161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка. 25 марта в 20:11 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом возврата комиссии за услугу. Через 5-10 минут подключился специалист Алексей и быстро решил вопрос. Деньги были возвращены в эту же минут. Благодарю за скорость выполнения работы!

25.03 зашла в историю списание и узнала, что 19.03 у меня было списано 99₽ за уведомления по карте, но я их не подключала, т.к.картой пользуюсь давно, а тут такая новость. Сразу обратилась в чат банка через кнопку "оспорить операцию", и с помощью бота составила обращение, что уведомления были подключены без моего ведома. И буквально через несколько минут мне вернули деньги обратно на карту, так было приятно! Хорошо, что банк не стал спорить и сразу разобрался в возникшей проблеме. Альфа-Банк лучший!

Самый ужасный банк из всех что знаю! Была в отделении в Ростове-на-Дону Красноармейская 170. Сотрудники кроме слов "понимаю" "сочувствую" больше ничего не могут. Нет вообще никакой попытки хоть как то помочь решить проблему. Я взяла кредит и даже не получила на руки его потому что меня заблокировали, и счет и приложение. Пришлось сделать досрочное погашение. Никакого отношения не хочу больше иметь к этому банку! Дезинформация полная.

сначала сказали что меня разблокируют через сутки, никто не разблокировал. дальше сказали что нужно писать заявление, а потом сказали нужно привести родственника маму или папу чтобы они подтвердили что это не мощенничество! какой абсурд! Почему сразу это все нельзя сказать? и факт того, что в связи с работой нет возможности разгуливать в отделение чтобы доказывать бред какой то, никого не волнует! Я взяла у ВАС кредит, и не могу им воспользоваться и должна доказывать что я взяла его, еще и родственников тащить! Ну вы в себе вообще?!Причем, когда я пришла в отделение первый раз сотрудник банка связала меня по телефону со специалистом из службы безопасности, я ответила на все вопросы они проверили мои звонки по обычной связи, в мессенджерах, и специалист со службы безопасности сказала что меня разблокируют в течении суток, в итоге они прислали отказ о котором никто никак не уведомил, еще и родственников теперь нужно привести. 

просто мерзость а не банк! 

Первый раз обратился в отделение банка с проблемой доступа к приложению. Сотрудники быстро нашли проблему и в течение получаса все переоформили и восстановили доступ.

Второе обращение было после списание денежных средств за подписку, которую установили сотрудники во время оформления карты и я благополучно забыл про ее существование. Но! За пару минут составил обращение через приложение с помощью виртуального помощника и в течение минуты получил сумму списания обратно на свой счёт!

С таким быстрыс сервисом встречаюсь впервые, раньше приходилось стоять в очередях, а с данным банком все проблемы решили мгновенно! Спасибо большое за такой сервис.

Не пользовалась картой банка несколько недель и при очередном входе в приложение обнаружила, что списана комиссия за услугу "Альфа-чек". Как оказалось это услуга по информированию об операциях по карте. Написала в чат банка, что данную услугу не подключала, попросила вернуть средства. Получила очень корректный и вежливый ответ, что услуга подключается автоматически после первого месяца использования, но тем не менее банк пошёл на встречу и вернулся списана комиссию в полном размере. Спасибо за оперативное решение вопроса. 

23 марта 2025 году написал в чат приложени, чтоб разобрались за что списали деньги.

В чате объяснили за с что списали деньги, их содрудник при доставке карты должен был объяснить что у меня подключена услуга Альфа- смарт. И хочу ли Я это услугу. И отключили мне эту услугу Быстро решили вопрос и моментально вернули деньг. 

Заказала хваленную карту по референтной ссылке, обещалось кешбек 1000 рублей, сертификат на покупку в Яндекс.Маркете. Однако, ничего не предоставили. Девушка в чате написала, что все условия выполнены. Поддержка уже третью неделю отправляет обращения, которые не видно в окне "Обращения". Пять рабочих дней проходят и снова не было возможности рассмотреть обращение. Красивая картинка с объявлением о подарках при заказе карты - получается ОБМАН. Таких обманутых людей много, они пишут в чат каждый день - реакции 0. 

