251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 декабря в 9:56 обратилась в онлайн чат поддержки Альфа-Банка,через минут 5 мне ответил оператор Ольга.Необходимо было пополнить электронный кошелёк YooMoney на недостающую сумму,но так как я не разбиралась в интерфейсе приложения - решила не терять время и сразу обратиться в саппорт чат. Сотрудник Ольга объяснил, куда зайти и что нажать: Рассказал пошагово и максимально подробно, что я сразу нашла нужную для себя функцию. Мне понравился быстрый ответ оператор, не пришлось долго ждат) Немедленно обращаться в поддержку при возникновении вопросов и проблем - самый наилучший вариант. В общем, спасибо оператору Ольге за качественный ответ и альфа банку за хороший саппорт!

Добрый день!

хочу поделится короткой историей О том, как банк помог мне более грамотно и корректно формировать бюджет.

у меня есть кредитные картв в нескольких банка, в том числе кредитка Альфа банка, которой я активно пользуюсь. 

После того как мне поступило сообщение о начисленных процентах, 16 ноября 2024 года я обратился в чат поддержки Альфа банка с просьбой предоставления информации о порядке начисления процентов на сумму задолженности. Сотрудник банка Анастасия крайне оперативно взяла вопрос в работу и предоставила мне исчерпывающую информацию обо всех интересующих меня вопросах, связанных с начислением процентов на кредитку, за что я очень благодарен и Анастасии, и банку, поддерживающему такую высокую планку качества обслуживания и информирования клиентов.

10 июля пыталась активировать карту Альфа-Банка, но не приходило смс с кодом. Спустя несколько часов решила обратиться в поддержку банка. Ответила девушка Кристина, помогла помочь, но из-за того, что я долго не отвечала-поменялся оператор. Девушка Алена помогла сменить пин-код.После смены кода сразу пришло уведомление.На всё это потратилось немного времени. Спасибо за оперативность!

Увидела в списаниях со счёта почти тысячу рублей за "комиссию за организацию страхования". Так как обычно я отключаю всевозможные страховки, уведомления и прочие дополнительные услуги сразу, то удивилась и решила написать в поддержку. В чате поддержки бот сразу ответил правильно, дал ссылку для оставления обращения. Оставила обращения и думала, что будут рассматривать неделю или дольше, но была рада, что хотя бы не придётся ехать в сам банк. Однако ответ получила буквально через пару минут, все страховки без проблем отключили, ещё и вернули удержанную комиссию, на что я вообще изначально даже не рассчитывала. 

Очень 

Сложилась странная ситуация. На почту@ пришло уведомление. Обычно, банк не рассылает письма. Но это, было похоже на настоящее. Открыв и изучив документ. Появилось два вопроса. Настоящая ли рассылка. И надо ли мне совершать действия описанные в письме. Обратился в чат поддержки клиента в приложении. Первый оператор проверил почту отправления. Подтвердил, правда, письмо от банка. Передал эстафету второму оператору. Который составил запрос с номером обращения. Думаю это достаточно серьёзный и качественный подход. Буквально на днях имел общение со службой поддержки другого "крупного игрока". Там достучаться до оператора получилось только через сутки. Но и это не помогло решить проблему. Думаю, поддержка клиента, в непонятной ему ситуации- это важно. Особенно важно когда это происходит оперативно. 

9 декабря в 10:04 нужно было пополнить номер телефона, именно поэтому незамедлительно обратилась в поддержку, а точнее - написала в онлайн чат приложения. Поговорила с оператором Алиса, он сказал, что необходимо сделать пару действий - и все готово. Зайти во вкладку платежи в приложении, пролистать вниз до Мобильной связи, набрать номер телефона (пополнить можно не только свой), ввести сумму и указать оператора (он указывается автоматически). Понравилось, что платеж не облагается комиссией и деньги зачисляются мгновенно, удобно!! Оператор был вежлив и педантичен - огромный плюс. Решил мою проблему быстро, всего за 5 минут. Обязательно обращусь в поддержку еще раз, раз тут такое обслуживание.

Добрый день.

