251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 9 декабря 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 14:15, Иван подошел к 14:15. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кэшбек, установили приложение на IPhone. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления, все прошло быстро, понятно и удобно. Не пришлось скачивать приложение самому где то в стороннем месте, Иван все сделал сам. 

Недавно оформила карту ребёнку, 13 лет, и он перевёл деньги за оплату и обнаружила, что у меня комиссия была снята за перевод, хотя сын говорил, что ничего не было написано. Написала в службу поддержки, мне ответили быстро, объяснили по обслуживанию, всё понятно стало, и в качестве бонуса вернули 30 рублей. Сумма небольшая, но приятно очень. Рекомендую альфа банк всем😊

9 декабря зашёл в онлайн банк на телефоне, и увидел -47 рублей.

Зашёл в историю, смотрю списание за услуги, обратился в поддержку, мне всё понятно и просто объяснили, отправили всё что нужно какие услуги и так далее подключены, как их отключить. Отправил обращение об отключении, и услуги отключили и деньги вернули всё быстро и качественно. Спасибо большое

30 октября 2024 супруг отправил ссылку пригласительную в Альфа-банк. Я перешла, все ввела, но тут всплывает окошко "мы уже знакомы". Интересно получается, с банком этим ни разу не имела дела, но мы знакомы, причём уже 2 паспорта сменила, фамилию и номер телефона! 

Так оказалось проблему не решить - поехали в отделение.
Доброжелательная и компетентная сотрудница Наталья все очень быстро помогла решить.
Обновила все мои данные, ответила на все интересующие вопросы. На следующий день при случайной встрече даже поинтересовалась, получилось ли у меня все оформить по той пригласительной ссылке. А я уже была с картой :)

Я как новый клиент, была абсолютно в интересных ощущениях от такого формата банка (у нас в городе это открытое пространство, почти как класс), нужно сказать, современно, но не то чтобы уютно :) 

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк. Ранее всегда платили всё вовремя и не допускали пропусков. Начиная с мая и в течении 3-х месяцев платёж не выставлялся и по данному вопросу было обращение в чат. В чате сообщили, что как добросовестному плательщику банк может не выставлять платёж и его можно не вносить. На это был задан уточняющий вопрос - будут ли больше последующие платежи. Сотрудник чётко ответил - нет. Теперь же, как выясняется, платеж стал больше в 3 раза. Обращались в этим вопросом в офис в Серпухове на что не получила ответва и мало того, мне ещё начали угрожать тем, что передадут долги в коллекторские агентства ( Просрочек при этом не было, я просто пришла за помощью т.к. тот платёж, что мне выставили - очень большой). Также обращались повторно в чат за помощью, но также помощи не получила. Сотрудники игнорируют факт неправильной консультации и просто рассказывают про процесс расчёта и выставления минимального платежа, хотя он и так понятен, вопрос совершенно в другом и никак не решился. 

9 декабря 2024г. заказал себе дебетовую альфа карту которую порекомендовал мне друг много слышал про преимущества этой карты вот и сам решил заказать и проверить. Очень классно что за это ещё и можно получить вознаграждение так как карту оформили по ссылке. Сразу отмечу что очень удивился тому что карту можно заказать прям на этот же день. Я оформил доставку на 9 декабря 2024г с 17-19. Перед встречей со мной связался сотрудник Игорь уточнил во сколько он может доставить карту я попросил доставить к 18:00. Игорь привёз карту вовремя помог установить приложение на iPhone помог активировать карту рассказал про акции банка рассказал конкретно про брокерский счёт показал как работает система кэшбека а в альфе. А также рассказал про накопительный счёт и альфа вклад. Встреча заняло от 10 до 15 минут все прошло отлично узнал много нового про саму карту. Спасибо Альфа банку и Игорю хорошо выполненную работу!!!

