251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 декабря заметила, что у меня подключен Альфа-чек, за который списывают комиссию в 99 рубле. Перешла в чат поддержки чтобы узнать как отказаться от услуги, ответили за 3 минуту. Все подробно объяснили, рассказали для чего нужна услуга и почему я ее не заметила. Попросила отключить и по возможности вернуть снятую комиссию. В этот же день через 2 часа вернулась комиссия, спасибо что прежде всего цените своих клиентов.

Я клиент Альфа банка. Вот такое обращение я писала в чат банка.

    "В мае был кэшбек 60% на Транспорт, я 17 и 24 мая пополнила транспортную карту по 250 рублей. Вчера я по этому вопросу писала сюда в чат и сотрудница создала 2 обращения, по одному мне вернули 150 рублей, а по второ у ответили, что недостаточно информации. Прошу Вас заново рассмотреть моё обращение по поводу 24 мая"

После моего обращения ответили и начислили кэшбэк.  

      "Большое спасибо, что подождали!

По вашему вопросу зарегистрировала обращение под номером A24061116154. Ориентировочный срок рассмотрения - 4 календарных дня. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.

В какой то из дней потерял карту. поскольку картами других банков не пользуюсь, мне было необходимо её быстрое востановление. Оставил заявку в приложении банка и буквально за пару дней привезли до дверей дома. Помогли её быстро активировать, создать счёт и закрыть старую вместе с не используемыми счетами, а так же показали как выбрать категории кэшбека. 

В декабре я не могла войти в свой аккаунт по номеру телефона в приложении Альфа-Банк, не приходил код. 

Обратилась в службу поддержки на сайте банка, оператор ответил, и оказалось что к карте привязан другой мой номер. Мне сразу помогли привязать карту к моему новому номеру телефона, и проблема была устранена. Спасибо за скорость! 

Здравствуйте! Благодарю за подробную консультацию по кредитной карте специалиста Анастасию. В приложении банка задала вопрос, на что мне очень быстро и понятно ответили. Не могла разобраться какую сумму нужно внести по кредитной карте полностью, чтобы не выйти за рамки льготного периода. Так как на карте была задолженность где период 365 дней и 60 дней. Анастасия всё расписала, какую сумму внести и когда закончится льготный период. Спасибо за таких сотрудников. Ведь не всегда получается разобраться самой. 

Мне не приходил бонус за друга, которого я пригласил по реферальной ссылке. Хотел узнать, когда мне придет бонус (300+300₽) за приглашение друга. Я обратился в чат банка, где мне быстро ответил робот, который объяснил и рассказал, что нужно подождать 10 дней или крайний случай до конца месяца и тогда бонус зачислится. Я рад, что в этом банке не нужно долго ждать для получения ответа.

Недавно нечаянно перевел и

звуинул деньги на кредитную карту. написал в чат в службу поддержки и мне мнновенно помогли. Сотрудник банка Ксения мгновенно пошла мне на встречу и вывел с кредитной карты все мои денежные средства на дебетовую. Работа чата поддержки в Альфа Банк на высшем уровне. Спасибо за оперативную работу и клиентоориентированность!!!! 

Пришел 10.12.2024 года в офис банка , что бы получить карту. Выдали талон очередь прошла очень быстро около 5 минут. затем сел принял меня хороший сотрудник, все ясно объяснил ,быстро сделал, скачал мне приложение и показал какие есть кешбеки и вообще как пользоваться приложением на телефоне. Мне все понравилось приятные кешбеки , приложени и сотрудники. Был я на автозаводской улице дом 5.

Отключила услугу, но комиссия все равно списывалась. Написала в "Чат с банком", объяснила причину и Альфа-помощник предложил варианты решения проблемы. Создала обращение указав причину и всё. Его сразу же приняли и вернули деньги на карту. Всё сделано довольно таки быстро, качественно и понятно. Ожидала, что это будет несколько дней и затруднительно, но в итоге все прошло хорошо, рекомендую)

Перешел на Альфу из Т-банка(привет бывшим). Получил практически моментально ДК( привезла к подъезду специалист банка), рассказала, где банкомат, какие плюсики для новеньких, убедила оформить на супругу ДК. Поддался, не жалеем😊 Ещё и племянника сподвиг. Все плюшки от Альфа банка получили, доволен кэшбэком. Надеюсь, в дальнейшем будет не хуже.🤝

9 ноября оформляли заявку на автокредит, приехала замечательный специалист Елена, быстро все оформила, рассказала во всех подробностях про кредит, как оплачивать, ответила на все наши вопросы. 

Потом обратились 7 декабря в отделение банка на улице Красноармейская. Нужно было получить доступ в личный кабинет Альфа-Банка. Отделение очень уютное и хороший, ответственный персонал. Как только мы зашли в банк, нам сразу выбили талон для очереди. Были у специалиста Ирины, она проверила все документы, помогла получить доступ в ЛК, получить пароль, зарегистрироваться, объяснила, как оплачивать кредит и как перенести дату платежа. Везит прошел успешно. Мы остались очень довольны как специалистом Еленой, так и Ириной!

