251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.12.24 года я решил оформить карту альфа банка по советам друзей. Мне скинули ссылку на оформление карты.Быстро ее оформил. На следующий день 09.12.24 я не смог забрать карту сразу позвонив представителю банка я попросил,об изменении время встречи. Представитель все объяснил. Приехав домой я еще раз позвонил представителю и попросил его подьезать, спустя 10 минут он подьехал. Представитель был дружелюбным и все понятно объяснил. Спросив у представителя как получить бонус за пригласительную ссылку мне все объяснили и сказали что на любую сумму. Спасибо большое рукомендую

Ни капли не пожалела, что перешла именно в Альфа банк от другого банка!

Пришла я по многочисленным отзывам знакомых и друзей, что иж того же банка, что и я, перешли именно в Альфа банк.

Я не особо вдумывалась в их слова, но когда мой уже прошлый банк, не помог мне в ситуации с мошенниками и ответы я ждала по 9-10 часов, решила что пора!

Я пошла в отделение, чтобы установить приложение на свой телефон и конечно же рассказала почему я пришла к ним. Девушка очень приятно поддержала меня, уточнила моменты связанные с ситуацией и рассказала про главное (на мой взгляд) отличие от моего прошлого банка. А именно, пуши с подтверждением о каждой операции. Казалось бы, такая мелочь, но как бы она меня спасла в той патовой ситуации...

В дальнейшем планирую и счета в этом банке открыть, пообещала вернуться в отделение, чтобы мне поподробнее рассказали, а то мне в прошлый визит, было не до открытий счета.

Так же, отдельно хочу выделить общение в чате, оно будто бы более живое (возможно меня подкупили эмоджи). Но мне прям хочется написать в чат, при этом зная, что мне помогут, а не кинут очередной макрос!

10.12.2024 обратился в Альфа-банк через чат в мобильном приложении с просьбой отменить ненужное страхование по кредитной карте и вернуть ранее уплаченную комиссию в сумме 1800,78 рублей. Вопрос был решен менеджером Евгенией менее чем за 10 минут, Комиссия полностью вернулась на счет карты. Спасибо за оперативное решение вопроса, я очень обрадован результатом, очень доволен сотрудничеством с Альфа-банком.

В декабре 2024 я выбрала категорию повышенного кэшбека в Альфа-банке - оплата коммунальных услуг с лимитом 300₽, я оплатила в приложении электроэнергию и теплоснабжение, но не увидела, что кэшбек был начислен, на следующий день тоже кэшбека не было. Я задала вопрос в чате поддержки и мне пояснили, что начисление идет в срок до 10 дней. Через 5 дней кэшбек пришёл в полном объёме. 

30 ноября 2024 года была подключена услуга страхованияе владельца кредитной карте и произошло списание денежных средств без уведомления. Написал оператору и рассказал о своей проблеме. Оператор сказал, что услуга была подключена при получении карты при помощи кодо подтверждения из СМС. Я на это ответил, что при получении меня об этом не предупредили и попросил отключить услугу и вернуть деньги. Оператор попросил перейти по ссылке для отключить услугу и возврата денежных средств. Перешел, составил обращение. За тратив несколько минут, услуга благополучно отключена и деньги вернули Спасибо оператору Альфа-Банка.

Сегодня (10.12) обратился в чат банка с вопросом по акции Приведи друга. До этого посоветовал друзьям завести карту Альфы, бонусом за это и мне и друзьям должны будут начислить вознаграждение. Но у всех банков есть условия, которые нужно выполнить и Альфа-Банк не исключение. Для того, чтобы их уточнить я, как обычно обратился в чат, т.к. привык всегда перепроверять информацию, чтобы не было недопонимания. Оператор Алёна оперативно ответила и все объяснила. Приятно, что другу можно совершить одну покупку на любую сумму - очень лояльно)). Также по ходу дела задал ещё уточняющие вопросы и чтобы я совсем не переживал Алёна по ФИО друга все проверила и подтвердила ранее сказанную информацию. Всегда приятно общаться с поддержкой банка, отвечают максимально оперативно и понятно. Поддержка одна из лучших. Рекомендую однозначно.

Я столкнулся с проблемой, что мне перестали приходить уведомления о покупках и некоторые системные (например цифровой код при смене пинкода карты).

Самостоятельно исправить не удалось, так как приложение этого не позволяет, а скачать новое нет возможности (iOS).

