251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала кредитную карту через сайт банка 28.11.2024, 29.11.2024 приехал представитель банка Пастухов Никита. Карту доставил четко в указанный срок , перед встречей позвонил, подтвердили время. Все подробно рассказал-про кэшбек, условия.Ответил на мои вопросы, показал как пользоваться приложением. Благодарю за качественное обслуживание👍🏻

Смотрел историю операций и увидел списали деньги, операция "Комиссия за организацию страхования - 1889,36 рублей". Выяснил, что это страхование владельца кредитной карты, которую я не подключал. Создал обращение в банк №A2411270259, где написал, что страхование нужно отключить и запросил возврат средств. Альфа-банк пошёл на встречу и почти сразу вернул деньги. На всякий случай спросил в онлайн-чате отключили ли страхование, оператор Маргарита подтвердила отлючение

5 декабря я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о рефинансировании кредитов, которые я взял в нескольких МФО. Написал в чат в 00:09, и уже через несколько минут мне ответила Екатерина. Она быстро начала разбираться с моим вопросом и через 15 минут прислала все нужные ссылки и информацию. Екатерина была вежлива, понятно объяснила все шаги и помогла мне разобраться с рефинансированием.

Очень приятно, что Альфа-Банк работает так быстро и эффективно. Все вопросы решаются оперативно, без долгих ожиданий.

Екатерина, спасибо за помощь! Вы не только быстро все объяснили, но и сделали это очень вежливо и профессионально.

Рекомендую обращаться к Екатерине, она точно поможет и сделает процесс приятным!

Хочу похвалить банк за проделанную работу! 4 июня 07:47 у меня сняли комиссию за пакет услуг в размере 93.35р. 5 июня я составила обращение,чтобы мне возместили средства по уплате комиссии,так как я не знала об этой комиссии, говорили что нет комиссии. И уже 5 же июня в 14:13 моё обращение было оперативно рассмотрено и мне тут же вернули мою комиссию в размере 93.35р.Особенно понравилось что так быстро работает банк и не заставляет ждать! Очень благодарна банку,что мой вопрос решили!

На следующий день после получения заказанной дебетовой карты Альфа-Банка у меня появилось несколько вопросов:

1. В личном кабинете отображались две дебетовые карты вместо одной

2. Также мне было необходимо посещение офиса банка , но я не знал адрес ближайшего офиса.

14.11.2024 в 15 часов я оставил обращение в чате из мобильного приложения. Ответ я получил практически сразу (что редкость для запросов в банки). Оказалось, что вторую карту выпускают для удобства сразу после заявки на выпуск физической карты: этой картой можно пользоваться сразу, а после получения поастика вторую виртуальную можно закрыть.

Адрес ближайшего офиса я узнал из звонка в службу поддержки (специалист ответил буквально через минуту). Офис в нашем городе открылся недавно, работник сказала , что это маленький офис (мобильный), но ответила на все мои вопросы!

Мне понравились быстрая связь со службой поддержки и быстрое решение моих вопросов!

09.12.24 у меня баланс кредитной карты почему то убавился на 990 рублей. Я стал выяснять в истории операций и там было сказано, что 990 рублей с меня сняли за обслуживание карты, хотя эта кредитная карта у меня больше года и раньше таких комиссий не было. Я позвонил в банк, мне ответила Карина. Она поведала мне, что у моей кредитной карты первый год обслуживания бесплатное, а после первого года уже составляет аж 990 рублей за год. Я вежливо попросил, можно ли вернуть мне 990 рублей, на что услышал положительный ответ и на самом деле через 5 секунд мои 990 рублей вернулись обратно. Вот такой у нас щедрый и отзывчивый банк!

10 мая 2024 года я был приглашён другом в этот прекрасный банк, по акции приведи друга, мне должны были дать вознаграждение, но выдали мне его не сразу как моему другу, поэтому я решил обратиться в поддержку, с мыслями что будет все долго и муторно как в других банках, оказалось же все наоборот, у альфа банка есть свой бот поддержки, который моментально отвечает, я 11 мая написал в поддержку такой вопрос: "Я оформил карту по ссылке друга,сделал первую покупку,когда придёт бонус?" И мне моментально отвечает бот спустя 3 секунды мне разложил по полочкам что и как, дав понятное объяснение как работает данная акция "приведи друга" а так же примерную дату когда мне должно было прийти вознаграждение, которое пригло на следующий же день, а так же условия при которых оно бы пришло, с тех пор у меня с банком не возникало никаких проблем, интерфейс бота был очень удобен в использовании, а так же и само приложение выполненое в минималистичном стиле где было все понятно и удобно, что и где находится 

Здравствуйте! Увидел в интернете, что есть классные карты с дизайном и очень заинтересовался данным вопросом, хотел именную карту с дизайном, 09.12.2024 в 22:36 МСК решил обратится через онлайн-чат, зная, что всегда оперативно отвечают специалисты. В этот раз подключилась оператор Виктория, у меня был вопрос по видам дизайна дебетовых банковских карт, Виктория оперативно отреагировала, предоставила ссылку на дизайнерское оформление, также детально уточнила все условия по обслуживанию карты, и выпуску, очень быстро отвечая в чате. Хотел бы выделить специалистов Службы поддержки, очень быстро отвечают и детально, что даже и не остается вопросов. 

