251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обычно 1 числа календарного месяца оплачиваю коммунальные услугу. 

1 декабря оплатил некоторые счета, а вот по двум счетам я не смог оплатить. Это по ЖКУ и Фонду капительного ремонта.

При попытке ввода лицевого счета, появлялась ошибка о том, что введен неверный лицевой счет. Пробовал ввести данные вручную, потом путем сканирования QR-кода, но ошибка сохранялась.

В 10:37 я обратился в чат поддержку. Прикрепил скриншоты ошибок. В 10:45 оператор (Марина) приняла сообщение. В 10:56 она сообщила, что возможны временные технические сложности. Попросила оплатить услуги позже.

Повторную попытку я совершил уже 2 декабря. Но ошибки не исчезли. Снова обратился в чат поддержку. При этом я еще проверил работу сервиса не через приложение, а через личный кабинет банка на стационарном компьютере через браузер. Обо все этом я написал в сообщении в 8:05.

В 8:06 ответила Диана (оператор). Она приняла заявку. Оформила обращение в техническую поддержку. Указала, что примерный срок рассмотрения от 5-10 дней.

3 декабря в 14:12 появилось сообщение от Дианы (оператора). Она сообщила, что технический отдел попросил прислать квитанции на оплату услуг, указанных выше. Это сообщение я обнаружил чуть позже. 

В 17:48 я снова написал, что прикрепляю счета квитанции на оплату услуг. В 18:00 ответил оператор (Альбина). Она сообщила, что мои квитанции передала коллегам их технической службы. 

Ровно через 10 дней сервис заработал, как и было указано в ответе первого оператора. Оплатил указанные услуги 10 декабря.

Спасибо службе поддержки за помощь в решении технической проблемы.

PS Прикрепляю скриншоты переписки в чате и скрин успешной оплаты по счетам. 

С карты прошло списание за уведомления. Я эту опцию не подключала лично. Обратилась в чат с банком, чтоб вернуть комиссию. Мне предложили помочь составить заявление, отправили и рассмотрели его менее чем за минуту. Деньги вернули на счет сразу. Очень понравилась оперативность действий. Все коротко и ясно. 

Добрый день! 21 февраля 2024 в 05:36 со счета моей кредитной карты списали комиссию за организацию страхования в сумме 39 рублей 63 копейки. Данная комиссия была выставлена ошибочно, после моего обращения к сотрудникам (через чат) Альфа-банка, сумму данной комиссии довольно быстро вернули на мой кредитный счет

Добрый день. Я являюсь счастливым обладателем дебетовой карты от Альфа банка. получила я ее 28 ноября от приятного и вежливого курьера Оксаны. Оксана Мне помогла совершить Все необходимые действия, для активации карты, а так же рассказала о всех приемущемтвах. Недавно я совершила свои первые покупки через данную карту и уже вижу свой кэшбэк. Спасибо. 

2 декабря 08:53ч. я обращался через мобильное приложение Альфабанк к оператору Александре по вопросу рекомендации стикера Альфа банка другом и вознаграждение за эту операцию Альфа-Банком. 

Оператор сразу же взяла мой вопрос в обработку и 2 декабря 08:59 ответила на мой вопрос, что имеется ряд условий.

Отмечаю своевременное и грамотное решение вопроса данным сотрудником.

10 декабря позвонил на горячую линию, чтобы разобраться что за списание произошло посреди ночи.

Оператор Ксения быстро разобралась с вопросом и объяснила что это было страховое списание( услуга: защита карты на год), услугу быстро отключили, и оформили возврат средств!

Все быстренько решили, Спасибо!

Карту оформила через сайт.буквально через 2 дня приехал Курьер. смог в подробностях объяснить все положительные Стороны банка, как устроена система, куда обращаться если вдруг возникнут вопросы.зарегистрация карты заняла не более 5 минут. обслуживание бесплатное. поддержка отвечает быстро. сотрудники вежливые.пользоваться приложением удобно. пользуюсь картой, чтобы оплачивать проезд и покупки в магазинах.система быстрых платежей работает безотказно. ставлю 10 из 10.

