251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вечером 3 декабря 2024г. я обратился в чат приложения банка. 

Вопрос был связан с выплатой по акции Приведи друга. 

Все условия, для получения бонуса были выполнены с обоих сторон, но кешбэк не начислен. 

В 18.08 я написал, в 18.09 вопрос взял в работу оператор Владислав. 

В течении 10 минут я получил развёрнутый ответ из которого стало ясно, что задержка с выплатой бонуса связана с обработкой операции покупки. 

На следующий день, 4 декабря, бонус был начислен. 

Хочу сказать, что подобный способ решения вопросов значительно облегчает жизнь и избавляет от лишних походов в банк. А главное, что он работает и очень быстро. 

Недавно я приняла важное решение – оформить альфа-карту от Альфа-Банка. Этот процесс оказался удивительно легким и приятным благодаря безупречному сервису и профессионализму представителя банка. От начала до конца я чувствовала себя в надежных руках. Консультант был чрезвычайно внимательным, подробно ответил на все мои вопросы и помог разобраться в нюансах оформления. Его терпение и готовность идти навстречу моим запросам оставили неизгладимое впечатление.

Особенно хочется отметить индивидуальный подход, который проявил представитель банка. Он нашел время, чтобы выслушать мои потребности и подобрать оптимальные условия для моей ситуации. Это позволило мне чувствовать себя уверенно и понимать, что мое благополучие является приоритетом для банка. 

Мой опыт взаимодействия с представителем банка был исключительно положительным. Его профессионализм, доброжелательность и готовность помочь создали ощущение полного доверия и спокойствия. Я убеждена, что это важный фактор, который делает Альфа-Банк лидером в области клиентского сервиса.

Больше всего впечатлило то, как представитель банка был искренне заинтересован в том, чтобы каждый клиент получил максимум пользы от продукта. Это говорит о высоком уровне корпоративной культуры и стремлении к совершенству. Спасибо Альфа-банку за отличный сервис и компетентных сотрудников. Моё решение оформить дебетовую альфа-карту оказалось верным, и я уверена, что оно мне принесёт массу преимуществ и удобств.

10 декабря 2024 года увидела сообщение о том, что сняли деньги за годовое обслуживание кредитной карты. Саму кредитную карту оформлять не хотела и не собиралась, но сотрудник меня уверил в том, что это выгодно и бесплатно. В итоге пришлось писать в чат поддержки для выяснения всех обстоятельств и причин снятия денег - 590 рублей. По итогам благодаря работе сотрудников чата поддержки мне вернули списанные деньги, предложили выгодную акцию по кешбеку, а также рассмотрели возможность установления бесплатного обслуживания по кредитной карте

10.12.2024 года написала в онЛайн -чате обращение в банк, по поводу снятия с дебетовой карты комиссии, за перевод в сторонний банк. Вопрос рассмотрели оперативно, несмотря на позднее время. Деньги вернули на счет в течение 5 минут. Мелочь, но приятно, что отношение к клиентам очень добросовестное. Благодарю за помощь 

Недавно я решила изучить систему кешбэка. 09 декабря 2024 года в 13:09 обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о максимальном размере кешбэка. В 13:12 оператор Александр подробно объяснил мне максимальный размер кешбэка и процесс его начисления. Затем я поинтересовалась возможностью увеличения максимального размера кешбэка и Александр быстро сообщил, что это возможно через платную подписку Альфа смарт, и также он расписал условия обслуживания подписки. Я попросила его рассказать подробнее об услиовии для приглашенных участников, оказывается, что если тебя пригласит человек уже имющий подписку, то для тебя она будет бесплатной. Потом я спросила когда начисляется кэшбэк и можно ли изменть дату начисления кэшбэка, также я ещё задала пару доплнительных вопросов. В итоге благодаря Александру я полностью изучила вопрос о кешбэке и дополнительных пакетах услуг. Отличная работа оператора в чате!

Хочу поблагодарить за помощь менеджера банка Раиля .У меня ситуация:была кредитная карта и по ней ежемесясно снимали страховку.10.04.23 Я решила закрыть долг по кредитной карте ,путем получения кредит наличными .Ко мне приехал сотрудник юанка Раиль ,мы с ним оформили документы и я обратилась к нему за консультацией по страховке.После чего он составил обращение в банк и Альфа банк рассмотрел мое обращение положительно и мне 15 апреля вернули страховку.

