251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту от альфа банка, при оформление сотрудник должен был отключить страховку, но к сожалению он не отключил и я про нее не знала. Зашла в мобильный банк в историю платежей и у видела что в ночь на 9 декабря, произошло списание денег. Я сразу же позвонила в банк, по телефону горячий линии. Ответил сотрудник Константин в 16:33, во-первых очень приятно удивлена, что не пришлось ждать ответа, а это произошло сразу, после того как я сказала роботу "нужен оператор" 

Константин объяснил, что страховка не была отключена, сразу же отключил ее и помог составить обращение в банк, чтобы вернули денежные средства, т.к. Ранее она должна была быть отключена. Банк сразу же вернул денежные средства.

Большое спасибо, за такую оперативность!!!

10 мая 2024 года я писала в тех поддержку приложения Альфа банка. Тогда была акция в конкретном предприятии: при оплате продукта дня картой Альфа-банка возращается кешбек в размере 100% от стоимости. Но мне данный кешбек так и не был начислен. При обращении в банк оператор связался с партнером акции и мне был начислен кешбек в течении дня.

Здравствуйте, обратился в тех поддержку альфа банка.

У меня был вопрос об карте альфа тревл, хотел узнать о ее преимуществах и что нужно для того что бы ее открыть.

После недолгово ожидания подключился сотрудник чат поддержки, Мария, она практически сразу ответила мне и рассказала все что мне нужно было узнать о преимуществах карты, а так же помогла разобраться как открыть её самому. Спасибо чат поддержки за их быструю и качественную работу!

Добрый день. Хочу поделиться положительным отзывом от Альфа Банка. Списали комиссию в виде страховки за пользование кредитными средствами по кредитной карте, которую я случайно подключил. Написал обращение в поддержку, что подключил случайно и прошу вернуть комиссию. Вопрос очень быстро был решен в мою пользу. Сотрудник банка быстро вник в мой вопрос, разобрался и вернул мне комиссию. Обращение A2411302317 от 30.11.2024. 

19.11.2024 обратилась в чат банка , чтобы мне помогли разобраться с вопросом по страховке кредитной карты: у меня была подключена страховка к кредитной карте, которую я не подключала, и списана за неё комиссия. Мою проблему быстро решил альфа помощник, буквально за пять минут, страховку отключили, списанную комиссию вернули.

Обратилась в чат поддержки банка, потому что с кредитной карты списалась комиссия за страхование владельца карты. К слову я о ней ничего не знала и не подключала. Решила разобраться в ситуации.
Написала в чат, мне ответил Сергей объяснил почему произошло списание и предложил обратиться в банк с заявлением. Так как не получилось самостоятельно это сделать, Сергей оформил его за меня. Мне вернули деньги и отключили страхование. За что огромные ему спасибо🫶

1. 9 декабря обратил внимание, что у меня второй месяц списывают комиссию за организацию страхования. Обратился в чат с банком с просьбой отключить страхование и вернуть списанные суммы. Специалист быстро решил мой вопрос, отключил страхование и в течение 5 минут вернули деньги. Благодарю за бырую помощь.

9 декабря с меня списали комиссию за подключенную услугу по страхованию к кредитной карте. Решила эту услугу отключить. Моментально оформила обращение через онлайн чат. Все шаги интуитивно понятны, отвечать на вопросы удобно. В результате сумма списанной комиссии вернулась на счет в течен нескольких минут. Очень довольна быстротой решения проблемного вопроса. 

Приветствую. Сегодня, 9 декабря 2024 года в 18:57 я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка, потому что хотела узнать об условиях возможного вклада. Спустя 1 минуту мне уже ответил оператор и начал заниматься моим вопросом. В 19:03 оператор Екатерина предоставила мне ответ. Рассказала о процентной ставке вклада, о пополнении и снятии, о минимальном остатке, и о том, когда начисляется процент. У оператора Екатерины я уточнила о минимальной сумме, она мне быстро предоставила ответ. За 10 минут я все узнала по своему вопросу, все решили уже в 19:08, очень удобный способ коммуникации, чтоб лично не ходить. 