У меня списали комиссию 390 рублей за перевод, при этом сегодня, а переводы я не делала пару дней. И конечно же при самом переводе не было информации о комиссии, поэтому меня удивила данная операция. Я сейчас вообще только предполагаю к какому переводу могла быть комиссия и хочу в чате уточнить условия, чтобы теперь понимать когда она списывается, а когда нет. Но сначала я решила оспорить операцию, выбрав причину как раз отсутствие оповещения об условиях перевода. И если честно, я удивлена, что спор решился в мою пользу. не знаю, может только у меня в голове такое, что кажется будто бы банки хотят только больше денег от клиентов, поэтому и существуют пункты с мелким шрифтом и примечания со звездочкой. Да и не только банки. А тут макая приятность, крайне положительно реагирую на такое отношение. Но было бы здорово, если бы у меня была возможность видеть сумму комиссии до перевода в дальнейшем.

Пользуюсь картой Альфа-банка, сегодня в приложении увидела рекламу про накопительный счет под 24% годовых на первые 2 мес. и меня это заинтересовало как альтернатива вкладу. Прочитав условия у меня остались вопросы относительно данного предложения, решила уточнить в чате. Оператор Алексей ответил через 1 минуту, дал разъяснения относительно процентной ставки и как ее расчитать, для меня было важно понять какую сумму я получу через 2 месяца и какая будет процентная ставка после двух месяцев, так как из рекламы я не сразу поняла все условия. Ответ оператора был полный, без дополнительных вопросов и долгих переписок я выяснила все, что хотела.

Благодарю за четкость и оперативность!

5 декабря я написала в чат с проблемой тк не отображается кэшбек и мне хотелось разобраться будет ли он начислен в полном размере в определенный срок, написав в чат, долго дать мне не пришлось, быстро отреагировали сотрудники банка, решили и подтвердили суммы и дату выплаты кэшбека, сегодня все начислили как и должны быть в полном объеме и в срок, спасибо большое сотрудникам банка за оперативный ответ! 

7 ноября 2024 я проверяла сумму кешбек и увидела что кешбек пропал и показывает всего 10 руб , я решила написать в чат альфа банка , мне ответила девушка айслу , она объяснила что в нашей стороне произошла авария и что у многих клиентов может временно не показывать кешбек , посоветовала попробовать проверить позже , и да кешбек вернулся , спасибо что так просто и понятно обьясняете и так быстро устроняете ошибки 

1. Здравствуйте. У меня возник вопрос по начислению кешбека в декабре 2024 года. В категории повышенного кешбека "Коммунальные услуги" было отмечено, что максимальная сумма кешбека составляет 300 рублей. Я решила уточнить в чате банка: максимальная сумма, указанная в данной категории, относится к одной оплате коммунальной услуги или же эта сумма является максимальной по всем произведенным платежам этой категории? Написала в чат банка в приложении "Альфа Банк" с этим вопросом. Через 2 минуты мне ответила оператор Галина, сразу же ответив на мой вопрос. Галина доступно изложила информацию по начислению кешбека в указанной категории. Я получила развернутый ответ на мой вопрос. После окончания консультации мне вежливо пожелали хорошего дня, что, конечно же, меня сильно порадовало. Большое спасибо. 

17 ноября заметил списание по кредитной карте в размере 990₽ за обслуживание, но я этой картой давно не пользовался и забыл закрыть. Обратился в чат и попросил вернуть комиссию, в чате оператор Светлана помогла оформить обращение для возврата комиссии. И на следующий день мне возместили 990₽!!! Спасибо банку за понимание.

Решил открыть накопительный счет в альфа банке, но не видел условия и тарифы этих самых счетов. 10.12.2024 обратился в чат с банком в приложении Альфа банка. Буквально в эту же минуту мне ответил оператор Данила и начал разбираться в вопросе. Он подробно объяснил плюсы данной программы, показал, где есть раздел с открытием этого счета, а также рассказал про бонусы, которые дают в случае, если ты открываешь счет в первые. Также, мне стало не ясно, куда конкретно надо переводить деньги и где их держать, на что мне также быстро ответил уже другой оператор – Ксения. Она не менее подробно рассказала, куда надо переводить деньги в этом случае и какие проценты начисляются в тех или иных ситуациях. В целом, крайне доволен поддержкой этого банка, так как операторы отвечают быстро и подробно изучают вопрос. 

