251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.12.2024 в 19:06 обратился в онлайн-чат через сайт Альфа банка. Проблема была в том,что моя физическая дебетовая карта перестала считываться терминалами для оплаты, то есть размагнителась. Оператор Евгений очень быстро вышел на связь, и подсказал мне, что я могу просто заменит её, заказав через сайт или прийти в отделение Альфа-Банка. 

Я оплатила картой другого банка покупку, покупку необходимо Было вернуть и я приложила карту альфа банка для возврата денежных средств. В течении нескольких дней сумма не вернулась на карту. Я обратилась в тех.поддержку на что мне объяснили что возврат должен поступить в течении 15 дней, как только поступил деньги сразу переведут на мою карту. Возврат поступил, всем довольна.

Мне 15 лет, узнал что могу порекомендовать Альфа-Карту другу и получить за это вознаграждение. Обратился в Онлайн-Чат чтобы узнать подробности условий. Оператор Алена подтвердила что можно участвовать в акции в 15 лет, я и друг получим по 300 руб. Бонус придёт в течение 5-10 дней. Время Обращения: 19:07 10 Декабря 2024г. Спасибо за помощь

Сегодня обратилась с вопросом о снятии наличных с кредитной карты ) сотрудник рассказал все условия, посмотрел мои сроки беспроцентного периода , рассказал, как выгоднее поступить) ответил на все вопросы, перепроверил и предоставил достоверную информацию! Спасибо большое, за компетентных работников. 

8 октября обратился к оператору через чат, чтобы разобрались с начислением кэшбэка по операции, но оператор пообещала, что кэшбэк будет доначислен 10 октября. 10 октября доначисления не произошло, пришлось еще раз обращаться к оператору, спасибо оператору Виктории, что помогла решить данную проблему, составив обращение. Со второго раза проблема решилась, хотя и пришлось 

16 ноября 2024 года с моей дебетовой карты были списаны денежные средства за услугу "Альфа-чек" , причиной этого стало то, что представитель банка не сообщил мне о данной услуге. После этого я оспорила данную ситуацию и меня перенаправили в альфа-помощник. Он помог мне составить обращение и денежные средства сразу были возвращены

Хочу поблагодарить оператора Алёну из чата в приложении, которая смогла проверить информацию и решить мой вопрос 10.12.2024 в кратчайшие сроки. Вопрос был по поводу кэшбэка по акции "Пятерочка доставка". Прислал скриншот с всплывашим окошком "Предложение не доступно в выбранном регионе", хотел узнать так ли это на самом деле. К сожалению получил подтверждающую информацию что в моем регионе на данный моменти данная акция не работает! Спасибо за оперативность и информативность работников Альфа Банка!

• Совершил покупку картой банка у партнёра (вкусно и точка). По операции должен был прийти кэшбек 50%. Кэшбек в расчетный период не было начислен. После обращения в чат поддержки, в самый короткий срок было составлено обращение и кэшбек начислили в течении следующего дня. Вопрос решился очень оперативно с минимальными затратами времени и усилий.

Оформил в августе через приложение кредитку год без процентов, пришел в отделение, проверили, доп заявку оформили и одобрили в итоге. Предложили альфа стикер не сказав что он стоит 590 руб в год, взял, увидев списание написал в чат, вернули и сделали бесплатным обслуживание. Так же в отделении менеджер не сказал о платной комиссии за страхование и что он подключает эту функцию. Пользоваться начал картой в сентябре, комиссия за страхование списалась 20 ноября, сегодня только увидел и написал в поддержку, тоже решили в мою пользу и вернули списание, отключив страхование по моей просьбе, респект и уважение, большое спасибо

По условиям обслуживания кредитной карты списана комиссия в сумме 990 руб. На мое обращение в чате о том, что мне не прислали предупреждение о списании, был получен положительный ответ о возврате комиссии в течение 5 мин. с одновременным зачислением на счет суммы 990 руб. Такое отношение заслуживает самой высокой оценки работы с клиентами. Банк ценит хорошие человеческие отношения и дорожит своими клиентами.

добрый день!

хочу выразить свое возмущение и предостеречь других потенциальных клиентов, которые будут открывать карту в Альфа-банке. Сегодня 10.12.2024 оформляла моментальную карту по адресу: комсомольский проспект, 24 и сотрудник банка незаконно подключил карту к госуслугам, сказав, что без этого услуга невозможна. на мой аргумент, что я недавно открывала карту другого банка и меня ни к каким госуслугам не подключали, сотрудник мне ответил, что в коммерческих банках это везде обязательно, и я, скорее всего, оформляла другую карту в гос банке (наглая ложь, оформляла я другую карту также в коммерческом банке). Когда я вышла из отделения и стала читать отзывы, а потом зашла в свой основной банк, где у меня была оформлена моя основная карта, мне сказали что подключение к госуслугам не является обязательным и навязывать эту опцию не имеют права. Я вернулась в альфа-банк, чтобы выяснить, почему сотрудник навязал мне подключение - если это не обязательно, заставив сбросить еще и пароль от госуслуг, так как я его не помнила, на что сотрудник стал отпираться и говорить, что первоначально не говорил, что это обязательно. Если честно, я в шоке от такой наглости. к сожалению, не помню ФИО сотрудника, скорее всего это был администратор без постоянного рабочего места с ноутбуком. фамилия начинались на "х", карту я открывала в промежутке между 14:00 и 15:00. Мало того, что карту в обязательном порядке подключили к госуслугам, ссылаясь, что теперь это на законодательном уровне обязательно, так еще и ваш "чудо", сотрудник отлучился с моим паспортом, сказал, что для сканирования, но паспорт клиента должен быть в зоне видимости клиента, откуда я знаю, молет сотрудник незаконно фотографировал мой паспорт... в общем,поход в альфа банк испортил мне весь день и все настроение. еще и в госуслугах не могу теперь отключить карту. Моя подруга пару дней назад тоже оформляла карту (именную) и ее сотрудник не принуждал к подключению к гостуслугам. Когда я сказал от этом своему "чудо" сотруднику, он сказал, что другой сотрудник поступил не правильно, а он сделал все правильно. Я больше не могла слушать эту чушь и наглость сотрудника и ушла из отделения. Буду закрывать карту, принципиальноне хочу пользоваться после такого. Такое ощущение, что не крупный банк, а контора 