Сегодня утром 9.12.2024 г. мне срочно понадобилось снять наличные деньги. С собой у меня была только дебетовая карта Альфа-Банка. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом о том в банкоматах каких банков можно снять деньги без комиссии.Я задала вопрос в 9.14, а уже в 9.17 мне ответил оператор Андрей, который прислал мне ссылку. Я перешла по этой ссылке и оказалось, что таких банкоматов много по всему городу. Спасибо большое оператору Андрею и Альфа-Банку за оперативную помощь в решении моей проблемы.

13.11.2024 г. в 18:48 обратилась в Альфа-банк с целью получения бесплатной дебетовой карты. 

На сайте банка заполнила анкету для получения бесплатной дебетовой Альфа—карты, очень понравилась простота и быстрота заполнения заявки. Было не удобно идти в отделение банка с ул. Лазурная, потому что ближайшее отделение находится на ул. Бориса Богаткова, д.201/1, поэтому заказала доставку курьером. 

Уже в 18:55 получила сообщение с подтверждением времени прихода курьера. 

Утром 14.11.2024 г. в 8:09 поступило СМС с номером телефона курьера Александра и просьбой скачать приложение по ссылки, а также просьбой не забыть подготовить паспорт для оформления. В 9:30 подошёл Александр. Сотрудник оказался очень отзывчивым, пунктуальным и порядочным, само оформление заняло 20 минут. Сотрудник оперативно начал заполнять документы, сфотографировал меня для дальнейшего внесения информации в банк, после чего помог разобраться с самим мобильным приложением.

Хочу отметить, что до прихода курьера столкнулась с проблемой скачивания онлайн-приложения банка на iOS . Александр выявил ошибку, помог установить и объяснил как пользоваться приложением. Также рассказал о возможном выборе трех категорий кэшбека на предстоящий месяц, после чего рассказал об акции привиди друга и возможности приобрести Стикер Alfa Only для оплаты при помощи смартфона с кэшбэком семь процентов - обязательно буду пользоваться в следующем месяце!

В целом, хочется поблагодарить сотрудников и сам банк за оперативную работу и предоставление возможности заказа дебетовой карты на дом!

Спасибо!

31 октября 2024 оформила дебетовую карту по реферальной ссылке. Мне повезло, и у меня получилось открыть комбо-счет (с одним пластиком одновременно и дебетовая и кредитная карты), но так как я совсем новичок в этом банке произошло немало случаев, в которых мне была необходима помощь.
Для начала я попыталась решить вопросы в чате, но поняла, что эффективнее будет звонок.
Я уже не помню, какое имя у той компетентной и вежливой девушки, но она была ключевым фактором моего впечатления о банке.

Во-первых, она четко пояснила все по реферальным ссылкам (здесь они не срабатывают моментально, как в другом банке). Сказала, что нужно подождать и проверила везде моё участие. Что все же не так просто может сделать чат.

Во-вторых, получилось так, что в первый же день пользования новыми продуктами от альфы я решила закрыть всю задолженность по кредитной карте, потому что возникли некоторые сомнения. А закрывала я её не через специальную кнопочку "погасить", а пополнила счет через банкомат и часть перевела по qr-код. После всех моим манипуляций никакого погашения задолженности в приложении я не наблюдала, а оказывается, платежи через qr -код обрабатываются от 3 дней, а поступившие наличные через банкомат лишь через сутки. Но все эти ситуации были сложнее, чем написаны здесь, думаю, что в подробности вникать здесь - лишнее.

Спасибо ещё раз той девушке, она действительно знала все ответы на мои вопросы, объяснила все понятным языком и всегда держала высокий уровень вежливости и доброжелательности, прям приятно было с ней решать эти вопросы. Спасибо!

но это лишь мнение по телефонному звонку, в чате поддержка работает хуже..

Нужно было срочно поставить приложения на iOs, обратился в офис Альфа-Банка, сотрудники за пару минут установили мобильное приложение на два айфона. Для владельцев айфонов весьма актуальная услуга, кстати в ходе беседы с сотрудником банка узнал что данная услуга может быть оказана и без приезда в офис - курьер приедет на дом и поставит приложение.

