251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день , 8 декабря 2024г в 11:08 обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа банка, мне ответила оператор Анна, поприветствовала и задала уточняющий вопрос , мне срочно нужно было узнать какие действия должен выполнить мой друг если оформит кредитную карту по моей ссылке по программе "деньги Вам и друзьям" чтобы я получила бонус от банка за приглашение . Анна выслала мне полный развернутый список всех целевых действий , за что ей огромное спасибо , потому что это было очень оперативно и максимально понятно . Так же у меня был ещё один вопрос , если у друга уже была така карта , получу ли я бонус ? Анна так же ответила достаточно быстро. Я осталась довольна таким обслуживанием своих клиентов , Анна чудо , грамотная , ответственная , внимательная . Другу я отправила ссылочку , жду бонус ☺️

Такой помощи нет нигде, была проблема с оплатой услуг по карте, пришла комиссия на счет, хотя все увсловия по карте были мобоюдены, я сразу составила обращение через чат-помощни, рассмотрели за считанные секунды и вернули деньги на счет. Мне нравится такой подход банка, система не заставляет ждать, благодарна за этот банк!

9 декабря произошло списание за услугу смс информирования , но я не знала что она подключена . Написала в чат , сотрудник Дильрух ответил очень быстро и объяснил, что это за списание. Я пояснила, что не знала, что услуга подключена . далее сотрудник Сафар поэтапно рассказал как отключить услугу и что сделать , что бы вернули деньги за комиссию. я сделала все как мне сказали и вы удивитесь , но деньги мне вернули на счёт буквально через 3-4 минуты после отправления обращения. Очень довольна работой сотрудников чата и быстрой обработкой запросов.

Купил крупную бытовую технику 28.11.2024 на Яндекс.Маркете с подключенной категорией кэшбека "Техника 7%"
Предварительно спросил в чате за 1 день до этого (27.11.2024) , будет ли начислен кэшбек с 38 тысяч рублей при покупке с Яндекс.Маркета, на что получил положительный ответ так как это напрямую прописано в условиях получения кэшбека (скриншот прикрепляю) .
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/20f71ebff1a5ee1d95610a6df504aa10.jpg.html
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/93d2c971fe81bcb6ff861946f3e439c3.jpg.html
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/606e86de7e57970b1063dc37ca58c084.jpg.html

"В сервисах Экосистемы Яндекс при оплате картами мир кэшбек 7% , MCC 3990"
Сделал покупку, кэшбек который начислят 10.12.2024 стал отображаться, но сумма не та которая должна быть (Более 2 тысяч рублей) , а всего 400 руб.
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/a72b3eb29234c2f22bb5bbe4bd910ac4.jpg.html
Понял что запахло керосином и спросил в чате "так и должно быть?"

На что получил ответ 28.11.2024
"сейчас у вас показан предварительный расчёт кэшбэка.

10 числа кэшбэк будет начислен корректно. Ожидайте, пожалуйста. Прошу прощение за данное неудобство."
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/ecabbb650dfa410dd5f300801419c51a.jpg.html
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/2018539e13cce13bbcdf3f1ae41ffcd7.jpg.html
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/12709477d212b46eee351432c6fa868c.jpg.html
https://fastpic.org/view/124/2024/1210/85e2294da1a99826e9856ad038217163.jpg.html

10 числа кэшбек был начислен в размере 400 рублей, несмотря на убеждения сотрудников.

Я оплачиваю коммуналку в Альфа-банке, они не берут за это комиссию как другие банки. А в этом месяце они ещё и кеш не 10% за оплату КУ обещали. Поэтому 03.12.24 в 08.58 я написала в онлайн-чат банка с вопросом как именно мне оплатить ку чтобы начислился кеш не 10%. Сотрудник Виталий сразу же расписал мне подробную инструкцию: куда зайти, какую вкладку выбрать, как оплатить. Я последовала этой инструкции, оплатила ку и мне начислили кешбек 10%. Хочу выразить свою благодарность специалисту Виталию за быстрый, четкие ответ и подробное объяснение. Спасибо Виталию за скорость и грамотность в вопросах обслуживания клиентов. Буду рада попасть в чате ещё раз на Виталия. 

