251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 декабря столкнулась с проблемой: положила через банкомат деньги, но он их зажевал и отменил операцию. Со мной такое впервые, не знала что даже делать, и позвонила на горячую линию в альфа банк. Сотрудник ответил мне и оперативно решил мою проблему, особо понравилась вежливые общение сотрудника. Деньги мне вернули всего за 3 дня. Сервисом очень довольна.

Добрый вечер! Сегодня( 10.12.24) в личном кабинете приложения альфа банка столкнулась вот с какой ситуацией. Нужно было сделать скриншот экрана, но сделать это никак не получилось. Выскакивало уведомление,что снимок экрана запрещён политикой безопасности банка. И сколько раз я не пыталась повторить сделать снимок,результат был идентичный. В 21:51 я написала в чат для консультации. Автоматически мне пришло сообщение,что сотрудник ответит в течение 4 минут. Оператор Екатерина ответила мне уже через минуту, а уже в 21:55 она разобравшись в моей ситуации подробно и доходчиво описала как изменить настройки, чтобы можно было делать снимки экрана. С её помощью я очень быстро смогла все исправить. Спасибо Екатерине и альфа банку за быструю и качественную помощь!

Я решила отправить сылку на карту своему другу . Он оформил ее . И мне должны были начислить бонус . С начала я подумала что произошда ошибка ведь бонус не пришел .Я обратилась в поддержку . Мне сказал а Татьяна что нужно подождать . После того как прошло время мне начислили бонус . Спасибо Татьяне и Юлии которые помогли решить мою проблему 

Здравствуйте, Хочу добавить ещё один отзыв об операторе Елена. 30 октября 2024 года, время 19:27., был вопрос о перечислении вознаграждения по приведению друга в альфа-банк. Привела друга друг выполнил все условия банка, перечисление бонусов было другу, а мне не было вознаграждения в размере 1.000 руб. Я обратилась в поддержку мне ответила операторы Елена и решила проблему. Проблема была в том что при совершении покупки она долго обрабатывалась после обработки покупки перечисление вознаграждение произвелось. За что благодарна за оперативность и эффективность оператора и естественно альфа-банка банка

Решил открыть накопительный счет. До этого ни разу не использовал данный продукт. Так как со ставкой сейчас много неопределенностей, то решил, что со вкладом пока следует повременить. Увидел рекламу, что Альфа-счет предлагает приветственную ставку в 24% на первые два месяца на минимальный остаток за месяц. Клиентом данного банка я являюсь, поэтому данное предложение меня заинтересовало. Когда начал изучать в интернете все нюансы, то немного запутался в специфике подобных инструментов. На всякий случай уточнил через чат в службе поддержки, когда лучше открывать накопительный счет и вывести деньги по истечении приветственного периода, что бы максимизировать доход. Ответ поступил достаточно быстро. Сотрудник банка по имени Кристина подробно объяснила все тонкости данного инструмента. Теперь буду знать, что открывать и пополнять накопительный счет следует в последний день месяца и, соответсвенно, выводить с него деньги в аналогичную дату по завершении приветственной ставки. В общем, спасибо Кристине за то, что подробно описала, как извлечь максимальную выгоду из накопительного счета и под конец месяца обязательно его открою.

сотрудница Анастасия , помогла мне разобраться в кэшбеках , как они начисляются и за что они начисляются .Все понятно объяснила ,что к чему ,куда нужно заходить чтобы посмотреть где начисляется кэшбек и когда он начисляется .Все быстро ,ясно и понятно . Спасибо банку , за такую прекрасную поддержку !

10.12.2024 года обратилась в чат поддержки, к беседе присоединился консультант и помогла мне Анастасия.

 За ноябрь мне был начислен кешбек но на дебетовую карту он не был зачислен, Анастасия подсказала куда надо зайти и как вывести его на дебетовую карту.

Спасибо большое за помощь и доступное объяснение !