Летом этого года друзья посоветовали мне завести дебетовую карту Альфа-Банка, после чего я зашёл на их сайт чтобы подробнее узнать о функционале карты. Там я узнал о категориях кэшбека что меня и привлекло. Интерфейс сайта был интуитивно понятным, поэтому проблем с поиском нужной мне информации не было. Когда я узнал все что мне было нужно на сайте, я все таки решил заказать дебетовую карту, а для ее получения мне даже не пришлось ехать в офис банка, мне ее привез представитель банка на следующий же день. Было это 21 июня в 6 часов вечера. Само получение происходило хорошо, девушка-представитель отвечала на все мои вопросы понятным языком. Во время получения произошла небольшая проблема, у меня не активировалась карта с первого раза, но представитель банка мне сразу начала помогать. Она сказала мне как установить приложение банка, после чего сказала что нужно написать в чат поддержки чтобы мне активировали карту. Далее уже в поддержке банка, в приложении мне оперативно ответили, не пришлось ждать даже минуту, и все это без каких либо звонков. В итоге карту получилось активировать прям на месте. Подведя итоги, хочу сказать что мне очень понравился сайт данного банка где все подробно расписано, получение карты и ее активация также проходило хорошо.

Т

Обманули с кэшбекомСудя по отзывам, не меня одного. Раньше такого за Альфа банком не замечал. Но и дело не только в обмане.

Судя по отзывам, не меня одного. Раньше такого за Альфа банком не замечал. Может, не следил просто. Но и дело не только в обмане.

По ноябрьской акции Бигфест от Вкусно и Точки не начислили 50% кешбек за 9 покупок (9 дней). Заметил ещё в ноябре, обратился в чат мобильного приложения. Ответили — ждите 10-го декабря, всё будет хорошо, не переживайте.

Дождался 10-го декабря, ничего не поменялось. Начислили сумму без учёта этих 9 покупок. Также не засчитали 199 рублей по Альфа пятнице за 29-е ноября, она не попала ни в ноябрь, ни в декабрь.

Всего — вместо 1605 рублей за ноябрь начислили только 999 рублей. 606 рублей — существенная разница.

Написал им в чат с цифрами, датами. Сначала одной операционистке объяснял. Она, похоже, считать не умеет. К 199 рублям (за Альфу пятницу) она прибавила 50% от 9 покупок с Бигфеста, и получилось у неё 184 рубля. Попросил поделиться расчётами, ушла. Появилась следующая — тоже ей надо было всё выяснить. Полчаса выясняла. И выдала ссылку, по которой я должен самостоятельно оспорить КАЖДУЮ операцию. Все разом выделить нельзя. По КАЖДОЙ из десяти Я ДОЛЖЕН составить обращение, описать ситуацию, не удивлюсь, если там ещё скриншоты потребуются. Вы, ребята, совсем дурные что ли? Я час потратил на общение с вашим чатом, и меня просто перекинули на самообслуживание. И такое уродливое. Откуда мне взять время на составление 10 обращений и переписку по ним? Этим вы сами должны заниматься, раз ошибки на вашей стороне!

Видимо, расчёт на то, что ради мелких сумм люди не станут тратить время. Очень разочарован такой работой Альфа банка. Может, хоть обращение в народный рейтинг как-то поможет по-человечески вопрос решить.

Воспользовавшись кредиткой 100 дней без процентов, через 2 месяца при закрытии долга, я обнаружила что списалась комиссия страхования кредита, о которой я даже не знала. 8 декабря 2024 года я обратилась в онлайн чат в приложении банка и Валерия решила вопрос буквально за несколько минут.
во-первых, мне вернули комиссию на счет

во- вторых , отключили функцию и полностью объяснили как пользоваться кредиткой и избегать дополнительные списания.

После грамотного решения банка ситуации, конечно я останусь клиентом банка.

Я пробовала разные кредитные карты разных банков. На данный момент я продолжаю выбирать для себя Альфа банк.