Хочу поделиться хорошим опытом взаимодействия с Альфа банком.

09 декабря 2024 года, заказал себе дебетовку Альфа банка, оформил я её по ссылке от моего друга. Сам я уже являлся клиентам и пользовался картой, поэтому знаю хорошо про то какая она крутая. Я также как и в прошлый раз заказал доставку карты представителем. Так как у меня нет машины и живу не рядом с офисом. Мне очень даже удобно получить карту именно курьером. Доставка была 10 декабря 2024, с 13-15. В этот день мне позвонил Чаптыков Игорь (представитель) и заранее уточнил когда ор может подъехать, я попросил к 13:30, Игорь так и сделал. Очень понравилось общение с Игорем, все очень вежливо и быстро, напомнил мне про акции банка, подсказал как открыть накопительный счёт. И в целом был очень профессиональным и грамотным. встреча заняла от 5-10 минут. Спасибо ещё раз Альфа банку за действительно высокий сервис!

7 ноября написала в чат альфа банка , было списание денег с счета , мне ответил Павел попросив скриншот списания , дальше он перевёл меня на профессионального специалиста Виктора , Виктор объяснит что списание денег это расчеты по сделкам на моем счете в инвесткопилки, очень приятного когда чат с поддержкой быстро отвечает и все понятно объясняет , спасибо за быстрый и понятный ответ 

1 декабря я совершила покупку по карте, для того чтобы получить бонус 500 рублей по акции "приведи друга", но эта покупка висела долгое время в обработке. Из за этого покупка не отображалась как "выполненая". 3 декабря я обратилась в чат поддержки Альфа банка и решила узнать почему покупка так долго обрабатывается. На мой вопрос быстро ответил оператор Анастасия и объяснила, что это нормально и необходимо немного подождать. Спустя некоторое время покупка отобразилось как выполненая и мне начислили мой долгожданный бонус. Спасибо за оперативность! 

Дочка поделилась реферальной ссылкой со мной и я заказала по ее ссылки 

Делала заявку 09.12 очень понравилась скорость обработки моей заявки, 10.12 в 9:00 по МСК со мной связался представитель банка и согласовал со мной удобное для меня время и место

В сотрудники мне понравилась его квалификация, что на все мои вопросы я получила ответы, полность рассказали как пользоваться мобильным приложением и самой картой 

Сотрудника зовут - Рукинов Даниил Анатольевич 

встреча была 10.12.2024 в 9:17

При активации карты был подключён платный пакет услуг, отелилось я не знала. После снятия комиссии в 149₽ я обратилась в онлайн-чат банка для прояснения ситуаци. мне разьяснили, что это за услуга, предложили ее отключить, если она мне не нужна. Но особенно приятно, что банк идёт навстречу и правило"незнание закона не освобождает от ответсивенности" здесь не работает - мое обращение о возврате комиссии рассмотрели и приняли решение в мою пользу. И хотя сумма непринципиальная, но клиентоориентированность дорогого стоит.

Оператор Игорь 

Дата 9 декабря 2024 года 09:16

Онлайн чат поддержки Альфа Банка

Нужно было пополнить орифлейм на недостающую сумму, обратилась в поддержку альфа банка, чтобы они подсказали, как это сделать. Оператор Игорь предоставил мне пошаговую инструкцию действий, благодаря которой, я сделала это в кратчайшие сроки. Это было очень важно длы меня и я не жалею, что решила сращу обратиться в поддержку. Нет ничего страшного в том, чтобы спросить непонятное у знающих людей, они обязательно помогут! Обслуживанию в тех.поддержке можно только позавидовать. Оператор был со мной слишком вежлив, не фамильярничал и держал дистанцию. Отвечал быстро, отвечал по делу и главное - помогал. Только благодаря помощи тех поддердки э, я смогла сделать задуманное. Оператору Игорю низкий поклон за качественно выполненную работу! А для себя я пометила большой жирный плюс Альфа Банку, только благодаря их обратной связи!