251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 сентября в 13.59 на мой телефон поступило смс с кодом, кто то пытался воспользоваться моими данными и картой Альфа-банка. Я моментально обратилась в чат банка мобильного приложения. Мне ответила оператор Анастасия, она просмотрела возможные варианты развития дальнейшей ситуации: третье лицо завладело данными моей дебетовой карты и пыталось взять на моё имя микрозайм. Анастасия предложила заблокировать мою карту, так как она стала не безопасной. Я согласилась, в течении 5 минут моя карта была заблокирована(её можно было восстановить также в мобильном приложении). Граммотные действия сотрудников (операторов) банка помогли мне избежать неприятности, связанные с неправомерными действиями третьих лиц(мошенников). Хочу выразить свою благодарность Анастасии и предупредить всех, что при выявлении непонятных ситуаций незамедлительно обращаться в банк. 

Недавно я узнал об акции «Приведи друга» от знакомых, но не мог разобраться в её условиях и не знал, как именно получить бонусы. Не хотелось терять время на звонки или долго разбираться самому, поэтому я решил обратиться в службу поддержки через личный кабинет Альфа-Банка.

Написал в чат 09.12.24, и спустя всего лишь минуту специалист поддержки Данил сразу подробно объяснил мне все условия акции: кто может участвовать, как правильно приглашать друзей и что нужно сделать, чтобы бонусы зачислились.

Именно такие моменты доказывают, почему я выбрал Альфа-Банк. Быстрая и профессиональная поддержка, удобство обращения и ясные ответы на любые вопросы – всё это делает их обслуживание действительно на высоте. Если возникают какие-либо вопросы, можно быть уверенным, что вам всегда помогут!

27.03.2024 оформила кредитную карту Альфа -Банка. При оформлении карты, сотрудник по имени Александр предупредил, что у кредитной карты есть платная страховка и ее можно отключить через личный кабинет мобильного приложения, собственно , я и отключила за пару секунд, в чате написала: "отключите страховку по карте и 4 последние цифры карты". Девушка по имени Екатерина, тут же ее отключила!Спасибо большое, что быстро и без лишних вопросов и уговариваний отключили страховку по карте!

10 декабря написал в чат поддержки банка по поводу услуг кредитной карты т.к. хотелось сделать условия выгоднее и было опасение что я подключил не нужные платные услуги.

Сотрудник Алена быстро разобралась в вопросе, обьяснила что мной не были подключены платные услуги и в принципе их нет! обьяснила про условия по моей карте, обратная связь быстрая и удовлетворительная. Альфа Банк советую!

1 декабря случайно оформил подписку "альфа смарт",  пока читал ее описание.

Решил испытать удачу и написать в поддержку с просьбой отмкнить ее и компенсировать средства. 

Мне ответил оператор Артем, который пкренапрввил меня в раздел обращения и написал, что мне нужно сделать. После этого сразу возникла мысль, что вернуть ничего не получится и только зря потрачу время, но все же решил написать. И каким же было мое удивление от того,что уже через пару минут обращение было обработано и деньги вернули на счет. Спасибо банку за такую работу!

Весной оформила дебетовую карту по ссылке друга. Сначала все было хорошо, но потом начались сторонние списания, я ушла в минус.Карту заблокировала и большей не пользовалась приложением. Недавно решила возобновить пользование банком альфа-банк. Оформила дебетовую карту заново. Когда начала ее пополнять, деньги при пополнении уходили в счет минуса прошлой карты. Обратилась в банк с помощью звонка через приложение, мне помогли сделать новую, недавно оформленную карту основной, минус естественно нужно было покрыть. 

Написала в чат с целью уточнения, что за функция была подключенна.

3.12.2024года в 20:14 обратилась в чат в приложении, менеджер Валерия быстро решила мою проблему, мне даже закрыли часть минуса!! Была подключенна при выдаче карты функция Альфа-Чек, Валерия так-же помогла отключить эту функцию, чтобы не было дальнейших сторонних списаний. 

Хочу выразить благодарность банку за оперативность, и четкость решения проблемы 

26 июля 2024 открыл кредитку с годом без процентов, в офисе банка сказали что смс информирование и страхование банка подключаются автоматически, их необходимо отключать через чат в приложении, 28.07.2024 обратился в чат с просьбой отключить смс и страховку так как не хочу за это переплачивать, но за 5 минут в чате банка, соирудник Кристина мне сказала что ни каких доп услуг у меня не подключено. Не знаю для чего сотрудник офисе сказал не правду. В общем онлайн чат работает хорошо, сотрудники оперативно и вежливо решают вопросы. Спасибо

Отличное обслуживание клиентов, операторы как и сами работники в Альфа Банке, дружелюбные, приятные в общении, и хорошо объясняют и помогают решить проблему.  4 декабря обращался в чат с банком, по проблеме списания с карты и за автоматической оплаты и за одной оплаты, сотрудник Александр разъяснил мне решение проблемы и оформил обращение в банк где мне всё объяснили и помогли спасти оставшиеся средства) 

Также можно и похвалить быстроту ответа, на горячей линии, не нужно долго ждать максимум 5 - 8 минут и вам ответят.

