251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09 декабря 2024 г. в 18.24 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о начислении кэшбека по предложениям от партнеров. Мне не начислили кэшбек от партнеров по двум операциям. Альфа- помощник перевел меня на оператора. Оператор Анастасия мне пояснила, что кэшбэк по предложениям от партнёров может не отображаться вплоть до плановой даты начисления, в данном случае до 10 декабря. 10 декабря, перед начислением банк проведёт итоговый пересчёт и начислит мне кэшбэк на бонусный счёт.

Также оператор сказала о том, что если по какой-то причине 10 декабря кэшбэк не начислится или начислят не то, что я ожидала, то нужно обязательно написать в онлайн-чат - банк разберётся и сможет поправить кэшбэк вручную.Я осталась довольна обращением, так как Анастасия мне все пояснила по моему вопросу.Жду кэшбек!Спасибо!

Добрый день! Как мы знаем, после 25го числа каждого месяца, можно выбирать любимые категории для кэшбека на следующий месяц. 

25.10.2024 я выбрала категории и жила спокойно. Но 31.10.2024 вспомнила, что предстоит крупная оплата в салоне красоты, а категорию "Красота" я не выбрала. 

В этот же день в 12.35 написала в онлайт чат банка приложении Альфа банка, чтобы мне поменяли категорию, если это возможно. В 12.39 мне ответила оператор Полина и обрадовала, что сделает сброс выбранных категорий, чтобы я заново выбрала. Так я смогла выбрать уже более выгоднве категории на ноябрь месяц.

Поэтому если кто-то не знал так же как и я, сброс категорий возможен с 25 по последний день до начала следующего месяца. Пользуйтесь 

Списали деньги за неизвестную мне услугу написал в поддержку, оператор подключился в течение 5 минут рассказал из-за чего было списания. Когда я понял что я не подключал таких услуг сообщил об этом оператору.Мне предложили отключить услугу я согласился. Проблема решилась возвращением средств в течение 15 минут

 9 декабря этого года решила отключить кредитный счёт в рамках комбо-счета и оставить один счёт для дебетовой карты. Я внимательно ознакомилась с условиями и тарифами моего кредитного счета Альфа-банк и как оказалось, со второго года его использования, он будет платный 990 руб. в год, что меня не устраивало, тем более я им не пользуюсь и не планирую. Поэтому минус банку за то, что представитель то ли не сказала, то ли не акцентировала внимание (а я не поняла), что его обслуживание будет платным, в этой связи хотела как-нибудь решить этот момент, когда будет время. Но всё это решаемо, я написала в соц сети ВКонтакте (как раз листала ленту) в личные сообщения официального сообщества Альфа-банка с просьбой закрыть кредитный счет и всего за 3 минуты счёт закрыт. Не пришлось идти в банк, что меня очень обрадовало. В приложении отображается теперь только дебетовая карта. Спасибо поддержке банка за оперативость. 

• Обратилась в поддержку 9.12. Захотела отключить страхование владельца по кредитной карте, написала в чат с банком, подала обращение на приостановление страховки и через пару минут услуга страхования была отключена, не понадобилось звонить в банк или идти в офис, все решили в приложении банка супер быстро. 

Здравствуйте, хотелось бы написать отзыв об Альфа-Банке, довольно давно пользуюсь данным банком и очень редко пользовался онлайн чатом, но тут мне нужно было узнать об автоплатежах, и я решил воспользоваться им. Обратился в чат с банком 9 декабря в 19:45, по поводу автоплатежей, ответили мне буквально за 2 минуты, Валентина попросила подождать меня 5 минут, но прошло 10, но это не суть важно. Самое главное, что мне все кратко и доходчиво объяснили, как создать автоплатеж, как они работают, какие лимиты и условия. Я очень доволен поддержкой данного банка, буду теперь пользоваться им постоянно!

Добрый день! Уменя возникла проблема в приложении Альфа-банка - я не мог сделать скриншот в приложении, потому что само приложение мне запрещало сделать скриншот. Я полазил в настройках, но ничего по итогу не смог сделать. Поэтому решил написать в чат поддержки 08.12.2024 в 19:42 по поводу данной проблемы. В течение 15 минут мне ответила оператор Алина и сказала попробовать сделать скриншот в интернет-банке, то есть через браузер. Я попробовал, там всё получается, но я всё равно задал вопрос почему раньше можно было делать скриншот в моблиьном приложении, а тперь нет. По итогу через ещё пару минут мне помогла уже другой оператор Полина, она объяснила как решить даную проблему. В общем, если у кого-то ещё будет такая проблема, то нужно просто отключить в настройках функциию "Защита от посторонних глаз". Хоть мне помогли и не сразу, но в любой случае моя проблема решилась довольно быстро и сотрудники банка вежливо общались. Спасибо Альфа-банку за оперативное обслуживание!