Произошло списание с зп карты, которой у меня еще не было на руках, за что я не поняла, позвонила в кц, мне объяснили, что это комиссия за услугу Альфа-чек по старой карте про которую я давно забыла. Оператор Тамара была очень любезна и сразу же отключила услугу и вернула деньги. Спасибо, оперативно сработали))

10 декабря обратилась по вопросу возврата комиссии за обслуживание кредитной карты в сумме 1490р, так как сотрудник не верно проконсультировал об условиях выпуска карты. Составили обращение через чат-бота. Комиссия была возвращена мгновенно. Была удивлена. Спасибо большое. Лучшая кредитная карта это альфа-банк

Здравствуйте! Я 16 февраля 2024 года в 13:56 по Московскому времени обращалась в онлайн-чат мобильного приложения "Альфа Банка". Всё дело в том, что банк проводил очень хорошую акцию 14 февраля 2024 года со своим партнёром "Flowwow", на сайте или в приложении которого именно 14 февраля нужно было оплатить любую покупку от 1000 рублей именно картой "Альфа Банка" и получить кэшбек в 1000 рублей. Я заказала бентотортик для своей дочки и мужа, оплатила покупку картой "Альфы" на 1550 рублей в приложении партнера "Альфы", но кэшбек не был зачислен, я стала переживать. Обратилась в чат с вопросом помочь разобраться в проблеме. Меня консультировала специалист Дарья, она объяснила, что кэшбек придёт 10 марта только, не сразу, нужно подождать. В итоге мне 10 марта 2024 года пришла моя 1000 рублей, бентотортик мне обошёлся всего в 550 рублей вместе с доставкой, я очень довольна осталась такой акцией и обслуживанием специалиста в чате. Спасибо))

Я владелица дебетовой карты альфа банка с августа 2024 года, заказала онлайн через Яндекс маркет, так как я люблю делать там заказики, а карта альфа банка предлогала больше возможности и выгоды, что очень понравилось. 

Так оставила заявку быстро выбрала день и в назначенное время приехал очень приятный молодой человек помог мне установить приложение все показал, помог оформить брокерский счёт, через пару месяцев я получили 5000 тысяч рублей!!!!! Сразу же на Яндексе со скидкой по карте альфа, заказала пылесос! Спасибо альфа банк, мечты сбываются!! 

Так же у меня был напряжённый месяц и к нам в город приехал Оркестр Неоклассика Людовико Эйнауди, я очень хотела попасть, но на тот момент не было возможности, и я вспомнила мне же помогли сделать комбо счёт, где я могла взять денюшку, а так же у меня был барабан призов и о боже, на нем попал именно кэш 7%%за похож в театр ну или как в моем случае оркестр, я так обрадовалась сразу оформила билет, и о да я попала на концерт!!!✨ Очередное спасибо альфа ❤️

Да и вообще хочется отметить, что в жизни бывают моменты когда не хватает поддержки, а тут по настоящему все и с приятной выгодной! Прекрасно, что есть такая возможность как поделиться моими маленьким историями 💰🪙🎭спасибо ❤️

10.05.2024 года обратилась в банк через онлайн -чат. Ситуация была следующая: был обещан кэшбэк за услуги ЯндексТакси. Решила воспользоваться, оплатила заказ картой банка, а кэшбэк не пришёл. Решила узнать в чем причина. Оператор Виктория приняла обращение, все зафиксировала и очень быстро решила мой вопрос. Кэшбэк был мне начислен. Вообще очень приятно с ними работать, так как они оперативно отвечают на вопросы и оперативно их решают.Банк, всегда старается встать на сторону клиента!!!! Были разные ситуации, всегда решались в мою пользу. Я очень благодарна сотрудникам этого банка.Очень довольна обслуживанием. Скрин решения вопроса прикрепила.Вы молодцы! Надеюсь, что ваше отношение к клиентам не поменяется.

Хочется выразить благодарность представителю банка Михаилу. 01.12.24 Я заказал карту Альфа банка, при этом встреча была назначена на работе во временном интервале который я посчитал удобным (с 17:00 до 19:00). Оказалось что в это время я был занят, чего не мог заранее спланировать. Представитель банка Михаил согласился меня подождать и мы перенесли встречу на 20:00. По приезду Михаил помог активировать карту и все подробно по ней объяснил. На все мои вопросы ответил и в отличии от других банков не пытался мне что либо навязывать а рассказал чем и как пользоваться в приложении. 

• 10.12.2024 г. в обеденное время столкнулась с некорректной работой приложения Альфа-банка, не могла отправить в чат сообщение оператору. В приложении нашлась опция - "Звонок". Дозвонилась моментально, без нудных ботов и переключений на "нужного специалиста". Оператор Милана помогла обнаружить проблему - оказывается, дело было вовсе не в приложении Альфа-банка, а в отсутствии обновления на моем мобильном устройстве. Точнее, обновление приходило, но по каким-то причинам не загружалось. Милана выяснила вид операционной системы смартфона, любезно помогла с настройками, терпеливо тратила на меня своё время, и после переустановки приложения все опции буквально летали. Стал доступен чат, прогрузился кэшбек, настроение улучшилось). Хочу выразить благодарность оператору Милане и пожелать всем, кто работает в банковской сфере, быть такими же приятными в общении, компетентными и быстрыми сотрудниками.