В основном всё, если кто то хочет себе эту карту, то советую брать) 

Хочу поделиться своим опытом пользования Альфа банка.

Вчера 08.12 обратилась в чат поддержки с проблемой по кредитной карте, нужно было отключить страховку. Чат бот быстро дал ответ на мой вопрос и отправил ссылку на заявление. Отвечал мгновенно. Быстро во всем разобралась и сделала то что мне нужно было. Осталась довольна обслуживанием Альфа банка. 

Стала новым клиентом банка Альфа-Банк и хотела узнать подробнее по поводу условий обслуживания. 30 декабря 2023 года написала в онлайн-чат, где мне подробно описали мой тариф. Также мне предложили два других варианта тарифа и прикрепили ссылки, где я могу прочитать про каждый из них.  

Я уточнила у поддержки бесплатное ли у меня обслуживание и нет ли подключенных платных услуг, потому что у меня был опыт, когда уже подключали скрытые платные услуги в других банках. Здесь оказалось все прозрачно, мне ответили, что у меня нет платных услуг. Вопрос решила за пару минут, очень удобно, ведь иногда не знаешь, где можно посмотреть свой тариф и услуги. Альфа-помощник быстро ответил на мои вопросы.   

Помощью осталась довольна, все понятно и быстро. По любому вопросу можно обращаться в чат, очень быстро получите подробный ответ.   

07.11.24г оформила дебетовую карту альфа банка! Представитель банка Марина Баранюк посоветовала оформить карту альфа банка из-за выгодный предложений.
оформили карту , назначили удобное время для получении карты. Приехал представитель все очень подробно объяснил и рассказал, помон установить приложение 

Первое , что хотелось отметить это очень удобное и легкок оформление карты! Очень большие кэшбеки и очень выгодные предложения 

мне очень нравится пользоваться банком , буду рекомендовать друзьям 

При получении карты автоматически открылся комбо-счет (одна карта для дебетового и кредитного счета). Так как я не пользуюсь кредитным счётом, было решено закрыть его. 

9 декабря в приложении я попыталась закрыть счёт, в приложении вышло сообщение, что необходимо позвонить на горячую линию или обратиться в чат. Я выбрала второй вариант. 

При выборе строчки "обратиться в чат" в строке сообщения автоматически появился текст с пожеланием доброго дня и, собственно, с запросом на закрытие счета. (Это, кстати, очень удобно) Так как все операторы были заняты, пришлось немного подождать, когда мне смогут помочь. 

В 20:49 к чату подключилась Алина, задала уточняющий вопрос, действительно ли я хочу закрыть этот счёт, даже постаралась уговорить этого не делать, но я немного отвлеклась от чата, и к разговору в 20:59 подключилась уже Юлия. Предупредила, что ей потребуется немного времени, чтобы ознакомиться с диалогом, после чего буквально за минуту закрыла счёт и предупредила, что в приложении он может пропасть только в течение 1 дня, чтобы я не переживала, что что-то не так. Далее Юлия также проконсультировала меня по поводу стоимости пуш уведомлений об операциях по карте. Я получила исчерпывающие ответы на вопросы и вся процедура закрытия счета заняла менее 15 минут. Огромное спасибо сотрудникам банка за такую оперативную работу! 

26 января 2023 г. я оформил кредитную карту 365 дней. Снимал денежные средства, а также совершал покупки в течении 30 дней и после истечения этого периода. Мне открылось 2 льготных периода:

1. С 12.01.24 по 13.01.25

2. С 27.12.23 по 26.02.24

04 февраля 2024 г. Я обратился в чат банка вопросом какую сумму я должен внести на счет в рамках каждого льготного периода, чтобы не платить проценты, так как в мобильном приложении эта информация не отображались. Мой вопрос взяла в работу специалист Дарья. Она изучила вопрос и максимально полно проконсультировала по суммам и датам платежей, чтобы не платить проценты. 

28 ноября обратилась в чат поддержки банка по причине того, что мне не начислялся бонус за друга, хотя друг уже начал пользоваться Альфа-картой и свой бонус получил. 