1. Сотрудник банка Алла оперативно ответила на мой вопрос по услуге "альфа-чек". Подробно и корректно объяснила как важна данная услуга.
2. По моему желанию было принято решение об отключении данной услуги, в чем мне не отказали.
3. Ввиду моей неосведомлённости были списаны средства по тарифу банка за данную опцию(по моей невнимательности), но банк встал на мою сторону и предложил вернуть деньги. Спасибо за качественный сервис и услуги.

Банк нравится тем ,что все вопросы решаются довольно быстро,буквально за минуту вернули деньги за подписку на уведомления после составления обращений,хотя подписка была видимо по моей невнимательности оформлена и вроде как абсолютно не вина банка в этом ,но при этом пошли на встречу.Вообщем так и происходит всегда ,человеческое отношение ,это радует ,не корысти загрести с тебя любую копейку )

30 ноября 2024 младший Брат что-то нажал в телефоне и подключил дорогой пакет услуг, который мне был не интересен для пользования. 9 декабря у меня списали комиссию за обслуживание 970р. Но, благо, лояльная поддержка банка дала инструкцию по возврату денежных средств, что уже списали. Я быстро заполнил все поля в форме и смог вернуть все средства, что были списаны. Вернули все буквально за 10 секунд! Я паражен, что все сработало так быстро. Спасибо большое за такой сервис, не пришлось ждать даже.

Хочу поблагодарить онлайн чат поддержки мобильного приложения Альфа банка, в лице сотрудника Никиты, за помощь в разьяснении моих вопросов, за профессиональный подход к клиентам банка. 10 декабря 2024, 16:30 я написал в онлайн чат поддержки приложения Альфа банка вопрос с просьбой помочь мне разобраться в новой функции "умная камера", которую банк внедрил в приложение Альфа банка. Никита присоединился к чату в 16:31, обьяснил что "умную камеру" можно использовать для оплаты налогов и квитанций, что мне и нужно было, может распознавать реквизиты с изображения, с памяти телефона, QR кода, номера для переводов. Камера автоматически переведет на нужную страницу при распознавании. Никита рассказал, что сейчас эта функция есть в версиях приложения на Андроид, а я как раз перехожу на эту платформу. Далее Никита добавил порядок использовпния "умной камеры" в мобильном приложении Альфа банка. Большое спасибо за помощь!

3 декабря 2024 года я написал в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать интересующую меня информацию, а конкретно узнать: когда надо будет внести первый депозит по рассрочке без процентов(%), которую я оформил за 1 день до этого 2 декабря 2024 года. Тогда, практически, сразу мне ответила прекрасный сотрудник Гаянэ, которую буквально за 10 минут рассчитал первый взнос и день выплаты в первый раз, очень четко и понятно описав мои требования 

В конце ноября решила, что нужно отключить страхование жизни владельца кредитной карты, но возможности пойти в отделение банка не было. Всегда думала, что для того, чтобы отключить эту функцию нужно явиться лично. Ради интереса зашла в чат с банком и через Альфа-помощника отключила в два клика! Множество вариантов запросов и ответов на любой нужный вопрос и даже не нужно соединяться с сотрудником банка! Я в полном восторге. Запрос обработали за считанные минуты и деньги вернули сразу. 

Обнаружила в истории списаний по кредитной карте комиссию за организацию страхования. 

Захотела отключить, написала в чат. 

Сотрудница Арина сразу предложила сделать обращение по отключению, самой мне не удалось сформировать обращение, она мне помогла. 

За 10 минут страховка была отключена, а также возвращены на карту денежные средства за последнее списание) 

Очень оперативно все сделали. Я осталась довольна 

19 ноября 24 года оформляла осаго на свое авто по акции из приложения за это должен был быть положен кэшбэк в размере 10% от суммы но не более 350 рублей. После оформления кэшбэк не появился, решила написать в чат уточнить. Оператор Яна подключилась к чату долго ждать не пришлось, уточнила по акции ли я оформляла осаго, я ответила ей что да, она мне подробно описала все условия акции, и в течении какого времени должен начсилится кэшбэк, и правда долго ждать не пришлось, кэшбэк появился в разделе уже через пару дней, а 10 числа следующего месяца начислился. Понравилось, очень быстро сотрудник подключился к чату и все подробно объяснил. 