16.11.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в Волгоград , ул. Мирный 18, примерно через часик курьер должен был прибыть, но не прошло и минуты как говорится, как мне позвонил Алексей (представитель банка) и сказал, что через пару минут может уже ко мне подъехать. Привез карту, рассказал про кешбек, снятие наличных, инвестиции, альфа-смарт и про многое другое, встреча заняла 10-15 минут. Коротко и предельно ясно объяснил все условия в альфе. Помог поучаствовать в акции по инвестиционному счету.От такой быстрой и информативной встречи я остался в восторге от такой быстроты и качества, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Примерно от заполнения заявки до карточки в моей руке прошло не больше 30-ти минут, я в восторге. Алексей был очень вежлив и тактичен. Встреча оставила самые приятные впечатления!

14 ноября 2024 ночью заказала дебетовую карту Альфа-Банка. На следующий день курьер принес карту, всё подробно объяснил и показал. Понравилась оперативность банка. Стала пользоваться картой, много классных кэшбэков👍🏻 

9 декабря заметила, что сняли 149₽ за пакет услуг "Бесплатные переводы", так как я не потратила в предыдущем месяце 10000₽. Зашла прочитать подробные условия пакета услуг и обнаружила, что первый месяц должен был быть бесплатным. Сразу написала в чат поддержки в приложении банка. Мне ответили очень быстро, объяснили, что этот пакет услуг был подключен в марте, когда я открывала виртуальный счёт(я об этом забыла, просто не пользовалась). Попросила закрыть счёт и отключить услугу. Моментально вернули деньги и закрыли счёт. Я очень довольна👍🏻 

Здравствуйте, решил я однажды оформить карту альфа банка с бесплатным обслуживанием и кэшбеком каждый месяц, и вот я наконец то сделал это! Заказал дебетовую карту на доставку в г. Челябинск Ул. новороссийская Дом.54

9.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том , что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник Никита!!!

(+79630915132) - В 15:45 мне позвонил представитель Никита, и мы с ним договорились на 19:00 , и УЖЕ В 18:55 Никита привез карту, рассказал про бонусы , кешбек и снятие наличных, а так же выгодных условиях и предложениях банка, о новой подписке которая дает кучу бонусов до 9 января, сказал чтобы я не забыл ее отключить . За что ему очень благодарен! встреча заняла 10-15 минут! От такой быстрой встречи я выиграл больше часа-полтора времени! 

Никита был отзывчивый и грамотный специалист. За что благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на встречу по работе из за скорости проведения данной встречи! что не повлияло на качество переданной информации! 

Все прошло на УЛЬТРА высшем уровне , все сотрудники Альфа-банка грамотно выполняют свою работу! Продвижения этому банку!

К кредитной карте Альфа Тревел подключилась услуга "Альфа чек" в результате чего 9 декабря у меня списалась комиссия 159р. прямо в счет кредитного лимита. Сумма хоть и небольшая, но все же неприятно. Написал в чат приложения. Думал не вернут, но на удивление вернули сразу же без всяких вопросов и отключили услугу по моей просьбе. Спасибо большое. Оператор Полина, мне кажется уже не первый раз с ней общаюсь.

Пользуюсь дебетовой картой, каждый месяц выбираю категории кэшбэка. До 10 января у Альфа-банка проходила акция 30% кэшбэка на категорию развлечения, я её выбрала. 2 января был день рождения у внука и я специально расплатилась картой в детском развлекательном центре, чтобы начислили кэшбэк 30%. Оплатила 1800 рублей. Но мне начислили только 1%, я была очень разочарована, т.к категория покупки определилась как фастфуд вместо категории развлечения. Позвонила на горячую линию Альфа-Банка, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудник Илья зарегистрировал обращение и сообщил, что категория будет изменена и кэшбэк начислится верно. 10 февраля по данной покупке кэшбэк начислили в размере 30% как и обещали, 540 рублей! Спасибо за решение проблемы, очень благодарна специалисту!

