251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 ноября приобрела карту Альфа-банка. Понадобилось перевести деньги в другой банк, но писали что такого пользователя не существуе. Написала в онлайн-чат, сначала девушка Ирина сказала, что дело в том, что у меня уже есть карта, просто зарегистрированная в X5. Я вообще не понимала при чем тут магазин пятерочка и обратилась ещё раз к ним.Потом Кристина со мной связалась и объяснила, что у меня просто два профиля в банке, и чтобы проблема решилась мне нужно просто соединить их в один. Подсказала куда сходить, что с собой взять и что нужно делать, спасибо! 

• Добрый день,меня зовут Альбина Алексеевна.На днях была в гостях у друзей,за чашкой кофе мне подруга рассказала про выгодную карту Альфа банка,предложила отправить мне реферальную ссылку на такую же карту,я согласилась.Ко мне подъехала менеджер Екатерина,проверила данные паспорта и выдала карту.Рассказала какие сейчас проходят акции у банка,меня заинтересовала акция оставить отзыв на банке ру.Решила воспользоваться.

09.12.24 рано утром с меня высчитали 4000 р. за страховку по кредиту в Альфа банке, который был досрочно погашен. Данное действие я заметила того же числа, только вечером в истории. Была в недоумении и подумала что потеряла эту сумму, о чем было очень жаль. Но вечером, 09.12.24 я обратилась с данной проблемой а чат Альфа банка. К моему удивлению мне сразу ответила сотрудник Виктория. Вопрос мой быстро решила, страховку прекратила и деньги сразу вернулись на карту. 

Спасибо за решение проблемы. 

Сегодня, 10 декабря примерно в 16.00 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банк за помощью в закрытии моей кредитной карты и счёта, сотрудНица Банка оперативно вышла на помощь в чат и помогла мне разобраться в решение моей ситуации с закрытием счета по кредитной карте!

тут же мгновенно карта пропала с главной страницы в моем личном кабинете!

Благодарю за вскола быстрое решение проблем!

Решила перейти на обслуживание Альфа банком, заказала карту в течении 1 минуты, на следующий день мне назначили встречу по домашнему адресу в удобное время. Представитель банка Мария приехала в назначенное время, вручила дебетовую карту, и помогла настроить и разобраться с мобильным приложением "Вместе", которое оказалось очень простым и удобным!

добрый день, мне необходимо было отказаться от страховки. Я написала в чат, тут же мне предложили оформить обращение, я заполнила все поля и уже через минуту мне вернули деньги, уплаченные в качестве страховой премии. я вообще в приятном шоке от такого быстрого решения вопроса! Все настолько оперативно, я довольна! 

10 декабря мне пришел кэшбэк за мои покупки. Я не очень понимал как и при каких условиях он начисляется. Поэтому решил обратиться за помощью к специалисту в мобильном приложении Альфа-Банка.

Моим вопросом занималась Екатерина.

Подробно объяснила мне при каких условиях начисляется, от какой суммы и какого числа! Хотелось бы отметить то, что скорость ответа не такая уж и плохая, при этом я заметил, что сотрудница банка писала не шаблонами, а своими словами, как я и очень ценю за это сотрудников банков! 

В целом, я хочу похвалить Екатерину за её ответственное отношение к клиентам!

Ставлю все 5 звёзд!

Составляла обращение в банк через мобильное приложение 09.12.2024 в 21:49. Показалось, что на дебетовой карте не полностью начислили кешбэк за покупку у партнера банка. Ответили оперативно, оказалось отображение нужно смотреть в другом месте. Ответ предоставили в понятной форме и подсказали где проверить начисление. Все начислено верно, сотруднику спасибо за подсказку.

1. Я, по ссылке друга 09.10.2024г. заказал дебетовую карту Альфа-Банка, указал удобное время доставки карты с 9-11 часов 10 ноября 2024г. Представитель Пронин Дмитрий Владимирович позвонил, предупредил о приезде, было приятно, что представитель приехал в точно указанное время. Владимир подробно рассказал о возможностях дебетовой карты, помог скачать приложение банка, показал как пользоваться приложением, как выбирать кэшбек. Спасибо Владимиру за терпение, так как я не очень дружу с приложениями и невсегда всегда сразу понимаю детали.

