251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!


Хочу выразить благодарность Оксана за оперативное решение проблемы. 14.11.2024 в 12:01 обратился в поддержку Альфа банка с возникшим вопросом насчет кешбека за друга. Оксана быстро и понятно объяснила ситуацию как начисляется кешбек и когда он мне начислится. Она продемонстрировала высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах.
Я очень ценю вашу помощь.
Благодарю Окасану и сам Альфа банк за отличную работу и за такие кешбеки!!

 банка отреагировали оперативно, вернули комиссию и отключили услугу за которую она списалась, поскольку это не было предусмотрено договором. Обратившись в чат банка, я описал свою проблему, на которой мгновенно отреагировали и помогли решить мой вопрос. Денежные средства были зачислены на счёт.Однозначно рекомендую Альфа-Банк

Добрый день. В один прекрасный день я решил зайти в приложение Альфа банка и проверить состояние своих средств на счетах и картах и обнаружил, что с моей кредитки списалась плата за страхование о которой я и не помнил уже. Я обратился в чат Альфа банка с вопросом об этой комиссии и возможности её отключения т.к. не вижу причины на данный момент в её надобности. Сотрудник Андрей оперативно дал ссылку на её отключение. После отключения банк сам мне вернул мои средства уплаченные за страховку. Спасибо, не ожидал такого подхода к людям. 

Добрый день, заказывала кредитную карту, все отлично, привез менеджер все подключил. На встрече с менеджером я спросила есть ли страховка и как ее отключить, он сказал сейчас все оиключем , не переживайте! Проходит месяц, я вижу что у меня списалась сумма 7560руб за страховку, я написала сразу же в чат с банком, оформили быстро заявку на возращение денежных средств за страховку! Очень быстро пришли деньги( час) Спасибо большое? АЛЬФА БАНК! 

5 декабря должна придти зарплата и не понимал как рассчитывается услуга "зарплата каждый день" (нужно было до зп потратить). Написал в чат за день до и всё подробно объяснили какая сумма будет списана, какой процент и фиксированная сумма списывается при пользовании услугой. Также заодно проконсультировать по кредитной карте. Оказывается открывал счёт, а физическую карту не получил. Вот заказал физическую и жду вызова в офис. Консультация прошла оперативно и по делу. Рекомендую!

29 ноября 2024 г. в 12:05 обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о платеже за коммунальные услуги от 28.11.2024 г., который не отображался нв лицевом счете управляющей компании. Оператор Анастасия быстро, втечение пары минут ответила мне, что платёж за коммунальные услуги выполнен успешно, деньги списаны с моего счета и ушли получателю. И действительно, задержка отображения платежа произошла по вине управляющей компании. Спасибо за быстрый ответ!

В октябре приобретала жд билеты через альфа-тревел,удобный сервис,приятные цены.В связи со служебной ситуацией,была вынуждена вернуть билеты,и приобрести новые.Обращалась на горячую линию,помогли решить вопрос достаточно быстро,также деньги за возврат билетов пришли на следующий рабочий день.Благодарю сотрудников банка за профессионализм и скорость решения проблем!Желаю в новом году удачи и благополучия!

10 декабря у меня возникла проблема с программой "Деньги вам и друзьям". Мой друг не был засчитан в программе. Однако, когда я обратилась в службу поддержки, оператор Татьяна очень быстро отреагировал на мою просьбу.

В течение всего 15 минут проблема была решена, и мой друг был успешно засчитан. Я осталась довольна качеством обслуживания и оперативностью сотрудников банка.

2.12.24 в 12 дня пригласила друга по ссылке, ранее сразу же отображалась рекомендация, но 3.12.2024 друг не отображается, написала в чат в 16:47 разъяснить ситуацию и мне ответила Анна. Сотрудник объяснил что рекомендация появляется не сразу нужно ждать до 5 дней, но так же составила обращение. По обращению пришел ответ, тоже самое все не обходимо ждать от 2 до 5 дней. Проходит 5 дней,7.12.24 в 06:20 я снова пишу в чат, мне отвечает оператор Ольга , сказала что видит рекомендацию и то что друг выполнил условия, все зафиксировано и переживать не стоит, попросила подождать до вторника, если не обновится снова обратиться, сотрудник так же извинилась за сложившуюся ситуацию. 09.12.24 я пишу в чат сотрудник Карина в 19:50 снова составила обращение, рассмотрим до 17 декабря. Снова жду, 10 декабря в 13:45 пришел ответ. Приносим извинения за задержку. Если приглашённый друг действительно оформил продукт по реферальной ссылке и выполнены все условия программы, выплата поступит до конца этого месяца. Хорошо, спасибо. Подожду. Но друг так и не отображен, возможно сбой идет.

Хочу отметить, что сотрудники действительно стараются помочь, составить обращение, извиниться перед клиентом. По двум обращением пришел ответ, нужно подождать. 

09 Ноября, в 15-59, обратилась в чат поддержки банка с вопросом могу ли я по кредитной карте воспользоваться услугой рефинансирования карты в другом банке. Изначально подклбчилась оператор София, котороя перевела меня на специалиста Ренату, которая занимается этими вопросами. 