Пригласила друга через акцию приведи друга или по-другому деньги за друзей, одним из условия, как рекомендующего карту другу являлось совершить не менее пяти покупок или одну покупку на сумму более 3000 рублей. Меня интересовал вопрос по поводу какие покупки я могу совершить, если какие-то исключения? Исходя из этого я решила обратиться 3 декабря 2024г в поддержку банка. В чате попросила соединить с оператором, спустя пару минут ответила сотрудница Розалия и сообщила что ограничений так каковых по покупкам нет, можно совершить любые 5 покупок для подтверждения участия в данной акции и получения бонуса. Благодарю оператора Розалия за своевременное объяснение и быстрый ответ на мой вопрос.

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками банка,я посоветовал карту товарищу,он ее оформил выполнил все условия и ему пришли обещаные банком деньги,но так вышло,что мне их не выплатили,я написал в тех поддержку узнать почему так получилось,на что мне ответили,что все проверят и втечение рабочей недели деньги поступят,обещание свое выполнили,деньги пришли на следующий день,сотрудники общаются с клиентами уважительно и с пониманием,всем советую этот банка,Альфа вы молодцы!!!

09.12.2024г.мы с сыном обратились в отделение Альфа Банка на проспекте Ленина, для получения детской карты. Специалист Мария объяснила все преимущества пользования этой карты, помогла установить приложение. Ребёнок доволен,а вместо с ним и я. Мне рассказала про преимущества софинансиоовпния от государства накопительной части пенсии. Жтто предложение очень заинтересовало.

В декабре, среди прочих, выбрал категорию кэшбэка "10% ЖКУ". В описании указано, что оплачивать квитанцию нужно в приложении банка, но не указано, каким образом. И ранее уточнил это у поддержки, также в приложении, теперь все стало понятно.

Сегодня, 10 декабря, переходим от теории к практике: оплатил квитанцию, операция обработалась, но в Истории операций - рядом с транзакцией кэшбэк не отобразился, как это всегда происходит.

Обратился снова в чат, также сегодня, о чем и хотел рассказать, вдруг кто-то тоже запаниковал)

Спрашиваю: почему нет кэшбэка, сделал все правильно, и вот категория на 10%

Оператор Олеся ответила, что оплата прошла не с карты, а со счета, к которому карта привязана, поэтому кэшбэк не отображается сразу. Сперва обработается, а затем, в течение 4-10 дней, кэшбэк начнет отображаться. И начислится стандартно, 10 числа следующего месяца.

Спасибо, и за быстрый ответ, и понятный, без шаблонов или подобного, а кратко и по делу, приятно.

В приложении Альфа банка я обратила внимание на сервис оплаты в рассрочку «Подели», для уточнения подробных условий по сервису, я написала в чат службы поддержки 8 декабря 2024 г. в 20:46, мне ответила сотрудник Анастасия в 20:48, на мой вопрос она предоставила полную информацию по сервису, разъяснила для каких целей этот сервис, для оплаты покупок равными платежами. В момент покупки оплачивать 25% от стоимости, остальное равными частями списывается с карты каждые 2 недели. Анастасия подчеркнула, что это не является кредитом, нет комиссии и процентов, но есть дополнительные платные опции. Анастасия дала подробную инструкцию, как оплачивать на сайте магазина или на кассе, предупредила, что заявку на оплату Подели проходит проверку. Консультация длилась 17 минут, информация по сервису полностью понятна, сотрудник помогла разобраться в условиях по сервису.

Скрин направлен на responses@banki.ru