Хочу похвалить Альфа-Банк за удобное приложение с онлайн-чатом и оператора Юлию за быстрый ответ.

Я обратилась в онлайн-чат 31 октября 2024 в 12:15. Только сейчас руки дошли, чтобы похвалить))

Мне необходимо было сделать перевод со стороннего брокерского счета на счет моей дебетовой карты в Альфа-Банке. Был уже опыт, что некоторые банки могут взять комиссию за перевод от юр. лица (брокер). Указала боту-помошнику, что мой вопрос срочный и уже в 12:17 было подключение оператора к чату, сразу с ответом, что Альфа не берет комиссию за входящий перевод от юр. лица.

Очень нравится онлайн-чат с таким быстрым реагированием. Это экономит много времени.

Перевод был сделан, комиссии не было, как и обещали.

Добрый день 😊 Хочется поделится своей историей обращений в банк. Долго думала, но всё-таки решила заказать себе Кредитную карту 100 дней от Альфа-Банка. Выбор пал именно на этот банк, так больше всех понравились условия. Так как можно до 50тыс снимать наличку, без процентов и в течении 100 дней действует беспроцентный период. На дом карту привез сотрудник банка, где все объяснил условия и помог оформить в приложении карту, к сожалению, забыла имя) сотрудника, так как оформляла 15.11.2023г карту. Но обслуживание очень вежливое и терпеливое) ответил на все мои вопросы). 15.01.2024г. Пришлось обратиться с вопросом по данной карте, так как не совсем разобралась по процентам😁. Обратилась в чат. Со мной обещалась Милана-сотрудник банка. Все мне доступно объяснила, что не возникло больше вопросов). Хочу поблагодарить за таких приветливых, добрых, терпеливых сотрудников, так как обычному человеку разобраться иногда во всех банковских делах трудновато😊 Всем добра🤗

Сегодня 9.12.2024 , забыла пароль от карты. И по этому обратилась, за помощью в банк через мобильное приложение. Так как, искать в придожении данной функции мне,не очень понятно. В 16:15 я попросила помощи в чате. В туже минуту мне, ответил и помог онлайн помошник, без отрыва специалиатов чата. Я успешно поменяла пин код карты, с помощью онлайн помошника. 

Потом я проконсультировалась, по поводу начеления кэшбэка. 9.12.2024 в 16:23 я написала вопрос в чат банка, через приложение что такое мсс и на что кэшбэк не начисляется в 16:23 мне предоставил ответ онлайн помошник,мне пояснили за какие операции кэшбэк не начисляется, что мсс это код покупки который зависит от торговой точки, который необходимо уточнять в магазине. Так же в 16:23 онлайн помошник, мне предоставил весь список мсс за которые кэшбэк не начисляется. Но, без помощи человека не обошлось в 16:25 , я попросила помощи оператора, в 16:27 мне ответил специалист по работе с клиентами Полина. Она терпиливо еще раз объяснила мне что такое мсс, дала исчерпывающий ответ по этой теме. 

Далее я поитерисовалась, какой итоговый процент по кэшбэку за покупки через "Чибис", банк предлаоает 10%, и в этом месяце у меня категория по кэшбэку 5% кафе. Поэтому непонятно 5 или 10, и возможноли он сложится? 9.12.2024 в 16:34 я спросила у Полины. 

Полина мгновенно дала уточнение, что категории не сумируются и кэшбэк начислится при оплате картой в чибисе 10%. Полина мне очень помогла своей консультацией за что я ей благодарна. Также благодарю АльфаБанк за такую комплексную помощь. 

1) Быстро помогли измениить пин-код карты 

2) Подробно проконсультировали про мсс

3) Уточнили какой кэшбэк будет за покупку в приложении Чибис (в данном приложении србароно несколько кафе с доставкой онлайн.) 

Все документы прикрепляю, благодарю вас модераторы Банки Ру. 

