251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зайдя в приложении, в день начисления кэшбека., увидел списание в 1999 рублей за страховку. Разобравшись, увидел что у меня подключено страхование счётов и карт. Я не подключал страховку, и так не понял откуда она, но хочу сказать спасибо сотруднице Веронике, которая быстро подключилась к диалогу и помогла отменить страховку и поставить деньги на возврат

• Оформил в Альфа-Банке дебетовую карту 07.12.2024 года. Для получения оформил доставку на дом в г. Брянск на 09.12.2024 с 9:00 до11:00, что является очень удобным. По выбранному мной числу и времени пришло смс-уведомление о подтверждении и что доставку осуществит Савичева Виктория. Виктория заблаговременно связалась со мной для уточнения указанного мной времени и наличии нужных документов. Прибыла на место вовремя. При оформлении Виктория довела до меня нужную информацию в полном объеме. Также рассказала о действующих акциях и возможностях дебетовой карты Альфа -банка. Сделка прошла грамотно и корректно. Хочу отметить пунктуальность, знание рабочих вопрос и вежливость вашего сотрудника.

Я не искушенный пользователь кредитных карт, и большого опыта подводных камней не имею. Мой опыт: 

- подключили страховку и списывали 3 месяца деньги с кредитки. Поднял шум, требовал вернуть все до копейки - вернули.
- никакого года без процентов НЕТ. Только первые 30 дней), потом долги, проценты, и всё остальное в полном объеме, в лучших традициях наперсточников.

Обращался в поддержку 18 марта 23 года, по вопросу рефинансирования кредита, сотрудник поддержки Валерия очень быстро и доступно объяснила все возможности, причины отказов и другие решения проблемы. 

После такой поддержки обращаться с проблемами в поддержку становится проще и приятнее. С рефинансированием мне так и не помогли но это уже моя личная проблема, с банком не связаная). 

Товарищи из альфа банка не начисляют кешбек по распиаренной акции вместе со вкусно и точка в размере 100 процентов на продукт дня по акции. Вместо обещанных 100 процентов, у меня в личном кабинете 1 процент. Не советую этот банк. Так как уже не первая проблема с начислением кешбека. За ними вечно надо следить, дабы они начислили нудный кешбек. Кстати , покупал несколько дней назад также по акции во вкусно и точка. Тоже не посчитали кешбек)) 

Спасибо большое Альфа банку за оперативный ответ на мой вопрос!

19.08.24 написала в онлайн чат банка,чтобы разобраться,как именно нужно поменять личные данные при смене фамилии. Виктория операвтино ответила на мой поставленный вопрос.Очень удобно,что сменить данные можно дистанционно, а не ехать в банк!

Обратился 9 декабря 2024 года в 08:52 в онлайн чат тех.поддержки Альфа-Банка, срочно нужен был документ "Договор о комплексном банковском обслуживании от 2 декабря 2024 года", но не знал, где его искать.

Незамедлительно связался с оператором Татьяна, надеялся, что именно он мне поможет. Всё так и произошло! Сотрудник попросил подождать пару минут, пока он работает по моему вопросу, ничего сложного.

Ответ получил через *время*. Для меня это довольно быстро, благодарен сотруднику за оперативность. Нужный документ мне очень пригодился, не знаю, чтобы я делал без Вас!

Я получил вежливое, качественное и быстрое обслуживание, разве это не тянет на заслуженные 5 ЗВЁЗД? Как по мне - заслуживает 100-процентно! Именно поэтому я здесь, хорошее

обслуживание должно быть замечено, пусть все знают, что мне помогли!

Добрый день! Хочу оставить хороший отзыв ,так как плохих нет у меня. В сентябре когда я получала карту мне привезли карту всё установили ,но приложение было устаревшее или мой телефон что-то не воспроизводил ,в общем сломался онлайн банк у меня . Когда я написала в чат поддержки ,то мне сразу же ответили и в этот день пригласили ещё одного курьера он всё сделал в телефоне переустановил и госуслуги и всё остальное ,что нужно для банка онлайн. Спасибо огромное за помощь банку ,за отзывчивый коллектив и быструю и своевременную помощь клиентам! Буду советовать банк своим знакомыми и друзьям .