23.10.24 За проезд в автобусе у меня списалась двойная оплата из-за сломаного терминала. Я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-банка и оператор Мадина вежливо и быстро помогла мне решить вопрос, мне вернули деньги. Очень понравилось приятное, лёгкое, живое общение, девушка вошла в непростое положение, помогла оспорить операцию и быстро решить сложившуюся ситуацию.

Я уже много лет с Альфа-банком и очень довольна им, всегда есть чат с банком где добрые и оперативные сотрудники готовы прийти на помощь к которым я не раз обращалась.

 В декабре я в мобильном приложении Альфа банка выбрал повышенный кэшбэк в категории "Коммунальные услуги". Данную категорию ни разу не выбирал, поэтому не знал каким образом можно воспользоваться данной категооией. В поясненнии к категории было указано, что кэшбэк будет начислен за оплату коммунальных услуг через приложение банка и в Альфа онлайн. В свзяи с этм, 05.12 2024 я обратился в онлай чат в приложении Альфа банка с вопросом о разъяснении использования данной категории. В течении минуты на мой вопрос откликнулась оператор по имени Диана, которая попросила меня немного подождать. После чего в течении нескольких минут (менее пяти) Диана вновь вышла на связь и дала разъяснения по поводу того, как я могу восполтзоваться данной категооией кэшбэка, при этом рассказала где и какой раздел в приложении Альфа банка необходимо выбрать. Далее у меня возник дополниьэтельный вопрос о том, что же такое Альфа онлайн, речь о котором шла в пояснении к категории кэшбэка. Диана сразу объяснила, что Альфа онлайн это онлайн версия банка, но не приложение и отправила ссылку на данный сервис. Таким образом, Диана исчерпывающе и очень быстро дала ответы на все возникшие у меня вопросы, за что я ей очень благодарен. 

но не могу понять каким образом я могу воспользоваться данной категорией. То есть мне просто нужно в приложении отсканировать квитанцию и произвести оплату? Или у вас есть какой-то специальный сервис?

Всем привет!

Пользуюсь Альфа Банком уже долгое время, и еще ниразу никаких недостатков не обнаружил.

22 ноября я ехал домой на общественном транспорте от остановки "Стадион Монолит" , ехать мне надо было до конечной остановки троллейбуса "8а" - Инструментальный завод (Поселок ГЭС).

Стою на остановке, жду троллейбу, вижу по картам, что он приедет через одну остановку. Я достаю карту Альфа-Банка и жду пока подъедет транспорт. Он подъезжает и я захожу внутрь, прикладываю карту к терминалу, и терминал выдаёт - Отказ! Я не понял, почему был отказ, смотрю , и показывае, что карта в Стоп-Листе.

Я сразу же пошел писать в поддержку, так как такая ситуация у меня впервые и я не знаю что делать.

В этот же день пишу в поддержку, с вопрос "Как вынести карту из Стоп-листа", мне отвечает Альфа-Помощник и пытается помочь мне сам, но перенаправляет на Оператора Маргариту.

Оператор сразу же мне написал, что занялся моим вопросом и буквально в течении 5-и минут даст мне ответ.

И через минуты 2 мне Маргарита отвечает:

Если оплата в транспорте не проходит из-за того, что карта в стоп-листе — обратитесь в транспортную компанию. Обычно можно удалить карту из стоп-листа на сайте компании. Если оплачиваете телефоном, достаточно удалить карту и привязать заново.Обычно карта попадает в стоп-лист, если оплата не проходит из-за недостатка средств.

После такого ответа, я сразу же начал заниматься своей картой, чтобы она не стояла у меня на Стоп-Листе.

Благодарю компанию и оператора, которые помогли мне в данной ситуации, буду дальше пользоваться вашим Суперским банком!

Вообщем сервис и обслуживание мне очень нравится, всем советую!

Добрый день. В декабре выбрал категорию кешбэка 10% на коммунальные услуги. Перед оплатой решил спросить в поддержке об особенностях получения кешбэка. 6 декабря в 18:20 задал вопросы и получил все ответы. Операторы Никита и Кристина рассказали, что можно оплачивать и по реквизитам, и по qr коду, что очень удобно. Также сообщили, что максимальный кешбэк будет 300 рублей. Значит максимально эффективная сумма оплаты 3000 руб. После полученной консультации оплатил кварплату и сразу отобразился кешбэк 300 руб. Спасибо операторам за свою работу.

