251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк через чат в приложении 08.12.2024 г. В 11:58. Написала, что хочу отключить услугу страхования по кредитной карте. В течение следующих двух минут услуга была отключена, финансовые средства (оплата комиссии за текущей месяц) были возвращены на счёт. Все действия были выполненны очень быстро, все вопросы решены, время ожидания составило 5 минут.

29 ноября совершал покупку по акции "Вкусно и точка" со 100% кэшбэком на продукт. Время шло, наступило 10 декября (каждое 10 число выплачивается весь кэшбэк), но кэшбэк по акции так и не был засчитан.

Обратился в техподдержку, операторы проверили информацию и направил составить обращение. Обращение было составлено и через 12 часов после создания кэшбэк был доначислен. Причем был сразу доначислен на баланс кэшбэка. Благодарю техподдрежку за оперативное решение проблемы.

•  Здравствуйте! Хотела поблагодарить Альфа-Банк, за быстро решенный вопрос 🙏.. Сегодня 10.12.24 обратила внимание, что с моей кредитной карты списали комиссию за организацию страхования в размере 909,06 р. Хотя когда получала карту в банке , объяснили , что обслуживание бесплатное . Решила обратиться в онлайн-чат ... На что быстро ответили и решили мою проблему в миг. Отключили услугу и вернули деньги на тот счёт с которого списали . работал сотрудник Иван. Спасибо огромное за подробное объяснение и решение проблемы! Буду советовать Альфа-банк всем! Вы лучшие 👍

1. Оформила дебетовую карту. После установки приложения обнаружила,что у меня две карты. Сначала очень за переживала,но связалась с банком с помощью чата и консультант Полина мне все объяснила и удалила лишнюю карту. Представитель банка при общении со мной была максимально вежлива и доброжелательна. Отвечают и решают проблему очень опреативно.После обращения в банк осталась полностью довольна. Спасибо, ща внимательное отношение

В ноябре одной из категорий кешбэка по моей кредитной карте Альфа Банка была Яндекс Еда, кешбэк составлял аж 20%. Я посчитала, что это очень выгодное предложение и сделала заказ 22.11, оплатив кредиткой, а потом еще один 25.11 . С одной покупки он расчитался правильно, а со второй меньше 20% начислился от покупки. Я подумала, что надо подождать, ведь он должен расчитаться к 10.12, но ничего не менялось, поэтому 09.12 я решила обратится в онлайн-чат за помощью, может это было ошибочно. Оператор сразу же ответил. Я скинула скриншоты операции в чат, чтоб он смог мне помочь разобраться. Оказалось, что максимальный кешбэк в данной категории 300 руб. И мне его начислили правильно. Оператор объяснил, в чем дело, так что вопросов больше не оставалось.  

Мне срочно понадобились деньги для совершения покупки, которую нужно было совершить очень быстро. Я заказала кредитную карту 3 декабря 2024г. Её пообещали привезти на следующий день. Но когда приехал курьер, мне её не выдали, так как мой адрес прописки изменился, а в заявке был указан старый. Я практически отчаялась. Сотрудник посоветовал обратиться в контактный центр по горячей линии. Там девушка внимательно выслушала о моей проблеме. Подсказала как и где в личном кабинете поменять прописку. Но возникла проблема, что необходимо было отменить сформированную заявку и сделать новую. На это ушол бы минимум 1-2дня. Я к сожалению не могла столько ждать и карта нужна была именно в этот день. Сотрудница контакт центра посоветовала мне ничего не делать в личном кабинете и ехать в офис Альфа-банка. Я после работы побежала туда и к моему счастью кредитная карта была получена вовремя. 🤗 Я очень благодарна что так всё правильно и оперативно мне подсказали и помогли получить карту. Благодаря Альфа-Банк я сделала свою покупку вовремя. Спасибо 🙏

Обратилась в чат Альфа - банка 28.11.24, 10:59 мск. Уточняла информацию о льготном периоде на переводы. Так как , появилась потребность перевести или снять с деньги с кредитной карты. Были заданы вопросы оператору , будет ли комиссия за перевод средств или за снятие наличных, на какие операции льготный период распространяется. Оператор Алена , предоставила информацию о тарифах . Льготный период на все операции — покупки, в том числе с оплатой по QR-коду, снятие наличных и переводы (за исключением Balance Transfer). Без комиссии можно снимать до 50 000 ₽ в календарный месяц, свыше 50 000 ₽ — возьмём комиссию 3,9% + 390 ₽.

