251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не мог разобраться как Альфа-банк начисляет кэшбэк в выбранных категориях. 10.12.24 в 01:35 обратился в чат банка для выяснения этоговопроса. Сначала мне ответио робот не поняв сути вопроса, потом меня переключили на оператора Анастасию, которая объяснила мне, что кэшбек в выбранной категории, как и обычный начисляется на покупку от 100₽ за каждые 100₽(покупка за 199 кэшбэк на 100₽, покупка 487- кэшбэк на 400₽) то есть кратно 100₽, с округлением в меньшую сторону. Чат банка работает шустро, на все про все ушло меньше 5 минут, спасибо Анастасие!!

Здравствуйте!

14 августа обращался в онлайн службу поддержки Альфа-Банка по поводу начисление кэшбэка за БигФест во Вкусно и Точка.Ответ не заставил себя долго ждать, в этот же день поддержка ответила и пересчитала мне кэшбэк за 19.07.24, попутно объяснив условия начисления. Работой банка остался доволен и точно порекомендовал бы друзьям.

Еще раз спасибо службе поддержки!

Недавно я решил разобраться с вопросом о вознаграждении за приглашение друга в банк. Это произошло в начале августа (7 августа в 17:44), когда я увидел информацию о программе и подумал, что неплохо было бы воспользоваться ею.

Я обратился в чат поддержки на сайте банка. Мне ответил Альфа-Помощник. Он оказался очень профессиональным и вежливым. Я объяснил, что хочу узнать подробности о программе и какие шаги нужно предпринять, чтобы получить вознаграждение.

Альфа-Помощник быстро и доступно ответил на все мои вопросы, рассказал о необходимых условиях и сроках. Он также предложил несколько полезных советов по приглашению друзей. Я был приятно удивлён тем, как оперативно он среагировал и насколько хорошо владел информацией.

Обслуживание мне очень понравилось. Альфа-Помощник действительно помог мне разобраться во всем, и я остался доволен общением. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать этот банк своим знакомым, так как знаю, что в случае необходимости они всегда готовы помочь.

В один день, сидя и листая приложение альфы наткнулся на такую вещь как "пригласи друга" стало интересно быстро и структуризированно узнать какие награды и за какие действия дают мне,как человеку,который привел нового пользователя банка

6 декабря 2024 в 11:52 я обратился с этим вопросом в чат к оператору,оператор Марина быстро,четко и кратко объяснила условия и вознаграждения за них,не оставив никаких вопросов, спасибо альфе за оперативность!

7-го декабря я обратилась в чат Альфа-банк, это было в 13.28, сразу написала, нуен специалист. В эту же минуту мне ответила специалист Полина! В 13.30 ответ уже был! 

Вот мой вопрос: я сегодня произвела оплату коммунальных услуг с кредитной карты. Почему в истории не видно начисления кэшбэка? 

Это мне было важно, так как я выбрала на декабрь категорию кэшбэка: коммунальные услуги- 10%! Такая удача! Я заплатила - 2973 руб. Конечно, вернуть 10% здорово, к тому же у меня будут и другие коммунальные платежи по сроку 12.12.24. 

Полина ответила, что кэшбэк начислится за два дня! Я увижу сумму в истории операций под суммой оплаты. Сумма -293 руб кэшбэка уже 8 декабря начислилась! Я очень рада. Огромное спасибо Полинe за вежливость и компетентность! 

Огромное спасибо Альфа-банку за категории кэшбэка, всегда можно выбрать подходящие! 

Здравствуйте! Обращалась с запросом предоставить мне информацию о моих платежах за услуги мобильного приложения, а также решения проблемы со случайным переводом. Сотрудник банка подробно объяснил, как управлять своими комиссиями, и помог перевести ошибочно зачисленные средства. Большое спасибо за отзывчивость!

Карту заказала вчера ,сегодня уже привезли и это хорошо.карту привезли 09 12 2024 года. Доставка быстрая, представитель банка привезла карту мне домой к тому времени как мне было удобно с 9 до 11 часа в. Анна Андреевна Шмидтбергер показала и рассказала как пользоваться картой, и какие функции, подключила комунальные услуги что мне приходилоу ведомление о предстоящих платежах. 

