251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 3.05.2024 обращался в чат - поддержку банка, чтобы узнать больше о рефинансировании и возможности его получить, поскольку ставка по имевшемуся у меня на тот момент автокредиту была больше, чем предлагавшиеся мне банком обычные кредиты. Консультант Екатерина ответила на вопрос, достаточно быстро расписала условия для рефинансирования. В целом, остался доволен обслуживанием и полученной информацией, спасибо!

Добрый вечер. Каждый месяц я выбираю категории кэшбека. В январе одной из выбранных категория было "Образование". 25 января я оплатила образовательный курс за 10 000 рублей. Банк операцию обработал, но в кэшбеке за январь сумма не добавилась. Обычно после обработки операции под списанной суммой отражается сумма кэшбека, которая будет выплачена 10 числа следующего месяца. Но в этот раз ничего подобного не было. Отражалось только списание, а кэшбека нигде не было видно.

За два дня ситуация не изменилась и Я начала переживать, что мне не начислят 500 рублей и обратилась в тех.поддержку в чате (к счастью, ни звонить, ни куда-то ходить не пришлось). В чате сначала мне отвечал бот, но потом подключилась оператор Лилит и объяснила, что передивать не стоит, потому что отображение кэшбека происходит в течении 4-10 дней после совершения покупки. И действительно, еще через пару дней все обновилось и на кэшбеке появилось +500 рублей. Я довольна быстрым ответом и удобством чата.

Решил что деньги "должны работать", и нужно их куда-то вложить. Поэтому 9 декабря в 20.54 написал в онлайн чат для получения информации о накопительном счёте. Оператор Татьяна через 3 минуты прислал ответ с процентными ставками и условиями для их начисления. Я слышал информацию о том, что проценты могут начислять ежедневно и в конце месяца. И тоже спросил об этом. Татьяна ответила и на этот вопрос. Потом она поинтересовалась не осталось ли у меня вопросов и поблагодарила за обращение. Спасибо Альфа банка за таких сотрудников. 

Хорошего дня!! У меня была покупка по кредитной карте в мебельном магазине,оплатила по Qr коду, СБП. Но мебель не подошла и я ее вернула уже в следующем месяце. Возврат отобрайзился в истории карты,как категория мебель и был снят кэшбэк 1%, который до этого не начисляли. Было две суммы 10000 и 11800. Обратилась в онлайн чат, мне отвечала 10.12 в 14.54 по московскому времени оператор Екатерина.

Направила обращение. По первому обращению ответ поступил. Отправили деньги на мой счёт, это можно было проверить на балансе в приложении. 

По второму обращение необходимо подождать ответа. Ориентировочный срок рассмотрения 4 календарных дня(ей). По результатам направят мне смс. Очень приятно получать ответы в кратчайшие сроки. Благодарю 🌷 

7 декабря обратилась в час с ботом , так как было списание денежных средств , которые были мне не понятны .

Бот связал меня с менеджером банка , на , что я получила ответ , что списание было на пользование картой ( переводы и тд )

Как оказалось это услуга платная .

Данную оплату оспорили и деньги благополучно вернулись. 

Что очень приятно ☺️

Так же не однократно обращаюсь к боту или общению с менеджером, где всегда все доступно объяснят . Так как картой пользуюсь не активно , не все тонкости в картах понятны .

Главное ответы и решения поступают максимально быстро .

Обратилась в чат поддержку. 10 декабря в 12:50. Увидела предложение о переводе зарплаты на карту. Мне ответила специалист Аида и разъяснила подробно условия. Думала, можно просто деньги на карту переводить и все. Как оказалось, нужно писать заявление. Хотела увеличить количество кэшбека, но мне предложили другую акцию Альфа смарт, в которой я уже точно смогу участвовать. 

10.12 обратилась в онлайн чат банка, увидела у себя в предложенииях кешбек сто процентов на подписку магнит плюс, немного стало непонятно по условиям, первый месяц бесплатно, второй платишь и возвращается кешбек 100%. Получается как будто 2 месяца бесплатно, уточнила это в чате, мне ответил специалист Полина.  Все как я и думала и специалист просто подтвердил мои мысли. Быстро и четко получила ответ 

Добрый вечер,обращалась за консультацией по поводу вопроса начислений бонусов при оплате стиком,в милях или рублях копится кэшбек,мне ответила консультант Виктория ,сказала что соберет всю информацию,буквально через 2 минуты вернулась ко мне с ответом и пояснила что у меня оформлен стик alfatrevel и что по нему начисляются мили,мне очень понравилось общение с консультантом ,что они очень вежливо и доходчиво доносят информацию

Здравствуйте. Почти год назад я открыла тебе карту альфа банка, и по сегодняшний день альфа банк меня только радует! Сегодня хочу поблагодарить этого банка за супер приложение альфа пэй! Раньше у меня было это приложение, но он почему-то стал ярлыком и я не могла оплачивать покупки телефоном. Я очень расстроилась, но решила написать в онлайн чат, с надеждой что мне помогут. 15.11.2024 в 20:33 написала в чат, и со сной на связь вышла сотрудница Валерия. 15.11.2024 в 20:37 Валерия четкое и быстро решила мою проблему и рассказала как установить альфу пэй. Мне это приложение нравится тем, что не надо брать с собой кошелёк, карту, для оплаты покупки достаточно телефон.