Оператор Мария быстро отозвалась на моё сообщение, проверила информацию и разъяснила ситуацию. Оказалось, с моей стороны были выполнены не все условия (о которых я не знала). После того, как я выполнила все условия акции бонусы начислили через несколько дней. Вопрос был решён. Спасибо! 

Здравствуйте, обращалась в поддержку Альфа-Банка 09.12.2024 в 20:42. Суть моего обращения была в том, что я хотела узнать как посоветовать дебетовую карту другу, если она у него уже была и он её давно блокировал. Мне ответила консультант Татьяна, которая быстро и понятно мне объяснила всю суть, придут ли деньги за приглашение друга и ответила на все мои вопросы. Большая благодарность Татьяне за такую профессиональную работу!

Альфа-Банк всегда выручает, а работники выполняют свои обязанности прекрасно.


Скрины прикрепила.

По реферальной программе Свой в Альфа заказала дебетовую карту. Приехал курьер, опрятный, вежливый, но слишком "самостоятельный". Ничего толком не рассказал, быстро переходил в своем телефоне по разделам. Паспорт сфотографировал и в какой-то момент сказал: подтверждайте. Я видела, что на предыдущем экране был об'емный текст, попросила вернуться на этот экран и добавила, что так не делается. Не буду вдаваться в подробности, но эта серия "кино" была неприятной и завершилась отменой заявки.
Когда через месяц решила все-таки ещё раз заказать карту, то хоть и с определенными нюансами, но все закончилось получением карты. Во-первых, курьер Федор Федоров оказался очень терпеливым. Имея негативный опыт, не могу сказать, что сдерживала свои эмоции. Поскольку много лет назад была клиентом банка, то в системе остались неактуальные данные моего паспорта. Пришлось ехать в офис и актуализировать. Федор пошел навстречу, перенес выдачу карту следующему клиенту на другое время. Поехал со мной в офис. Ждал со мной, когда меня примут. В этот день в офисе был аншлаг. После того, как сотрудница офиса актуализировала паспорт в системе. Ещё раз подали заявку на выдачу карты. Федор успешно провел заявку в системе. Помог мне активировать карту в приложении. И я стала счастливой обладательницей карты. Федору огромное спасибо за терпение и приятное общение, пока сидели в очереди в офисе.

Хочу также поблагодарить сотрудницу офиса напротив ст. м. Речной вокзал. К сожалению, не спросила как ее зовут. В разговоре только прозвучало, что она приехала в Москву из Ростова. Она помогла мне и мужу закачать приложение на телефон. Муж задерживался, она терпеливо ждала и поддерживала беседу. потом была проблема с на тройками телефона мужа. Она пошла на встречу со следующим клиентом, но все равно смогла помочь после того, как мы разобрались с настройками телефона. В Альфе прекрасный персонал!
Все наши приключения разрешились благодаря замечательным, приятным и очень терпеливым сотрудникам банка. 7 декабря мы с мужем стали клиентами Альфа- банка.

• 9 декабря заметила то что на моем счете списали деньги. Списание было 27 сентября, за комиссию подписки на услугу "Альфа чек" в размере 44 рублей . Такой подписки я не подключала самостоятельно, оспорила операцию, и менее чем за 5 минут мне пришло уведомление, что комиссия была возвращена на мой счет. Спасибо за оперативность!

10 сентября 2024 г. Я обратился в чат банка с вопросом включается ли операции по кредитной карте 60 дней с кодом МСС 5999 в льготный беспроцентный период и можно ли по ней получить кэшбэк "1 % за все покупки". Мой вопрос взяла в работу сотрудница банка Анна. Она разъяснила, что оплата покупок по данному МСС входит в льготный период и Программой лояльности банка не ограничена возможность получения кэшбэка по данному коду МСС. Для меня эта информация была важна, поскольку я планировал сделать покупку в интернет-магазине Биглион (код МСС 5999). 

Здравствуйте. Несколько дней назад оставила заявку в приложении "Альфа-Банк " заявку о получении карты - рассрочки. Заполнение анкеты заняло всего пару минут, после сотрудник банка перезвонил буквально через минуту. Договорились об удобном времени и встречи с курьером для передачи карты. И уже сегодня, 09.12.24 в 13:33 в назначенное время приехал молодой человек. Латоша Андрей Андреевич, молодой человек в подробностях объяснил преимущества карты. Помог и рассказал как активировать карту. И так же выдал дебетовую карту.И снова подробно объяснил и рассказал все плюсы данной карты. Рассказал про кэшбэки и т.д. Хочу отметить так же вежливость Латошина Андрея, было очень приятно общаться с этим человеком. Спасибо большое.☺