251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении моей кредитной карты менеджер ( вроде как) упоминал, что плата за обслуживание со второго года 990 руб. Но мы не очень заострили на этом внимание, напоминание мне об этом не приходило, закрутилась в делах и когда я решила обратиться в чат Альфа с вопросом, когда будет списана комиссия за обслуживание карты, узнала, что она уже списана 2 дня назад. Это расстроило меня, так как я на тот момент не знала, буду ли в дальнейшем пользоваться кредиткой. Я спросила в чате, как составить претензию . Оператор Максим дал мне ссылку ( по которой я сама написала претензию по готовым вопросам) и предложил свою помощь в составлении. Не прошло и 5 !! минут, моя претензия ( с просьбой о возврате списанной комиссии 990 руб) была решена в мою пользу! Вот это называется клиентоориентированность! Спасибо! 

31 июля написал в чат поддержки банка, потому что не появилась категория кешбека "1% на все покупки". ответили и быстро и помогли столь же быстро. вернули данную категорию буквально через несколько дней. остался крайне доволен оперативной помощью и в целом работой банка😁. да и в общем очень кравится обилие категорий и профент на них. каждый месяц возвращаю не плохой бонус😊

21 ноября 2024 года я обратился в АО "АльфаБанк" посредством чата мобильного приложения "Вместе". Я являюсь клиентом многих банков, у меня есть несколько разных карт, поэтому я никак не мог найти, на какую же карту был возврат денежных средств за покупку на вайлдбериз. В итоге в этот день (21.11.2024) я обращался во многие банки, но только операторы Альфы вызвали у меня удивление своим профессионализмом и индивидуальным подходом к решению проблемы. Я написал свой вопрос в чат, куда практически моментально подключилась оператор с чудесным и моим одних из самых любимых женских имен - Анна. Она быстро вникла в курс дела, поприветствовала меня, чем создала впечатление воспитанного человека. Сказала, что все проверит и вернется. Вернулась она с ответом еще быстрее, чем я ожидал. Как я понял, ей не удалось найти операцию по возврату по предоставленному мной номеру. Поэтому она запросила у меня иные данные операции. Но мне уже было достаточно этого её ответа. Значит, Альфа-банк был исключен как банк, куда был возврат моей покупки, и я пошел искать возврат по другим своим банкам. Отмечу, что только в Альфе мне ответили так быстро, мне приятно было туда обратиться, бот не нагромождает чат сообщениями, оператор подключается сразу. Ох, похоже Альфа-банк однозначно сможет претендовать на замену зелено у банку в качестве основного. Надеюсь доживу до этого! Альфа - это топ!

Я написал в альфа банк чат поддержки в 10:47 ,10 декабря 2024 года ,хотел еще поузнавать на счет спб ,на счет переводов в другие банки и операторша Юлия ответила подробно по моему вопросу вот это "До 100 000 ₽ в месяц можно перевести без комиссии, далее — 0,5% от суммы операции,​ максимум 1500 ₽. На свои счета можете перевести до 30 млн в месяц без комиссии,Сумма одной операции: до 1 млн рублей за раз по СБП, до 5 млн рублей по реквизитам счёта" на что я выражаю великую благодарность ,за быстроту ответа и ясность ,если нужны еще какие-то подробности можете уточнить у меня я добавлю ,спасибо банку !!!

Здравствуйте.

Сегодня, 10 декабря 2024 года, обратилась в поддержку мобильного приложения банка .

мне ответила оператор Нелли.

Сразу же хочу заметить, что оператор очень добродушная , открытая .

у меня был вопрос по поводу полиса ОСАГО.

Так Как у меня скоро выходит полис , мне банк прислал оповещение , и я решила написать в поддержку и узнать , возможно ли оформить ОСАГО в рассрочку , так как впереди новогодние праздники и много трат . Нелли мне очень вежливо ответила, что к сожалению невозможно оформить в рассрочку , и добавила , чтобы я не грустила по этому поводу . А также поздравила с праздниками и пожелала чтоб все мои желания сбылись . Так приятно.
Спасибо большое , что у вас такие хорошие и добрые операторы , готовые прийтишина помощь в любой ситации. 

За ноябрь месяц альфа банк выставил комиссию в размере 149.99р. Я с комиссией был не согласен так как траты по карте за ноябрь были больше 10000р, 10 декабря обратился в чат с банком о пересмотре решения комиссии, через 2 мин банк банк вернул мне на счёт комиссию 149.99р. Спасибо альфа банку за оперативность и возврат комиссии. 