22 июня 24 года впервые оформляла дебетовую карту в Альфа банке. В это время была на даче, поставила доставку карты курьером загород. Курьер задерживался, я уже уезжала домой, а кнопки изменить место выдачи карты не было. Обратилась в чате мобильного приложения к сотруднику банка. Быстро ответили, помогли переоформить заказ дебетовой карты на другое место и время. Дополнительно дали номер курьера, чтобы была возможность связаться еще и с ним. Очень благодарна, помощь была оказана

Потребовались для перевода зарплаты на карту Альфа-банка реквизиты именно распечатать, сама не смогла найти, обратилась в чат, сначала ответил бот, спустя время переключил на специалиста Наталью, девушка уточнила что именно мне нужно, потом понятно объяснила , поэтапно , шаг за шагом! Я сразу их нашла, отправила их на почту, и перевела зарплату!!! Огромное спасибо за помощь, сама бы я явно не нашла) 

очень помогли с решением вопроса с изменением даты платежа, не смогла сразу разобраться сама, и решила обратиться в поддержку онлайн банка, девушка очень дображилательна, оперативно решила мой вопрос, и проконсультировала о том как будет дальше производиться оплата, хочу выразить слова благодарности вашей службе поддержки, но к сожалению не могу вспомнить как звали сотрудника, я уверенна, что каждый ваш сотрудник хороший профессионал своего дела) 

Заказал в мобильном приложении дебетовую карту, привезли на следующий день. После получения карты, списали с основного счета 299 рублей, обслуживание карты должно быть бесплатным. В техподдержке сообщили, что списали денежные средства за подписку альфа-смарт, по условиям обслуживания. Проблему решили быстро, денежные средства компенсировали. Большое спасибо сотрудникам банка, за оперативное решение проблемы.

01.12.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград, университетский проспект д 71/1 кв.438

02.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что на дату 02.12.2024 месяц заказал Дебетовую карту и на до утра мне позвонил Олег и в 18:10 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Хочу выразить благодарность банку за таких сотрудников и такие приятные условия использования картой. 

Заказал дебетовую карту на доставку в г. Туймазы Ул. Островского

24.11.2023мне поступило СМС сообщение о том , что с 19:00 до 21:00 ко мне приедет сотрудник Алена

(+7 927 536-88-85). Вечером в 18:00 мне позвонила Алена и в 20:00 привезла карту, рассказала про бонусы , кешбек и снятие наличных, а так же выгодных условиях и предложениях банка, встреча заняла 10-12 минут. От такой быстрой встречи я выиграл больше часа времени. Алена был отзывчивой и грамотныой. За что благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на деловую встречу из за скорости проведения данной встречи, что не повлияло на качество переданной информации! 

Все прошло на высшем уровне , все сотрудники Альфа-банка грамотно выполняют свою работу

7 декабря списали деньги за обслуживание стикера оспорил операцию так как ранее не списывали.В приложении мне сразу помог бот и отправил обращение, где было сказано что сотрудник неправильно проконсультировал при подключении или не проинформировал о наличии комиссии.

Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг. 

Сразу вернули деньги и скинули ссылку чтобы отключить или прочесть условия стикера. 

Спасибо банку за быструю помощь и возврат финансов.

После списание денежных средств, обратилась в чат поддержки для выяснения причины. Как оказалась у меня была подключена услуга страхования. Я оставила обращение, на которое сразу пришел положительный ответ. В течении 30 сек была отключена услуга и возвращены денежные средства в полном объёме. Спасибо за отношение и внимательность и своим клиентам. На сегодня могу сказать, что это самый лучший банк!!! 

10.12.2024 примерно в 18:00 закрыл вклад, потеряв начисленные проценты, решил закрыть кредитку альфы и вывести остаток, но не тут то было, альфа банк не выводит МОИ денежные средства. Проблема 1. Просто не приходят смс для потверждения перевода(при переводе смс не приходит, как только выхожу из меню перевода, смс приходит, а если смс пришла , то пишет что код не верный .Код последний, актуальный, но почему то пишет что не верыный. Скриншоты подгружу). Проблема 2. Когда пришел домой, зашел в банк через браузер, отправил перевод, смс наконец то правильная пришла, но почему то деньги никуда не ушли, остались в альфа банке. Хотя написано было "успешный перевод".
В чате поддержки отвечают ОЧЕНЬ долго, шаблонно, и ответ на решение проблемы найти не могут от слова совсем, либо не могут, либо не хотят(пофиг). Еще заставили открыть "текущий счет" , якобы тот счет откуда я переводил, не подходит. Хотя это не зависит от типа счета.
В общем, если вам срочно понадобятся деньги, который лежат в альфе, будьте готовы к сюрпризам и ограничениям к своим средствам.