Открыла карту в Альфа Банке благодаря партнеру проекта "Свой в Альфе" Мосалевой Н.Н. ID 36233191 28.11.2024 мы пообщались в телеграмме по поводу кешбека в разных банках и она посоветовала получить карту в Альфа Банке. Наталья Николаевна рассказала о возможности заработать 6500 рублей от банка, о повышенных кешбеках и акциях. предложение очень понравилось. 3.12.2024 приехала представитель банка Анастасия и вручила мне карту. Все очень быстро и профессионально. Пользусь картой с удовольствием уже получила в подарок от банка первые 500 рублей. Чему очень рада. Спасибо большое за возможность заработать!!!!

9 декабря я зашёл в чат поддержки Альфа банка, я захотел узнать придёт ли кешбек за мою покупку в размере 85 рублей, так как не знал условия получения кешбека. 

Сотрудник Ольга смогла мне объяснить что за мою покупку деньги не придут, так как кешбек начисляется только с покупки в сумме больше 100 рублей. 

Обслуживание мне очень понравилось, сотрудники вежливые и с ними приятно вести разговор. 

9 декабря 2024 года в 10:46 я обратился в онлайн-чат приложения Альфа-Банка с вопросом о возможности перевода моей заработной платы на счёт, открытый в этом банке. В течение нескольких минут мой запрос был принят оператором по имени Елизавета, и с первых мгновений общения я почувствовал себя комфортно.

В ходе обсуждения я озвучил свой вопрос и объяснил, что планирую настроить перевод зарплаты на мой счёт в Альфа-Банке, но не знал, с какого шага начать. Елизавета ответила весьма оперативно и развернуто. Она поинтересовалась, есть ли у меня возможность обратиться в бухгалтерию моего предприятия для передачи необходимых реквизитов, или же мне нужно будет всё оформить самостоятельно через приложение.

Елизавета подробно объяснила, как правильно организовать этот процесс. Она посоветовала мне сначала получить реквизиты моего банковского счёта и передать их в бухгалтерию, после чего следует заполнить анкету на перевод заработной платы в Альфа-Банк. Я записал все её рекомендации и был приятно удивлён тем, как просто и ясно она всё донесла до меня.

Общение продолжалось чуть более 10 минут, и за это время я почувствовал, что стал гораздо более уверенным в своих действиях. В конце беседы Елизавета спросила, остались ли у меня дополнительные вопросы, и была невероятно доброжелательной. Её внимание и готовность помочь произвели на меня положительное впечатление – я действительно чувствовал, что моё обращение важно для неё.

В результате я смог быстро заполнить анкету и передать реквизиты заработной платы в бухгалтерию, как она и рекомендовала. Теперь я с уверенностью знаю, что моя зарплата будет регулярно перечисляться на мой счёт в Альфа-Банке без каких-либо сложностей.

Я искренне благодарен оператору Елизавете за её профессионализм и качественное обслуживание. Такое отношение к клиентам заслуживает особой похвалы!

Обратился в чат-банка 10.12.2024 по поводу начисленной комиссии за перевод в сторонний банк. Я не совсем понимал почему ее начислили, хотел разобраться. В итоге, мало того, что объяснили, так еще и вернули списанные 30 рублей. Их обратно я и не ждал и рад, что банк очень клиентоориентированный. Спасибо! Обращение № A24121012671

17 сентября написала свой вопрос в чате банка, в течении нескольких минут менеджер Кристина ответила на мой вопрос. Переводила деньги с другого банка на накопительный счёт в Альфа- банк, но деньги не зачислялись, меня успокоили, заверив, что в течении 1-2 часов деньги на счёт зачислятся. Так и произошло, в течении часа деньги поступили на накопительный счёт Альфа-банка! 