Рената все проверила и ответилала, что по данной карте я исчерпала лимит на рефинансирование, но по другой кредитной карте (у меня их две) у меня такая возможность осталась. 

Спасибо за компетентность и оперативность службы поддержки Альфа банка.! 

Оформил кредитную карту Альфа банка для покупок в магазинах. Знал, что можно снимать наличные, но не понимал условия пользования льготным периодом, когда он начинается и какие условия по снятию наличных. 24 октября написал в чат с банком по поводу снятия наличных. Оператор Вероника всё подробно рассказала о беспроцентном льготном периоде на снятие наличных и ответила на все мои вопросы. Пояснила, что льготный период начинается с момента совершения операции и что если снять 50 тысяч в конце месяца, то с первого числа следующего месяца будет доступно очередное снятие наличных до 50 тыс. Теперь уверенно снимаю до 50 тысяч в месяц на 60 дней без %. Спасибо Веронике за подробное разъяснение условий. 

Сделал перевод не по тому номеру(7.12.24), среагировали в течении часаперевод отменили и вернули деньги в размере полной компенсации. Быстрая работа онлайн поддержки и помощь пользователям, выражаю благодарность, бен советую,+ к тому же меня приглашали по ссылке друга, обращался в поддержку, объяснили и отправили деньги в течении 3 дней 

Решил попробовать Альфа банк, посоветовали друзья. Заказал карту 10.12.2024 на 10.12.204. Привезли в этот же день через час после заказа карты. Представитель банка Семён все подробно обяъяснил по карте , все ее приимущества и выгоду по сравнению с другими банками. встреча прошла быстро и четко, без воды. Спасибо Семену на оперативность!

Оставляла заявку на получение дебетовой карты. Позвонили в течение 5 минут, договорились о встрече, на следующий день она состоялась. Представитель был очень вежливый, сделали все быстро, отвечал на все вопросы, рассказал все про карту, про бонусы, помог с настройками в личном кабинете. Порекомендовал детскую дебетовую карту, рассказал про её преимущества, сразу оформили. 

10 декабря 2024 г. написала в чат поддержку Альфа-Банка. 

Я хотела узнать про условия открытия Альфа-счёта, т.к. в рекламе увидела, что сейчас дают хорошие проценты. 

Специалист Вафа предоставила подробную информацию по условиям накопительного счёта и как его можно открыть.

Однако сперва данные по процентам были неверными, но Вафа перепроверила всё и предоставила уже действительную информацию. Также, она ответила на все мои вопросы, которых было немало. 

Несмотря на то, что пришлось немного подождать, чтобы полностью разобраться во всем, ответы Вафы были достаточно быстрыми. Общение сотрудницы было вежливым и простым. Я осталась довольна консультацией. Спасибо!

Обратился в отделение заказать дебетовую карту 28 окт 2024г. Просил консультанта не подключать платные услуги, например, смс, страховки. Но при получении карты через несколько дней всё-таки списали комиссию 1999.00 рублей, обратился 9 нояб. в чат в приложении на телефоне, оператор очень быстро вышел на связь, и оперативно сообщила мне, что произведут возврат данной комиссии , деньги были врзвращены 11 нояб. Чату огромная благодарность, отделению минус.

30 октября оформил в банке кредитную карту. Через месяц произошло списание комиссии за оформление страхования. 30 ноября в 16:30 ч обратился в отделение банка, расположенного на пр. Ленина, 90 с просьбой отмены данной операции. Сотрудник, осуществляющая первичное обслуживание клиентов, через банковское приложение телефона сделала запрос на отмену операции и деньги вернулись на карту. Вся процедура была выполнена оперативно и заняла буквально пять минут. Рекомендую

Взяла кредит в данном банке (причём оформили всё быстро, предложили несколько вариантов) и выбрала тот кредит где доп. услугой шла страховка от которой можно отказаться. Конечно, про страховку я забыла... И вот пришёл день Х... Списали деньги за страховку.... Обратилась в банк через чат мобильного приложения... И через 10 минут услуга страховки отключена и деньги тут же вернули. 

Направлял реферальную ссылку другу и не увидел начисления. 10.12.24 задал вопросы в онлайн-чате и получил подробную консультацию специалиста Ивана - он пояснил, что несмотря на выполненные условия, данные отражаются в системе в течение 5-10 дней, и именно тогда я как рекомендатель и друг получает вознаграждения. Кроме того, 10.12.24 задал ряд вопросов по кэшбэку в банке (в разных банках есть нюансы), в частности, есть ли минимальная сумма накопленного кэшбэка для вывода, падает ли на счёт кэшбэк или нужно специально выводить его, как можно поменять в течение периода категории. Иван подробно разъяснил, что поскольку я являюсь премиальным клиентом, то минимальной суммы вывода нет, что кэшбэк, действительно, начисляется в специальный раздел и его нужно отдельным действием оттуда перевести на счёт. И что уже выбранную категорию в течение идущего месяца поменять нельзя, но, если месяц ещё не наступил, то можно через чат Кроме того, подключившаяся позже специалист Кристина пояснила особенности по отдельным категориям. Спасибо за оперативные консультации и терпение!