251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника онлай поддержи Альфа бака Дарью за решение моего вопроса. Я отправила знакомой ссылку на пооучение дебетовой карты Альфа банка, но спустя время мне не пришло вознагрождение. 5 июля я обратилась за помощью в онлайн чат, где мне ответила сотрудник Дарья и быстро проверив информацию объяснила мне что моя знакомая оформила карту по ссылке другого человека, хоть мне сказала иначе. Пользуюсь этим банком уже несколько лет и очень довольна и не хочу менять.

Добрый день, 

10 лет я был счастливым обладателем счетов и карт альфа банка, и не что не предвещало беды до момента пока в отношение меня не ввели процесс реструктуризации и банкротства. С этого момент Альфа-Банк превартился в 9 кругов ада! 

1) После назначения финансового управляющего, то есть уже не имею возможно использовать свои счета. Альфа-банк в одностороннем порядке решил уничтожить мои карты. Основанием они сослались на свой договор, на мой ответ для чего это было сделано, адекватного ответа не поступило, просто банк так решил

2) Финансовый управляющий имеет право выдать согласие своему подопечному о возможности снятия денежных средств со счета. Внимание:

- Во-первых Альфа-банк единственный банк который требовал вначале Нотариально заверенный документ, а далее согласился на то что оригинал будет передан в подразделение просто самим финансовым управляющим и этого будет достаточно.

- Во-вторых, что в моем случае ни один сотрудник Альфа-Банка этот документ просто не читал. Все описаное в нем ни кого не интересует и трактуется так как хочется.

На первом согласие было указана возможность снятия 50 т.р. за каждый месяц судопроизводства, но банк отказал и сказал что готов выдать мне только разово 50 000 рублей.

На втором согласие была указана сумма для снятия 200 000 рублей, за период в 4 месяца, однако банк снова отказал и даже не дал разъяснений.

Итог: 20 часов времени (в совокупности за несколько раз) я провел в отделение Альфа-Банк по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского 61. 

- Проблема не решена

- Практически все сотрудники офиса не компетентны, первые 4 часа они просто вообще по кругу ходили и разибрались что и как надо сделать.

- Горячая линия ни какие вопросы решить не может

- Управляющий подразделением, дает ответы как автоответчик.

- У Управляющего подразделением так же нет ни какой возможности связаться хоть с кем-то и решить не стандартный для альфа-банка вопрос! Во всех других банках прцоедура прошла более чем спокойно и быстро.

- Говорить не с кем, ответственности ни на ком ни какой, помочь и решить вопрос люди не пытаются.

Вишенка на этом торте! Чтобы получить любой официальный письменный ответ, вы обязаны явиться в отделение Альфа-Банка и ручкой на белом листе бумаги писать свою претензию, только в этом случае, возможно вам что-то предоставят. Ни всегда, на одно из моих обращений отрудники так и не потрудились ответить. 

История закончится закрою все счета и сделаю максимально чтобы весь мой круг знакомых отказался от работы с таким партнером. 

Альфа-банку желаю вернуться в 21 век! 

06 декабря 2024 г.обратилась в мобильный банк Альфа-банка с вопросом о повышенной ставке для накопительного счета. Оператор Анастасия в короткие сроки подключилась к диалогу с желанием помочь. Оператор пояснила мне, что условия по накопительному счету обновились: если раньше для получения повышенной ставки по накопительному счету должно было пройти 90 дней с последнего положительного остатка по счету, то сейчас 180 дней и даже посчитала, что с 01 мая у меня будет повышенная ставка на май и июнь. Консультация была быстрая, четкая и без навязывания дополнительных услуг! Поздравляю Анастасию и Банк с наступающим Новым годом и желаю побед, интересных акций и лояльных клиентов! 

Добрый день! Сегодня, 10.12.2024 обратился в чат банка, чтобы разобраться как начисляется кэшбек за оплату коммунальных услуг, поскольку слышал об этом давно, но как именно нужно провести оплату, чтобы кэшбек был начислен не знал. Консультант Лидия достаточно подробно объяснила ход действий для получения кэшбека, что оплату необходимо проводить в приложении, и ответила на сопутствующие вопросы. Спасибо!

10 декабря 2024 года я совершила покупку фастфуда офлайн, кэш не был начислен автоматически. Я обратилась в чат, предоставив скриншоты с моим правом получения кэшбека за эту покупку. Специалист банка изучив претензию тут же произвёл начисление кэшбека. Здорово, когда тебя слышат, обращайтесь в чат банка, если что то не соответствует вашим ожиданиям, возможно система не все учла.

