251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 декабря обратилась через чат в мобильном приложении по поводу списания комиссии за обслуживание счета. 

При выборе карты я выбирала, чтобы обслуживание было бесплатно, поэтому я выбрала карту Альфа банка, и в условиях моего тарифа было бесплатное обслуживание, но как оказалось что были подводные камни, я месяц не пользовалась картой, а потому с меня списали комиссию, с которой я была не согласна, при выдаче карты мне не сказали про данные условия, карта дебетовая. Я написала в чат, бот помог мне составить заявление, максимально просто и доступно, что является несомненным преимуществом сервисов альфа банка, за пару минут я составила заявление, которое бот послал и в течении минуты средства мне были возвращены, а также подробно расписали тарифы моей карты и уточнили нет ли у меня ещё вопросов. Я осталась довольна быстрым решением вопроса, а самое главное составление заявлений без проблем и очень удобной помощью бота. Вопрос был решён без оператора максимально быстро. 

Я приехал на работу, мне нужна была карта альфа банк , друг скинул ссылку , и я решил заказать. Хочу сказать что очень удобная доставка , предстатель спрашивает где и когда удобно встретится, я сказал когда удобно мне , и машина приехала прямо к подъезду , и все получилось очень быстро , мне рассказали все плюсы карты , сказали как ей пользоваться , и многое другое , меня все устроило , сотрудник общается очень хорошо, не грубит не кричит , объясняет все четко и ясно, и спрашивает все ли понятно , если нет , то сотрудник тебе все объяснит внятно и понятно.дата встречи была 10.12.24 с сотрудником :Степаненков Александр Алексеевич.

Оказывается теперь не нужно ждать пока тебя соединяет с оператором, онлайн помощник ответит на все вопросы. Я рекомендовала карту своему другу, а деньги в качестве кэшбэка всё не приходили. Я решила уточнить через чат с банком и тут всё чётко и понятно, а главное быстро пришёл ответ. Что деньги приходят каждого 10 числа в качестве кэшбэка, который можно вернуть в реальные деньги. 

Я обратилась в чат службы поддержки Альфа банка 05 декабря 2024г. в 21:16, для разъяснения условий по подписке Альфа-Смарт, который мне предлагается Банком, в чем её выгода? Мне ответила сотрудник чата Мария в 21:19. На мой вопрос она очень подробно описала все привилегии подписки Альфа-Смарт, какие дополнительные категории предусмотрены, размер и увеличенный лимит кэшбэка, надбавки по Накопительному Альфа-счету на ежедневный остаток, бесплатное снятие в сторонних банкоматах, бесплатное обслуживание тарифа Бесплатные переводы, бесплатные уведомления по дебетовым картам, скидка в Альфа-инвестициях, выгодные условия семейного доступа. Я уточнила по стоимости услуги. Сотрудник Мария пояснила стоимость подписки и предложила попробовать данную подписку первый месяц бесплатно, чтобы оценить преимущества подписки. Мария подробно пояснила, как можно подключить до двух человек в подписку по приглашению и воспользоваться привелегией бесплатно для всех участников до конца года. За время консультации 13 минут, сотрудником службы поддержки мне вежливо

предоставлена грамотная и исчерпывающая информация.

Скрин направлен на responses@banki.ru

Сегодня обнаружил списание средств: «Комиссия за организацию страхования, в т.ч….». Обратился в чат. За пару минут сотрудница банка помогла разобраться, отключить услугу "страхования кредитной карты" и оформить возврат средств. Деньги вернулись на счёт. Все четко и быстро. А картинка заставила улыбнуться.

8 декабря направил запрос в банк, чтобы узнать каким образом возможно сделать перевод денежных средств за границу.

В чате в мобильном приложении мне ответил Альфа-Помощник. Ответ содержал сведения о том, как можно совершить валютный перевод с приложением ссылок на соответствующие разделы, которые могут быть необходимы.

Помимо этого, я уточнил какая может быть комиссия за данную операцию и лимиты переводов, в ответ мне была предоставлена полная информация о тарифах при переводах по номеру карты, полным реквизитам и СБП, а также лимитах с их сроками.

Я получил полноценную информацию, которая меня интересовала.