 7 декабря, решил узнать когда придёт бонус, за акцию приведи друга

Написал в поддержку и начал ждать ответа, ждал не долго, отвечают почти моментально, ответил мне консультант и рассказал что бонус приходит от трех до десяти дней, по итогу бонус пришёл мне на четвёртый день, консультанты очень добрые и общительные 

Я воспользовался акцией Суперкэшбека в Альфа-банк - повышенный кэшбек во Вкусно и точка.
После завершения акции и покупки по акции - кэшбек повышенный не начислился, но я уже не мог проверить условия и понять - не начислено по причине моего невыполнения условий акции или это техническая ошибка. Написал в онлайн-чат поддержки, где мой вопрос менеджер Анна решила за 4 минуты. Мне не пришлось присылать скрины покупки, чеки, объяснять какая покупка - поддержка сама нашла и поняла о какой покупке и акции идет речь и начислила кэшбек. Получилось быстро и без лишней головной боли. Я доволен.

Решила обратиться в онлайн-чат банка 9 декабря в 19.13. Хотелось подробнее узнать о подписке Альфа-смарт. Сначала меня спросили, смогу ли я ждать 4 часа, но для меня вопрос был важный, поэтому я это указала. Мне очень быстро ответила сотрудница Екатерина. Я узнала от нее, что Альфа-смарт - это платная усллуга, которая даст мне привилегии по продуктам и услугам Альфа-банка. Особенно меня привлекла надбавка по накопительному счёту "Альфа-счёт на ежедневный остаток". Возможно, решу оформить эту подписку. Спасибо за консультацию. 

5 званков за сутки от альфобанка с предложениями. Я сплю до обеда первые звонки просто будят, пятый был ровно в 16:00 надеюсь это последний на сегодня. Когда спросили почему я отказываюсь я начал отвечать потому что вы звоните без остановок они просто сбросили даже не стали слушать. Мне кажется такое должно как то наказываться по закону это уже какое то преследование. У меня даже нету альфа банка но они звонят каждый день завут меня по имени отчеству и предлагают свои услуги. Один раз ну ладно два раза но пять звонков за шесть часов. Я не когда в жизни не заведу альфо банк и мне кажется банку стоит задуматься над этим наверняка при слове "альфа" у многих людей появляются негативные воспоминания о вечных звонка. Или ч такой один кому альфа звонит ежедневно но раньше хотя бы 2-3 раза в день и не прям с утра пока ч сплю но сегодня побиты все рекорды и последней каплей было то что я решил ответить на их вопрос мол почему нет без мата весьма культурно и они просто сбросили мол "аа ну раз тебе не надо пошел в пень мусор" и завтра это начнется заново хоть сим карту меняй. Будто бы они просто решили меня затролить своими звонками. Конечно можно мнение но такие спам званки я считаю должны быть уголовно наказуемы. Уважающий себя банк не должен себе позволить такого поведения.

В приложении Альфа-банка увидела предложение с сервисом "Заправки", где кэшбэк 7% за каждую заправку автомобиля. Я решила воспользоваться данным предложением, но совсем не понимала как это всё работает. По итогу написала в чат поддержки в моблильном приложении Альфа-банка и спустя 3 минуты оператор Наталья сказала мне обновить приложение и после того, как я обновила приложение, она прислала мне короткую видео-инструкцию, буквально на 10 секунд. Очень удобно, что сотрудники банка могут не просто текстом ответить, а даже прислать понятную видео-инструкцию, где всё пошагово объясняется. Также я задала дополнительный вопрос по поводу реальных цен на заправке и в приложении, Наталья ответила, что они одинаковые. Ещё Наталья объяснила как работает увеличение кэшбэка в сервисе "Заправки". В общем, я розобралась как работает данный сервис и осталась довольна обслуживанием в чате. Спасибо оператору Наталье за подробные и быстрые ответы, буду пользоваться данным сервисом.

