251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 декабря 2024г обратилась в чат онлайн-банка. Было произведено накануне непонятное для меня списании за обслуживание карты. После оспаривания деньги вернули и посоветовали отключить функцию комиссии. В своем приложении этой функции я не нашла и обратилась в чат онлайн с просьбой разъяснить "как отключитьфункцию "комиссию за обслуживание карты"", т.к. карта на бесплатном обслуживании. Связавшаяся со мной сотрудник Ульяна, произвела онлайн мои настройки и нашла. Затем мне все разъяснила. Закрыли стикер-карту. Обещали, что больше списаний не будет. 

Только недавно начал пользоваться картой и узнал что уведомления у дебетовой карты платные, я студент хотелось бесплатное обслуживание поэтому я обратился в чат с банком 14.11.2024 в 16:55 и мне быстро помогли решить этот вопрос, сразу ответили что это списание за пуш уведомления "Альфа чек" объяснили что как и зачем 😄, и подсказали как отключить. Очень оперативно спасибо.

Списали комиссию за услугу, которую отключила поздно. Решила позвонить в банк через мобильное приложение и попробовать решить этот вопрос. Сотрудник банка оперативно всё исправила и деньги вернулись на карту. Так же она подробно рассказала, что это за услуга и какие у неё плюсы. Помесячно рассказала сколько потрачено и почему произошло списание комиссии именно в этом месяце. 

Написала в чат банка, что с меня списаны деньги за пакет услуг, о котором я не вкурсе. Бот оперативно решил данный вопрос и даже помог в отключении данной услуги, чтобы в дальнейшем не было списание. Спасибо большое. Очень удобно пользоваться приложением и радует молниеносное решение проблемы. В дальнейшем надеюсь не возникнет никаких недопониманий.

09.12.2024 в 12.04 я написала в чат-поддержку вопрос о перечне тех продуктов, которые я могу рекомендовать своей дочери 14 лет. Дочь интересовалась картами Альфа-банка. Мне ответила оператор Ксения. Приветливая, доброжелательная, внимательная к моим запросам консультант. Она сказала, что рекомендовать можно дебетовую карту, я уточнила, можно ли рекомендовать брокерский счет, оказалось, что нельзя. Ксения доходчиво объяснила условия получения вознаграждения рекомендателем, то есть мной, и дочерью, которой я планирую рекомендовать дебетовую карту. На самом деле, прекрасная политика банка, дающая возможность получать карту несовершеннолетним лицам. Спасибо чат-поддержке, консультационная услуга оказывается быстро, информация, содержащаяся в ответах, полная, точная и понятная, не содержит разночтений. Взаимодействие со мной со стороны оператора было доброжелательным и приятным. С уважением.

Переводил деньги внутри банка своему товарищу по номеру телефона. После перевода выяснилось что у него оказывается даже нет счета внутри банка и никогда не было. Стали разбираться - оказывается его номер телефона (который принадлежит ему уже 24 года), в Альфа-банке привязан к счету никому из нас неизвестной женщины, которой и ушел платеж. После долгих бесплодных переговоров в чате банка я поехал в отделение банка, сотрудники сообщили, что это ошибка банка, которая иногда бывает и сообщили, что свяжутся с получательницей, чтобы получить от нее подтверждение, что ей этот номер не принадлежит, и платеж соответственно предназначался не ей. Товарищ также поехал в отделение банка, предоставил документ от мобильного оператора, что номер телефона принадлежит ему уже 24 года и указанной даме никогда не принадлежал. Через день банк присылает отписку о том, что вернуть деньги можно только напрямую связавшись с получателем платежа, контактов которой у меня нет, потому что банк ошибочно привязал чужой номер телефона к ее счету. При том что в отделении сотрудница при нас связывалась с кем-то в банке и ей сказали что в такой ситуации банк сам свяжется с получателем. 23000 рублей ушли неизвестно куда, банк ничего не делает. 