Здравствуйте, хочу похвалить операторов Альфа-Банка, зато ,что они отлично выполнили свою работу. Сегодня 10.12.2024г я обратился за помощью из-за того, что у меня списали денежные средства за подписку, которую я забыл отключить, а банк помог мне вернуть эти деньги и отменить подписку. Спасибо им огромное, что они заботятся о каждом своём клиенте, и оказывают помощь в течении 5-10 минут

Разговаривал с оператором Нина 9 декабря в 09:24 в онлайн чате поддердки альфа банка по поводу своего кэшбека. Сотрудник подробно разъяснил мне, какие у меня категории кэшбека на данный момент подключены, рассказал про условия получения и лимитаз. Благодарен оператору за детальную консультацию и вежливое обращение. Поиятно, когда с тобой разговаривают учтиво. Сразу же поднимается репутация поддержки в глазах. Более быстрого ответа я еще не видел, что, несомненно, огромный плюс! Качеством работы я доволен сполна, оператор ответил на мой вопрос. Сомневаюсь, что разобрался бы с этим самостоятельно, еще раз спасибо!

10.12.2024 увидела что со счета кредитной карты списали сумму за страхование карты,не долго думая обратилась в онлайн чат,описала вопрос,и буквально через минуту альфа-помошник помог решить проблему,буквально 5 минут,и вопрос решен,деньги в эту же минуту вернули на карту. Спасибо большое за такое отличное качество обслуживания,все быстро четко и понятно,помощник рассказал для чего страхование,дали возможность подумать,но я не нуждаюсь в ней,поэтому все быстро и без всяких лишний навязываний услуг решили. Спасибо большое,не разу не пожалела что пользуюсь этим банком. 

Обнаружила что с моей карты списывают день по страховке первое списание 08.10.24 в размере 177.47 р. и второе 08.12.2024 в разммере 209.34 (сумма расчитывается от суммы задолжности) так написано в договоре страховки(которую я не оформляла). После окончания бесплатного обслуживания хотела закрыть карту что бы не снимали деньги за годовое обслуживание, но оказывается бесплатное обслуживане они отключили. Но банк другими способами списывает деньги. Обратилась в чат поддержки 10.12.2024 в чате ответили что услуга подключена мной, заявление на отключение приняли и отключили, вернули деньги за второе 08.12.2024 в разммере 209.34. Период возврата указали как 08.08.23 по 10.12.24 но списание за 08.10 не вернули. А еще в переписке выяснила что с меня списывают 89р в месяц за пакет услуг "Эконом". Конечно они указали что все прописано в договоре но это мало кому интересно когда тебе говорят что платное обслуживание прекращено и вам не надо за него платить. На просьбу выслать номер договора написали что пришлют его в течени 5 раб дней. Видимо заново пишут

8 декабря списали 99 рублей за "альфа-чек". 10 декабря увидела списание, сначала не поняла за что списали. Была не в курсе что услуга подключена, отключила ее и написала в чат с банком.

Объяснила всю ситуацию, составила обращение и в течении 4 минут со мной связалась Эльвина. Проблему решили очень быстро и вернули деньги.
Останется только хорошее мнение о банке, спасибо за быструю помощь!

Здравствуйте! 10 декабря я столкнулся с проблемой получения кэшбэка. До этого я мало пользовался картой альфа банка, но последний месяц начал это делать активно, так как мне понравились категории кэшбэка и кэшбэк у партнёров. Когда я столкнулся с проблемой в получении кэшбэка, я обратился в поддержку приложения, мне очень быстро ответила оператор Мария, в течении семи минут она грамотно мне всë объяснила по поводу моего вопроса. Благодаря этому теперь буду пользоваться только картой вашего банка. 

Здравствуйте 5 декабря в 16:48 я обратилась в чат банка,с просьбой разобраться почему с моей кредитки списалось 100 р,хотя она у меня на год,ко мне подключилась Оператор Екатерина,проверила и объяснила,что За операции Покупки с 31 дня и Снятие наличных Льготный период 60 дней без процентов закончился 25.10.2024, поэтому вам начислились проценты. Проценты начисляются каждый день, чтобы проценты не начислялись, вам необходимо погасить задолженность за операции Покупки с 31 дня и Снятие наличных,после чего объяснила как внести платёж чтобы такого больше не было,спасибо ей большое

Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, несколько раз возникали разные вопросы и ситуации, но поддержка всегда помогала решать их.

