что перешла и пользуюсь на частой основе Альфа Банком!! Еще раз спасибо за оперативность!!

С детской карты сына покупали билеты в цирк. Покупка была на 3 тысячи, начислили 30₽ кешбека. Получилось так, что один билет( на 1000₽) пришлось вернуть. И когда возврать пришел на карту заметили, что кешбека списали не 10₽, на 50₽. Написала с детской карты в поддержку, отвечали быстро и вежливо. Разобрались в ситуации и сказали, что нудно составить обращение на перерасчет с аккаунта родителя. После этого я 8 декабря в 17:38 написала в чат пожд со своего аккаунта, приложила скрины перкписки из аккаунта сына. Оператор подключился быстро и рекомендовал подождать перерасчета , потому что при покурке и при возврате были разные категории кешбека и из-за этого расчет оказался таким. Как я поняла, что система потом сама пересчитает и вернет списанный излишек. Оператор сказал, что если вдруг такого не случится, то работники поддержки обязательно помогут составить обращение на перерасчет кешбека. Спасибо банку за добросовестных работников, которые заинтересованы в решении проблемы 👌🏼👍🏼

В декабре я выбрала кэшбек 7% на цветы и в барабане у меня выпал тоже 7% на цветы, так как категории суммируются, вышло 14%. 6 декабря я совершила покупку в цветочном магазине на сумму 2975 р. Спустя время я захожу посмотреть какой кэшбек мне начислили, а у меня написано, что это не цветы, а хобби. Я в шоке, как такое может быть, пишу в чат поддержки, где описываю ситуацию, сотрудник Ольга берет мой вопрос в работу и создаёт обращение A24120613618 В ходе рассмотрения обращения меня просят дополнить информацию о том когда, во сколько и на какую сумму совершена покупка. Я присылаю информацию в чат, где уже ведём диалог с сотрудником Ксенией, которая создала повторное обращение с доначислением, так как в первый раз мне начислили только 7% за выбранную категорию. В итоге мой вопрос решили и начислили мне полную сумму 406 рублей. Я очень благодарна этим сотрудникам, что пошли мне на встречу, все проверили и решили мой вопрос. Как всегда, на высоте!

10.12.2024г обратилась в альфа банк с просьбой отключить платные услуги,т.к деньги снимают,а я не пойму за что,сотрудница банка вежливо общалась и попмогла мне с этим нелегким вопросом.Мне помогла сотрудница банка Любовь,отключила все платные услуги и вернула деньги,спасибо ей большое.Я обращалась по кредитной карте и по дибетовой,решили проблему на все 100 процентов.

В приложении банка увидела акцию «Альфа-пятница» от Альфа банка. Заинтересовало то, что обещают 100% кэшбек на продукт во "Вкусно и точка. Я уже пропустила пару пятниц и все никак не решилась на покупку, потому что не поняла, что нужно сделать, чтобы гарантировано получить кэшбек. Решила обратиться в мобильном приложении в чат банка, мне ответила Анастасия. Оператор мне объяснила, для того, чтобы получить 100% кэшбек, каждую пятницу декабря мне нужно оплачивать товар из "Вкусно и точка" картой Альфа банка. Для этого: нужно перейти сначала в приложение "Вкусно и точка" и сделать заказ, нажав на акцию дня на Главной странице, а затем показать QR код на кассе или сканировать в мобильном киоске либо применить QR код для заказа в мобильном приложении. Схема действия: 1. Покупаем товар по акции дня. 2. Оплачиваем его Альфа картой 3. Получаем кэшбек. После разъяснений Анастасии я все поняла. Спасибо банку за быструю связь с клиентами и объяснение "простым языком".

Сегодня 10.12.2024 в 02:21 банк снял деньги за услугу Альфа-чек 99 Руб. 

Я не поняла, когда я подключила эту услугу, но потом вспомнила, что скорее всего она подключилась при открытии новой карты, а я забыла про это. Но в мобильном приложении банка, в истории списания сразу вылезла ссылка по оспариванию операции- это очень удобно. Т.е. онлайн помощник банка сразу показал текст с оспариванием этого платежа и предложил несколько вариантов, почему я против этого списания. Я выбрала пункт, что я забыла, что подключили эту услугу и сразу же отправила в банк этот текст. Т.е. я нажала три раза на экран и уже готовое обращение отправилось, это очень удобно, это экономит время и в принципе все списания банка прозрачны, это очень здорово. Мне в этот же день вернул банк эти деньги и прислал ответ на обращение о отключении услуги и возврате денежных средст. Хотя отметил, что списание произошло в рамках условий обслуживания. Но деньги вернулись на счёт и это здорово. Спасибо мобильному банку. 

