251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добго времени суток. Клиентом банка являюсь не очень давно. На момент подачи заявки на выпуск дебетовой карты произошла ошибка и каким то неведомым образом у меня в Альфа-банке задвоился профиль. То есть с моими одинаковыми данными получилось два аккаунта. В связи с чем был недоступен перевод по СБП. Первое время мне эта функция была без надобности, но спустя уже несколько месяцев обратился в поддержку МП с просьбой разобраться таки с моей проблемой. Оператор сразу все поняла все быстро разрешила. Втечение 15 дней как и было обещано, второй профиль благополучно закрыли и переводы СБП заработали. В чате также всегда помогают, если есть вопросы, рассказать об использовании льготного периода кредитки, начисления кэшбэка т.п. На сегодняшний день полностью удовлетворен работой банка и помощью сотрудников. Благодарю.

Пятого декабря я сделал карту и в добавок дали стикер, на следующий день сняли за обслуживание 590 рублей. Написал в онлайн чат ( в приложении ) и в течение 2-ух дней( мы решали проблему в чате и ждали когда транзакция с моей стороны пройдет)помогли. Закрыли стикер ( сам попросил ) и вернули денежные средства на счет в размере 590 рублей. Остался доволен 

Я написал в онлайн-чат Альфа-Банк 9.12.2024 в 21:46, мне ответила Расина. Я заинтересовался в вопросе о вторичном заказе дебетовой карты Альфа банк по акции «приведи друга», я хотел повторно заказать карту по ссылки друга, но у меня ничего не вышло, поэтому решил обратиться к специалисту в чат с банком, ответа я ожидал не более чем 5 минут, что сильно удивило эффективность и быстрота работы сотрудников Альфа-Банка, мы проговорили условия акции и нюансы, Расина рассказала об условиях акции и дебетовой карты в подробностях , что помогло мне разобраться в своем вопросе. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам альфа-банка, ведь эффективность, быстрота и серьезное отношение к работе это то что являлось главным фактором в решении моего вопроса!

Возникла проблема с приложением и детской картой. Решить в поддержке не смогли, решить в офисе не смогли, хотя старались. Решили вернуться к вопросу позже (через неделю).

Однако позже мне досталась консультант Даша. Консультант Даша очень торопилась поэтому говорить начинала одновременно со мной. Ни одной фразы длиннее трёх слов я произнести не смог, потому что Даша перебивала и разговаривала сама. По её мнению, я не могу получить карту, а если могу, то не по ссылке, а если по ссылке, то без бонуса. Потому что это старый клиент (ребёнок), а то, что у ребёнка теперь паспорт (новый документ), ничего не значит. В системе будет удвоение. А то, что удвоение в системе уже есть (почему видимо карта и не работает) ничего не значит — будет ещё одно. На вопросы консультант Даша отвечала вопросами, потом съязвила что по-русски меня не понимает, поскольку «отделение» я назвал «отделом банка». Потом предложила «пойти к другому менеджеру». Потом пригрозила «вызвать ГБР», потому что я «очень нервный». Видимо это такая волшебная формулировка с целью сократить время обслуживания. 

Надо сказать, это сработало на 100% в контексте решения проблемы с картой. Теперь меня это решение не интересует. Общаться с хамоватой Дашей желание исчезло напрочь. Собственно, возникло желание закрыть счета в «Альфе», чтобы, ненароком, не пересечься с Дашей опять. Это, пожалуй, первый настолько неприятный персонаж (и опыт) за более чем 15 лет использования «альфы». До сего момента почётное последнее место в рейтинге занимал другой банк, с традиционно хамоватыми сотрудниками. Но они, по крайней мере, не угрожали, а, скорее, вызывали недоумение уровнем незнания. Теперь в рейтинг стремительным домкратом ворвалась Даша. Возможно, есть какой-то план по снижению нагрузки на региональные отделения, другие причины, почему Дашу выпускают к людям, я найти не могу.