На любую сумму снятия наличных действует льготный период 60 дней ( у вас льготный период открыт).

Оператор Алена , предоставила четкий ответ на все поставленные вопросы, вопрос был решён быстро, рассказали о том , где самостоятельно посмотреть тарифы по своей кредитной карте.

Здравствуйте! Хотел бы оставить отзыв о карте Альфа-Банка (регистрации, получении и доставке). Мне нужна была карта какого-нибудь банка чтобы отладывать небольшую сумму для получения процентов по вкладу и дополнительного кешбэка. По рекомендации своей знакомой Евгении;)), тоже захотел дебетовую карту Альфа-Банка. Она мне скинула в месседжер ссылку на заказ дебетовой карты "с любимым кэшбэком". Перешел по ссылке, заполнил поля ФИО и телефон. Далее, выбрал удобное время доставки карты курьером. Дата и время доставки выбрал на субботу - 07.12.2024 года с 9 до 11 утра. Два раза приходило смс-оповещение о визите курьера. 7 декабря в 10:50 домой ко мне приехал курьер, которая заранее со мной созвонилась. Оказалась очень милая женщина, сотрудник банка - Малофеева Кристина (+7914-****-0681). Мы с ней быстро оформили карту. Она заполнила бланк заявления, внесла мои паспортные данные и я поставил подпись. Также понадобилось фото моего лица (анфас). Далее, Кристина помогла скачать приложение на мой телефон. При помощи смс-кодов вошли в приложение. Затем она помогла мне настроить некоторые позииции настройки приложения (уведомления), вместе подключили связь с Госуслугами (подтянули паспортные даные). Также она мне подключила к моей дебетовой карте - кредитный счет. Об условиях кредита на 60 дней без процентов рассказала. Также подробно рассказала о кешбэке в Альфа-Банке, мы с ней подключили 5 пунктов покупок через кешбэк, еще и "рулетку" крутанул. На мои последующие вопросы, Кристина также подробно ответила. Рассказала, что сама пользуется Инвест-копилкой в приложении, которая меня заинтересовала. Я ее спросил про Альфа-Страхование, так как у меня 3 страховки в данной компании. Оказалось для клиентов Альфа-Банка есть скидки. Вообщем спасибо сотруднику за доставку карты и подробную информацию о пользовании ею! В настоящий момент продолжаю разбираться со всеми возможностями и привелегиями дебетовой карты от Альфа-Банка.

9 декабря(сегодня) в 17:04 я писала в чат альфа банка,нужно было узнать есть какие-либо преимущества у Альфа стикеры над картой. В чате мне сказали подождать пару минут для подключения оператора,но спустя пару секунд оператор уже подключился,это была сотрудница Валерия,она изучила мой вопрос и дала ответ,что "Это тоже самое,что и карта,только его можно наклеить на телефон и платить одним касанием,а не носить с собой пластиковую карту". Я приняла решение что стикер намного удобнее,ведь карту можно забыть когда идёшь куда либо,а телефон точно не забудешь. Поэтому хочу поблагодарить Альфа банк за быстрые ответы в чате и за вежливое общение сотрудников. Работу оператора - Валерии оцениваю на 5+. Ещё раз спасибо за быстрый ответ и вежливое обслуживание.

Добрый день. 8 декабря, проверяя историю своих покупок по кредитной карте в мобильном приложении, увидела непонятное списание. Оказалось комиссия за услугу, которую вроде и не подключала. Тут же, в мобильном приложении была кнопка "оспорить операцию". И не прошло и суток, как пришло смс, что обращение рассмотрено, деньги зачислены на кредитную карту. Не пришлось никуда звонить, пробиваться сквозь ботов к оператору, доказывать, ходить в отделение (был такой опыт в другом банке). Я очень довольна. Быстро, удобно, чётко. Альфа банк, так держать! 

Хочу выразить свою благодарность консультанту Павлу за его профессионализм и оперативность в решении моего вопроса по начислению кэшбэка. У меня не начислялся кэшбэк при доставке продуктов. Он очень вежливо и подробно объяснил все нюансы — что кэшбэк приходит в течение 4-10 дней. Павел не просто в общей форме ответил на все мои вопросы, а помог разобраться в ситуации и указал конкретный расчет по моей операции.

