251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 10.12.2024г обратилась за помощью в чат с банком. Автоматически подключилась страховка по кредитной карте. А она мне не была нужна. Очень долго пыталась найти, как отключить сама, но так и не смогла. Сотрудник Константин быстро решил данную проблему. Страховка была отключена, а денежные средства, списанные ранее, были возвращены. 

Оформила заказ в летуаль, но на складе не оказалось части заказа, поэтому магазин сделал отмену. 

Заказ оплачивала с карты Альфа банка. Но возврат почему то не поступил.

Написала в поддержку о том, чтоНаписала в поддержку о том, что не было возврата денежных средств. Оператор Дильназ мне всё объяснила и ответила, что мои средства никуда не делись. Возврат будет произведен в течение 15 дней. Спасибо большое 💕 

Потребовалось срочно оформить кредитную карту, чтобы закрыть кредитную карту в другом банке, а в альфа банке оказалась выгодная опция с увеличенным беспроцентным периодом по закрытию кредитных карт. Оформила заявку буквально в за минуту в вечернее время 21 октября, а на утро 22 октября уже была назначена встреча с представителем банка. Алексей очень пунктуально прибыл в назначенное время, перед этим позвонив и предупредив заранее, что немаловажно! Вместе с кредитной картой также мне выдали и дебетовую карту. Больше всего меня волновали все нюансы закрытия кредитной карты в другом банк. Алексей очень подробно рассказал и показал как правильно провести эту операцию, чтобы точно произошло увеличение беспроцентного периода. Сама бы я точно не догадалась как это сделать правильно. После нашей встречи я сделала все как мне показал представитель и все получилось. Очень довольна профессионализмом и быстротой работы банка и его представителей.

Моя организация с октября этого года перешла на зарплатный проект Альфа Банка. На работе выдавали неименные карты, и по личным причинам я не получил карту вместе со всеми.

Для оформления зарплатной карты 28 ноября 2024г. в 17:54 я обратился в офис обслуживания Альфа-Банка, где быстро, вежливо и квалифицированно мне оформили зарплатный счёт и именную карту, которую нужно было подождать несколько дней. Прогресс изготовления и доставки карты удобно отслеживать в банковском приложении. 5 декабря 2024г. в 17:33 я зарегистрировался в электронной очереди, всё обслуживание происходит с подтверждением в банковском приложении, видно имя и фото сотрудника, которого назначают, начало обслуживания и процесс выдачи карты также подтверждается в приложении. На все действия потребовалось 6 минут, и в 17:39 я стал обладателем нового банковского продукта. К сожалению, не могу загрузить скриншоты, из соображений конфиденциальности в приложении Альфа Банка теперь запрещается делать снимки экрана 

• Увидела списание по карте за комиссию по организацию страхования, обратилась в банк через приложение за уточнениями, на смс ответили быстро, все пояснили, отключили страховку и вернули деньги. Вопрос был решен быстро в течении 5 мин , решением осталась довольна, и ещё не пришлось ехать в банк либо пытаться дозвониться до банка.

Добрый день, 28.11.2024 обратилась в банк по причине списания денежных средств за комиссию об уведомлениях, я же об этих уведомлениях не знала, о чем я и написала в банк. По совету операторов в чате я оставила обращение (делается это очень просто, в разделе "обращения" в приложении "Вместе" (его устанавливает представитель или можно получить в банке)). И в течение дня мне вернули сумму, и отключили платные уведомления. я очень довольна, спасибо!

4 декабря 2024 обратилась в отделение банка на Менделеевской, проблема была в том, что у меня была открыта комбо карта с кредитным счетом, который мне не нужен, закрыть через личный кабинет самостоятельно не получалось, а так как я им не пользовалась, он очень мешался 

Сотрудник Елена (точно имя не помню) очень оперативно решила эту проблему, кредитный счет закрыт и я счастлива, девушка очень вежливая. В процессе у меня возникли проблемы с интернетом, но она и тут меня выручила (хотя сотрудники банка не обязаны этим заниматься)

этот счет мозолил мне глаза и мешал очень давно, и наконец-то проблема решена!

5 июля обратилась в чат в приложении по поводу неправильно снятой комиссии за перевод. Я совершила перевод по реквизитам в почта-банк, а операция засчиталась как квази-кэш. Мне тут же посогла оператор Анна, она составила обращение и уже 11 июля мой вопрос решили и вернули мне всю комиссию. Спасибо за вам за помощь 😍

Обратился в чат поддержки альфа банка 10.12.2024года в 16:14 чтобы мне отключили услугу альфа чек и вернули деньги ,так как я ее не подключал .Консультан попросил подождать пять минут пока проверят информацию. Мою проблему решили быстро и вернули комиссию за альфа чек . Обслуживанием данного банка доволен .