Как то раз друг посоветовал карту дебетовую, долго думала, оформлять или нет? Всё же решилась, оставила заявку в понедельник 25 ноября в 15:11. Думала, что час-два доставлять карту будут, не меньше, всё таки город большой, да и как говорится, понедельник- день тяжёлый. Какого было моё удивление, когда пришло сообщение от банка о том, что карта будет доставлена в течении 15-20 минут. Действительно, уже в 15:32 представитель банка доставил мне карту. Помог мне разобраться в приложении, настроить все данные, да и просто рассказал о преимуществах банка. Кроме того, девушка-представитель оказалась очень внимательной, заметила, что я с Алтайского края и как оказалась, она тоже с Сибири. Вспомнили Родину, настроение сразу поднялось, теперь ассоциации с Альфа-банком только самые позитивные и тёплые, как и воспоминания о Родине. 

9 декабря 2024г.обратилась в приложении Альфа-банка в чат по поводу отключения страховки.Использую кредитную карту год без %.Отреагировали на вопрос быстро.Страховку отключили моментально.Без лишних вопросов.Коммисию сразу вернули на счет кредитки.Очень удобно.Благодарю.Всё понравилось Банк рекомендую.

Доброго времени суток. Услугами Альфа банком пользуюсь больше года, имею дебетовую и кредитную карту. При использовании кредитной карты и снятия наличных в банкомате альфа банка столкнулась с проблемой. Банкомат отклонял операции и выдавал ошибку. Обратившись в чат банка, описала свою ситуацию. Оператор быстро ответил, объяснив, что у меня стоят ограничения на снятие наличных и операции в интернете и помог их снять. Также в чате всегда оперативно консультируют по любому вопросу. Мне помогли избежать начисления процентов по кредитной карте , подробно рассказав об условиях использования льготного периода и даты погашений. Банк всегда идёт навстречу, если происходят какие то сбои приложения при расчете кэшбэка и начисляют все в ручную при первом обращении. Также был опыт решения проблемы непосредственно в офисе. Как клиент абсолютно довольна работой банка и его сотрудниками. Благодарю.

Доброго времени. Сегодня, 9 декабря в 9:57ч я общался в чате с оператором Александрой. 7ноября мною была совершена операции по покупке продуктов в сервисе Деливери, что в тот момент входил в повышенную категорию месяца и сулил кешбек в 20%, но увы, он не отражен. Со своей досадой я обратился к оператору, Александра все проверила и вручную изменила все технические изъяны и кешбек отобразился у меня в течение получаса. Спасибо девушке за работу 

Недавно я заказала карту, до этого у меня уже был зарплатный счет , который я не закрыла, как оказалось. Карту привезли быстро, установив приложение я узнала, что у меня есть минус на счету, оказывается у меня была подключена услуга "Альфа-чек". Я оставила обращение банку в приложении о том, что я как бы хотела бы вернуть эти деньги. Приятные сотрудники этого банка мне ответили, что нужно сначала погасить этот минус , затем оставить обращение в банк с просьбой вернуть эту сумму. Я так и сделала. И вуаля. Мне вернули деньги, причем почти моментально рассмотрели мою заявку. Я думала , что это займет много времени. Но произошло все очень быстро. Спасибо, Альфа-банк, приятно. И, кстати, там же в обращении я и отключила эту услугу. Супер.

В декабре 2023 года оформила кредитную карту Альфа банка по приглашению, по условиям акции за оформление кредитной карты по приглашению мне должны были начислять 500 рублей но их я не получила и решила обратиться в четверг с банком где оператор Мария разъяснили мне какие действия нужно совершить что бы получить выплату. После чего я сделала все как сказала оператор Мария и через несколько дней получила выплату на счёт карты. Спасибо Альфа Банку и оператору Марии за быстрое решение моих вопросов 

Обратила внимание что на кредитной карте не хватает средств, посмотрев историю операций увидела, что списалась страховка. 9 декабря 2024 года написала в онлайн чат Альфа-банка. Моментально получила ответ на интересующий меня вопрос от Альфа-помощника. Оформила обращение об отключении страховки по кредитной карте. Буквально в течение минуты средства вернулись на счет. Спасибо!