Хочу похвалить работу онлайн поддержки банка!  25 ноября обратился в онлайн поддержку по поводу снятия с кредитной карты денежной суммы за страховку, которая мне не нужна была. Я знал что она в принципе есть, но забыл ее отключить после оформления карты, так как была не нужна. И через месяц у меня сняли деньги за страховку. Сразу обратился в онлайн поддержку с просьбой выключить страховку и очень удивился что оператор быстро вышел на связь! И вдвойне удивился что мне через 5 мин. вернули всю сумму! Ну и соответственно отключили дальнейшую страховку. Вроде как за первый месяц можно вернуть, если не было страховых случаев. Было очень приятно, спасибо!

Обратилась в чат банка в мобильном приложении 10.12.24. Хотела узнать об условиях карты и тарифах. Мне быстро ответил оператор Анастасия. Рассказала о карте, о тарифах. О том, что карта является бесплатной. Что ее можно заказать по ссылке ( что, Анастасия отправила). Так же можно оформить карту через приложения пятерочка. Хороший кэшбек привет покупке через карту в магазине пятерочка , целых 7%. 

понравилось, что оператор ответил бвстро, так же ответил на все интересующие вопросы ( и не пришлось искать информацию на сторонних сайтах.)

17 октября я обратился за помощью через мобильное приложение, чтобы получить квитанции об операциях за последние три года. Сотрудник Сергей проявил удивительное понимание моей ситуации и мгновенно взялся за решение моего запроса. Он не только подробно объяснил, где я могу самостоятельно найти нужные выписки, но и без лишних вопросов оформил запрос на недостающие документы. Общение было легким и приятным, а проблема решилась буквально в считанные минуты. Огромная благодарность Сергею за такую оперативную помощь!

8 декабря потеряла карту, надеялась, что найду, но нигде не нашла. Обратилась в банк через приложение. Дали подробную инструкцию, как перевыпустить карту. Уже на следующий день сотрудник банка Андрей привез её. Большое спасибо за оперативность! Отдельная благодарность Андрею за вежливое общение и подробное описание всех функций карты!

28 августа я обратилась в поддержку Альфа банка с проблемой, которая меня долго мучала. У меня была подключена услуга, которую я подключила случайно, но не знала когда и где ее подключала, было трудно разобраться самой. Однако прекрасные помощницы из поддержки мне очень быстро, оперативно и тактично, мне объяснили, как и где отключить данную услугу. Когда у меня наступали проблемы в других банках, мне приходилось долго ждать ответа поддержки банка. Так что респект поддержке Альфа банка!

Сегодня хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Диане,она работает в проекте Свой в Альфе. Благодаря ей я начала экономить и возвращать деньги со своих покупок!

Диана все показала на своём примере,все понятно ,на доступном языке. Также легко и понятно объяснила как ориентироваться в просторах приложения Альфа -Мобайл. 30 ноября я заполнила заявку и уже через пару дней получила карту . При заполнении заявки у меня возникли некоторые трудности и Диана через скриншотымне все объяснила,показала (скриншот прилагается). 

Мы до сих пор на связи, если у меня возникают вопросы. 

Особенно радует то,что Диана всегда вежлива и приветлива .

10 декабря 2024 я обратила внимание, что с меня списали за страхование кредитной карты. Я написала в чат банка, что хочу отключить страховку. Мне сразу было предложено составить обращение, которое сам банк и составил. Присылали конкретные вопросы по моей теме. Я на них ответила в течение 3 минут. Обращение было готово и тут же отправлено на рассмотрение. Я была приятно удивлена, когда через минуту мой вопрос был решён. Списанные деньги вернули, договор страхование расторгли. Всё документы прислали на эл.почту. очень хороший банк. Ещё и вклады отличные, по бомбическим процентам. 👍👍👍👍👍

В августе месяце пригласил друга на кредитную карту по ссылке. В списке рекомендаций друг не появился. 28.08.2024 обратился с проблемой через сайт с отзывами. 30.08.2024 банк разъяснил в чем была причина, оказывается, что друг ранее отказался от получения кредитки и нужно было, чтоб прошло не менее 90 дней для оформления новой, чтобы участвовать в акции( оформили через 30 дней). Банк пошел на встречу и начислил вознаграждение мне и другу. Спасибо за лояльность и оперативность!