14 ноября 2024г я обратился в чат поддержки и специалист Александр оперативно переключил оповещения. Теперь я в полной мере могу использовать все предести уведомлений. Спасибо, Александр.

Хочу похвалить Альфа банк и Альфа доставку! Недавно заказал дебетовую карту Альфы по реферальной акции банка, друг отправил ссылку и я оформил заказ, очень классная акция и удобная функция доставки. Назначил на 10 декабря 2024, 9-11.

Карту мне привез Чаптыков Игорь, очень грамотный и вежливый сотрудник. Заранее уточнил когда ко мне приехать, приехал в нужное мне время , в 10:30. Рассказал про карту, ответил на интересующие вопросы, очень было приятно пообщаться, также рассказал про акции и бонусы. Да и встреча заняла не много времени от 10-15 минут. Спасибо большое Игорю и Альфе за такую хорошую работу!

Недавно 

Отзыв о работе сотрудника Альфа Банка

Недавно мне понадобилась помощь по вопросу, связанному с блокировкой карты. Я обратилась на горячую линию банка Альфа Банк в понедельник утром.

Сотрудником, который мне помог, оказался Алексей. Он быстро ответил на мой звонок и сразу же начал разбираться в моей ситуации. Алексей проявил высокий уровень профессионализма и вежливости. Он выслушал все детали моего вопроса и сразу же предложил решение.

Я была приятно удивлена тем, как быстро он смог разблокировать карту и объяснить все шаги, которые мне нужно было предпринять. Весь процесс занял всего около 10 минут, что значительно ускорило решение проблемы.

Обслуживание мне очень понравилось. Алексей был не только компетентен, но и дружелюбен, что сделало общение комфортным. Я осталась довольна работой сотрудника и качеством обслуживания в целом. Спасибо Альфа Банку за оперативность и профессионализм!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника по имени Денис из чата за то, что предоставил информацию в полном объёме, чётко и быстро. Обращалась в чат 30 ноября с вопросом про наклпительный счёт. Никто из сотрудников не смог так исчерпывающе дать ответ на мой вопрос, а Денис одним сообщением на всё ответил. Открыла накопит.счёт с начислением процентов на минимальный остаток, но потом передумала и хотела переоформить на ежедневный остаток, но Денис порекомендовал оставить как есть иначе ставка будет не 18.5% как я думала, а всего лишь 3%. Соответственно я не стала ничего не менять, оставила как есть с начислением% на минимальный остаток. Спасибо большое Денису. 

Сегодня обратился в поддержку по вопросу, мне не начислили кежбек за отзыв, отзыв был написан 21.11.2024, мне разъяснили что отзыв не засчитали, ответили очень быстро, до этого много раз обращался в поддержку по вопросам, все разясняли быстро и открыто, меня в альфу пригласили друг, до сих пор пользуюсь, отличный кэшбэк, бесплатное обслуживание и хорошие проценты по счетам.

Просматривая историю операций в мобильном приложении, обратила внимание на списание средств по комиссии за организацию страхования. Обратилась в чат с вопросом об отклюлении услуги на будущее. Вопрос решили оперативно и даже вернули деньги обратно, что очень приятно. Не со всеми банками такие вопросы можно решить быстро, спасибо за оперативную и честную работу!

Здравствуйте, 08 декабря 2024, обратилась в чат с банком , с вопросом о переводах со счёта без комиссии. Сотрудник Альфа банка Наталья , за пару минут объяснила что Переводить без комиссии можно по номеру телефона через систему СБП , а так же по номеру карты клиентам альфа банка. Наталье огромное спасибо, пользуюсь с выгодой!

Сегодня в 10:42 по Екб обратилась в службу поддержки со своей проблемой – не могу скачать приложение Альфа-Банк, т.к. у меня айфон, а приложение нужно в быстром доступе, иногда несколько раз на дню. Каждый раз сначала в браузер, потом в банк - сплошное неудобство и нервы!. Слышала, что можно добавить иконку на рабочий стол, а как не знала – обратилась в поддержку – мне быстро подсказали как это сделать: отправили последовательную инструкцию - где нажать, куда зайти, через какой браузер - это очень удобно, спасибо альфе за сервис и благодарю Ирину из поддержки за быструю помощь и участие! Моя проблема решена и теперь мне очень удобно пользоваться Альфа-Банком, ежедневная рутина превратилась в легкий процесс! Случилась большая экономия моего времени, благодаря Ирине! Я очень довольна! Спасибо!