10.12 в 18:10 получила карту ! Привезла Марина Марченко, заранее позвонив и согласовав время доставки ! Очень приятная девушка , все показала и рассказала ! Подробно помогла добавить категории кэш бека и рассказала про брокерский счет ! хочу выразить слова благодарности за быструю доставку и подробное объяснение как пользоваться услугами банка !

Обратилась по поводу списания комиссии с кредитной карты,сотрудник Ольга легко и дроступно все объяснила и помогла составить обращение,за что большое спасибо ей,проблема была решена за пару минут,деньги возвращены на карту,я рада!Спасибо банку и сотруднице,все отлично..................................

Здравствуйте, 10 декабря написала в чат приложения, по поводу страхования кредитной карты, чтобы отключить ее, и буквально за минуту я ее отключила, благодаря Боту, и страховая премия вернулась на карту моментально, я была очень шокирована и приятно удивлена, не думала, что страховая премия вернётся. Спасибо. 

10 декабря обратилась в онлайн-чат с вопросом о кэшбеке, который должен был поступить по рекомендации блогера. Акция "приведи друга за 1000 рублей - нужно было оформить дебетовую карту по рекомендации и потратить с нее не менее 1000 рублей. Все условия были соблюдены. Накануне в приложении отображалась сумма потенциального кэшбека, нужно было только подождать 10-е число. В назначенный день я не обнаружила суммы поощрения и оповещение тоже исчезло. Обратилась к сотруднику в чате.
Что мне очень понравилось: ответ поступил моментально! Я не ждала пол дня, мне не предлагали бота (за это отдельное спасибо), а сразу вступил в диалог сотрудник! Задал несколько вопросов и сразу же решил мою проблему! Дело в том, что вознаграждение за оформление карты и не должно было придти на счет, оно вернулось в раздел: "кешбеки и награды" в виде бонусов, которые легко можно конвертировать в денежные средства.

Решение вопроса заняло 5 минут и это отличный результат!  

Добрый день!
09 декабря 2024 года написала в чат приложения апельсин , чтобы заказать дебетовую карту , чтобы выгодно оплачивать покупки с максимальным кешбеком .

мне перезвонила сотрудница , быстро разобралась в вопросе , понятно объяснила все условия. Согласовали время и дату получения карты. Я очень довольна , посоветовала мужу так же оформить карту. 

Спасибо за прекрасный сервис 🙏

Хотела оформить кредитную карту в Альфа банке, но почему-то пришел отказ. 01.12.24 решила написать в тех. поддержку, спросить почему все таки отказали. Сотрудник Захар быстро ответил (меньше 15 минут), рассказал что могу попробовать заполнить заявку снова через 30 дней, но о причинах не мог сказать т.к. это конфеденциальная информация.

Спасибо поддержке за разъяснение и помощь

30 августа 2024 года, я обратился за помощью к консультанту в онлайн-чате "Альфа банк". У меня были затруднения по поводу приглашения от друга реферальной ссылкой, так как мне не объяснили про 50 процентов кэшбека и я думал, что это не правда. Ответила мне Кристина, довольно оперативно, грамотно ознакомилась с моим вопросом и "по полочкам" рассказала, что нужно делать и сколько нужно подождать. Мне нравится быстрота ответа и способность четко ответить на вопрос, ведь у меня даже не осталось лишних вопросов) И также стоит отметить, удобство приложения все везде понятно разложено и понятно, где категория кэшбек, а где можно выполнить операции по карте. Благодарю Альфа банк за быструю техническую поддержку!

Мой друг пользуется Альфа стикером и мне его тоже посоветовал. Но я не совсем поняла, что это за стикер и в чем его суть. Обратилась с данным вопросом в онлайн чат поддержки Альфа-банка 09.12.2024 в 14:57, а через 5 минут мне уже ответила оператор Татьяна, что стикер-это такая же дебетовая альфа-карта, только в формате стикера и с такими же условиями. 

В приложении банка я видела, что есть различные виды стикеров и они отличаются по стоимости, я спросила у Татьяны в чем заключаются основные отличия между ними. Татьяна подготавливала ответ 26 минут, что, на мой взгляд, долговато, но по итогу она расписала отличия между разными стикерами. 

Ещё я спросила стикер дублирует дебетовую карту или счтается, как новая карта, ответ - считается новой картой. Потом я задала ещё несколько уточняющих вопросов и на все вопросы уже более оперативно ответила Татьяна.

Резюмируя, могу сказать, что Татьяна всё подробно объяснила и работала в принципе быстро, кроме одного момента, где пришлось ждать ответа 26 минут, а так всё хорошо.