8декабря хотела оплатить коммунальные услуги через альфа банк. После добавления двух счетов мобильное приложение написало что мой доступ ограничен. Скрин прилагаю ниже. Через сутки попыталась войти обычным способом, по лицу- не помогло, по коду- не помогло. Пришлось обратиться на горячую линию альфа банка. Ответила менеджер Яна. Я подробно описала ей мою ситуацию. Она подсказала несколько вариантов выхода из ситуации и как технически это сделать. В итоге вместе с ней в режиме диалога я зашла по номеру карты в приложение, чем осталась очень довольна. Спасибо ей за оперативность и грамотное ведение клиента и предложение именно той акции ,которой я и хотела воспользоваться в декабре -оплата коммунальных услуг с кэшбэком10% . Оставила в чате банка отзыв с оценкой 5звезд,спасибо за такую акцию банку, предлагаю ввести эту опцию на постоянной основе

В очередной раз убеждаюсь что в Альфе самая лучшая поддержка. Обращался 5 декабря 2024 (вечером, то есть в загруженное время) в чат в мобильном приложении потому что интересовался темой открытия вклада, но прочитал в новостях что с какого-то момента в России прибыль с вкладов начала облагаться налогом. Писал сразу в несколько банков потому что хотел знать будут ли разные условия зависимо от банка. Теперь знаю что для всех одинаково, но ТОЛЬКО благодаря Альфа-банку и если быть конкретнее Ирине потому что именно она смогла развёрнуто дать ответ на конкретные вопросы: "С какой суммы облагается? Какой процент? Как оплатить? За какой год оплачивается? Сумма считается с прибыли во всех банках?". И при этом в других банках я ждал минут 20, в то время как Ирина ответила уже за 5 минут и всё по фактам, с примерами (не люблю когда сложную теорию пишут). Очень доволен сервисом, равных нет. На все вопросы сразу получил ответ, ничего переспрашивать и пояснять/напоминать не понадобилось. Спасибо

Когда я решил стать клиентом Альфа банка , я себе заказал себе деобетовую карту в отделение банка в своем городе (Северск) . В назначеный день , когда мне сообщили , что карта на месте и её можно забирать я решил сходить собственно и забрать её . Прийдя меня встретила уютная обстановка и приятный сотрудники банка ( 3 девушки ) . Я присел и рассказал , что пришел за картой , но как потом оказалось в системк девушки карта не была выпущена как пластиковая , а как виртуальная . Но они не оставили это дело в стороне и решили мне помочь , оформили новую карту , и вручили мне её уже минут через пять ( реквизиты карты которой я заказывал абсолютно отличались от реквизитов новой ) . Я был очень рад этому , да и радовало меня ещё то , что мне помогли решить проблему , на которую бы не пришлось потратить убму времени .

28 апреля обратился в чат по поводу подробностей по поводу акции "Советуйте карту родителям". Кнопка в мобильном приложении для участия в акции не формировала ссылку для родителей. Поэтому 28 апреля в 16:38 обратился в чат приложения, чтобы получить ссылку.

В чате оператор с именем Дмитрий разъяснил, что нужно использовать ссылку с кнопки "Порекомендуйте дебетовую карту другу", этого будет достаточно для участия в акции.

Я воспользовался данной ссылкой, дал ее своей Маме, она успешно оформила по ней карту, я и получил дополнительные 1000р за участие в данной акции.
Спасибо банку и его чату за разъяснение.

3 Июня 2024г. при возникновение проблемы со списанием комиссии за переводы быстро ответил бот, понял проблему и отправил справочную информацию, затем оператор Кирилл быстро откликнулся в чате и помог отключить платную услугу и скомпенсировал списание. 

Так же хочется отметить работу приложения и программу лояльности - попасть в поддержку очень легко и можно легко разобраться со всеми списаниями и начислениями. 

09.12.2024 заказал дебетовую карту на доставку в г. Волгоград, ул. академика богомольца 19

09.12.2024 мне поступило сообщение о том, что с 18:45-19:45 ко мне приедет сотрудник Альфа-банка Алексей. В 18:48 вечера мне позвонил Алексей и в 19:03 позвонил и сказал, о том, что уже ждет. Рассказал очень много всего о карте(кэшбэк, покупки и т.д)

установил приложени, очень быстро и коллективно прошла встреча, даже поговорили с Алексеем о личной жизни. От такой быстрой и качественной встрече и доставки был рад, сотрудник знает и делает качественно свою работу! 

