251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 

Хочу оставить отзыв о своем опыте взаимодействия с представителем Альфа банка по поводу дебетовой карты.

08.12.2024 попался рилс от блогера про карту с кэшбэком и бесплатным обслуживанием. Прошла по ссылке и заполнила заявку, очень понравилось то, что получить можно на следующий день, в заявке можно сразу прописать адрес доставки, день и время, что для меня удобно. Общий уровень обслуживания был довольно высоким. Сотрудник оказался вежливым и отзывчивым, максимально быстро ответил на все мои вопросы. Я интересовалась условиями использования дебетовой карты, ее тарифами и возможностями, и представитель подробно объяснил все моменты, уделив внимание даже мелочам. Он также помог мне разобраться с приложением для мобильного банка, что значительно упростило дальнейшее использование карты. Я осталась довольна обслуживанием и готова рекомендовать этого представителя другим клиентам!!!!

Карту получила сегодня(09.12.2024) в 14:10. Представитель Самусенко Максим!

9 декабря заказала карту , представитель заранее позвонил , представился , когда приехал отдал карту, помог закрыть ненужные счета , помог с инвестициями и рассказал что нужно делать , однозначно советую банк , добрый и отзывчивый персонал , а главное ничего не навязывают , а если и предлагают что-то и в случае отказа , то не начинают уговаривать 

5 декабря 2024 года в 18:44 я написал в поддержку по поводу комбо счёта, чтобы отключить его. Ответили спустя минуты 2-3, меня это очень обрадовало. Описал им проблему решили почти сразу и комбо счёт мне отключили спустя час где-то. Очень доволен сотрудниками альфа банка. Отвечала девушка, была дружелюбная и вежливая со мной. Буду рад продолжать работать с альфа банком и его поддержкой. Теперь это мой самый любимый банк🥰. Ставлю 5!!!

01.12.2024 г. списали деньги по услуге Альфа-счета. 02.12.2024 обращался в банк по закрытию вклада, и только 08.12.2024 я увидел что еще списали по услуге . Хочу поблагодарить Альфа-банк за их отзывчивость и быстродействие по проблемам вкладчиков. Уже не первый раз по недоразумению подключается услуга альфа-чека, банк помогает решить эту проблему вкладчику, закрыть и вернуть уплаченные деньги. Все происходит без промедления , за что им большое спасибо. Приятно работать с таким банком, пользуйтесь.

Татьяна из чата Альфа-Банка помогла отключить платные оповещения. Не видев о том, что нужно платить услугу по открытии карты в УКД за смс и пуш-уведомления, я приняла решение отключить эту услугу. Написав обращение, мне вернули сумму комиссии 99 рублей. Я благодарна Альфа-Банку за то, что быстро отреагировали и решили ситуацию.

По своей невнимательности я подключил услугу альфа-чек. Обратился в ближайшее отделение банка. Там сотрудники банка внимательно меня выслушали и было принято решение об отключении услуги и мне вернули комиссию на мой счет. Благодарю Альфа-Банк за быстрое принятие положительного решения. С уважением.

В июле 2024 посетила офис в качестве сопровождающего лица на пл.Победы, 4 в г.Калининграде.Столкнулась с проблемами при обслуживании. В декабре 2024 посетила этот же офис, как клиент. И опять столкнулась с проблемами. Как в анекдоте: позавчера плохо, вчера плохо, сегодня плохо - зато стабильно. Продавала недвижимость и покупатель, о боже мой, расплатился наличными. Часть суммы решила внести в Альфа-банке и открыть вклад. Итак, что могло пойти не так? Имею карту, имею деньги, нахожусь в отделении банка в самом центре города. Спросила сиразу консультантов в зале могу ли я внести деньги на карту через банкомат - ответ утвердительный. Спросила о максимальной сумму внесения через банкомат- она не ограничена. Прекрасно, правда банкомат берет не более 200 банкнот за операцию, поэтому вносить придется по миллиону. Все банкоматы ( числом 3) находятся в маленьком предбанничке при входе. Естественно, охраны там быть не может. При попытке внести первые 500 000 банкомат вежливо написал, что на прием наличных не работает, понятно. Клиент за соседним банкоматом удивленно наблюдал как пачки денег входят и выходят из банкомата, как шарик из горшка. В итоге поняла, что внести всю сумму в таком месте будет сложно. Снова к консультантам, объясняю, что сумма крупная, есть ли какой-нибудь банкомат не на проходе. И о,чудо, оказытакая апется в уголке зала есть волшебная каморка с банкоматом,гле через твою голову не ходят десятки людей в минуту. Терпеливо жду порядка 20 минут возможности избавится от сумки купюр. Но, увы, и этот банкомат устал принимать деньги. Вопрос к консультантам, что посоветует делать? Ну, например , можете съездить в другой офис. Каких-то пару остановок. Ну, или как вариант, вносить в кассу. Правда электронной очереди в кассу нет, занимайте живую очередь и наслаждайтесь . По факту : люди толпами и часами стоят в кассу, загораживая проход в отделение. В отделении работает 1 касса. Куча сотрудников из числа молодых специалистов бесцельно перемещается по залу. А кассир-один! В итоге попросила пригласить зам. Управляющего. Спустя 10 минут появилась девушка по имени Мария. Не контактна, не горит желанием решить проблемы клиента. Не представилась, на бейджике только имя. Исчезла также, как и появилась. Спустя полтора часа ожидания смогла внести деньги через кассу на свой счет. Решила, что раз уж при входе в банк взяла талончик, сразу через менеджера и вклад оформлю. И тут, о прелесть : при обращении к менеджеру выяснилось, что при открытии вклада свыше 3 млн возможно ТОЛЬКО оформление по alfa only , поэтому будьте так любезны, пройдите в следующий кабинет. Справедливости ради, задержалась я в кабинете для премиальных клиентов всего на несколько минут. Все было сделано мгновенно. Прочитала несколько интервью Владимира Врхошинского. Позволю цитату: " Традиционно Альфа-банк — это банк для продвинутого городского населения. Есть такой термин affluent-клиенты, средний класс, скажем так. Это ключевой сегмент для нас. Да, конечно, мы работаем и с массовым сегментом. Но, в целом, в нашей базе affluent-сегмента, городского продвинутого населения больше, чем в других банках " . Вот пыталась понять, как остальное городское продвинутое население вносит наличность на счет. Люди нервничают, многие отстояв по часу просто уходили. Есть ли в зале люди,которые пытаются решить проблемы пусть даже в ручном режиме? В июле писала жалобу на банки.ру. практически по этой же ситуации и с участием все той же ценной сотрудницы по имени Мария. Что поменялось- Ничего! Одна касса и неработающие банкоматы. 