Недавно у меня возник вопрос о том, как рассчитывается платеж по моей кредитной карте. Я решил обратиться за помощью в чат приложения Альфа-Банка, так как хотела получить ответ максимально быстро.

Общался я с сотрудницей по имени Анастасия. Она сразу же отозвалась на мой запрос и вежливо поприветствовала меня, что создало положительное первое впечатление.

Анастасия очень быстро и доступно объяснила все детали расчета платежа. Она рассказала, как формируется минимальный платеж, какие факторы на это влияют и какие действия могу предпринять для более выгодного использования кредитного лимита. Я был приятно удивлен, как четко и профессионально она ответила на все мои вопросы.

Мне очень понравилось обслуживание! 

31 октября обратилась в чат, чтобы уточнить размер процентной ставки по моему накопительному Альфа-счету на следующий месяц. Счетом пользуюсь уже с апреля этого года, первые два месяца были с хорошей приветственной ставкой, а затем я пользовалась счетом каждый месяц с обычной ставкой, держа там небольшие суммы денег. В октябре банк повысил мне ставку до 20%, чему я была очень рада) и хотела уточнить, сохранится ли эта ставка в ноябре или нет. Оператор Аида достаточно быстро проверила информацию и ответила, что ставка сохранится.
Спасибо за оперативный ответ и отношение к клиентам!

21 сентября я обратился в чат Альфа-Банка, чтобы разобраться с условиями кредитной карты “Год без процентов”. На сообщения ответила сотрудница Ирина, и хочу отметить её доброжелательность и профессионализм. Она подробно объяснила все условия программы, рассказала, как правильно пользоваться картой, чтобы не платить проценты, и даже дала полезные советы, которые мне очень помогли.

Отдельно хочу поблагодарить за терпение: у меня было много вопросов, и Ирина спокойно и чётко всё разъяснила, даже самые мелкие детали. Благодаря её помощи я смог грамотно совершить покупки по карте и почувствовать уверенность, что всё сделаю правильно. Решение вопроса заняло буквально 15 минут, но этого времени хватило, чтобы понять, как сотрудники заботятся о клиентах.

Спасибо большое за такое внимательное и человеческое отношение! Очень приятно, когда получаешь не просто ответ, а настоящую поддержку и желание помочь.

• Заказала карту , сама. Заказала дебетовую Альфа-карту с любимым кэшбэком, по ссылке, дочки. 7 декабря с 13.00 до 15.00 мне должны были доставить карту домой, но у нас 7.12.2024г. на работе прорвало трубу и меня вызвали на работу на завод. Я 7.12.2024г. позвонила курьеру Павлу и попросила привезли карту не домой а на завод. Он такой молодец, согласился приехал, отдал пластик, установил приложение , помог активировать карту, помог установить брокерский счёт( сама бы я не справилась,я не понимаю в телефонах)показал где находится кэшбэк , но самое важное , что он приехал на работу, а ехать было далеко, он потратил своё личное время, ещё и не опоздал ко мне , приехал в 14.45 , я очень ему благодарна. Я благодарю Альфа-Банк за таких сотрудников, которые идут навстречу клиентам ,они очень вежливые, спасибо!(Он приехал на другой адрес) .

4 декабря мне понадобилась новая дебетовая карта (пластик). Я решила оформить ее в мобильном приложении. Вечером того же дня я обратилась в офис банка, чтобы забрать сам пластик. Но как оказалось, при оформлении карты я не указала, что пластик мне нужен и у меня выпущена просто цифровая карта. Но менеджер быстро решила этот вопрос, переоформив мою заявку и очень оперативно открыла мне новую пластиковую карту! Отлично! Вот бы все вопросы решались так быстро и профессионально. 