Также одним из главных преимуществ чата является возможность отправки голосовых сообщений — ведь в тексте иногда очень трудно донести свою проблему. Я осталась полностью удовлетворена обслуживанием и рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качественный сервис!

Добрый день.10 декабря 2024г в 11.16 я обратилась в онлайн чат с банком с вопросом какие условия по кредиту и их сроки.В ту же минуту на связь со мной вышла оператор онлайн чата Полина.Она объяснила, что банк рассчитывает индивидуально для каждого клиента,что кредит наличными под залог недвижимости выдаётся на 180 месяцев и при этом документы за недвижимость не нужно будет самим собирать,а за нас это соберёт сам банк и совершенно бесплатно,что очень удобно.Спасибо Полине за подробное объяснение .

Долгое время не могла понять, по какой причине происходит списание в одну и ту же дату. Оказывается была подключена страховка, о которой я не была в курсе. После обращения в чат было составлено обращение по отключению услуги по страхованию. Сегодня пришёл положительный ответ и вернули списание за последний месяц

Спасибо. 

26 ноября по совету друга я решил оформить себе дебетовую карту Альфа банка,потому что условия этой карты лучше,чем большинство иных дебетовых карт,также он предложил мне перейти по его ссылке,чтобы мы могли участвовать в акции 300 рублей мне и другу за оформление карты.

Я заказал карту на 3 декабря,и при встрече с курьером я вспомнил,что забыл паспорт.

Сотрудник Денис поддержал меня,и предложил перенести оформление карты на удобную для меня дату,я решил перенести на 5 декабря.

Получил я карту у курьера Юлии,приятная девушка,вместе мы активировали карту,и я остался доволен.

Также в приложении банка хорошие операторы,помогают решать проблемы.

Недавно обращался по поводу списания комиссии, которую по всей видимости я должен был отключить но что то не получилось, после того как обратился в банк с вопросом насчет комиссий и списаний, мне ответили о том что нужно отправить обращение, что я и сделал в короткое время средства списанные со счета вернули и комиссию отключили, спасибо!

Планируем брать ипотеку, следовательно консультируюсь по ставкам и программам. 10.12.2024 года в 15:45 обратилась в чат Альфа-банка с просьбой сооринтировать по условиям. В чате быстро подключилась специалист Дарья и подробно рассказала какие процентные ставки и программы действуют в моем регионе. Также меня интересовало, есть ли возможность оформить ипотеку без первоначального взноса, но к сожалению такой услуги у банка нет. Но специалист подсказала как можно исправить ситуацию, а именно, оформить кредит на сумму первоначального взноса, и с радостью озвучила предодобренное предложение. Консультацией осталась довольна, рассматриваю предложение банка как самое интересное. Благодарю за сотрудничество!!!

1. У меня списали комиссию с кредитной карты, хотя никакую операцию по кредитке не совершал. Я написал в онлайн чат из приложения почему произошло списание. Специалисты все проверили, что я действительно не совершал операцию за которую предусмотрена такая комиссия и мне банк быстро вернули мои деньги, списанные по ошибке. Выбирайте Альфа банка! Помогают клиентам. 

28.11.24 обратился в поддержку через чат в мобильном приложении. 

Был вопрос касательно акции "Приведи друга" – брокерский счет можно оформить и с 14 лет, но только в офисе банка. Бонус в размере 1500₽ же дают при оформлении по ссылке.

Написал в чат в 21:14 этого дня, оператор Любовь ответила уже через 3 минуты – к сожалению, в такой ситуации выплаты не будет.

Изначально такой вопрос возник из-за ситуации с курьером, не смог забрать карту – отменил доставку. Позже оформил карту в отделении банка – предложили подключить акцию, по которой оформлял карту в первый раз.

Всем могу рекомендовать обращаться в чат, ответ вы получите быстрее, чем по телефону и в случае чего сможете вернуться к информации позже.

10 декабря написала в онлайн чат банка, с вопросом о кэшбэке у партнеров и платежном альфа стикере. Онлайн бот направил к прекрасной сотруднице Анастасии которая все максимально доходчиво объяснила, разложила все по полочкаи и помогла разобраться в заданных вопросах. Анастасия рассказала мне о сроках выплаты кэшбэка у партнеров и объяснила где можно принять участие в акциях партнеров с приложенной инструкцией, что было очень удобно. Также Анастасия рассказала мне что из себя представляет платежный стикер , и объяснила как его можно оформить . Общение было приятным ,сотрудник очень помог разобраться в интересующи меня вопросах!