Здравствуйте хочу поделится приятным впечатлением от разговора с сотрудником банка. Сегодня звонила на горячию линию Альфа банка в 13.14, и мне ответил оператор Влад. У меня был вопрос о кешбеке, так как я о нем слышала но сама не как не могла подключить спасибо за терпение оператора все по шаговой объяснил выбрала три котогории а ещё оказывается можно выбрать раз в месяц прокрутив барабан и выбрать дополнительно один кешбеке я рада потому что мне выпало Культура и Искусство у меня есть 8 летний ребёнок как раз мы в этом месяце купим билеты в театр арлекин, в цирк так ещё за покупку получим кешбеке 5%😍Большое спасибо банку за их работу, не зря я столько лет являюсь клиентом этого банка. 

09.12.2024 в 11:52 пришла в отделение для установки мобильного приложения, так как сменила телефон. Консультант Ольга встретила прям у входа. Была очень милой и доброжелательной. Сразу приятно было видеть внимание в свою сторону. Консультацию провела хорошо, помогла с решением моего вопроса, оперативно установила новое приложение, а также предложила дополнительные продукты, например, сказала о накопительном счете, который меня заинтересовал. Консультацией была довольна. Охото ходить именно в это отделение благодаря такой теплоте и заботе о клиентах. 

8 декабря я обратился в службу поддержки через мобильное приложение из-за списания неизвестной комиссии. В чате мне предложили написать обращение в банк. Я это сделал, и моё обращение рассмотрели в течение дня. Сотрудники банка объяснили, что это списание связано с тарифом, и средства будут списываться каждый месяц.

Оформила карту по ссылке друга,деньги за акцию пришли и использование карты не доставляло никаких неудобств.При очередном заходе в приложение Альфа банка, обратила внимание на то,что сверху в приложении отображались 2 счета,один с привязанной картой,другой без.Изучила второй счет и поняла что можно переводить между счетами деньги,изменять название счета.когда я решила перевести все деньги на счет без привязанной карты,при оплате покупок в магазине оплата не прошла.6 декабря 2024 года я обратилась к чату Альфа банка и меня соединили с сотрудницей Альфией.Она объяснила мне,что счет действительно не привязан к карте,но я могу пользоваться им как обычно,также при необходимости можно закрыть счет.Закрытие счета мне не понадобилось и я поблагодарила Альфию за помощь.Спасибо сотрудникам Альфа-банка за оперативность и грамотность в объяснениях!

