251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

хочу сказать то что,в офисе банка работают очень хорошие,добрые отзывчивые работники,они всегда придут вам на помощь, помогут в том если вы что то не понимаете по поводу карт или как установить приложение,прийдя в банк меня встретила добрая девушка которая рассказала мне всё про карту,и помогла установить и зарегестрироваться в приложении банка😊

Я клиент банка уже более 7 лет, два года назад оформляла дополнительную дебетовую карту. Курьер, который ее привез, буквально навязал оформить кредитную карту Альфа-Банк Пятерочка, главным преимуществом для меня как для клиента озвучил ее бесплатное обслуживание. Ну что ж, дополнительный финансовый инструмент не будет лишним, тем более мне не нужно ничего дополнительно платить - подумала я и карту активировала. Жила себе спокойно, пользовалась первое время, потом она просто лежала, с полностью погашенной задолженностью, больше года ей не пользовалась вообще. Буквально месяц назад вспомнила о ней, использовала, а сегодня заглянула в мобильное приложение - а там комиссия за обслуживание 990р! Очень неприятно было это увидеть, я обратилась в чат мобильного банка, быстро подключился оператор, поняв вопрос перевел на профильно специалиста. Конечно мне объяснили, что я обязана читать договор и банк меня формально уведомил об условиях обслуживания. Я предложила долг по карте сегодня же закрыть и вернуть мне комиссию. Свои обещания я сдержала, банк тоже. Карту я сегодня закрою, чтобы больше не возникло неприятной ситуации, а остальным клиентам советую курьерам не доверять, а внимательно читать все все документы, которые вам предлагают подписать даже официальные сотрудники банка. 

Специалистов, которые со мной сегодня работали благодарю и поставлю высокие оценки в форме обратной связи за клиенториентированность и быстроту взаимодействия.

год назад, 29.12.2023 в 12:17 обратилась в онлайн чат Альфа Банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку. 

меня интересовал вопрос, сколько начислят кэшбека при категории "Техника 30%" за покупку телевизора суммой 28000₽. 

Сотрудник онлайн чата Маргарита дала развернутый ответ на мой вопрос, после чего и вопросов не осталось у меня.

Она объяснила, что сумма в 8400₽ (28000-30%) не будет начислена, так как максимально можно получить 5000₽ рублей от альфа банка. 

Кэшбек в итоге я получила в размере 4700₽, чему я была рада. 

Альфа Банк очень классный, пользуюсь картой уже год, довольна, как слон!! 

9 декабря 2024 года в 09:54 обращался в чат поддержки из приложения альфа банка, через 5 минут ответил оператор Дмитрий! Все общение с оператором заняло 10 минут, супер!
Более быстрого и качественного обслуживания я еще не видел! По поводу помощи - оператор сказал: куда нужно нажать, что ввести и что выбрать, чтобы пополнить телефон. Само пополнение заняло пару минут, никакой волокиты не было, быстро и четко! сотрудник был чрезмерно вежлив и приветлив, это понравилось! Решил мою проблему за считанные минуты, за что ему огромное спасибо! Приложениб Альфа Банка отдельный + бал! Больше не беспокоюсь, поскольку знаю, что всегда могу обратиться в поддержку, которая обязательно поможет! В общем, я всем доволен и обязательно обращусь еще раз! Оператору поставил 5 звезд, как и сюда!

9 декабря в 17:47 обратился в чат Альфа банка по вопросу с дополнительной картой. Оператор Никита быстро откликнулся и подсказал, как получить карту и установить лимиты.

В приложении получить карту оказалось очень просто, так как само приложение очень простое, потому что в нём только полезная информация для клиента

Хотелось бы отметить отличную работу девушек-операторов в онлайн чате банка. Вчера, 9 декабря в 15:10 обратилась с вопросом о вкладах банка. Давно хотела вложить деньги, но совсем в этом не разбираюсь. Оператор Татьяна среагировала быстро, но я ответила не сразу, поэтому ко мне тут же подключилась другая девушка. Это очень приятно, что тебя не оставляют без внимания и пытаются решить твой вопрос. Как итог, рассказали про процентную ставку, особенно меня заинтересовала приветственная надбавка 24% на 2 месяца. Огромная благодарность девочкам из онлайн чата, очень помогли! 

26 ноября решил снять деньги с банкомата, но карта Альфа-Банка была заблокирована из-за подозрительной активности. Испугался, так как планировал сделать важную покупку. Пошёл в офис на улице Московской. Сотрудница Мария оказалась очень профессиональной и дружелюбной. Она быстро выслушала мою проблему и сразу начала действовать. Позвонила в службу безопасности, уточнила детали ситуации. Всего через 5 минут получила подтверждение: карта разблокирована! Благодаря оперативности и вниманию Марии, смог без проблем провести платеж. Огромное спасибо за отличное обслуживание!

10.12.2024 стали поступать непонятные счета на оплату коммунальных услуг в приложении Альфа банка. Один из счетов верный, остальные не мои. Обратилась в приложение с вопросом откуда они. Оператор Екатерина ответила буквально через минуту. Понятно объяснила, что счета отправляет в банк организация, в моем случае фонд капитального ремонта г. Рязань, если счёт не верный, то это ошибка организации. Посоветовала либо просто удалить счет из приложения, объяснила как это сделать, либо обратиться в саму организацию.

Позвонила в ФКП, действительно, отправили мне лишний счёт. Спасибо Екатерине, за быстрое решение вопроса! 