20 сентября обратился с вопросом по программе деньги вам и друзьям. Долго не приходили деньги. Специалист все объяснил мне, а потом и другу как правильно все сделать. Оказалось, что оплату необходимо сделать именно картой через СБП не проходит оплата. Долго не могли понять почему не видно, что друг сделал оплату. В итоге все решили. 

9 декабря обратилась, до это времени не пользовалась картой и когда открыла банк убила минус на карте почти 1000₽ 

написала в чат банка с просьбой вернуть деньги за списания, я не знала что были подключены автомотически платные услуги, быстро ответили, отключили пакеты услуг , деньги вернули , очень рада обратной связью. Приятно работать с данным банком 

Осталась в очень приятном удивлении от решения моего вопроса по кредитным деньгам... В мае 24 года брала ипотеку с помощью эскроу счета в Альфа банке, выдали дебетовую и кредитную карты, а также милого котика - стикер на телефон. В ноябре решила зайти в приложение, увидела, что почему-то есть списанте со счета, но не стала разбираттся из-за 98 руб, пополнила и забыла. Уже в декабре использовала кредитную карту, зашла в приложение, чтобы уточнить сколько необходимо денег для пополнения счета и вновь заметила списание. Обратилась в чат, мне очень быстро ответил Александр, объяснил, что списание были за пользование стикером, ведь обе остальные карты бесплатные. Но стикером я не пользуюсь, он просто милый, лежит у меня в документах, даже не отделенный от карточки, вв которой мне его дали, оплачиваю картой или qr кодом из приложения, попросила закрыть его, думала, что не вернут мне мои деньги и будут долго закрывать стикер, придется идти в банк лично... Но как де я была приятно удивлена, когда мне быстро закрыли стикер, пришло уведомление и отписался об этом оператор, а также мне вернули все списанные за "пользование" этим милым стикером деньги. Очень-очень приятно такое отношение от банка! Я в восторге! Не понимаю почему не пользовалась Альфа-банком раньше, но теперь я точно ваш клиент! 

Захотел оформить дебетовую карту Альфа банка. Выбрал доставку курьером, для удобства. На следующий день 9 декабря со мной связвлся сотрудник Л-ша Андрей А., уточнил когда будет удобно получить карту. Вежливый, приятный в общении человек. Помог мне активировать карту и установить приложение. Рассказал об условиях открытия вклада в банке. Обслуживание понравилось.

Здравствуйте, 17 ноября 2024 года я обратился в онлайн поддержку Альфа-банка, в приложении банка в разделе Чат с банком мне в течение 2х минут подключился оператор Анастасия, я попросил её закрыть кредитную карту, т. к на данный момент долг по кредитке закрыт, большей ей нет надобности пользоваться. По кредитной карте были шикарные условия год без процентов, мы сделали ремонт дома на неё и за год ни копейки не переплатили. Оператор Анастасия была очень вежлива, несколько раз предложила оставить кредитку, чтобы она была на всякий "пожарный", но ремонт закончен, траты большие больше не предстояли. Поэтому несколько раз написал в чат, что я точно закрываю кредитную карту и счёт к ней, в течение нескольких минут уже другой оператор Светлана подключилась ко мне и подтвердила, что зафиксировала за мной закрытие договора. Очень удобно, что можно это сделать дома, не выходят из квартиры и не нужно ехать час по пробкам в офис банка. Спасибо, Альфа банк! 

Альфа Банк начинает меня влюблять в себя) В общем у меня была подключена услуга СМС уведомления. А она платная оказывается 99 рублей. А я даже не знал, я думал по умолчанию смски прилетают. Узнал тока когда через месяц денюжка списалась. В общем я отменил через чат эту услугу и что очень удивился, мне вернули эти 99 рублей. Мелочь конечно, но очень приятно ☺️

Открыла расчетный счет в Альфа Банке благодаря партнеру проекта «Свой в Альфе» - Виктории, ID 36171227. 