Благодарю её за граммотное общение, считаю что такими работников надо ценить и брать с них пример в работе. Побольше таких сотрудников, альфа банк и успехов!

Карту посоветовал друг. Заказал карту по ссылки друга. Для полученмя пенсии.

Понравилось в доставке то что быстро привезли. Прямо на работу. В тот же день когда заказала.

Сотрудник помог разобратся с мобильным приложением, подать заявку па пенсию .

КДСотрудник ответил на все мои вопросы. Был вежлев. Рассказал какие ещё есть акции. Помог с установкой приложения и объяснил как пользоваться приложением.

Карту получила 10.12.2024 в 16 35. Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович. 

1 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки Банка с вопросом по реферальной программе. Дело в том, что мне задержали выплату за друга по реферальной программе. Оператор Данил дал мне ответ в течении минуты. Он разобрал мою проблему и помог составить обращение другим специалистам, которые подтвердили мою выплату по программе. Спасибо большое операторам Банка за оперативность и проявленную помощь.

Сегодня 10 число 12 месяца - дата выплаты кэшбэка в альфабанке, захожу проверяю свои счета-кэшбэк не начислен, странно. Обратилась в чат банка в приложении 10.12.2024, подключилась оператор Ирина, объяснила мне что кэшбэк в категориях приходит на отдельный бонусный счет, чтобы кэшбэк потратить, нужно нажать на кэшбэк, перейти на бонусный счет и там нажать кнопку потратить, чтобы вывести деньги на счета карты. Немного замудренно, зато в Альфа раньше всех банков начисляет кэшбэк и всегда 10-го числа. Спасибо оператору Ирине за разъяснения, чатом пользоваться удобно.

08.12.2024 г. обнаружила, что моя кредитная карта утеряна — обратилась в онлай-чат приложения Альфа Банк и бот дал подробную инструкцию как заморозить карту (что являлось первостепенной задачей на момент утери). Также был дан ответ на вопрос о стоимости и доп. информация о том, что счёт останется прежним. Карта, к сожалению, так и не нашлась. Поэтому 09.12.2024 г. мной был совершён звонок в службу поддержки Альфа-Банк в приложении. Оператор ответила быстро, не менее оперативно задала уточняющие вопросы и вежливо ответила на вопросы о переносе задолженности и перевыпуске пластика. Также порадовала приятная музыка в то время, которое оператор службы поддержки вносила информацию и перезаказывала карту. Большое спасибо за профессионализм и оперативное решение проблем!

• В начале осени 2024 года я оформила кредитную карту. Комиссия была списана, после перевода денег. Я обратилась 10 декабря 2024 года в онлайн- чат банка. Вернули деньги за комиссию по кредитной карте в этот же день и в полном объеме. Обращалась в онлайн-чат приложения. Довольна оперативным решением банка. 
• Всем рекомендую Альфа банк.

• 17 октября написал в чат банка с проблемой выплаты за рекомендацию карты
• После выбора проблемы вышел на связь с оператором горячей линии
• вопрос решили довольно быстро (за 10 минут )
• оператор объяснил условия акции и рассказал причину почему мне пришла другая сумма за рекомендацию карты 
• Обслужили быстро, понятно .

  Решил написать отзыв на этот банк, т.к. начало раздражать обилие рекламы и дифирамб в честь этого красного банка.

  Банк вообще не дружелюбен к своим клиентам и готов при любой возможности вас наказать, и на просьбы решить вопрос отвечают отказом.

  Дальше будет много текста, так что у кого нет желания читать напишу сразу - на данный момент банк не советую, есть другие более удобные и лояльные к людям банки.

  Ну и собственно история:

  При начале пользованием кредитной карты у вас тихо подключается "комиссия за организацию страхования" - 1,5% от суммы долга по кредитке, хотя при открытии карты я просил отключить все подписки и страховки. Чтобы её отключить надо было обратиться "в раздел Обращение в банк". Банк рассмотрел моё обращении вернул комиссию на мой счет.

  Приложение для смартфона настолько коряво сделано, что если захочешь что-то найти, то придётся потратить много времени и то не факт, что найдёшь. Если в других банках ты видишь сколько надо минимум заплатить, сколько чтобы не платить проценты, а сколько весь долг. То тут "общий долг" и "обязательный платёж", ниже "Из чего состоит долг", т.е. надо брать и вычислять сумму беспроцентной оплаты самому.