Здравствуйте! В январе я решила открыть детскую карту своему сыну. Выбрала карту Альфа банка, т.к. меня привлекли хороший кешбек и вознаграждение за открытие карты. 30 января я открыла карту, в этот же день совершила покупку. В течение февраля мне вознаграждение не пришло и тогда 1 марта я написала в чат службы поддержки. Оператор Нина очень быстро прислала мне всю информацию для решения проблемы. По ее ссылке я оформила обращение и через день получила деньги. Очень рада, что мой вопрос решился так просто и оперативно. Спасибо за квалифицированных сотрудников, к которым можно обратиться в любое удобное время и быстро получить консультацию.

Недавно обратилась в банк для разъяснения кешбека, так как была выбрана категория Деливери 20%. Сотрудник очень быстро ответил на мой вопрос, всё объяснила, а так же в предыдущий раз даже скорректировала мне кешбек! Мне очень понравилось разрешение моей ситуации, очень компетентные и отзывчивые сотрудники в онлайн-чате! Ни в одном из банков такого не наблюдала. Огромное спасибо за помощь и отзывчивость .

Вот не зачтут мне отзыв, нет всех подробностей, но надеюсь банк обратит внимание на проблему и устранит ее.
7 марта я обратилась в отделение банка в г. Ясный, Оренбургской обл. Время было примерно между 12 и 14 часами. Талонов в этом отделении не дают, поэтому точное не скажу время.
Меня интересовал вопрос об оформлении самозанятости в банке. В офисе мне сказали, что не владеют такой информацией, потому что работают с физлицами. Но предложили оставить заявку, что бы со мной связались из отдела по сопровождению юридических лиц.
Самозанятые относятся к физлицам, но помочь в отделении мне не смогли.
Заявку составили, сказали что позвонят в течение дня. По факту уже 25 марта и никто мне не позвонил.
До этого я пыталась через чат узнать про самозанятость, мне тоже не ответили, отправили по какому-то номеру телефона, дозваниваться, в профильный отдел.
В общем я категорически недовольна тем, что мне никто не смог предоставить консультацию, никто не позвонил и данную информацию надо выискивать где-то непонятно где.
Очень прошу банк, решить этот вопрос глобально, пока получается, что оформлять самозанятость проще и быстрее через другие банки.

Покупка была совершена 20 декабря 2024 года в 10:54 по мск. Изначально за нее вернули обычный процент кэшбек(1%), хотя эта была категории месяца и должны были начислить 5% за покупку. После составления обращения, банк мне помог и доначислил оставшуюся часть бонусов в виде кэшбека рублями. Прикрепил скриншот покупки и составления обращения в чате онлайн-банка. 

От Альфа банка пришло предложение, по которому кэшбэк составлял 15% при заправке автомобиля. Я решила воспользоваться предложением и заправилась 9 марта 2025 г. , но кэшбэк не был рассчитан. На следующий день 10 марта решила написать в чат Альфа-банка в мобильном приложении по поводу начисления кэшбэка и хотела выяснить, будет ли он начислен и когда,так как обычно начисляют быстро. Сотрудник банка Сергей объяснил, что при оплате в сервисе "Заправка" кешбэк рассчитывается в течение 4-10 дней и необходимо подождать. Я этой информации не знала, что сроки другие, вскоре кэшбэк начислили, всë хорошо. Спасибо специалисту за пояснение. 

В августе 2024 года мне выдали кредитную карту 365 дней без %. Постоянно ей пользуюсь и расчитываюсь на кассах либо наличкой. Ведь у меня есть возможность снимать 50 000 рублей ежемесячно без % и в Грейс период. И чтобы мне не пропустить срок и лимит возврата я всегда пишу в чат поддержки и спрашивАю: могу ли я снять наличку и не попадни эта операция в Грейс период и не начислят %? так я сделада и 15 марта 11: 20. Написала в чат и Данил проверил мои данные по кредитной карте и сказал, что я могу снять наличные деньги и эта операция будет без комиссии и попадает в Грейс-период. Огромное спасибо банку, что всегда быстро и вовремя отвечают на вопросы в чатах. У вас классные продукты и сотрудники! 

