251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 20.02.2024 У меня списали 149 рублей за пакет услуг, который я не приобретал. Я через приложение Альфа-банка обратился за помощью в решении данного вопроса, после чего мне оперативно вернули средства, которые ранее были взяты у меня за то, что я не покупал. Спасибо Альфа-банку за быструю обратную связь! 

Вечером 8 декабря около 23:30 зашел в приложении Альфа-Банка, и в разделе вклады, так как являюсь вкладчиком банка, обнаружил интересную услугу или же скорее интересную новинку во вкладах, так называемые "новые деньги", решил разузнать побольше информации, и написал в чат банка, тут же мне ответила оператор Евгения, и рассказала про "новые деньги" - это когда ты вносишь новые денежные средства на расчётный счет банка, данные средства не должны находиться на счёту минимум 90 дней, меня данеая новинка заинтересовала по одной простой причине - на "новые деньги" процент по вкладу выше, чем на "старые", не значительно выше, но все таки выше). Но самое интересное, что оказывается если есть счет или вклад со "старыми" деньгами, когда его разбавляешь пополняя "новыми", то намноые средства идет повышенный процент по вкладу, что автоматически повышает средний процент по вкладу, я считаю это несомненно интересное привлечение банком новых клиентов и стимулирование старых клиентов, чтобы пополнялись вклады в одном банке и не переносились из банка в банк. Ответом оператора евегии был полностью удовлетворён, отреагировала на вопросы очень внимательно, оперативно, по этому достойна высокой оценки от меня.

6 декабря оплатил заказ в размере 325 рублей во Вкусно и Точка картой Альфа-банка по акции 100% кешбек по пятницам, платёж висел в обработке около двух дней, в результате 9 декабря я увидел кешбек в 3 рубля, то есть в стандартный 1%, чем был очень не доволен и решил написать в чат с банком, после короткого общения с ботом, к чату присоеденился сотрудник Валерия, в течении 3 минут она ознакомилась с моей проблемой и деталями заказа, и разъяснила мне, что мне расчитали только категорийный кешбек от самого Альфабанка и кешбек по акции будет расчитан после подтверждения от партнёра, до 10 числа следующего месяца.
Очень доволен оперативностью ответа

Мне нравится, что Альфа банк в спорных ситуациях принимает решения в пользу клиента. Хвалю за такую клиентоориентированность!

04 декабря посетила сеть косметологических клиник Подружки, сделала себе уходовую процедуру на 1990 руб. Ждала кэшбек 4 % по категории Красота, но в ЛК в разделе "История" операция отобразилась как мед. услуги по ЮЛ OMAMED и кэшбек не начислился.

08.12 оспорила операцию в чате с банком, а 09.12 уже получила от них ответ, что кэшбек начислят в индивидуальном порядке. Проверила в Истории действительно появился кэшбек 76 руб! Мелочь, а так приятно!!! Благодарю!

При оформлении кредитной карты, автоматические была подключена страховка. Собственная невнимательность или никто не озвучивал, что она подключается сразу итог один - деньги списались. Решил обратиться в чат, чтобы больше не происходило списаний. В чате моментально предложили заполнить обращение, делается это нажатием нескольких автоответов. Не прошло и 30 секунд, как страховка была отключена и на карту была возвращена компенсация за уде оплаченную страховку.

Здравствуйте!

Хотелось бы поблагодарить команду Альфа-банка за оперативную работу над моей заявкой.

Созванивался с контактным центром Альфа-банка, общался с менеджером Олегом

Прекрасный сотрудник, всё разложил по полочкам, в первый раз проконсультировал насчёт условий, позже, когда выявилась ошибка в работе банка, помог составить обращение в связи с моей проблемой.

Не смотря на то, что ориентировочное время на рассмотрение было 14 дней, ответ пришёл спустя 3 дня и деньги сразу же зачислились.

Оперативная работа, отличные сотрудники, приятно иметь с ними дело.

9 декабря в 17:15 я написал в онлайн-чат приложения альфа банка с вопросом "Здравствуйте,меня последнее время волновал вопрос ,а какое максимальное время перевода по сбп может быть?". Мне ответил оператор Ксения и уточнила мой вопрос , затем ответила что обычно переводы приходят моментально. Затем я спросил "И это в независимости от банка в который буду переводить?" и она согласилась и сказала что зависит от банка получателя.Спасибо Ксении за ответ.

Я обращалась для отключения страховки кредитной карты, мне помогла сотрудница Алина, и мгновенно все было решено, средства оплаченные мне поступили сразу же на счет, и без каких либо долгих рассмотрений 

так же скажу для уточнения что страховку я подключила случайно, когда оформляла кредитную карту. 