3 ноября 2024 года решила посоветовать кредитную карту другу от Альфа банка. Немного запуталась с условиями кредита и решила обратиться в чат банка. Сотрудник Константин быстро и понятным словами объяснил мне все преимущества кредитной карты, условия пользования ею, как получить за этот совет другу свой кешбек. Друг получил карту на следующий же день и остался благодарен, а я получила свой кешбек. Особенно понравилось, что в банке всегда быстро и понятно отвечают. 

8 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, что мне стоит сделать при потере карты, так как такой случай у меня был(но в другом банке), из-за чего у меня украли часть средств, повторения такой ситуации я бы не хотел...

Примерно в 21:17 оператор Ольга незамедлительно посоветовала сразу же заблокировать карту в приложении.Так же, она поинтересовалась, на самом ли деле я в данный момент утерял карту, предложив, если что, заблокировать её сейчас, либо же просто спрашиваю в теории? При этом посоветовала, в случае чего, снова обратиться за помощью. Она была очень добра и лояльна, пожелав мне хорошего вечера, оставив положительные и тёплые эмоции.

Рекомендую поддержку Альфа-Банка!

Хочу поблагодарить специалиста Екатерину за оперативный ответ и за то, что помогла мне в решении моего вопроса.

9.12.2024 в 19:49 мне пришло сообщение от Альфа-помощника о какой-то налоговой задолженности, про которую я вообще не знала. 

Я практически сразу написала (9.12.2024 в 19:52) в поддержку банка, чтобы разъяснить ситуацию. Мне тут же ответила оператор Екатерина, которая подсказала, где можно посмотреть все свои налоговые задолженности за последнее время, а также проверила, есть ли у меня какая-то задолженность в их банке. Оказалось, что никаких долгов у меня на счетах нет, да и вообще нигде нет.

Выражаю огромную благодарность Екатерине за быстрый ответ, вежливое отношение, а также за то, что успокоила меня, развеяв все мои сомнения, касаемо финансовых обязательств.

6 августа 2024 года я решила закрыть кредитную карту в альфа банк и в 17:27 я обратилась в чат приложения для закрытия кредитной карты, потому что перестала ей пользоваться. К чату подключилась оператор Амелия в течение двух минут и закрыла мне кредитную карту, а так же рассказала о условиях и преимуществах моей кредитной карты и предложила бесплатное обслуживание навсегда, но карту я все равно решила закрыть,т к действительно она мне больше не требуется. Моя просьба о закрытии карты была решена за 6 минут. Хочу выразить благодарность оператору Амелии за оперативную помощь и просьбу в чате.

Добрый день! Я получила свою карту альфа-банка совсем недавно, это было 5 декабря, 12:50, меня радует что представитель позвонил за 1,5 часа до приезда с картой, осведомил о том что необходимо брать паспорт, и подъехал как только я сказала что мне удобно время ближе к часу дня. Представитель приехал на просторной машине, и был вежлив, так как у меня айфон, мне необходимо было устанавливать это супер удобное приложение выйдя из своего apple id, я переживала касаемо безопасности этого действия, но представитель как только скачал приложение сразу вошёл обратно в аккаунт, приложение очень удобное, прям при получении карты была выбрана категория супер кэшбэка в фортуне, и мне объяснили как он будет начисляться, но также я ознакамливалась с этим на сайте альфа-банка, до получения карты. Очень хорошее обслуживание и банк в целом, а размер кэшбэка радует)

Недавно столкнулся с проблемой о надоедливости пуш-уведомленний по оплатам по карте. Хотел их отключить. Оператор Екатерина помогла мне с этой проблемой очень быстро, понятно и качественно. Она дала мне ссылки на "мой профиль", объяснила куда мне заходить и как отключать пуш-уведомления. Огромное спасибо Альфу-банку и оператору Екатерина, она мне очень помогла!!!❤️💋

Здравствуйте, я обращалась в поддержку Альфа-Банка 07.11.2024 в 22:19 по МСК. Мне нужно было узнать почему мне не приходили деньги за рекомендацию дебетовых карт друзьям, и меня смущал этот факт. Мне ответила консультант Полина, которая рассмотрела мое обращение и ответила на мои вопросы, рассказала условия получения бонуса, и как правилоно их выполнять. Больше вопросов у меня не осталось, большое спасибо!

Большое спасибо, Альфа-Банк!

Для уточнения информации прикрепила скрины переписки из чата поддержки.