18 ноября обратился в поддержку с проблемой. Происходили лишние списания по карте за уведомления. Оператор по горячей линии ответила почти моментально, по поводу моей проблемы. Все рассказала и объяснила. Предложила вернуть деньги и отключить данную услугу. Деньги перевели сразу и отключили услугу после звонка. Благодарен за такой хороший персонал, который может помочь в любую минуту. В чате отвечают всегда быстро и в этот раз не исключение. Я благодарен, что такой банк существует в нашей стране.

У альфа банка совместно с партнёром вкусно точка есть такая интересная акция альфа пятница в которой начисляют 100% кэш за покупку. Я решила воспользоваться данной акцией и посетила заведение 06.12. Покупку сделала на 584 рубля. И ждала кэшбэк. На следующий день после покупки мне начисляют кэш в размере 50 рублей. Но это кэш 10% от покупки за категорию фастфуд, которую начисляют за любую покупку в заведениях фастфуда. А супер кэшбэк за покупку начислен не был. Сначала я расстроилась.но потом решила обратиться в поддержку и прояснить ситуацию. 10.12.2024 я обратилась за помощью в чат. Сначала мне отвечал бот, затем в диалог включился оператор Диана. Она тщательно проверила всю информацию, также попросила меня скрины об операции. И разъяснила, что кэш по категории начисляют быстро в течении 1-2 дней. А акционный кэш высвечивается дольше, до 10 дней. И он тоже будет начислен, но высветится позже и отдельно. Благодарю оператора Диану за подробное объяснение. А альфа банк за такую классную акцию совместно с вкусно точкой. Можно и поесть и кэшбэк заработать♡♡♡

В этом отзыве хотелось бы поблагодарить сразу двух работников мобильного приложения Альфа-Банка. 7 декабря в 22:30 написал в чат с вопросом про кредиты (кредит хотел взять не я, а мой друг, т.к. ему нужны были деньги на оплату учёбы). Написал с вопросом, со скольки лет и при каких условиях можно взять потребительский кредит. Мне ответила Лилия, написала про то, что кредит можно оформить только с 18 лет при гражданстве РФ, наличии постоянного источника дохода и др. Отправил информацию другу, тот сказал, что пока повременит с решением. Отдельное спасибо Лилии. Второй случай произошёл несколько минут назад (10 декабря в 14:00), когда я попытался сделать скриншот переписки для того, чтобы опубликовать его в свой отзыв. Не получилось. Написало, что "приложение запретило снимок экрана", или что-то в этом роде. Ну, за одно снова написал в службу поддержки с этим вопросом. Помогла Татьяна, сказав, что у меня стоит "защита от посторонних глаз", которая и блокирует скриншот. Для того, чтобы её отключить, надо зайти в профиль, настройки и пролистать вниз до этого пункта. Теперь всё сохранилось. Спасибо Вам, Татьяна!

На 10.12.2024 была назначена выдача дебетовой карты. Представитель банка Стародубцев Кирилл Юрьевич заранее позвонил, предупредил через сколько будет, приехал ровно в назначенный промежуток времени. Кирилл помог быстро активировать карту,подключите кешбек, рассказал про все преимущества карты. Ответил на все интересующие меня вопросы, объяснил как пользоваться приложение, так же рассказал про акции, получение дополнительно кешбека при покупке инвестиций. Встреча прошла отлично, огромное спасибо сотруднику!

При получении дебетовой карты курьер пояснил что карта будет с комбо-счетом, то есть кроме собственных дебетовых средств имеется лимит на кредитные средства 89000руб. По прошествии 4 месяцев решила убрать с дебетовой карты кредитную часть. Как это сделать я не знала и написала 9 декабря 2024 г. в чат поддержки приложения банка. На мой вопрос как закрыть, подключился бот и дал информацию о том что он оказывается бесплатный только первый год, а далее 990 или 1490 рублей. Я попросила перевести меня на оператора. На связь вышла Светлана, она попросила сказать почему я приняла такое решение. Я пояснила что у меня уже есть кредитная карта банка. Светлана попросила подождать и отправила заявку на закрытие. Через 5 минут она сказала, что зафиксировала расторжение договора. Я тут же проверила, на главном экране отображались только собственные средства и исчезла информация о кредитной части моей карты.

Спасибо за оперативное решение моего вопроса!

Хочу похвалить работу оператора Анастасии, которая 1 декабря 2024 года в 22:50 вышла со мной на связь. Я получила дебетовую карту Альфа-Банка, все платные (как мне казалось) операции были отключены. Но неожиданно для меня на карте оказался минусовой баланс, небольшой, но все равно неприятно. Я эту ситуацию описала в чате, Анастасия сразу отключила эту платную услугу. Она с пониманием отнеслась ко мне и сразу вернула снятую с моей карты денежную сумму. Спасибо за помощь, Анастасия! Хорошая работа, а самое главное оперативно. Думала, что решать данную проблему придется месяц-другой. А оказалось, все урегулировалось мгновенно. 

10 декабря захотел посмотреть условия по вкладам в альфа банк.Решил написать в чат бот в приложении банка. Сначала там ответил бот, я прочитал условия, но мне не хватило этой информации, мне ответил оператор Инна, скинула ссылка на сайт где были написаны сразу все условия, какие вклады с пополнением, какие без , какие с капитализацией, какие без. Для себя выбрал вклад на год под 21.01% на сумму 15000. Отличная работа чат бота, приложения и оператора, быстро помогли разобраться👍

Здравствуйт,я обратилась в чат банка в приложении,6 декабря в 06:56, с вопросом :Почему задолженность на карте показывает 53348,69, вместо 50000?карта кредитная и срок до февраля?,ко мне подключалась оператор Ольга,проверила всё и ответила:недавно вы совершили покупки но на счёте есть сумма собственных средств,в размере 3439,00,этих денег достаточно,чтобы оплатить разницу,всё в порядке.Спасибо ей большое.