3 декабря 2024 года в 21:30 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения банка Альфа-Банк с вопросом при каких условиях можно заменить платежный стикер бесплатно, а то мой совсем потрепался, изображение на стикере почти стерлось.
Мне ответил оператор Вадим, сразу же уточнил причину замены стикера. Я ему прислала фото, объяснила, что сам стикер рабочий, но внешне уже не очень презентабельно выглядит. Вадим сразу предложил его перевыпустить бесплатно, уточнив адрес удобного отделения банка. Я слышала, что появились стикеры нового формата, тоненькие и уточнила, можно ли заменить на такой и есть ли они вообще + останутся ли у меня те же условия, ведь стикер у меня выпущен давно и его обслуживание бесплатно. Вадим ответил, что нового формата стикеры есть, но, к сожалению, в формате именно перевыпуска старого не получится сделать. Новый стикер нужно будет заказывать на сайте как свежеоформленный на действующих условиях. А переоформить смогут на тех же условиях только на такого же формата стикер, что был у меня ранее.
Далее я чуть отвлеклась и когда вернулась к диалогу, то к переписке подключился оператор Ринат. Изучив переписку, он дополнил ответы Вадима, ответив на мои вопросы.
От замены стикера и выпуска нового я пока отказалась, но получила развернутые ответы на мои вопросы, за что и благодарю операторов Вадима и Рината. Думаю чуть позже, заменю свой старый стикер.
Благодарю банк и его сотрудников за помощь и консультацию + за отличные продукты банка.

Скрины переписок прилагаю к отзыву, а также отправила на почту сервиса responses@banki.ru.

9 декабря 2024 года в 19:43 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Запрос мой был следующего характера: я хотела посоветовать другу еще одну продукцию банка, а именно счет для ИП. 

Однако, я ранее уже советовала дебетовую Альфа-карту этому другу и он уже является клиентом данного банка. 

Я хотела узнать, начислят ли мне и ему баллы, если он уже является их клиентом, имея только дебетовую Альфа-карту, но счет для ИП нет. 

После недолгого ожидания мне ответила Эвелина, несмотря на то, что заявок в тот день было много, и внесла ясность в мой вопрос. Она объяснила, что если счета для ИП открыто не было, то бонусы начислены будут и они приходят не только новым клиентам, а распространяются только на новые продукты.

Самостоятельно понять каким образом это все работает было невозможно, так как об этом наверняка знают только сотрудники банка.

Спасибо консультантам за их работу и что оперативно помогают разобраться в вопросах, которые в любом случае рано или поздно возникают! Теперь у друга будет еще и продукт от Альфа-банка, что выгодно!

Хочу похвалить банк Альфа , оформила у них кредитную карту, не до конца прочла условия , пропустила то , что комиссия за годовое обслуживание списывается в первый год . Спустя месяц пользованием карты комиссия была списана , написала в чат , что я проглядела этот момент и не уточнила заранее , мне тут же предложили вернуть комиссию Написав обращение . Я написала и уже через пару минут мне вернули деньги . 🫰 очень приятно такое отношение к клиентам . 

26 ноября получила дебетовую карту Альфа Банка.

 Так вышло, что я заказала не на тот адрес. Мне в срочном порядке пришлось добираться до места доставки. По итогу, я заблудилась. Я не местная, приехала буквально недавно на учёбу, но сотрудник банка помог мне сориентироваться в темноте и в мало знакомом городе, посредством звонка. Через сугробы и холод в 25°, прекрасная и отзывчивая женщина нашла меня в каком-то мало освещаемом дворе. Моей радости не было придела. После этого, она привела меня в машину, ознакомила со всеми преимуществами карты, подключила мне инвестиционный счет за счёт которого я без особых усилий смогла накопить на подарок к Новому Году любимому человеку, хотя до этого, откладывание денег мне давалось очень сложно. Мне поднимали настроение, которое было опущено из-за того, что я доставила неудобства, но меня лишь одарили доброй улыбкой и со словами "не беспокойтесь, мы всегда вам поможем" угостили парочкой конфет. 

К сожалению, я не запомнила имени сотрудника, но этот день у меня останется в памяти на долго. Спасибо за доброту и отзывчивость!

Приняла участие в заманчивой акции от Альфа банка, по возврату 100% за покупку у партнера "Вкусно и точка". Только я привыкла,что после обработки платежа в разделе кешбека отражается сумма ожидаемого возврата. Но спустя время этого не произошло. Поэтому поводу 09 декабря обратилась в чат поддержки, для уточнения условий начисления и правильности участия мною в акции. На что получила быстрый ответ от оператора Анастасии. Уточнив всю нужную информацию она в течении 3-5 мин проверила чек,дату и наименование покупки и после развеяла все мои страхи, разъяснив как работает выплата вознаграждений. Спасибо Альфа банку за такую заботу о клиентах и моментальное решение возникших вопросов. Теперь я понимаю как необходимо принимать участие.

