251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику чата и отметить оперативную работу. 

Обращалась в чат для закрытия договора кредитной карты. Оператор быстро присоединился к диалогу, прежде чем закрыть карту рассказал о всех её преимуществах. Ознакомившись со всей информацией, было принято решение все же закрыть карту, оператор помог с её закрытием. 

Мне нравится скорость обслуживания в данном банке, вежливость оператор, условия продуктов. 

10 декабря 2024 года я обратилась в онлайн - чат с вопросом о начислении вознаграждения. Т.к. я оформила дебетовую карту, сделала покупку от 1000 рублей и мне не начислили вознаграждение 🤪 хотя уже 10 число (на секундочку)

 Оператор Полина быстро и понятно проконсультировала меня, а так же подала заявку на начисление вознаграждения.
Благодарю! Буду ждать решения))

22 ноября я столкнулся с проблемой, когда заказал еду через популярное приложение доставки. Я выбрал несколько блюд из своего любимого ресторана и с нетерпением ждал их прибытия. Однако, когда курьер наконец приехал, я заметил, что одно из блюд отсутствует в заказе. Я решил обратиться в службу поддержки приложения. В чате мне ответила сотрудница по имени Мария. Она была очень вежливой и готовой помочь. Я описал ситуацию которая произошла со мной. Мария быстро проверила информацию о моем заказе и подтвердила, что действительно произошла ошибка я выбрал вариант с возвратом средств, и Мария заверила меня, что деньги будут зачислены на мой счет в течение нескольких рабочих дней. Весь процесс общения занял около 15 минут, и я был приятно удивлён тем, насколько быстро и профессионально работала служба поддержки. Я остался доволен решением проблемы и тем, как приложение заботится о своих клиентах. Обязательно продолжу пользоваться их услугами и порекомендую друзьям!

Сегодня 10 декабря. Ожидаю очередной кэшбек от банка. Сумма 3600 примерно. Но кэшбек в течении дня не отображается в приложении. Я обращаюсь в чат банка и узнаю что мне заблокировали возможность принимать участие в программе лояльности банка по п.1.15

Так как, согласно п.5.2 Банк в индивидуальном порядке рассматривает обращения Участников, при их несогласии с расчетом, начислением, списанием, аннулированием Альфа- Баллов. Прошу пояснить какя из моих повседневных транзакций была признана мошеннической? В какой срок будет востановленно мое участие в программе лояльности банка?

11 декабря решил проверить траты и обнаружил, что с кредитной карты списались средства за страхование жизни, понял, что забыл отключить его при оформлении кредитной карты и обратился в поддержку. Специалист Никита оперативно ответил, что услуга страхования действительно подключена и предложил ее отключить. Я согласился, после чего мне не только моментально отключили услугу, но и вернули деньги за последнюю списанную комиссию 🔥 

10 сентября обратилась в офис банка в г.Пенза на ул.Суворова,139 для изменения фамилии.При входе меня встретили вежливые сотрудники,уточнили с какой проблемой я пришла и предложили присесть.Спросили в связи с чем была смена фамилии и в личном кабинете очень быстро произвели замену,отсканировали необходимый документ.Я осталась в восторге от обслуживания в данном офисе банка.

Добрый день. 1 декабря 2024г. мне приходит сообщение на почту, о том что у меня имеется просроченная задолженность по кредитному договору. Чтобы разьяснить этот вопрос, я написала в онлайн-чат с банком. Сотрудник Анастасия оперативно проверила все данные, и разьяснила, что никаких задолженностей у меня нет, и то что письмо было доставлено ошибочно. Самое важное, что мне не пришлось ехать в офис банка и тратить свое время для выяснения обстоятельств.  

Отдельное спасибо за четкую систему безопасности, которая защищает мои средства от мошенничества. 

10 декабря 2024 года у меня возник вопрос суммируется ли кешбек, выбранный на один месяц и кешбек у партнера альфа банка.

В этот же день в 22:59 я обратилась с вопросом в онлайн поддержку альфа банка. К диалогу присоединилась менеджер Ирина. В течение 7 минут развернуто и понятно ответила на мой вопрос. 

Спасибо менеджеру за быстрый и понятный ответ на вопрос!

10.12.24 осуществил очередной платеж по кредитной карте 100 дней без процентов. После платежа решил посмотреть историю списаний. Обратил внимание, что у меня ежемесячно списывалось комиссия за организацию страхования за 3 месяца. При этом по мои расчетам сумма долга должна быть меньше.

Я обратился в чат с банком через мобильное приложение.
Со мной работала девушка Яна. Яна оперативно помогла мне разобраться, что это за комиссии и выяснилось, что страхование подключается автоматически.

Благодаря Яне, я не только разобрался в вопросах, но и смог вернуть на кредитный счет все страховые комиссии что были списаны, тем самым уменьшив сумму своего же долга, который у меня уже месячно увеличивался на сумму страховки.

Яна большое вам спасибо за прекрасную работу. Альфа банку спасибо, что у них работают такие отзывчивые и лояльные сотрудники. Я уже больше 7 лет яваляюсь клиентом Альфа Банка и с уверенностью могу сказать, что для меня это лучший банк страны.

Обращалась 4 декабря 2024 г в онлайн чате по поводу услуги страхование карты. Карту мне привез курьер и подключил ее, от услуги Страхования я отказалась, но он мне ее почему подключил молча. Я не знала, и тут прошло время, я вижу что списали деньги. Я в шоке, пишу в чат, чтоб мне отключили. Ответ пришел почти сразу, я думала вопрос придется решать через звонок в банк, но очень приятно, что мне не только отключили эту услугу , но и еще вернули все списанные деньги в полном обьеме. Очень приятно, спасибо. 