Подключилась услуга уведомления смс, которую я не подключал. Списались деньги. Позвонил на горячую линию, оператор оперативно разобрался в ситуации, отменил полклбченную подписку и вернул все ранее списанные деньги за полклбченную услугу. Клиентооринтированность и оперативность порадовала, спасибо, рекомендую.

В качестве одной из повышенных категорий кэшбэка на март у меня выбрано заведение "Вкусно и точка", однако заметил, что по операциям начисляется стандартный кэшбэк в 1% вместо положенных 5%. 18 марта обратился в чат с описанием данной проблемы. Специалист Елена составила обращение и начислила недостающую сумму кэшбэка на счет кредитной карты.

Также столкнулся с ситуацией некорректного начисления кэшбэка в рамках другой акции "Кэшбэк до 50% во Вкусно - и точка" в январе-феврале. Оператор Владислав составил обращение для рассмотрения вопроса и уже на следующий день его рассмотрели и вернули недоначисленный кэшбэк.

Хочется отметить оперативное решение вопроса с начислением кэшбэка. Однако обращаю внимание Банка, что проблема с начислением повышенного кэшбэка именно за эту категорию по новым операциям остается. Надеюсь технические специалисты Банка с этим разберутся (если поправят, то можно смело ставить 5-ку).

Добрый день! В начале 2025 года заказал дебетовую карту Альфа. 

Привез мне ее курьер, который при быстрой инструкции и заполнениями анкет для себя, не оповестил меня о списании за смс оповещение и что оно вообще подключено .
через пару месяцев, я решил воспользоваться картой и обнаружил отрицательный баланс, хотя вообще не пользовался. 

далее связался с колл-центром и объяснив свое недоумение, приятная женщина вошла в положение и решила мою проблему, возместив все списанные средства. Спасибо!

17 марта 2025г, при просмотре истории движения по дебетовой карте в Альфе-Онлайн обнаружила что с карты была дважды (15.03 и 25.02) списана комиссия. Небольшая сумма, но неприятно, потому что не понятно за что. Когда провалилась в операцию узнала что комиссия за перевод с использованием карты АЛЬФА-БАНК через устройство стороннего банка. К большой радости внизу была кнопка Оспорить операцию. Через час деньги поступили на карту. Это было реально здорово - вернуть деньги от банка! Спасибо за лояльное отношение к клиентам!

Здравствуйте. В Альфа-банке кешбэк за покупки офлайн отображается быстро, но тут 22 марта я заказал продукты из Магнита через Яндекс Еда, прошло несколько часов после оплаты и длставки, а кешбэк 20% так и не отображался, я написал в поддержку в приложении банка. Сотрудник Диана была вежлива и грамотна, довольно быстро разобралась в ситуации, важной для меня. Сказали, что операция на покупку обрабатывается долго, но вручную высчитали мне сумму кешбэка, она отобразилась у меня в истории, в также отобразилась в общей выгоде. Это весьма приятно, так как за доставки тоже хочется сразу видеть сумму бонусных рублей.  Спасибо Диане! 

Доброго времени суток. Сегодня реально удивился Через бота альфа банка решил проблему менее чем за минуту (до этого был негативный опыт) Так вот, списали комиссию альфа чек, но о её автоматическом подключении, при получении карты, меня никто не предупредил Задал вопрос, бот ответил и т.д. за 30 секунд вопрос был решен Ещё через 30 секунд деньги за списание комиссии вернулись на карту Реально удивлен, надеюсь что это не исключение а постоянная практика, когда убогий робот не может ответить на простой вопрос и приходится звонить в банк и ждать Очень хочется верить, что банк идёт на встречу людям и исправляет свои недоработки