Я пользуюсь услугами Альфа банка около двух лет.И решил взять кредит. Обратился в поддержку банка со своей проблемой. Они хорошо отнеслись к моей проблеме, объяснили и разъяснили, как можно взять и со скольки лет, на какой срок.Я все понял и мне очень понравилось что в Альфа-Банке такая хорошая поддержка 

Я написала в Инстаграме Александре Демченко (33126151), интересуясь продуктами банка, Александра все подробно рассказала! Я стала думать, мы общались несколько раз, в итоге она мЕня уговорила и 6го декабря я оформила дебетовую карту, а затем и открыла вклад на выгодных условиях! Сотрудник подробно рассказал мне о кешбека и всех плюсах банка. Поэтому я решила перейти со Сбера в Альфу!) Александра была на связи 24/7, когда у меня возникали вопросы о работе приложения и тд, помогала во всем. Интересовалась как прошло и тд. Присылала подробные инструкции, с ее помощью я все освоила и оформила. Благодарю за содействие!!!)

10 декабря обнаружила непонятное списание 99 рублей по карте Альфа-банка по комиссии. При оформлении карты меня об этом не предупреждали. В приложении есть возможность быстро написать обращение по списанию на возмещение средств. В онлайн чате приложения ответила на вопросы и оформила обращение. В чате быстро ответили, приняли обращение, средства вернули в течение 15 минут. Предложили отключить комиссию. Сервисом довольна! 

9 ноября 2024 года в банковской истории платежей увидела, что было списание денег за услугу Альфа-чек, которую я себе не подключала. Написала в чат, чтобы мне отключили данную услугу и вернули за неё комиссию, которую списали с моей карты. Банк решил мой вопрос моментально. Услуга была сразу же отключена и списанные деньги вернулись на счёт. Все очень оперативно! 

Хочу описать свой положительный опыт общения с поддержкой Альфа-Банка в чате в мобильном приложении.
9 декабря 2024 г. я увидел в приложении банка акцию - Кэшбек 10% за оплату в Яндекс.Еде, однако детальных условий проведения этой акции я не нашел. Написал по этому вопросу в чат, где задал свой вопрос - как воспользоваться такой акцией, что для это нужно? (я думал что там нужно использовать какой-либо промокод) Через минуту мне пришло сообщение, что мне поможет оператор Олеся и она поприветствовала меня. Через пару минут она дала ответ на мой вопрос - кэшбек начислится автоматически, и предоставила ссылку на часто задаваемые вопросы по условиям акции. Я решил уточнить, что я могу просто сделать покупку и получу за это кэшбек 10% - оператор это подтвердил и добавил, что он будет зачислен до 10 числа следующего месяца. В итоге я сделал покупку и действительно кэшбек был начислен (при чем сразу)
Хочу поблагодарить сотрудницу Олесю и Альфа-Банк в целом, уровень обслуживания клиентов просто на высоте, по любому вопросу можно обращаться и они помогут! Оператор отвечал быстро и кратко.

Сегодня 10 декабря в 9:00 часов обратился в чат поддержки в приложении Альфа Банка по причине того что у меня не правильно был начислен кэшбек за покупку в магазине по категории с повышенным кэшбеком. И в поддержке мне объяснили почему так был начислен кэшбек. Вся проблема была в том что на кассе в магазине я оплатил не картой а qr-кодом.

29.11.2024 г. обратилась в новое отделение Альфа банка по улице Комсомольская для оформления дебетовой альфа-карты. Сотрудник банка Наталья первоначально спросила, как можно ко мне обращаться, представилась сама, после ответила на все мои вопросы по карте (условия обслуживания, кэшбэк), подробно рассказала о преимуществах, была приветлива. Обслуживание было оперативным, и в целом в банке приятная атмосфера.