Добрый день. 12 октября, я обратилась в чат с банком, с вопросом: непонятные списания. Мне объясняли, что у меня подключена страховка по кредитной карте. Два сотрудника (Дмитрий и Ольга) дистанционно помогли мне составить обращение и отключить страховку. А также, помогли мне с оформлением возврата денежных средств (последнее списание комиссии)!! Мне не пришлось ехать в офис банка, и тратить свое время. Спасибо большое! Онлайн - банкинг невероятно удобен и эффективен. Я полностью доверяю этому банку. Он всегда соблюдает свои обязательства!

в июле 2024г столкнулось с проблемой корректной работы приложения банка ( перестали приходить уведомления о зачислении ЗП, все остальные уведомления также приходили)
25.07.2024 написала в чат-поддержку в приложении банка, консультанты не могли сразу понять, в чем проблема и что именно у меня не работает, т.к. с их стороны проблем не был зафиксировано. И вот спустя некторое время переписки, к чату подключилась сотрудница банка Анжелика, внимательно ознакоомившись с деталями моей проблемы, запросила несколько скриншотов работы прилжения, провели нескльк манипуляций в настройках и составили обращение к техническим специалистам.
Срок рассмотрения заявки до 10 дней, но вопрос режился уже в этот же вечер!
Большое спасибо за такой чуткий подход, оперативность и клиентоориентирванность!

6 декабря у меня было снято со счёта 149 руб за оплату комиссии (услуги бесплатного перевода). Заметила я это только 7 декабря, то есть на следующий день. Обратилась в онлайн чат, с вопросом об этом списании.Так как ранее не знала о подключеной услуге(которая включает в себя бесплатные переводы от 10.000 руб потраченных в месяц или 149 руб ежемесячной платы).Альфа-помощник объяснил, что комиссия была списана за условия бесплатного перевода и предложил варианты решения проблемы. Я выбрала оспорить данную комиссию вследствие чего мне моментально вернули вышеупомянутую сумму.

В общем одно из самых важных причин моего выбора пользования картой именно Альфа-Банка - это продуманность и оперативная поддержка. Обратиться с любыми вопросами к ним можно всегда, и будьте уверены что вам всегда помогут и подскажут всё, что необходимо!

20 октября 2024 г. Я обратился в контакт-центр Альфа банка. Позвонил на горячую линию...Хочу отметить , что в очередной раз дозвонился довольно быстро. Цель звонка заключалась в следующем...Я просил вернуть мне денежные средства, которые списали с моей карты за оплату комиссии за услугу Альфа-чек за период с 01.10.2024 по 20.10.2024 г. на сумму 99 рублей. Да, сумма небольшая. Но дело было в другом... Незадолго до этого я обращался также в контак-центр Альфа банка и уточнял ,подключены ли у меня какие-либо платные услуги. То есть спросил, не будет ли никаких платных списаний. На что сотрудник банка мне обьяснил, что все в порядке. Никаких списаний не предусмотрено. И вот , спустя какое-то время у меня списывается комиссия 99 р..У меня шок. Я очень был возмущен произошедшим. И вновь обратился на горячую линию. Составили обращение вместе с сотрудником банка о том, что я не согласен с данным списанием и прошу вернуть мне денежные средства. И о чудо! Банк мне вернул деньги в этот же день! Я был очень счастлив! Я добился своего! Спасибо большое банку за быстрое решение вопроса! 

Сегодня (10.12) меня заинтересовал вопрос, можно ли оплачивать покупки с альфа карты кэшбеком, например оплатить кэшбеком что-то в интернете.

10 декабря в 17:13 я решил обратиться в чат поддержки (в мобильном приложении альфа банка). Через 2 минуты мне ответила оператор Ксения:

"Михаил, здравствуйте.

К сожалению ,воспользоваться кэшбэком можно только когда вы переведёте его с бонусного счёта."

Благодарю за понятный ответ, а также за оперативную работу сотрудников поддержки Альфа банка!👍

Здравствуйте. 08.12.2024 числа на сайте оформил заявку на получение дебетовой карты альфа банка. Встречу с сотрудником банка назначил на 10.12.2024 после обеда. Представитель банка позвонила, договорились о встрече заранее. Девушка всё рассказала, всё объяснила, выдала карту и также помогла установить приложение на iOS

Дизайн карты шикарный, мне понравился. Советую оформлять дебе карту у альфа банка!)