 Здравствуйте, сегодня 9 декабря в 17-14 я обратился в поддержку онлайн-чат. С вопросом могу ли я своему ребёнку открыть дебетовую карту, со скольки лет это можно сделать и сколько будет стоить годовое обслуживание? В эту же минуту в чат присоединился специалист Иван. Он попросил подождать 3-5 минут.в 17-19 Иван вернулся с ответом. И сказал, что детскую карту можно открыть детям от 6 до 14 лет, годовое обслуживание бесплатное. Так же он подробно описал все особенности по карте. А именно возможности и ограничения по ней. Например нельзя пополнять электронные кошельки и квази кэш Яндекс , веб-мани и так далее. Исключение по сбп-пополнение. Лимит по снятию наличных 64000рублей. Нам, конечно, такие большие суммы не нужны для снятия.так же написал специалист, что возможны переводы с карты на карту. Я уточнил, кто может переводить я своему ребёнку или он другим людям. Иван уточнил, что и ребёнок может сам делать переводы, и другие люди ему могут отправлять деньги. Так же есть функция по ограничению переводов, чтобы ребёнок сам не переводил деньги другим людям.услуга называется мой контроль. Хочу поблагодарить за столь подробный, грамотный и вежливый ответ специалиста Ивана. Очень приятно, что быстро и всё понятно мне объяснил. Восхищен! А также порадовала, что совсем не берут деньги годовое обслуживание за карту, по которой можно установить специальные опции и ограничения, что для меня очень привлекательно и важно.

9 декабря обнаружил списание комиссии Альфа-Чек по кредитной карте, которую получил ранее через курьера.

Обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа-Банка. Вопрос был решен за 2 минуты, услугу отключили, а деньги зачислили обратно на счет, хотя по условиям договора могли и не возвращать. Спасибо за человечность и оперативность!

8 декабря списали деньги за обслуживание карты. оспорил операцию так как ранее не списывали. В приложении мне сразу помог бот и отправил обращение, где было сказано что ,сотрудник неправильно проконсультировал при подключении или не проинформировал о наличии комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Обслуживание карты. Мне сразу вернули деньги и объяснили где можно прочитать про комиссию. Спасибо за быструю работу бота, и за помощь. 

7 декабря 2024 года я обратилась в чат банка через мобильное приложение Альфа Банка по вопросу предоставления кредита, узнать какие документы нужны и нужно ли приезжать в офис банка. Сотрудник банка Ирина мне все рассказала, помогла дистанционно оформить заявление на кредит и подать заявку онлайн, без посещения офиса. Спасибо большое за помощь, и за то, что банк помогает сэкономить моё время и решить все вопросы не выходя из дома!

Добрый день! Уже несколько месяцев я пользуюсь накопительным счетом с начислением процентов на ежедневный остаток. Ранее начисляли 4% всем и 12% при выполнении определенных условий. 5 декабря я зашла в приложение и заметила, что даже без выполнения условий банк предлагает мне повышенную ставку - 8%. Я заинтересовалась, а какая же ставка тогда будет при выполнении условий. Задала этот вопрос в чате. Оператор Карина рассказала мне, какие теперь действуют ставки. К сожалению, теперь при выполнении условий ставка будет ниже чем ранее - 10% вместо 12%. Я огорчилась, но оператор рассказала мне, что я могу получить ещё более высокую ставку, чем раньше -13%, подключив подписку Альфа-смарт. Нужно будет подумать, возможно, так действительно будет выгоднее для меня. Благодарю Карину за быструю подробную консультацию и предложеник решения для получения наиболее выгодного процента по НС. Скрины с перепиской с оператором прилагаю во вложении 

Недавно обратилась в приложение альфа-банка в онлайн-чат. Это было 7 декабря в 20.13. Вопрос был, конечно, простой, но мне все-таки легче было узнать ответ на него в онлайн-чате, а не просто на просторах интернета. Так вот, я написала в чат, спросила, где могу положить деньги на карту, мне ответила специалист Яна. Она попросила меня подождать 5-10 минут. Я никуда не торопилась, так что меня это устроило. Чуть позже Яна рассказала мне, что деньги я могу внести в банкоматах Альфа-банка. Также она объяснила, где находится вкладка с банкоматами в приложении и перечислила банкоматы партнёров. Я без труда смогла понять, где могу посмотреть расположение банкоматов. Большое спасибо Яне и в целом сотрудникам Альфа-банка за вежливое общение и помощь!

1.  В мае 24 года увидела по кредитной карте списание за обслуживание. Думала, что карта без комиссии, но тк у меня их две, подумала, что перепутала, закинула денег и забыла. В декабре решила её закрыть, тк не пользуюсь, а за обслуживание платить просто так не хотела. Написала в чат о закрытии, специалист Ксения спросила о причинах, я все рассказала и выяснилось, что списание было случайным, карта бесплатная и комиссию могут вернуть. Была приятно удивлена, деньги вернули, все заняло 5 минут времени. 

Обратилась в чат техподдержки Альфа-Банк банка в мобильном приложении с вопросом о том, что при проверке баланса карты в сторонем банке была списана комиссия. На что мне предложили составить обращение на возврат с помощью чат бота, что заняло не более 3 минут. После того как заявка была отправлена ее исполнили тоже в течении 5 минут и вернули комиссию 

8 декабря сняли 990₽ за годовое обслуживание кредитной карты. Решил обратиться в чат с банком в приложении альфа банка с просьбой сделать бесплатным годовое обслуживание моей кредитной карты. Через 2 мин. мне ответил Дмитрий с ответом, что "да, сделаем". Также он мне написал, как можно вернуть списанные 990₽ с кредитной карты. На следующий день после обработки операции мне вернули деньги в размере 990₽. Спасибо специалисту Дмитрию и Альфа банку!