9 декабря обратилась с вопросом, погашала кредитную карту и заметила что списывается плата за услуги. Обратилась в поддержку, мне подробно объяснили как и когда была подключена услуга, без обвинений меня, что порадовало вдвойне и даже вернули деньги.

Обслуживание отличное, хочу выделить отдельно сотрудника Марию! 

8 декабря у меня списали 99 рублей за подписку "Альфа чек", которую я ранее просила отменить. Написала в чат бот и в течении 10 минут мне вернули мои списанные 99 рублей. Вопрос решили быстро и качественно, очень благодарна за это. Банк нравится, обслуживание на высоте, надеюсь всегда будет такое хорошее обслуживание

Год назад, в пользовании было 2 кредитных карты Альфа-Банка. Одна карта мне была не нужна, и я ее не успела закрыть до того, как произойдет списание за обслуживание. В итоге, вспомнила, когда списали 1500 руб. Я обратилась по звонку в банк и попросила вернуть мне мои 1500 руб и закрыть данную кредитную карту, т.к. я ей не пользовалась и хотела вообще закрыть. Банк принял мое заявление и очень быстро принял решение в мою пользу. Деньги мне вернули и карту закрыли. 

22 сентября 2024 года я получил карту альфа банка, функционалом карты был удивлен. Давайте по порядку!

Карту я получил очень быстро,в первый же день,это очень большой плюс. Уже в этот момент я понимал что банк реально хорош)

Как проходила встреча:

1. Я зашел на сайт альфа банка,выбрал дебетовую карту и заказал ее в тот де день,а именно 22 сентября.
2. Буквально через несколько часов мне поступает звонок от сотрудника банка, мужчина был приятный,вежливо общался,мы обсудили точное место встречи и время.
3. Приезжает сотрудник, я начинаю заполнять заявление о карте, меня фотографируют вместе с паспортом и я получаю свою карту.

После получения своей карты,я начал интересоваться у сотрудника на счет карты. Сотрудник был опытный, абсолютно на все мои вопросы на счет карты ответил,отдельное ему спасибоо!

Теперь подробно расскажу о скорости ответа часа поддержки!

1. Меня очень заинтересовала акция "Приведи друга и получи 300 рублей". 
2. После прочтения условий акции я начал действовать и выполнять их. Когда я думал что выполнил все условия акции я на всякий случай решил поинтересоваться в чате поддержки выполнил ли я все условия.

Написав в чат поддержки я очень удивился) сотрудник банка Алина мне почти моментально ответила,это огромный плюс. Алина мне подробно рассказала о условиях акции и какие критерии я не выполнил.

Что я могу сказать о данном банке?

Я доволен тем что выбрал данный банк,качественная и быстрая тех.поддержка,где тебе всегда помогут.

Очень много интересный акций, и много всего другого!

Люблю Альфа банк❤️

08.10.2024г. заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 9 декабря 2024г. С 19-21ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, договорились перенести встречу на 16:00, представитель пошел на встречу и согласился перенести время, Иван подошел к 15:55 и немного подождал меня (очень порадовала пунктуальность представителя). В течении 10 минут мы активировали карту в приложении, мне помогли разобраться с подписками. Спасибо Альфа банку за качественный сервис и ответственных сотрудников!

8 ноября в 15:58 обратилась в банк узнать за что были списаны деньги и про услугу страхования. Оператор Александра, все подробно рассказала. Объяснила, что деньги списали за Альфа чек и страховку. Хотела её отключить. Предложила помочь мне с отключением услуги.

Оператор сама составила обращение на отключения услуги и за минуты две, обращение было обработано. Мне прислали ответ и вернули деньги. Очень хороший банк и хорошие работники, вежливые и помогут всегда и во всем. Спасибо.

4 декабря увидел информацию, что в Альфа-Банк высокая ставка по накопительный счетам в сравнении с остальными банками. Но не так давно у меня уже был там открыт счёт и у меня возник вопрос распространяется ли на меня повышенная ставка, т.к. для этого нужно было выдержать определенный период времени, в течение которого у меня не должно быть там накопительных счетов - 180 дней. Информации в приложении о том, как давно я пользовался такой услугой, я не нашел, поэтому я обратился в чат в мобильном приложении, т.к. это самый удобный и оперативный канал связи по всем вопросам. Со мной общалась специалист Татьяна, она оперативно развеяла мои сомнения и подтвердила, что счёт я могу открыть и на меня будет распространяться ставка 24%, т.к. прошло более 180 дней. Этим я в ближайшее время и воспользуюсь!