Здравствуйте! Я очень благодарна сотрудникам банка в быстром решении моего вопроса. 02.12.2024 года я обратилась в чат банка по поводу того, что у меня со счета списали комиссию в размере 99 р за услугу альфа-чек, которая была отключена при получении карты. После обращения мне тут же вернули их обратно на счет.Я была приятно удивлена и благодарна за такое справедливое решение.Спасибо за внимательное отношение к своим клиентам. Обязательно расскажу и посоветую знакомым, что банк дорожит своей репутацией и быстро решает все возникающие проблемы.

Банком пользоваться стал пару месяцев назад, порекомендовал мой знакомый. Открыв дебетовую картуч был удивлён количеству и процентам по кэшбеку, в сравнении с другими банками. Как и всегда начал задавать разные вопросы в поддержку, отвечал на них бот-помощник, что меня сильно удивило. Недавно была акции Альфа-Банка с предприятием "Вкусно и точка", с кэшбеком в 50% процентов. Сделал несколько заказов, оплатив Альфой, в разделе "Выгода", не обнаружил поступления кэшбека. Обратился в 16:58, 21 ноября в поддержку , где ко мне перевели оператора Ольгу, которая уже через пять минут дала пояснения, где посмотреть эту категорию и я нашёл! Удивлён был, что оператор ответил на столько быстро, решив проблему сразу, без моих дополнительных вопросах. Если бы такая проблема случилась в другом банке, ожидание заняло бы порядка 10-ти минут.

Никогда не пожалею, что перешёл на Альфу!!

29 октября захотела перевести себе кэшбек за прошедший месяц (сентябрь). Зайдя во вкладку "Выгода" не обнаружила ни действующих категорий кэшбека, ни самого кэшбека и была очень разочарована, поэтому обратилась в "Чат с банком".

Обращение было 29 октября в 9:21, сотрудник Андрей оперативно узнал и сообщил причину отсутствия кэшбека в приложении (технические работы до 4:00 по Московскому времени). После этого я спокойно дождалась восстановления приложения и вывела себе кэшбек

9 декабря 2024 года заказала карту Альфа банка. Давно хотела уйти от остальных, а тут выяснилось что у Альфы и обслуживание бесплатное, и ещë кешбеки повышеные! Подала заявку! Через 5 мин позвонили и уже через 20 мин я активировала карту. Очень всë быстро, общение сверх лояльно, поддержка 24/7 по всем вопросам. 

Недавно столкнулся с проблемой при использовании интернет-банка от Альфа-Банка. При попытке перевести средства на другой счёт через мобильное приложение возникла ошибка, и операция не была завершена. Деньги списались с моего счёта, но до получателя так и не дошли. Пришлось обращаться в службу поддержки для решения вопроса. К сожалению, процесс занял больше времени, чем ожидалось, и я остался недоволен таким уровнем сервиса. Надеюсь, подобные проблемы будут устранены в будущем, поскольку в целом банк предоставляет хорошие услуги.

обратился 20.11.24 в службу поддержки 

по вопросу закрыть лишний счет общался с мужчиной мне помогли буквально через пять минут я пошел в отделения банка и закрыл лишний счет.Мне понравилось обслуживание,все происходит быстро и понятно,счет закрыли через три дня после обращение и не потребовалось лишних документов  

Я обращался в Альфа-Банк 10 декабря 2024 года около 7:50 с вопросом о кредите и его условиях. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком, который оставил только положительные впечатления.

С самого начала общения я был приятно удивлён тем, как быстро я получил ответ на мой запрос, подбор оператора занял пару минут. Оператор Анастасия оказалась настоящим профессионалом, который отнесся к моему запросу с вниманием и терпением. Она подключилась к чату и предоставила информацию, Анастасия объяснила условия кредитования, а также, чтобы самому проверить эту информацию показала, где и как я могу посмотреть условия кредита, ежемесячный платеж и тд. Далее в 8:27, согласно своим запросам, посмотрел условия по кредиту.