  Поэтому я решил обратиться через чат и узнать у оператора. 

  11 апреля оператор Сергей мне ответил, что «По вашей кредитной карте **** в настоящий момент не выставлен ближайший платеж. Платеж выставим 20.05.2024. Есть активный льготный период до 06.05.2024. Нужно погасить для того, чтобы проценты не начислялись».

  Т.к. было сообщено, "Платеж выставим 20.05.2024", я был уверен что мне надо внести эту озвученную сумму до 06.05.2024, а что сверх будет пересчитают 20.05.2024.

  3 мая я внёс озвученную сумму, но решил подстраховаться и узнать про задолжность на всякий случай. Оператор Юлия сообщила мне, что моя задолжность составляет сумму поболее, чем ранее написал Сергей и её надо внести до 06.05.2024, чтобы не начислялись проценты. 

  Не понимая до конца принципы «Льготного периода», что, когда и какие суммы туда входят, я решил уточнить, сколько всё же мне надо донести. На это мне уже ответил Матвей и сообщил сумму почти в два раза меньше, чем написала оператор Юлия.

  Т.о. с появлением ещё одной суммы недоплаты, отличной от всего выше написанного, я решил узнать в банке.

  В это время я был в пути, на остановках пытался дозвониться, но не получалось - то небыло связи, то все операторы заняты. Поэтому решил по возвращению сразу обратиться в офис банка. Вернулся 7.05.2024 и сразу поехал в банк, где мне подробно разъяснили про льготный период, но к сожалению за просрочку в 1 (один) день насчитали проценты в сумме более 10т.р.

  Там же в банке было сформировано обращение №A2405076280, с просьбой банка не списывать сумму процентов, на это банк 10 мая ответил, что пересчитывать не будут.

  12 мая я сделал обращение №A2405129843 через приложение, пытаясь объяснить ситуацию (пришлось урезать там текст из-за ограничения на количество символов - ещё раз об "удобстве" приложения, сделать текст отдельным файлом и приложить было нельзя), на это банк 14 мая ответил - "Мы не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора. Поскольку вы не погасили задолженность в течении льготного периода, проценты начислены на весь срок пользования кредитом."

  Так что вот такой «дружественный» банк. Я являюсь клиентом и других банков, но там даже за мой явный косяк идут на встречу и могут вернуть и проценты, и дополнительные списания, и сделать перерасчет.

 Здравствуйте,решил я сегодня обратиться в банк ,чтобы уточнить все условия обслуживания по моей кредитной карте. Карту в свое время уговорили оформить,лежит с тех пор без толку. Решил наконец ею воспользоваться- все-таки удобно,когда тратишь сейчас,а платишь когда-нибудь потом)).

Стал звонить на горячую линию банка,но выяснилось,что теперь звонить в банк можно только из мобильного приложения,о чем мне сообщил автоответчик. Оказалось,кстати,очень удобно: номер набирать не надо-нажал 1 кнопку,и все,уже звонишь. 

Вместо бота сразу "перевожу ваш звонок на оператора",и в считанные секунды мне ответил сотрудник по имени Дмитрий. Выслушал мои вопросы внимательно,сам задал парочку уточняющих вопросов,взял короткий тайм-аут и вскоре рассказал мне все,что меня интересовало: и про беспроцентный период,и про обязательные платежи,и про кэшбэк,и где соответствующую информацию в мобильном приложении можно посмотреть. Говорил четко,уверенно,как ученик-отличник на уроке). В общем,все что мне было нужно,я выяснил.

Дмитрий,спасибо,отличная работа!

Я пришёл в альфа банк с помощью знакомого по программе лояльности т.к я раньше по программе лояльности тоже приходил в другие банки я думал что деньги за операцию мне придут быстро . Но из-за того что я не внимательно прочёл условия я совершил ошибку и написал в поддержку чтобы узнать сроки выплат . А именно написав в чат 1 ноября мне незамедлительно ответили и обьяснили ситуацию. Пообщавшись с сотрудником мне всё хорошо объяснили чем я был доволен.Я узнал что деньги придут спустя несколько дней так и оказалось. Деньги мне пришли 2 ноября примерно в 13:10 пришли, быстро сотрудники банка помогли быстро за что спасибо им.

Добрый вечер,обращалась в приложении альфа банка в чат с вопросом по поводу выплаты денег за акцию"приведи друга" сотдрудник Ксения очень вежливо и понятно ответила на мой вопрос,дала полную информацию ,посмотрела в какую дату мне поступила данная выплата и доступно рассказала где можно найти данную информацию самостоятельно