07.12 создала обращение в банк (Номер А2412072944),потому что у меня списали комиссию за сервис Альфа-чек,хотя я его не подключала.Попросила ворнуть деньги,которые списали за данную услугу.Сотрудник банка(в обращении нет имени) оперативно решил мою проблему,средства вернули на счёт в этот же день. Спасибо за хорошее обслуживание и быстрое решение моего вопроса.

Решил оставить отзыв об установке приложения в Альфа Банке.

Дело было 29 ноября 2024 года. Заказал я установку приложения на свое устройство. В приложении отобразился представитель банка. За несколько часов до встречи, представитель Эмиль позвонил мне и согласовал удобное время для меня.

Установка произошла быстро: представитель приехал, установил приложение онлайн и я остался доволен. Все прошло буквально 5 минут и я снова мог пользоваться приложением любимого банка

6.12.24 в 9:25 я обратился в онлайн-чат мобильного приложения альфа-банка по причине списание с моего счета страхового взноса по кредитному счету.При оформлении карты курьером до меня не была доведена информация о дополнительной страховке,также я самостоятельно пытался найти эту информацию в интернет банке,но не нашел.Когда же увидел в истории платежей списание по этому счету,сразу же написал в чат. Средства за страховку моментально вернули мне на счет,но на следующий день эта же сумма вплоть до копеек в истории платежей опять стояла на списание,но теперь уже как в счет погашения задолженности.У меня возникли вопросы,и я снова обратился в чат-мне ответила оператор Елизавета,быстро и понятно объяснив суть дела.Те средства,которые мне вернули за ненужную мне страховку,учли в счет погашения задолженности по кредитному счету.Благодарен Елизавете за столь подробное объяснение и разрешение моего вопроса.

Здравствуйте, 7 ноября в 14:39 я захотел закрыть свой вклад досрочно т.к. срочно нужны были деньги. Но когда я нажимал кнопку закрыть вклад мне выдавал ошибку. С этой проблемой я обратился в чат с банком в приложении. Спустя 3 минуты мне ответила содрудник Анастасия и объяснила, что т.к. мне нет 18-ти лет я не могу закрыть вклад самостоятельно и надо идти в отделение банка с законным представителем.Спасибо огромное Анастасие и банку за быстрое реагирование и понятное объяснение проблемы!

Захотела попробовать открыть вклад в приложении альфа банка но его можно было открыть только на сумму от 10000руб. Я написала в онлайн чат поддержки банка 8 декабря 2024 года в 18:57 вопрос по поводу того, что можно ли открыть вклад на сумму меньше 10000руб. Через 5 минут мне ответила оператор Алия, что, к сожалению, нельзя открывать вклад на сумме менее 10000руб. Все по пунктам и без лишней воды.
Потом у меня возник вопрос по поводу налогооблажения процентов с вклада и я задала его оператору, через 6 минут она уже подробно расписала про налогооблажение вкладов, всё по пунктам и без лишней воды. Далее я задала ещё один уточняющий вопрос и на этот раз мне ответил оператор Александр в течение четырёх минут. Я его ещё попросила объяснить мне отличия накопительного счета от вклада. Александр сформировал ответ и через 8 минут мне всё подробно расписал.
По итогу я разобралась во всех своих вопросах и всё поняла. Отмечу вежливое общение сотрудников и быстрые, понятные ответы, что от оператора Алии, что от Александра.

Я клиентка Альфа банка уже два года у меняв пользовании карта с двумя счетами (дебетовым и кредитным), кредитны имеет 2 льготных периода - один год на покупки произведенные в первые 30 дней с момента заключения договора и 60 дней на остальные покупки.

Естественно я покупки деньгами банка сделала в первый льготный период, т.е. один год, минимальные платежи банк мне не выставлял поэтому платила сама сейчас у меня осталась задолженность чуть выше 10,5 тысяч рублей. Меня заинтересовала когда наступает дата окончания льготного периода и я 08 декабря 2024 года обратилась в чат мобильного банка, оператор написала мне точную дату когда заканчивается срок льготного периода-02.02.2025 года.