Таким образом, я остался очень доволен уровнем обслуживания и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка. Если вы ищете надежный банк с качественным обслуживанием и широким выбором кредитных продуктов, смело могу рекомендовать именно Альфа-Банк!

28 октября 2024 года отправила онлайн заявку на дебетовую карту. Только вот удобнее было забрать ее в офисе банка, а не через представителя банка. Не могла разобраться как изменить способ получения, позвонила в контактный центр Альфа-Банка, мне быстро помогли, сказали в какой из офисов могу подойти сегодня же.

Очень порадовало, что сотрудники в офисе по адресу Карла Маркса 51 быстро и вежливо обслужили, помогли установить приложение банка на телефон. Думала придется приехать ради этого еще раз, так как очень спешила, но благо все быстро сделали. Спасибо!

26 ноября заказал себе дебетовую альфа-карту, с доставкой курьером. Я не совсем понимал, как будет проходить оформление карты. Написав в чат поддержки, мне в скором времени ответила Екатерина, которая мне помогла во всем разобраться. Она ответила на все мои интересующие вопросы и помогла во всем разобраться. Екатерина объяснила, как проходит оформление карты, что потребутеся при оформлении и сколько займет это по времени. Также, мне помогли оставить дополнительный комментарий в моей заявке. Очень понравилось, что не оставили меня разбираться самому, а чётко ответили на все поставленные вопросы. Спасибо!

Будьте внимательны, консультаны в приложении специально вводят в заблуждение, чтобы вы ни чего не получилили по программе Приведи друга. Так случилось и со мной, хотя я и выяснил в чате все нюансы. Условия были соблюдены на 100% и консультант это подтвердил. Но потом оказалось, что надо было еще ждать до 10го числа саму выплату и не закрывать продукт, а консультант сказал, что ни каких проблем, закрывайте хоть 1го, а бонусы все равно постутят. Они не поступили и я написал в поддержу. Мне сказали что ждите еще месяц. Через месяц сказали, что ждите еще. Я составил претензию, чтобы разобрались, а не делали отписки, и получил в ответ, что я сам виноват, что послушал их консультанта, и что они передали его руководителю эту инфо и что со мной свяжутся, но прошел еще месяц, в ответ тишина. Для понимания масштаба, диалог был начат в сентябре, на дворе декабрь... Дальше я продолжать диалог не стал, так как это просто бесполезно и решил сообщить уважаемой публике, что вас введут в заблуждение и потом скажут, что вы сами виноваты. 

Всем добрый день. Восьмого декабря 2024 года я написал в чат альфа-банка с целью узнать, есть ли у меня какие-либо платные подписки. На данный момент я нахожусь не в России и мне было важно убедиться, что у меня не списываются деньги просто так со счета за услуги, которыми я не пользуюсь. В итоге я написал в 23:45, а получил ответ уже в 0:08 от оператора Екатерины. Она все тщательно проверила и ответила на все мои вопросы. Оператор также прикрепила инструкцию, как можно будет проверять мои подписки в следующий раз без помощи оператора. Очень удобно. Никаких платных подписок у меня не нашли. Очень нравится удобство данного приложения и банка в целом. Если сравнивать с европейскими банками, то это просто небо и земля.

Спасибо большое Альфа-банку и оператору Екатерине за оперативную помощь! 

Не так давно, а конкретно 28 ноября, я получал карту Альфа-Банка. Сотрудница, с прекрасным именем Елена, пришла в назначенную точку, причём даже немного раньше (это было очень кстати, так как на улице было холодно). Елена была очень доброжелательна со мной. Хочу заметить, что она очень чётко владела всеми нужными навыками. Она очень быстро и чётко объяснила, как всё сделать. По сути, я почти не участвовал в этом процессе, она всё сделала за меня. И с учётом сильного холода на улице, нужно было как можно быстрее закончить. В этот день были сбои с Теле-2, и поэтому интернет не очень хорошо работал. Чтобы всё было более оперативно, она раздала интернет на мой телефон, и процесс пошёл гораздо быстрее. Я полностью доволен обслуживанием. Елена прекрасный специалист. Спасибо Альфа-Банку, что набирают таких прекрасных людей к себе в коллектив)

 15 ноября 2024 года в 23:21 я заказала дебетовую карту Альфа-банка.