Решила поучаствовать в реферальной программе Альфа банка.Хотела рекомендовать дебетовую карту подруге, но засомневалась, т.к. она проживает сейчас в другом регионе.

07.12.2024г в 21:54 спросила об этом в чате.Уже через 3 минуты ответила оператор Александра.Она написала, что ограничений по регионам нет.

Спасибо специалисту за консультацию, теперь буду знать, что можно рекомендовать карту друзьям из других регионов.

Добрый день. 9 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки Альфа банк с вопросом "как установить приложение на детскую карту и управлять кэшбэклм". Специалист Иван подробно рассказал о том, что и как нужно сделать. Выявил причину почему у меня это не получилось и дал совет о том, что нужно сделать чтобы установить приложение и пользоваться всеми возможностями детской карты. Спасибо большое, решили мою проблему не выходя из дома 

10 декабря в мобильном приложение написала обращение в чат с банком по вопросу отключения страховки по кредитной карте. Альфа помощник достаточно быстро ответил,обращение моментально рассмотрели и отключили страховку по кредитной карте и верну деньги списанные за страховку. Очень этому рада,так как забыла сразу отключить страховку.

Онлайн-чат Альфа-Банка приятно удивил своей эффективностью. Недавно столкнулась с проблемой начисления кэшбэка за покупку. Сумма не отображалась в приложении. Обратившись в чат, я изложила ситуацию. Специалист быстро подключился, вежливо уточнил детали и в течение нескольких минут разобрался в ситуации. Оказалось, технический сбой задержал начисление. Он подтвердил, что кэшбэк будет зачислен в течение 24 часов, и — вуаля! — на следующий день деньги появились на карте. Быстрая реакция, компетентность и вежливое общение сотрудников — вот что отличает онлайн-чат Альфа-Банка. Без сомнения, рекомендую всем клиентам банка использовать эту прекрасную функцию поддержки.

6 декабря 2024 года в 8:12 утра мне немного не хватало денежных средств для совершения покупки и я принял решение воспользоваться переводом со своей кредитной альфа карты, которую я оформил в прошлом году. Но после того, как я перевёл нужную сумму с кредитки, я обнаружил что банк снял дополнительную комиссию за эту операцию в размере 167 рублей. Меня эта ситуация не устроила и я нажал кнопку "оспорить операцию". И уже в этот же день, буквально через 7 минут мою заявку рассмотрели и денежные средства вернули обратно на карту, что сделало мой перевод с кредитки абсолютно бесплатным. Спасибо альфабанк, что пошли на встречу своему клиенту и так оперативно решили спорный вопрос! Однозначно рекомендую!

Хотела закрыть кредитную карту, чтобы не оплачивать комиссию со второго года пользования и открыть новую в чате сотрудник банка Анастасия помогла мне очень оперативно. помогла улучшить условие пользования кредитной карты и я оставила кредитную карту для дальнейшего использования. Спасибо за отличную работу всем сотрудникам банка. Очень удобно расплачиваться карточкой или онлайн в мобильном приложении. 

10 декабря увидела в истории операций, что сняты денежные средства с дебетовой карты, и баланс стал минусовым, причиной стало то, что сотрудник не оповестил о деталях комиссии. Оспорила операцию, после этого сразу перенаправили к Альфа-помощнику, который помог составить обращение. Услуга "Альфа-Чек" была сразу же отключена и денежные средства, были возвращены. Спасибо! 

4.12.2024 г. оформила заявку на получение дебетовой карты Альфа банка по ссылке друга. Очень удобно, что можно выбрать дату получения. 6.12.2024г. позвонила девушка представитель банка, заранее предупредив, что через минут 30 будет у нас. Карту привезла сотрудница банка Александра. Общаться с ней было очень приятно. Все объяснила доходчиво, помогла разобраться в мобильном приложении, ответила на все вопросы, оказала помощь в подключении кэшбэка на текущий месяц. Время встречи заняло не более 15 минут. Впечатления остались положительные. Да и вознаграждение за оформление карты уже получила.