всем доброго дня. Обратилась в чат-онлайн в 9 утра с вопросом о списании денежных средств. Была комиссия о переводе денежных средств. Не поняла что это и по каким причинам произошло списание. Ведь обычно комиссия видна сразу при переводе. А тут на тебе - отдельное списание. Ответила Анастасия в течение 3 минут. Вообще чат работают очень быстро, сколько я обращалась - всегда быстро и доступно решался вопрос.

спасибо Анастасии, все объяснила, указала за какой перевод комиссия и где посмотреть условия комиссии. Так что теперь я буду знать, что за что списывается))))

а приятным бонусом за мое хорошее отношение и не знание этого факта о комиссии мне были возвращены деньги)))) сумма не большая, но так приятно😊😊😊 спасибо работникам банка за всегда вежливое общение и быстроту ответов и решения проблем. Удачи вам в дальнейшем🙂

 Здравствуйте 

Несколько раз писала о том, что не оформляется карта, не работает мобильное приложение 

Банк начал доставать смс сообщениями: сообщите что проблема решена и мы вам подарим 1500.

Решила дать ещё один шанс, зашла в приложение и увы...Опять *сломалось* не работает и так далее

Зачем присылать такие смс если банк не работает сейчас? Трэш как всегда 

Вопрос, сколько это будет повторяться?

Я часто решаю вопросы с помощью чата и оператора, используя удалённое обслуживание клиентов в Альфа- банке и всегда получаю быструю и своевременную помощь в любом вопросе. Например, 02.10.24г. у меня возник вопрос об оплате годового обслуживания кредитной карты и моя просьба была удовлетворена за 5 минут, при этом сотрудница общалась со мной профессионально, очень доброжелательно и только по делу. 

,, Здравствуйте, Марина. Хорошо, отменили комиссию за годовое обслуживание. Ваша карта будет бесплатной на весь срок её использования. Изменения по карте вступят в силу в течение 10 минут.,, Такой деловой подход вызывает уважение. Я благодарна Альфа- банку за такую работу! Желаю процветания!

10 декабря 2024 г. обратилась в онлайн чат мобильного приложения Альфа-банк. У меня 2 карты, в т.ч. партнёрская карта "Х5 Клуб" (Апельсиновая карта). Я не понимала, с какой карты и на каких условиях нужно делать покупки, чтобы получать кэшбэк в выбранных на месяц категориях. Сотрудники Руслан и Дарья подробно объяснили, что по Апельсиновой карте кэшбэк начисляется на своих условиях и только Апельсинами, прислали ссылку на условия кэшбека по карте X5 Клуба, а для получения кэшбека рублями нужно было совершать покупки по обычной дебетовой карте Альфа-банка, при этом выслали подробные условия начисления кэшбека рублями. Ещё выслали очень прикольное видео с енотиком, повеселило!!! 😅 Спасибо, что помогли разобраться! И спасибо, что уведомляет в чате о возможности выбрать категории кэшбека на следующей месяц заранее)) 

Заказал дебетовую карту от Альфа-Банк. С доставкой. Оформление на сайте буквально 1 минута. Выбрал удобный для себя день и время.
Гайдар Алексей Игоревич, представитель банка, приехал вовремя. Рассказал общие условия, показал и помог со скачиванием и установкой приложения. Я спросил о покупках в интернете и платежах через онлайн-площадки - Алексей подробно рассказал где и как в приложении это легко и быстро сделать. Также рассказал о преимуществах карты от Альфа-Банк, что есть кэшбэк на покупки и можно выбирать нужные для себя категории. 

Ещё при оплате коммунальных платежей через приложение не берётся комиссия - что весьма выгодно! Также спросил как можно зарегистрировать друга или кого-то из членов семьи - Алексей подробно рассказал и прям в приложении поэтапно показал где и куда нажимать, чтобы сделать приглашение, и там же написаны все условия. Всё чётко, грамотно, быстро.
Рекомендую к оформлению данную карту, с удобным и понятным в использовании приложением! 👍

Вот уже на протяжении месяца мои друзья и коллеги советуют мне открыть накопительный счёт в данном банке. А я слушаю и не понимаю, что это такое вообще. 

29 ноября я решил обратиться в чат с поддержкой. Операторы Евгения и Ольга спустя несколько минут ответили максимально чётко и понятно, объяснив, что такое накопительный счёт, его возможности, условия и как открыть.  

Благодарю Евгению и Ольгу за их работу и желаю успехов! Сам бы так и не разобрался со своим вопросом.