Я воспользовалась услугами курьера Альфа-Банка для доставки дебетовой карты. Я выбрала удобное для меня время получения дебетовой карты, а именно воскресенье 17 ноября 2024 года с 15:00 до 17:00. Перед встречей с курьером мне прислали sms напоминание о встрече, и о том, какие документы мне необходимо взять для оформления карты, чему я приятна удивлена. Курьер мне позвонила заранее и спросила будет ли мне удобно, если она подъедет через 10-15 минут, я ответила согласием. Курьер приехала ровно в 15:00.

Общение с курьером:

Курьер представилась, была вежлива, дружелюбна, подробно мне рассказала об условиях пользования данной карты,о различных кэшбэках, акциях.

Качество обслуживания:

Курьер аккуратно передала мне конверт,внутри которого была сама дебетовая карта и анкета для заполнения личных данных, все документы были в порядке.Она также ответил на все мои вопросы по поводу комиссий, лимитов за снятие наличных с данной карты.

Общее впечатление:

Я осталась довольна обслуживанием. Курьер Эльмира продемонстрировала высокий уровень профессионализма и вежливости. Я бы рекомендовала данную услугу другим клиентам.

Оценка:

5/5

4 декабря зашла в приложение "Альфы" дабы осуществить перевод ,и случайно обнаружила что с моей кредитной карты было 1 декабря изъято около 550 рублей, как комиссия за организацию страхования. Сумма конечно не большая , однако я решила удастоверится в операции и написала в чат поддержку. 

Оператор Ксения ответила уже спустя минуту и уточнила подробности операции . Благодаря Альфа- Помощнику я оформила обращение за несколько минут , и уже спустя час деньги были возвращены на карту , хотя у других банков такие операции иногда длятся до недели. Спасибо банку за скорость выполнения и прозрачность, все вопросы удобно решаются за несколько секунд через онлайн операторов! 

после того, как отпала необходимость в кредитной карте (использовала ее в качестве подстраховки), решила ее закрыть. обратилась в отделение Альфа-банка, где сотрудник Николай проконсультировал меня по поводу наиболее простого способа закрыть кредитку. дело было в будний день, в офисе банка было много клиентов, поэтому мне показалось соблазнительным предложение Николая закрыть кредитную карту прямо в приложении банка (раньше так нельзя было, если мне память не изменяет, отдельное спасибо разработчикам экосистемы Альфы!). непосредственно в чате поддержки Альфа-банка Виолетта настойчиво отговаривала меня от моего решения, но я все же настояла на своём. тем не менее за отперативность и удобство ставлю 5 звёзд. если как мантру твердить фразу о том, что вам нужно закрыть кредитную карту, то вообще все супер) 

Добиться толкового ответа в онлайн-чатах банков - задача не из легких. Сначала долго и нудно продираешься через робота-помощника, добравшись до оператора и не дождавшись от него очередного задерживающегося ответа, переключаешься на другую страницу, а вернувшись, снова попадаешь к роботу и начинаешь все сначала. Но 7 декабря все прошло иначе. Оператор Татьяна ( спасибо ей) быстро разобралась в вопросе и сразу предложила три варианта решения. Требовалось понять - почему письма от Альфа-банка со счетами ЖКХ, приходящие ко мне на электронную почту, имеют в тексте ссылку на оплату не ведущую никуда. Также эти самые счета никак не отображаются у меня в приложении. Само приложение я перерыл полностью. Счетов нет (

И лишь оператор Татьяна парой легких движений решила эту загадку и нашла выход из создавшейся ситуаци ( на скриншотах - подробности). Респект и уважение Альфа- банку!