29.04.2024 г. я впервые стала клиентом Альфа-банка. Я пенсионер, не совсем древняя, но и не особо продвинутая, объяснять кое-где нужно. 

18.05.2024 г.у меня не работали почему-то переводы по номеру телефона. Хотела перевести деньги дочке, со своей карты альфа- банка на карту Альфа -банка дочки. Решила написать в чат банка. Через 3 минуты отозвалась специалист Ирина, все кратко объяснила. Что мой перевод оказывается отправился и чуть позже, появится статус - выполнен. Я успокоилась, и действительно перевод был отправлен. Хорошо, что есть чаты с поддержкой, такое понятное для пожилых людей 

25 октября 2024 года я заказала премиальную карту Alfa Only, доставка была назначена курьером на 27 октября с 14-18ч. В день доставки курьер предварительно позвонил для уточнения времени. Но к сожалению предложенное время мне не подошло, так как не с кем было оставить маленького ребенка дома, чтобы спуститься к курьеру в машину. 

Тогда в свою очередь курьер Игорь предложил подняться прямо в квартиру и получить карту непосредственно у меня дома. Но и в этом случае я была вынуждена отказаться, так как ребенок боится незнакомых людей. И тогда мы оперативно выбрали время, удобное для нас обоих и договорились о встрече. Встреча прошла легко и быстро, а главное по делу, без подводных камней и лишних навязываний продуктов, что для меня не мало важно. 

Как итог- теперь я премиальный клиент. Хочу поблагодарить курьера Игоря за его клиентоориентированность, тактичность и понимание. А Альфа Банку огромное спасибо за быструю доставку карты и расширенные возможности премиального сервиса. Очень приятно, что в банке работают такие вежливые и внимательные сотрудники.

11.10.2024

Заказал дебетовую карту в офис Йошкар-Ола, первомайская улица дом 164

11.10.2024 в 15:30 мне поступило СМС сообщение о том , что карта поступила в офис Альфа-банк

Вечером в 16:00 я пришёл в офис Альфа-банка чтоб забрать дебетовую карты,менеджеры рассказали про бонусы , кешбек и снятие наличных, а так же выгодных условиях и предложениях банка, встреча заняла 10-35 минут. От такой быстрой встречи я выиграл больше часа времени и активировал свою карту в 16:35 было всё легко и понятно. Менеджер который принял меня был отзывчивый и грамотный специалист. За что благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на деловую встречу из за скорости проведения данной встречи, что не повлияло на качество переданной информации! 

Все прошло на высшем уровне , все сотрудники Альфа-банка грамотно выполняют свою работ

7 декабря написал в чат приложения банка, потому что в последнее время приложение не давало делать скриншоты, хотя, это довольно важная функция. Оператор Елена подключилась через пару минут к моему чату и спросила, включена ли функция в настройках приложения в разделе профиля "Защита от посторонних глаз". У меня она была включена, написал об этом оператору. Елена подсказала, что ее нужно выключить и возможность скриншоты снова появится. Если что, как мне объяснили, эта функция позволяет скрывать некоторые счета и влияет на возможность делать скриншоты. Отключение функции мне помогло и я снова смог сделать скриншоты в приложении. Думаю, это понадобится пользователям. Благодарю оператора Елену за помощь.

07.07.2024 заказал доставку дебетовой карты 

08.07.2024 мне поступило смс о том, что карту доставят с 13:00 до 15:00 

в 14:00 мне позвонил сотрудник и сообщил что подъезжает

в 14:30 сотрудник привез карту, рассказал об особенностях банка, кешбек, посвятил меня во все важные темы, такой вариант встречи сохранил мне около двух часов времени, за что и благодарен альфа банку и сотруднику, который доставил мне карту 

4 декабря, в 16:00 я написала в чат с банком, хотела узнать, почему не начислялся кешбек, ведь все условия я выполнила.

Оператор Полина, четко и ясно обьяснила, почему и из-за чего мне не пришел кешбек.

Оказалось, что просто не был настроен кошелек альфапей из-за этого оплата проходила не через него, а обязательные условия кешбека была оплата через альфа пей.

Очень понравилось терпеливость Полины и ее квалифицированность в данном вопросе.

4 сентября оформил кредитную карту в Альфа-Банке. 4 октября банк списал с карты комиссию за организацию страхования. Так как мне была не нужна страховка я написал обращение 15 октября в онлайн-чате об Отказе от страхования: не нужна услуга Страхования владельца кредитной карты. Попросил отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате страхования. В течении 20 минут банк рассмотрел моё обращение и перевёл мне на карту ранее уплаченные средства. В течении 20 минут проблема была решена.