Решила пожертвовать денег благотворительную организацию "ДЕТСКИЕ СЕРДЦА", но не знала, как сделать это прямо из приложения. Именно поэтому 9 декабря в 12:10 я обратилась в тех. поддержку, написав в онлайн-чат Альфа-Банка. Со мной связался оператор Татьяна с целью помочь. Рассказал, что мне нужно зайти во вкладку Платежи, затем пролистать вниз до вкладки Благотворительность и выбрать нужный ФОНД. Организаций было довольно много, в некоторых даже установлено описание, где написано, на что пойдут деньги, но я бы советовала разбираться с этим самостоятельно и внимательно. Спасибо оператору за помощь, это и вправду очень многое значит для меня! Между прочим, такого вежливого отношения я не видела еще нигде. Было очень приятно вести диалог с сотрудником, сразу поднимается настроение и пропадает желание конфликтовать. Вот что делает учтивость! Вся беседа заняла не более 5 минут, что очень быстро! С вопросом мне помогли, никаких проблем я не увидела, ставлю оператору и тех.поддержке заслуженные 5 звёзд!

26 ноября обратилась к сайту альфа банка, чтобы выпустить дебетовую карту и в течении часа мне позвонили и спросив во сколько мне будет удобно получить карту назначили удобную дату и время. Ко мне на оранжевом автомобиле приехала прекрасная девушка Мария которая с полным пониманием быстро ответила на все мои вопросы, помогла мне найти и выбрать подходящий кешбек, а так же мы вмести открыли инвестиционный счёт с которым ,по ее четким и полезным инструкциям я уже начала зарабатывать) Спасибо банку за поддержку)

Добрый вечер!
4 декабря 2024 года я обращалась в онлайн-чат Альфа-Банка через приложение, чтобы решить проблему почему у меня перестали отражаться выбранные на декабрь категории кэшбэка. На мой вопрос в течение двух минут ответил сотрудница Ханум. Сообщила мне мои категории и объяснила,что у части клиентов возникла массовая ошибка и банк уже работает над этой проблемой. Общение было простым и доступным мне не пришлось ничего уточнять повторно, сейчас всё работает, я вижу свои категории.
Я осталась довольна качеством обслуживания в Альфа-Банк.

02.12.2024 обратилась в банк для того чтобы уточнить как рассчитывается сумма платежей по рассрочке,по каким числам осуществлять погашения, чтобы не выйти на просроченную задолженность. Оператор Альмира расписала мне подробно схему оплаты. благодарю оператора и банк за оперативность и прозрачные условия ! Это помогает не пропустить платежи по кредитам 

    Уже не раз в парикмахерской и, даже, в стоматологической клинике при оплате наличными - получала неплохую скидку на их услуги. В связи с этим вспомнила, что, вроде, где то слышала, что с кредиток Альфа банка можно снимать наличку. А у меня их две. Поэтому, 20 ноября 2024 в 17:34 обратилась в онлайн-чат своего банка, с целью узнать: с какой из моих кредиток это возможно. Альфа помощник моментально дал ссылку, где и как проверить это. Я так и сделала - оказалось, с обеих карт возможно. Но, чтобы помочь мне выяснить с какой из них будут более выгодные условия для снятия наличных - подключил специалиста банка Алину. 

   По ходу диалога Алина ответила на все мои вопросы и дала очень полезную конкретную информацию по обеим моим кредиткам:

- до какой суммы можно снимать в календарный месяц;

- когда начинается льготный период после снятия наличных;

- в каких банкоматах, помимо самого Альфа банка, можно снимать деньги бесплатно;

- в какие сроки погашать долги, чтобы не платить проценты и тд. И, даже, предупредила, что, если мне будет неудобно смотреть задолженность в приложении - можно писать в чат, где будут помогать и в таких случаях. 

   В итоге, я получила очень ясное представление:

 - у какой из моих кредиток самые выгодные условия по снятию наличных;

- как можно уложиться с погашением долга в рамках льготного периода, чтобы не платить проценты. 

   Отмечаю приятное, вежливое общение. Понравилось, что всё было по делу, по существу вопроса, а это говорит о профессионализме и компетенции сотрудника банка Алины. Большое спасибо за помощь и отличное обслуживание. 

09.12.2024 обратилась в чат банка с вопросом по кредитной карте. Я запуталась в сроках беспроцентного периода, как он считается и как сделать так, чтобы не попасть на % от банка.
Робот мне помочь не смог, но на помощь пришел оператор Лев. В течение 10 минут он подробно расписал, в какие сроки я не буду платить проценты банку, когда будет отсчитываться этот срок, когда возобновиться беспроцентный период после погашения долга и как самостоятельно рассчитать дату и сумму минимального платежа по кредитке. Все очень доступно и понятно, теперь меньше риск запутаться и переплатить по кредитке, где есть возможность беспроцентного периода пользования деньгами. Альфа-банк, спасибо!