29.11 мы пообщались в телеграмме по поводу открытия счета и она посоветовала открыть в Альфа Банке на выгодных условиях, где к расчетному счету я получила бизнес карту. Она рассказала, что по ней я смогу получать кэшбэк 10% на разные категории и возвращать до 15 000₽ в месяц. 05.12 приехал курьер Владимир и привез бизнес карту, он рассказал, как её активировать и тоже рассказал про расчетный счет.

Спасибо Виктории и Владимиру за проделанную работу и помощь в оформлении

Очень важно быстро и грамотно получить помощь в поддержке банка. Я обращалась несколько раз и мне всегда помогали быстро без нескольких напоминаний и многократный сообщений "позовите оператора". Мне нужно было отключить услугу "альфа-чек". Я написала в поддержку и её сразу отключили. Ещё обращалась, чтобы мне помогли выбрать вид продажи акций. Мне очень грамотно и коротко всё объяснили. Посоветовали какой вид для чего выбирается. Я выбрала нужный и продала несколько акций. Спасибо большое за профессионализм и оперативность!

Приглашал, 2 друзей по акции за вознаграждение. Прошло время вознаграждение не выдавалось, хотел решить эту проблему, решил написать в тех поддержку ответили быстро респект, объяснил всю сложившуюся ситуацию ответ предоставили мгновенно, помогли с данной ситуацией. Деньги зачислились на следующий день после решениии тех поддержки, очень благодарен.Произошло это 11 ноября, помогли с решением моих вопросов по акции приведи друга, все успешно прошло деньги зачислились. 

В этом году я столкнулась с тем, что купила товар на авито, оплачивала его картой альфа банка. Это мой основной банк, так как для меня самые выгодные условия кешбека (это также моя зарплатная карта) и приложение с играми, в которые можно играть и даже получить приз. После оплаты товара на авито, деньги списались, но заказ отменился и деньги не возвращались на карту. Я обратилась в чат банка с этим вопросом. Мне сразу ответил специалист, стал проверять информацию и передали сообщение в соответствующий отдел. Меня удивило приятно, что даже если ответ был не сразу, то сотрудник сразу преупреждал сколько времения ждать ответа и оставался на линии, прося прощение за ожидание. В результате после обращения деньги мне вернулись почти сразу, хотя предупреждали, что ожидание может занять до 15 дней. Наилучшие впечатления от службы поддержки и оперативности решения проблем

Здравствуйте! Обратилась в чат банка 9 декабря 2024г. с просьбой вернуть комиссию за списание за услугу "Альфа-чек". Не знала, что услуга была подключена к карте ребёнка. Сотрудник Данил ОЧЕНЬ быстро разобрался с данной ситуацией, составил сам обращение и деньги тут же поступили на счет в течении 5 минут. Обслуживание на высшем уровне. Большое спасибо!!! 

я обратилась с просьбой вернуть деньги за списание за пуш уведомление 99 рублей и также за списание с кредитной карты за обслуживание 590 рублей 9 декабря 2024 года. Вопрос был решён оперативно, деньги вернули по обоим обращениям и карту закрыли. Очень довольна работой сотрудника. его зовут Даниил. 

Обратился в чат с альфа банком, был подключён альфа чек, списали 60 руб , я не увидел сразу , что подключён такая услуга , написал, обращение , чтобы убрали альфа чек,проблему решили мгновенно, было списание за альфа чек, деньги тут же вернули. Хочу поблагодарить за быстрый ответ и мгновенное решение вопросов.Рекомендую этот банк.

9 декабря 2024 года заказал себе по ссылке которую мне отправил мой друг, карту Альфа банка. Даже не знал что есть такая функция как доставка карты, ее я и оформил. И даже на этот же день (09.12.2024) с 17-19. Это очень удобно, что после работы можно приехать жомой, и тебе привезут карту. Мне привозил карту сотрудник Игорь, пом моей просьбе привез чуть раньше к 16:40. Очень грамотный и вежливый работник. Помог скачать приложение и рассказал про саму карту очень интересно, много узнал про акции банка, и плюсы от пользования картой. Встреча к тому же продлилась всего минут 10-15. Всем остался доволен. Большое спасибо!!!