Здравствуйте хочу выразить благодарность Галине Магримской. Она предложила мне карту Альфы, рассказала, как заказать пластик, дала подробную инструкцию, как и что подключить! Помогла установить приложение на рабочий стол, посоветовала дополнительно крутить барабан! Бланодаря ей я получила хороший кешбек через месяц. Рассказала как кешбек перекинуть на карту ) 

1. Скриншот прилагаю !

• Здравствуйте. 10 декабря 2024 г. я обратилась в онлайн чат Альфа - банка в прилодении за помощью в отключении комиссии за организацию страхования по кредитной карте, все очень понятно и доступно. Бот задал уточняющие вопросы, после которых с лёгкостью получилось отключить страховку. Благодарю разработчиков за удобный сервис.

Постоянно списывались деньги за страховку которую не озвучили при оформлении карты. Позвонил Сотруднику колл-центра, получил консультацию и помогли решить мою проблему с постоянным списанием средств. Оказалось, что мне подключили какую-то страховку и постоянно списывали деньги. Дали ссылку на чат бот, быстро и понятно все заполнил и за минуту все решили и вернули деньги

Спасибо большое за помощь сотруднику по имени Игорь😉

24.11.2024 в 10:39 списали за что то деньги,заметила не сразу.
24.11.2024 в 18:09 написала с вопросом за что сняли деньги, среагировали быстро, буквально через 5 минут мне объяснили ,что списание произошло за страховку, помогли составить обращение чтобы расторгнуть договор страховки, комиссию сразу же вернули на карту. Очень довольна сервисом и вежливыми сотрудниками) уже не первый раз 

Обратился в Альфа Банк 10.12. 2024 ночью, через приложение, с претензией на списание оплаты за услугу смс информирование, которое я не подключал, и о подключении этой услуги проинформирован не был. Общался с ботов (альфа - помощник). И это первый раз, когда мне понравилось взаимодействие с ботом. Он как будто угадывал мои вопросы, сам, без помощи оператора, решил задачу, отключил услугу и вернул деньги. И всё это в течение 3х-4х минут! Я, честно говоря, приятно удивлён. Спасибо банку и создателям этого умного бота!

Скрины переписки не могу предоставить, т.к. делать скриншот личного кабинета запрещено.

Здравствуйте. Совсем недавно я начала пользоваться данным банком. Друг мне предложил создать карту, тогда мы и не знали, что за это дают деньги. Сама система очень щедрая, дарит немалые деньги за создание карты.

Когда ко мне приехал представитель карты после оформления, мы заполняли различные документы и устанавливали приложение на телефон. И после того, как оставалось совсем чуть-чуть, не получалось окончательно войти в систему. Сколько бы раз мы не нажимали, не перезагружали - все было счетно. Тогда я позвонила в поддержку, предоставила код,который прислали, и совсем через пять секунд у меня открылся доступ. И по сей день я пользуюсь данным банком. Когда возникают вопросы, сотрудники оперативно помогают. Благодарю❤️

Заказала дебетовую карту Альфа банка. Поэтому было непонятно, когда ждать начисление кэшбэка. Решила уточнить через чат с банком 7 декабря. Понравилось, что очень быстро ответили. Оператор Александра сразу уточнила вопрос и дала ответ, что начислят до 10 декабря. (Теперь уже начислили). Приятно, когда можно получить оперативно ответы на свои вопросы, особенно когда это касается денег.

В начале ноября 2024 года в игре «Слово в слово» от Альфа-Банка мне выпал приз в размере 100₽ за оплату интернета, который должен был прийти до 30 ноября. 30 ноября, когда приз не пришёл, я рассказал в «Чате с банком» об этой ситуации, после чего работники банка поняли, в чём дело, и сделали так, чтобы 3 декабря пришло данное денежное вознаграждение.

28.11.2024 года в мобильном приложении Альфа-Банк я вдруг обнаруживаю, что с моей кредитной карты списано 590 руб. Естественно, я сразу же пишу в онлайн-чат поддержки, ибо с какой стати?

Сотрудник подключился быстро, девушка помогла с написанием обращения, на следующий день комиссию вернули.

Нужно сказать, что обращаюсь в онлайн-чат частенько по самым разным вопросам, пока все было без нервов, спокойно и доброжелательно.

Ребятам из службы поддержки спасибо!

Заметила, что на карте минусовый счёт. Поняла, что были списания в счёт оплаты обслуживания смс оповещения. Но мне никто не объяснил, что будут такие списания. Обратилась в службу поддержки по данному вопросу. Отключила данную услугу и попросила возместить списанные средства. Всё решилось очень быстро. Средства вернули! Спасибо за быстрое и правильное решения банка! Решают проблемы быстро и легко!

• Летом 2024 года не могла понять как приходит кэшбек если пригласить друга.Позвонила на горячую линию всё объяснили полностью сколько времени это может занят через сколько им приходит уведомление когда будет начислен.Пользуюсь Альфа банком давно и не разу не пожелела. Если сомневаетесь то с уверенность скажу заказывайте не пожалеете