У меня несколько кредитных карт разных банков и я немного с ними запутался, либо меня переклинило. Где-то в интернете на форуме я прочитал, что если даже внести долг в последний день льготного периода, то платеж может не успеть обработаться до окончания льготного периода и на сумму долго пойдут проценты. У меня есть кредитная карта Альфабанка. В связи с изложенным я побежал в чат банка в приложении «Вместе». Обращение было в вечернее время 03.12.2024 в День юриста. Для решения моего вопроса подключился оператор Альфы по имени Николай (не Басков). Он поприветствовал меня, сказал, что сейчас вернется после уточнения всех вопросов. Я стал терпеливо ждать, однако уже спустя две минуты, то есть я даже не успел свернуть мобильное приложение, оператор вернулся и написал мне «Спасибо, что подождали. Вы можете вернуть деньги в последний день льготного периода, внеся средства на счет до 23:55 по мск». Этим он меня просто спас, так как я быстро нашел ответ на интересующий вопрос. Оператор Николай проявил вежливость, тактичность, профессионализм. Благодаря действиям этого оператора у меня сложилось положительное впечатление о банке. Я считаю, что его операторы всегда четко и корректно ответят на любого рода вопрос клиента. Я не знаю ни одного человека, кому бы не нравилось обслуживание Альфы, все очень довольны. Я не пожалел, что стал их клиентом. Ведь они - топ!

10 декабря 2024 года у меня возник вопрос суммируется ли кешбек партнера и кешбек, который выбираешь каждый месяц.
В этот же день в 23:04 я обратился в онлайн поддержку альфа банка. К диалогу присоединилась оператор Оксана. В течение трех минут уже ответила на вопрос. Ответ был краток и понятен.
Спасибо оператору Оксане за быстроту ответа!

Добрый день! 27 ноября заметила в приложении банка, что с карты списались средства за комиссию. Возможно, вышло какое-то недопонимание с моей стороны. Обратилась в чат-поддержку. В течении 3-5 минут меня сразу же перевели на профильного специалиста. Оператор Анастасия помогла решить проблему быстро . Отправила ссылку на это обращение, и по ссылке уже составили его. После составления и отправления обращения, деньги списанные за комиссию, зачислили на карту. Спасибо за помощь и оперативность!  

10 декабря 2024 года я задался вопросом нет ли у меня случайно подключенных платных услуг.
В этот же день в 22:43 написал свой вопрос в онлайн чат альфа банка. Искала ответ на мой вопрос менеджер Светлана. В течение нескольких минут она все проверила и уведомила меня о том, что подключенных платных услуг нет.

Спасибо менеджеру Светлане и онлайн поддержке альфа банка за оперативность!

Хотела выразить благодарность сотруднику он-лайн чата - Надежде. Не начисли вовремя кэшбэк за купленный партнерский товар по программе кэшбэка. Надежда-сотрудник банка в он-лайн чате оперативно проверила информацию по покупке и кэшбэк был успешно начислен. Спасибо большое сотруднице банка за такую быструю и продуктивную работу!

Немного не хватило денег на карте для погашения ежемесячного платежа. Утром следующего дня добрался до банкомата, положил деньги на карту, оплатил просроченную часть ежемесячного платежа. Написал в чат поддержки чтобы всё проверили зачелся ли платеж!? Специалист банка Сергей за 2 минуты все проверил и написал исчетпывающий ответ. Похвально быстрая реакция. 👍

В октябре этого года закончился срок действия карты, я сразу же написала в чат поддержки через приложение, ответили буквально через несколько минут. Сразу дали подробную информацию, что карту автоматически продлили, но можно и перевыпустить с новым сроком. Я выбрала второй вариант, помогли за ПАРУ МИНУТ сделать заказ на перевыпуск карты. И карта была готова уже через 3 дня. Это очень быстро, никаких неудобств. Оставалось только прийти в отделение, сесть за стол на мягкое кресло и ждать, когда тебе дадут карту. Все настроить помогли там же. Всем довольна, думаю еще долго буду клиентом банка

25 ноября 2024 года я оформил заявку на карту через сайт Альфа-Банка. Процесс оформления был невероятно простым и быстрым, никаких лишних сложностей или заморочек не возникло. К моему удивлению, карта была готова уже 27 ноября!

27 ноября я посетил отделение Альфа-Банка для активации карты. Сотрудник банка, Мария, оказалась очень вежливой, профессиональной и внимательной. Она подробно объяснила все необходимые процедуры, ответила на все мои вопросы и помогла быстро открыть карту. Все действия были выполнены оперативно и четко, без каких-либо задержек.

В целом, я очень доволен как онлайн-оформлением карты, так и работой сотрудника отделения. Быстрая обработка заявки, оперативная подготовка карты и профессиональное обслуживание в отделении – это отличный показатель работы Альфа-Банка. Отдельное спасибо Марии за ее помощь и внимательное отношение к клиентам!

Добрый вечер! 10 декабря обратилась в онлайн чат в 20:35 с вопросом об открытии накопительного счета. Оператор Мария, детально мне рассказала, сколько сейчас дают процентов на первое открытии. 24% процента на первые два месяца, это лучшее предложение банка, от которого трудно отказаться. Я однозначно открою накопительный счет в этом банке. Благодарю банк за такое предложение, и оператора за точную информацию. 

10 декабря у меня возникли сомнения по моим подключенным платным подпискам.

В этот же день в 22:36 я обратилась за помощью в онлайн чат альфа банка. На мой вопрос искал ответ оператор Игорь.
В течение нескольких минут он ответил, что подключенных платных услуг у меня нет.
Спасибо за быструю, оперативную и вежливую помощь!