10.12.2024 Обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом связанным с Альфа стикером. Я никогда не пользовался таким продуктом и мне важно было узнать что это такое, условия его использования и порядок получения. Оператор Елизавета сразу включилась в работу и быстро и четко рассказала мне все о данном продукте. По итогу оформил Альфа стикер, пользуюсь с удовольствием!

Получила карту через представителя Альфа банка. На работе организация переходит на обслуживание Альфа банка, поэтому и заказала зарплату карту. Сама много слышала про её преимущества, поэтому обрадовалась что начну ей пользоваться. В качестве способа получения выбрала доставку представителем. Назначила её на 10 декабря 2024 года, с 9-11. В момент получения карты находилась на работе и к сожалению не успевала получить в свое время, поэтому попросила сотрудника Игоря Чаптыкова. Доставить карту после 11. Игорь очень вежливо согласился за что ему отдельное спасибо. Когда приехал (в 11:00) все мне помог сделать, не оставил никаких вопросов, установил приложение, рассказал про саму карту и условия, очень полезную информацию я получила на встрече. Да и встреча заняла минут 10-15. Спасибо большое Игорю за отличную работу и действительно высокий сервис!

10 декабря в 6:52 я обратилась в онлайн чат банка. Мне стала интересна информация о вкладах. А вернее как их открыть и условия данных вкладов если его можно пополнять и снимать. Ко мне подключилась оператор Екатерина и в 07:02 мне уже был предоставлен ответ. Быстро и оперативно, а главное подробно и понятно мне объяснили куда зайти и куда нажать для открытия вклада и где посмотреть условия. Так же проявили заботу и сказали, что если вдруг не получится к ним всегда можно обратиться за помощью. Благодарю Екатерину и банк за такую качественную работу. 

Здравствуйте, решил написать отзыв и рассказать историю, но для начала напишу о банке и карте. Отличное обслуживание в банке , максимально добрые и отзывчивые сотрудники и условия банка! Постоянно помогают и заботятся о клиентах . Красивый и отличный офис. Нравится, что можно закидывать доллары и евро. Банк отличный и с уверенностью могу назвать его лучшим. С картой не возникает никаких проблем и она работает отлично. 

В общем история, в которой мне помогли сотрудники альфа банк. Я оформлял карту дебетовую по ссылку друга, и должен был получить 300 рублей. Но тут у меня возникла проблема, что я делаю первую покупку, но мне пишут что я её не сделал. Тогда 3 декабря я обратился в поддержку, где мне сказали подождать немного и мою проблему решат. В итоге за 2 дня разобрались в ситуации и подсказали в чем была проблема, а именно я оформил дебетовую карту, а друг скинул мне ссылку на карту трэвел, в то время как я оформил дебетовую карту , поэтому деньги и не поступали. Спасибо им за это огромное , помогли мне и решили проблему очень быстро! 

Я являюсь клиентом Альфа-банка, помимо дебетовой, у меня есть и кредитная карта, которой я пользую около 4 месяцев, не допуская начисления процентов. В ноябре я обратила внимание, что не Мотря на возврат средств в рамках беспроцентного период с карты удержана комиссия за смс-информирование, которого я не подключала. Я обратилась в банк 11.11.2024 посредством онлайн-чата, там прямо есть кликабельная кнопка "оспорить комиссию" -очень удобно. Затем бот задает тебе вопросы и формирует за тебя обращение. В течение суток комиссия была отменена, средства были зачислены на счет.

На старом айфоне приложение работало несмотря на все обновления, но на новый увы не переехало. Через браузер заходить неудобно, поэтому обратилась в отделение за установкой приложения на новый телефон, шла за ребенком в школу, потому по времени была сильно ограничена, но все прошло очень быстро, зарегистрировалась по телефону через терминал, позвали через несколько минут. Менеджер подключилась к телефону, поставила приложение и подсказала как зайти. Кроме того рассказала про другие приложения, и сразу поставила приложение для инвестора, все хорошо работает. Удобно что есть отделение рядом и все можно легко настроить.