Обращалась в чат 3 декабря с одной целью-поговорить с человеком, чтобы специалист, кпк в банке, обсудил со мной, как выгоднее всего вложить деньги. Недолго разновартвал со мной бот, затем присоединился специалист Артур. Задавала очень много вопросов, так как совсем не знакомилась с продуктами банка, но оператор, на мое удивление, совсем не рассказывал о вкладах, от этого было не по себе, как будто не лали возможгость выбора. Одно порадовало- что предложил действительно самый выгодный продукт и посоветовал открыть в последний день месяца, чтобы использовать возможности по максимуму. Ставлю 4 за необщительность Артура, он не ответил на все мои вопросы, но при этом хорошо, так как на главный вопрос ответили "выгодно")) 

Добрый вечер, я заказал дебетовую карту по ссылке.10.12.24 мне ее привез курьер Ольга.Ольга грамотно проконсультировала меня с условие пользования картой. Мне очень понравилась, т.к есть кешбеки. Я выбрал себе кешбек на покупки спортивной одежды.Карту привезли во время, я буду рекемендовать карту альфа-банка своим друзьям.

Написал в поддержку Альфа-банка по поводу подписок на моей дебетовой карте и полных их отключений, сотрудники банка быстро отреагировали, показали какие у меня имеются подписки на моей карте и моментально отключили их по моей просьбе, решение вопроса было понятное и подробное, спасибо за быстрое оказание помощи!

Я узнала о преимуществах Альфа-Банка через партнёра Анну. Благодаря её помощи я смогла без труда оформить дебетовую карту. Анна подробно ответила на все мои вопросы и сделала процесс оформления максимально простым. Я осталась полностью довольна качеством обслуживания и удобством использования карты.

Анна, будучи опытным партнера Альфа-Банка, поделилась своими знаниями о том, как выбрать наиболее подходящую карту под ваши нужды. Она рассказала о различных тарифах и условиях использования карт, включая комиссии за обслуживание, лимиты на снятие наличных и возможности бесплатного пополнения счета.

Также она посоветовала, какие дополнительные сервисы могут быть полезны именно вам, такие как автоплатежи, уведомления о транзакциях или возможность подключения виртуальной карты для безопасных покупок в интернете.

7 декабря обратился в службу поддержки в онлайн чате,я хотел разобраться как же все таки получить 5000 апельсинок,Сотрудник Анастасия помогла и объяснила все,что мне было нужно,рассказала что я должен потратить как минимум 1000 рублей одной покупкой,сотрудник оказался компетентен и вежлив,ответ пришел быстро и понятно,Спасибо Альфа Банку

Недавно начал пользоваться услугами Альфа банка, по рекомендации друга. Карту привезли в тот-же день, в течение двух часов. Специалист доставивший карту, все подробно объяснил и рассказал. Рассказал про все плюшки и кэшбэки. В течение 3-х дней от банка получил 500 руб, мелочь а приятно. Нет проблем с переводами и оплатой в магазинах. В целом очень доволен, сейчас всех своих знакомых постараюсь перевести на Альфу)))). Спасибо, отличный банк 

17 ноября в 9:40 в чат приложения был задан вопрос о задолженности по кредитной карте. Мною была погашена полностью задолженность, однако приложение показывало задолженность в размере 555 рублей.

Оператор был найден в течение 1 минуты и дал ответ на вопрос через 8 минут.

На мое сообщение дала ответ оператор Алла, пояснив, что на счету есть неподтвержденная покупка. После ее подтверждения ситуация изменится. Так и случилось. Через пару дней операция подтвердилась, и мою задолженность полностью погасили из ранее начисленных средств.

Сегодня 10.12.2024 в 20:56 обратилась в чат с банком в мобильном приложении по поводу подписки альфа смарт. Я не могла найти как по подписке найти, чтобы ещё раз крутить барабан с кешбеком. Так вот буквально за пять минут оператор Ксения решила мой вопрос, быстро ответила, что будет это доступно только 25 числа. Ксения была очень вежлива. Вообщем довольна этим банком полностью и с радостью им пользуюсь.