Вчера возник вопрос по поводу акционной программы, в которой я принимал участие( не пришел бонус по ней ). 

Спросил у поддержки, почему до сих пор не пришёл ответ по обращению. Сотрудник Анастасия оперативно ответила и изучила моё обращение. Приятно, что поддержка умеют признавать собственные ошибки( не пришёл ответ). Анастасия передала ответ поддержки. Хочу отметить, что сотрудники Альфа Банк корректны и клиентоориентированы, что довольно приятно. 

Решил выразить немного добрых слов о работе поддержки. Спасибо таким сотрудникам, как Анастасия. 

Добрый день. 30 Ноября 2024 года я столкнулась с проблемой , которую альфа банк быстро решил , так еще и в мою пользу. Приобретала стикер , как дополнительный способ оплаты , но не владела информацией, что необходимо за нее платить , если долго не используешь. Ежемесячно 49 руб. Я составила обращение о возврате. Его рассмотрели день в день , денежные средства вернули(хотя ошибка была во мне))). онлайн-чат всегда в доступе , если имеется недопонимание, то его быстро решат. Спасибо, Альфа 🤝

10 декабря с утра написала в чат поддержки, чтобы отключили страховку жизни и здоровья по кредитной карте. В чате сразу же появилась форма обращения, которая заполняется парой нажатий и тут же уходит на обработку. В течении 5 минут списанные деньги за страховку вернули и отключили услугу. Очень быстрая работа чат-ботов. Без лишних вопросов и действий. 

Добрый день. 5 декабря в 18'37 обратилась в чат-поддержку мобильного приложения Альфа -банка. Хотела узнать будет ли мне начислен кэшбэк за оплату по выбранной категории или нет.  

Мне тут же ответила сотрудница Юлия. Очень быстро вернулась с ответом, всё объяснила. Большое спасибо. Теперь буду знать, что кэшбэк начисляют всегда, если соблюдены условия. И не важно, что не отображается сразу в истории 😄. Спасибо большое, уже на следующий день я увидела свой кэшбэк. Зря волновалась. Что мне понравилось больше всего? Вежливоеобщение, быстрый ответ на мой вопрос. 

Недавно я столкнулся с проблемой, связанной с программой «Приведи друга» Альфа Банка, и хочу поделиться своим опытом о том, как мне удалось ее решить.

Я зарегистрировался в программе и получил свой уникальный реферальный код. Решил поделиться им с другом, который также хотел открыть счет в Альфа Банке. Все шло хорошо, пока мой друг не завершил регистрацию и не открыл счет. Я ожидал, что моё вознаграждение придет на счет быстро, но день за днем я не видел никаких изменений. Это вызвало у меня беспокойство, ведь я знал, что должен был получить денежное вознаграждение за его участие.

Я начал искать информацию о проблемах, с которыми могут столкнуться участники программы. В итоге решил обратиться в службу поддержки Альфа Банка. Я позвонил на горячую линию и объяснил свою ситуацию. Оператор вежливо выслушал меня и попросил предоставить данные: мой номер счета и реферальный код. Я также сообщил, что мой друг использовал этот код при регистрации.

После этого оператор обещал проверить информацию и через несколько минут вернулся с ответом. Он подтвердил, что код был активен и что выполнение условий программы было завершено. Однако возникла небольшая техническая ошибка, и система не зачислила мне вознаграждение. Оператор уверил меня, что они исправят это недоразумение и что денежные средства будут перечислены в течение двух-трех рабочих дней.

Я был приятно удивлён, насколько быстро и эффективно служба поддержки решила мою проблему. Через пару дней ожидаемая сумма была зачислена на мой счет. Я смог не только получить вознаграждение, но и воспользоваться новым опытом общения с банком, который показал свою ответственность и качество обслуживания.

В итоге я остался доволен как работой программы «Приведи друга», так и качеством обслуживания клиентов Альфа Банка. Это вдохновило меня и далее рекомендовать банк своим друзьям, зная, что они могут получить пользу от этого предложения.