9 декабря обратилась в онлайн чат Альфа банка. В течении 1 минуты мне ответила оператор Алина. Так как в Альфе банке сейчас самые выгодные условия вкладов, впервые решила открыть вклад. Хотелось положить деньги с максимальной выгодой. От Алины узнала, что деньги, которые у меня на Альфа счете лучше не трогать, а открыть вклад с новыми деньгами. Высокая ставка действует для Новых денег, которые не были в накоплениях. Также я узнала что в случае чего я могу закрыть вклад досрочно,но проценты тогда я потеряю. Еще Алина помогла мне рассчитать процент по вкладу. Оператор очень быстро ответила на все мои вопросы, доходчиво все объяснила, что очень радует. Спасибо, обслуживание чата на высшем уровне!

Хочу поделиться исключительно положительным опытом взаимодействия с курьером Альфа-Банка! Недавно мне доставили карту, и оказалось, что у меня возникли проблемы с установкой мобильного приложения на iPhone (приложение временно недоступно в App Store). Курьер не просто передал карту, а потратил время, чтобы помочь мне установить приложение, используя альтернативный способ загрузки, который он знал. Он был очень вежлив, терпелив и профессионален, подробно объяснил каждый шаг. Благодаря его помощи я смог сразу же начать пользоваться всеми преимуществами карты и приложения. Такой уровень сервиса – редкость! Огромное спасибо курьеру Альфа-Банка за оперативность и готовность помочь клиенту! Это значительно улучшило мое первое впечатление об Альфа-Банке и его услугах.

Придя в отделение банка я увидел и услышал совершенно теплое и дружественное с уважением отношение персонала к гражданам. Сотрудница банка, Анна, помогла мне разобраться с системой переводов, когда я был в этом направлении полный ноль. Терпеливо и учтиво она объяснила все трудности(для меня) на этой стадии. После мы подобрали мне дебетовую карту и сделали первое пополнение. Я хочу с наилучшими пожеланиями отметь прекрасную работу Анны. На протяжении всего нашего разговора, она не выразила ни капли недовольства. Спасибо Анне и столь хорошо организованному Альфа-Банку.

Здравствуйте, хочу поделиться ситуацией которая произошла со мной. 

Не так давно друзья рассказали мне об программе в банке Приведи друга, но толком мног мне не рассказали что и как происходит, таким образом я стал клиентом альфа банк, меня пригласили, и я получил деньги и деньги получил тот кто меня пригласил, меня это очень заинтересовало.

Я обратился в поддержку альфа банка, и мне буквально спустя немного времени ответили и разьеснили как работает опция пригласи друга. 

я узнал что эта услуга действует от 14 лет, и платят как тому кто пригласил и тому кто зарегистрировался, а именно платят 300₽. 

бошьше всего меня удивило то что мне не просто рассказали об условиях и как и через сколько начисляют и что нужно сделать для этого, а нужно именно сделать 5 покупок, но еще мне рассказали стих: Спасибо вам за обращение!

В преддверии Нового года воздух наполняется волшебством, а запах [censored] и хвои окутывает каждое мгновение уютом и теплом.

Вот что делает этот праздник  по-настоящему чудесным.

Желаю вам насладиться каждым моментом этого особенного времени ✨

Это мне очень подняло настроение и новогодний дух. Очень благодарен Анастасии за то что очень оперативно и благоприятно обслужила меня. 

Рекомендую альфа банк

Хочу поделиться положительным опытом работы с банком. За время сотрудничества я убедился в надёжности и профессионализме сотрудников, а также высоком уровне сервиса.

С самого начала взаимодействия с банком меня приятно удивили быстрое оформление документов и индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники всегда были вежливы и внимательны, оперативно решали возникающие вопросы и помогали в сложных ситуациях.

Отдельно хочу отметить удобство использования онлайн-банкинга и мобильного приложения. Они позволяют контролировать свои финансы в любое время и месте, а также совершать операции без очередей и лишних затрат времени.

Кроме того, недавно я обратился в банк с просьбой заменить мою карту в связи с тем, что она размагнитилась. Сотрудники банка быстро отреагировали на мою просьбу и предложили мне удобный способ получения новой карты. Новая карта была доставлена курьером прямо до моей двери, что было очень удобно.

В целом, я остался доволен сотрудничеством с этим банком и рекомендую его всем своим знакомым. Уверен, что и в дальнейшем банк будет радовать своих клиентов высоким качеством услуг и заботой о каждом из них.