0. 9 ноября 2024 года 21:15 МП Альфа-банка

1. Задаю простой вопрос, жду ответа

2. Получаю в ответ копипасту не отвечающую на мой вопрос

3. 12/11/2024 в 10:51 переспрашиваю, напирая на то чтобы вопрос хотябы прочитали, а не скормили ИИ

4. Получаю еще длинее ответ, в котором прямо противоречащие друг дугу вещи встречаются

5. 12/11/2024 11:18 Выражаю недоумение о том, что настолько простой вопрос о тарфиах вызывает столько сложностей в ответе. Формулирую вопрос с вариантами ответа Да/Нет

6. 12/11/2024 11:25 Получаю нужный ответ

Проще было бы на стороннем форуме узнать, чем добиться ответа, но я упорный

В интернете я увидела привлекательные условия при пользовании карты Альфа-Банка. Подумала и решила заказать, я ничего не теряю, она бесплатная, если не понравится заблокирую. Нашла в интернете сайт, нажала заказать карту, внесла свои данные, и мне предложили выбрать день и время, когда мне привезут карту. Самое близкое время было через 3 часа!!! Нигде больше не видела доставку в этот же день!!! Очень приятно! Выбрала день, время. В назначеное время приехал вежливый молодой человек, рассказал о карте, о продуктах банка, об инвестициях, предложил кредитную карту. Но я пока отказалась, если потом потребуется, закажу, а пока не надо. Сфотографировал меня вместе с картой (не накрашеную, в домашнем халате, меня все равно никто не узнает в таком виде))). Интересно было выбирать кешбэк на месяц, крутить барабан, еще одна плюшка от банка. Пока мне все понравилось. Буду пользоваться картой и возможно потом напишу еще отзыв об использовании ее.

19 ноября этого года заказывала дебетовую карту

Данным банком пользовалась впервые, нужно было для подработки. Помимо приятного, хоть и небольшого бонуса в виде 500 рублей, мне рассказали про акцию за инвестирование. Что при открытии счета, будет так же дополнительный бонус

Единственная проблема возникла во время получения карты, раз была записана на одно время, но привезли чуть позже. По своей невнимательности не заметила что мне в смс был отправлен номер курьера. Но здесь в чате оперативно помогли и продублировали его

Из плюсов могу так же выделить нормальные, часто используемые категории кешбека, потому что в сравнении с другими банками, здесь они намного лучше

Сегодня 09.12 была назначена встреча с представителем Альфа банка Егор Литвинов .Перед встречой написал по вотсап за ранее ,был доброжелателен без опозданий .Получила дебетовую карту вовремя ,представитель активировал ее объяснил как пользоваться кэшбеком .Установил приложение (у меня была вебка ),установил Альфа инвестиции ,объяснил как перевести ,как пополнять ,показал как сделать операцию ,пополнили вместе .Показал как отправлять друзьям и близким .Очень приятно было взаимодействовать ,обходительный ,умный !Побольше бы таких умных представителей !Теперь буду всем рекомендовать карту с такими щедрами возможностями и представителя !Огромная благодарность!!!

У меня был альфа-стикер. одно время я активно им пользовалась, но потом по стечению обстоятельств я перестала им пользоваться. чтобы не начислялась комиссия мне пришлось его закрыть. сначала я думала что можно просто заморозить, но обратившись в чат, узнала что нужно его закрыть чтобы больше не платить комиссию. Прошло время и я снова захотела пользоваться стикером, старый стикер у меня остался, я решила узнать можно ли снова его активировать и не заказывать новый?

тогда 8 декабря 2024 в 11.24 я написала в чат свой вопрос можно ли восстановить старый стикер? Мне ответил оператор Олеся. Она сообщила что стикер восстановить нельзя так как он был полностью закрыт а не заморожен. Поэтому если я хочу то нужно заказывать новый стикер. Спасибо Олесе за подробный и быстрый ответ, теперь мне понятно что нужно делать. 

Пропали денежные средства. Зашёл утром в личный кабинет Альфа банка. Обнаружил что денежных средств стало намного меньше. Зашёл в историю посмотреть куда и за что они списались, обнаружил списание на 1999₽ за страховку которую я не подключал, сразу же написал в тех поддержку за помощью и возврату денежных средств. Поддержка ответила быстро, и без лишних вопросов дала ответ что денежные средства вернутся в течении трёх дней, произошло 27 ноября, написал в поддержку в 7:52.Данная проблема решилась, денежные средства вернули через день. Респект тех поддержке Альфа банка. 

При закрытии карт и счетов оператор сообщила, что после того как закроется последний счет - возможно будет получить справку-подтверждение на электронную почту о том, что все счета и карты закрыты, договоры, включая ДКБО, расторгнуты.

Когда пришло время - с этой целью последовало обращение на горячую линию. Тянулось это долго, переключили куда-то, потом человек сказал, что будет оформлять справку, наконец оформил ее, уточнил адрес электронной почты, который у вас и так уже был внесен в базу ранее и наконец сообщил, что отправил справку. Ее все не было, о чем было сказано вашему работнику - он сообщил, что нужно ждать, видимо придет позже.

Так вот с того момента прошло уже больше 1.5 месяцев! Даже отправленное бумажное письмо уже могло прийти несколько раз! А вашего электронного - до сих пор нет.

Только не надо тут бесполезных фантастических предположений о том, что письмо попало в спам и подобное - пользоваться электронной почтой я умею. Трудно знаете ли найти черную кошку в темной комнате, особенно если ее там нет.

Так что выясняйте куда вы отправили эту справку и почему она до сих пор не дошла.

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.