Добрый вечер .Меня зовут Анастасия ,мне 37 лет,мой мечтой всегда было приобрести собственное жилье.Сейчас декабрь месяц и все готовиться к новому году,закупаются подарками и мне захотелось сделать подарок себе о котором я мечтала долгое время .Как раз сегодня мне попалась реклама об ипотеки от 6% в альфа банке.Я зашла в мобильное приложение 10.12.24 в 20-00 узнать подробно какие документы мне нужны для оформления и какие виды ипотеки бывают под минимальный процент. Мне достаточен быстро отвктил на все вопросы сотрудник банка Степан .Он рассказал какие виды ипотеки бывают ,какие документы мне нужны ,какая процентная ставка и как быстро не выходя из дома можно оформить заявку ,за что я ему очень благодарна . 

В рамках программы лояльности Альфа-Банка, я, среди прочего, выбрал на декабрь месяц категорию «Коммунальные услуги» (кэшбэк 10% при условии оплаты услуг через приложение Альфа-Банка). Однако у меня никак не получалось провести оплату, потому что каждый раз когда я в соответствующем поле в мобильном приложении банка вводил номер своего лицевого счета, появлялось сообщение: «не нашли такой лицевой счет или договор». Чтобы решить эту проблему я обратился в онлайн чат Альфа-Банка 3 декабря в 19:00. Оператор чата Наталья сначала уточнила, есть ли у меня квитанция с QR кодом, а потом предложила попробовать сканировать QR код, что я и сделал в процессе диалога с ней. По QR коду нужный лицевой счет был таки найден! Также Наталья подтвердила, что оплата услуг по QR коду не повлияет на выплату кэшбэка.      

В общем, я хочу выразить благодарность сотруднику банка за оказанную мне в чате профессиональную консультацию! Благодаря чему я сразу в тот же день 3 декабря оплатил коммунальные услуги, а уже через несколько дней кэшбэк за эту операцию отображался в моем ЛК. 

Оформляла себе карту Альфа - банка , так как была нужна дебетовая карта , при оформлении была уверена , что обслуживание бесплатное , но потом заметила , что каждый месяц списывают комиссию . Написала в чат поддержки , что такая история меня не очень устраивает и хотелось бы тогда закрыть карту и счет . Оператор ответил , что можно перевестись на другой бесплатный тариф , а так же создал заявку на возврат прежде снятых с меня средств . Вот и хорошо. 

Здравствуйте. Зашла в приложение,смотрю с меня списали 159р за комиссию. Написала в чат,чтобы отключили и вернули деньги за комиссию. Очень быстро рассмотрели мое обращение и сразу же вернули деньги на счет. Спасибо большое за оперативность!! Я неожидала,что так быстро решат мою проблему и вернут деньги на счет. Спасибо!

Обратилась в банк 10.12.2024 после того, как открыв приложение банка, увидела какую-то комиссию в 30 рублей за перевод. Так как я не помню чтобы я такие переводы делала чтобы иметь комиссию (да и зачем, сбп есть же) я обратилась в поддержку банка с просьбой оспорить данную операцию, на что практически моментально (!!) получила положительный ответ. Всегда приятно иметь дело с настолько клиентоориентированным банком!

Недавно мне понадобилось купить билет на самолёт. Я вспомнила, что у Альфа банка есть сервис " Трэвел ". За покупку билета через этот сервис можно получить двойной кэшбэк: от самого сервиса и в категории от банка. Билет я купила, и банк мне начислил кэшбэк, как и обещал, а вот от сервиса трэвел ничего не пришло. Тогда 10.12.2024 в 21:55 я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом про вторую половину кэшбэка. Позвала оператора, и в 21:57 подключилась оператор Вера. Она задала уточняющий вопрос и в 22:01 написала мне ответ. Оказалось, что кэшбэк от сервиса трэвел придет в месяце, следующим за месяцем, в котором была поездка. 

Общаться в чате мне понравилось. Понравилось, что быстро и грамотно оператор Вера смогла ответить на мой вопрос. Ещё понравилось, что бот в чате по запросу быстро вызывает оператора. Так держать! 

10 декабря увидела у себя списание в приложении 99 рублей, за комиссию альфа-чек, было очень не понятно что это, ведь я ничего не подключала, обратилась в поддержку банка в мобильном приложении, мне помогла сотрудник Людмила, она рассказала как можно вернуть деньги за эту операцию, помогла подать обращение в банк, после подачи заявк, деньги вернулись на счёт сразу же. Спасибо за оперативность! 