В этом месяце у меня выпала категория кешбека в Альфа-Банке 10 процентов на оплату коммунальных услуг. Я решила уточнить, как нужно совершить оплату, чтобы получить этот кешбек. Поэтому сегодня, 10.12.2024 г. в 9.58 я задала в чат Альфа-Банка этот вопрос. Уже в 10.01 мне ответила оператор Ольга и подробно все объяснила, как мне нужно произвести оплату. При оплате коммунальных услуг через приложение Аль-Банка не берется комиссия, что очень важно. Поэтому теперь буду оплачивать коммунальные услуги через Альфа-Банк. Спасибо Альфа-Банку и оператору Ольге за подробный ответ на мой вопрос.

Доброго дня. При оформлении карты в Альфа-банке мне сотрудник оформил стикер. С момента его получения ни разу им не воспользовалась, так как картой и QR-кодом намного удобнее мне. С карты ежемесячно приходили списания за обслуживание стикера. Я пробовала отменить самостоятельно, но у меня не вышло. Обратила в чат поддержку и помощник Владимир решил мою проблему меньше, чем за минуту. Объяснил о тарифе и что будет в случае отмены. Я получила развернутый ответ быстро и очень этим довольна. Деньги вернули! Спасибо, что есть такие помощники в чатах поддержках. 

2 декабря 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка через приложение, по поводу денег которые должны были придти за совет карты, подождал минуты 2 перевели на оператора Анастасию, она вкрачиво и понятно объяснила в чем проблема, оказывается проблема была в том что друг которому я советовал карту не сделал покупку и из-за этого деньги не приходили недели 3, из-за своей невнимательности упустил то что нужно было чтоб друг сделал покупку на любую сумму.

Спасибо Анастасии за помощь!

Альфа-Банк❤️

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом о работе сотрудников чата Альфа-банка. 13 сентября 2024 г. я обратилась в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбеком по выбранной категории "Зоопторг - только онлайн покупки 12%": я совершала покупки онлайн и должна была получить 12% от покупки, а в приложении видела только 1% от суммы (под суммой покупки не отображалось, что покупка прошла по этой категории, проходила как "Все покупки").

Оператор Дарья быстро изучила мой вопрос, пошла навстречу в качестве лояльности и изменила категорию по покупке в Зоопторге вручную на корректную, предварительная сумма кэшбека сразу изменилась. Т.к. у меня была еще одна покупка в этом магазине, я снова обратилась в чат с просьбой также изменить категорию и по ней, здесь уже подключилась оператор Анастасия, которая также любезно помогла мне изменить категорию, а также предупредила, что в случае повторных покупок в Зоопторге и подобных проблем мне нужно будет составлять обращение.

Я была очень довольна тем, что сотрудники Альфа банка быстро разобрались с моей проблемой и помогли в корректировке категории, а также предупредили о том, как действовать в последующем, если проблема повторится. Спасибо!

10.12.2024 в 15:35, написал в чат мобильного банка. Задать вопрос о том, чтобы рассказали по подробнее о вкладе. Как его открыть и от какой суммы, и также на какой максимальный срок. В это время, мне ответила сотрудница банка, под именем Ксения и грамотно и понятно, рассказала о том, что вклад возможно открыть, от 50 тысяч рублей до любой суммы. Срок вклада, от 92 дней до 3 лет. И кроме того, она рассказала про проценты по вкладу. Благодарю за информацию.

10.12.2024 обратилась в чат мобильного приложения по поводу снятия наличных с кредитной карты . У меня их две , путаюсь с какой можно снимать , с какой нельзя . Задала в чат вопрос оператору , будет ли списана комиссия за снятие, и какие вообще условия карты .В чат подключился оператор Дарья , и дала ответ через 5 минут - рассказала мне условия моей карты , какой лимит по снятию , рассказала о комиссии за снятие. Я сначала подумала , что у меня все таки будет списана комиссия , но оператор еще раз вежливо объяснила - что у меня снятие в пределах лимита и комиссии не будет . Так же рассказала - до какого числа действует льготный период по задолженности. Спасибо, что помогли разобраться мне в решении моего вопроса . Все как всегда быстро и максимально понятно .