Открыла карту в Альфа банке, благодаря партнёру проекта Свой в альфе Ксении, ID 33757051 мы общались в мессенджере по поводу кэшбэка в разных банках и она мне посоветовала дебетовую карту «для своих» с кешбеком 5 % на MLM компании и с кешбеком до 100% на категории в барабане суперкешбэка + до 5% и в трех категориях на выбор, благодаря которой я смогу возвращать 5000₽ в месяц за покупки, которые сделаю по карте альфа банка 😍🔥

Ксения всё рассказала и показала, как выбирать категории кешбека. 

А представитель банка Павлов Максим 5.12 доставил мне карту прямо на дом, помог активировать карту, установил приложение и предложил открыть брокерский счет, я сначала переживала, не умею же пользоваться инвестициями, но сотрудник банка всё рассказал, показал, помог купить акции и во всём разобраться.

Спасибо Ксении и Максиму за помощь 🙏🏽

Я очень благодарна

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников ПАО Альфа Банк. Мне вернули комиссию в размере 99 рублей на счет за услугу "альфа-чек " меньше, чем за сутки с момента моего обращения. Банк проявил чуткость к своему клиенту. По информации от сотрудников Банка данная комиссия предусмотрена Условиями обслуживания, но Банк все равно пошел навстречу клиенту. 

17 июня 2024 года обнаружила ограничения на переводы и операции в мобильном банке. После этоги сразу написала в чат поддержки, где мне оперативно объяснили, что проблема в устаревших паспортных данных после его замены. Пытаясь решить этот вопрос, мне было предложено либо заменить данные онлайн, либо в отделении банка. Посетила отделение банка и осталась под приятным впечатлением: без очередей и долгого ожидания меня пригласили к сотруднику банка, который быстро решил мой вопрос, при этом четко все объясняя: для чего делается какой шаг, что необходимо сделать мне. Спасибо за качественную работу!

Случайно обнаружил,что у меня на дебетовую карту была оформлена подписка бесплатные переводы,снялась абонентная плата 149 рублей.Услугу подключил где

-то с полгода,нужны были безлимитные переводы,забыл отключить в приложении.Ранее плата не снималась,видимо выполнял условия подписки,услуга предоставлялась бесплатно.После снятия оплаты(149 рублей),обратился в чат банка попросил вернуть оплату и отключить подписку.Деньги вернули в течении 15 минут и написали как отключить подписку,что я и сделал незамедлительно.Благодарен сотрудникам банка за быстрое и качественное решение моей проблеммы.

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо! Только в этом году завела дебетовую карту Альфа-банка в банке. Там мне всë объяснили и ответили на мои вопросы, объяснили как пользоваться приложением, приятные особенности пользования этим банком и как пользоваться стикером. Очень рада, что стала пользоваться картой Альфа-банка и ни разу не пожалела об этом. 

В приложении всë понятно и удобно устроено, а если возникают вопросы, то специалисты дистанционно или очно могут подсказать. Спасибо! 

10.12. 24 обратился в онлайн-чат банка, ранее была акция совместно с вкусно и точка, покупка нагетсов, 6.12, в пятницу, покупка была совершена по карте, согласно условиям, а кешбек не начисляется.. Написал по этому поводу в банк, мне ответил специалист Валерия, что кешбек начислится в течение 4-10дней, что нужно еще подождать. Специалист ответил исчерпывающе на мой вопрос. Консультацией остался доволен 

10.12.24 Заметила списание денежных средств (-745р) по статье страхование. Не поняла откуда такое списание произошло и почему, написала в чат альфа банка, выслала скрины и спросила за что был платеж. Позвала в чат с ботом помощника, подключилась к решению специалист Валерия. Обьяснила, что подключена услуга страхования и что если нужно, всё можно отключить, написав обращение. По ссылке заполнила обращение и через пару минут мне уже вернули денежные средства обратно на карту. Очень оперативно и без кучи разбирательств. Я довольна!)

30 ноября написал в чат приложения, чтобы отключить программу страхования ProЗдоровье - не мог явиться в офис страховой компании, для оформления заявления на отказ от страхования. 

Сотрудница Жамиля быстро разобралась в вопросе и через 3 минуты услуга была отключена. Мне не пришлось тратить время и силы на поездку в офис, получилось разрешить все в режиме онлайн. 

Хочется сказать огромное спасибо Жамиле за ее помощь, оперативность и внимание к деталям! Альфа-банк ❤️