251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.11.2024 нечаянно нажал на кнопку подключения дополнительной подписки АльфаСмарт (нажатие было произведено интуитивно, и даже не успел прочитать как называется подписка 😀).

28.11.24 в 10:26 сразу же написал в онлайн чат с банком в мобильном приложении.

Через 4 минуты к моей проблеме подключился оператрор "Владислав" - посмотрел мои активные подписки и подсказал что я себе подключил услугу "АльфаСмарт" с детальной информацией о этой подписке, а так же необходимой информацией как ее отключить.

Приятно что проблему "Кривых пальцев" в АльфаБанке можно решить всего за 4 минуты.

Так же приятно что за подключенную услугу не взяли никакой комиссии.

Здравствуйте . Сегодня 09.12.24 

• у меня возник вопрос по пополн счета по оплате рассрочки которую я брала у банка .
  Ангелина профессионал своего дела , она мне все объяснила и последовал ее инструкции , а после я попросил сотрудника проверить все ли я сделал верно ? Мне дали подтверждение , что оплата ежемесячного платежа по рассрочке принята и проведена верно , спасибо большое .
  спасибо прекрасной сотруднице за понимание моей ситуации , за ее отзывчевость , Спасибо 🙏

Польстилась на 24 % и решила открыть депозит. Потеряла почти час времени. Специально выбрала офис с кассой, т.к. у меня были наличные. Мне не нужно устанавливать приложение, не нужна пластиковая карта, которой пользоваться не буду. Но банк тратит на пластик деньги, а вот полкопеечного файла, чтобы положить бумажный договор в банке нет. Очень долго оформляли текущий счет, огромная очередь в кассу, пришлось вносить через банкоматы, который никак не мог зачислить купюры. С ужасом думаю о том, как буду забирать вклад по истечению срока. Конечно клиентом этого банка я не останусь. 

сегодня в 14:30 9 декабря обращалась в мобильном приложении БАНКА выяснить почему мне не начислили повышенный кэшбэк по ЖКХ 10 процентов от 6 и7 декабря. сотрудник Виктория объяснила, что начисления производится в течении 4-10 дней после оплаты. необходим подождать. если его не начислят, то тогда ещё раз к ним обратиться. очень быстро и вежливо все объяснили. благодарю. 

30.11.24 Обратилась в контактный центр Альфа Банк, с просьбой помочь установить на айфон приложение Альфа банка, девушка направила мне в смс ссылку для назначения встречи с сотрудником, и уже 2.12.24 ко мне лично приехал сотрудник Банка Сергей! И оперативно мне установил онлайн приложение на айфон!
Хочу выразить огромную благодарность , за то что есть такая возможность не выходя из дома, решить проблему !!!

Добрый день, хочу поделиться отзывом о работе поддержки банка.

Не пользовался банком долгое время в следствии чего набежала комиссия по разным услугам. Обратился в поддержку все решили буквально за считанные минуты и вернули средства.Очень доволен сервисом а также быстрой работой службы поддержки!!!

Здравствуйт, хочу поблагодаритль сотрудника Анну. Сегодня 9 декабря 2024 года в 11 часов обратился в тех поддержку. Вопрос был в том как работает супер барабан кешбека где его найти и и работает ли без подписки. Анна помогла решить все эти вопросы. Помогла найти где находится супер барабан кешбека. Я до ее помощи не мог найти. Объяснила в какой период могу крутить и что барабан работает без подписки. 

Спасибо вам Анна за быстрое решение влпроса и качествннный ответ.

26 мая 2024 года я встретила своего знакомого И-ва Алексей Викторовича, который рассказал о дебетовых картах Альфа-Банка. Он оказался партнером Альфа-Банка в проекте "Свой в Альфе".
Мне так понравились условия карты, что я в этот же день по его ссылке заказала карту, курьер Альфа-Банка привез мне карту, который установил приложение и подсказал как выбрать кэшбэки и пользоваться приложением. Теперь я пользуюсь только этой дебетовой картой Альфа-Банка.
30 ноября 2024 года я выбрала кэшбэк на декабрь месяц, одной из категорий была оплата за коммунальные услуги.
03 декабря 2024 года я заплатила квитанции за коммунальные услуги, а кэшбэк не высветился.
Я подумала, что оплатила не правильно и испугалась, что кэшбэк не начислится.
Для уточнения вопроса я написала в чат поддержки Альфа-банка. Мне очень подробно все обьяснила оператор девушка Ксения. Она полностью расписала особенности зачисления кэшбэка. Затем она перепроверила, все ли я правильно сделала и успокоила меня, сказав, что я все сделала как положено и кэшбэк мне начислится позже. Действительно, через на слудующий день, я перепроверила, данные обновились и мне начислили кэшбэк.

Выражаю огромное признательность оператору Ксение за её работу, отзывчивость, доброту и быстроту в решении вопроса.

Решила перейти на стикер вместо карты, но не могу выбрать банк. Обратилась в поддержку банка 9 декабря в 13:58 чтобы получить консультацию по условиям. Оператор Елена подробно и доступно описала все условия платежного стикера: он работает как альфа карта: кешбек приходит как по ней, бесплатные переводы и снятие наличных, стоит 990 рублей первый год, а дальше бесплатно. Его нельзя получить бесплатно по ссылке друга, а перевыпуск стоит 290 рублей. 

Хочу выразить благодарность Елене за оперативный ответ, подробную информацию и доброжелательный подход. Спасибо! 

6.12.2024 в 11:28 обратилась в чат онлайн за услугу партнёрский кешбек так как в условиях было написана что купон на 100% кешбек вкусно и точка был в Москве решила узнать в нашем городе действует услуга . задала вопрос в чат Вероника включилась в чат .ответила на вопросы что можно использовать купон ,в моем городе. скинула карту где можно его применить. приятно ☺️

Забыла подключить подписку на декабрь. Посмотрела, а в ней есть нужная мне категория повышенного кешбэка - Техника 5%. Я как раз в субботу сделала покупку в этой категории. И подумала, что если сейчас в понедельник подключу подписку, то кешбэк пересчитается, и я получу больше. Обратилась с этои вопросом в поддержку банка через чат мобильного приложения. Обычно тут мне попмогают решать все возникающие у меня вопросы. Оператора ждала недолго. Ответ получила быстро, и он был полный и подробный. Подписка будет действовать только в январе, так что нет смысла ее подключать. Работу поддержки оцениваю на отлично! Всегда на связи, всегда отвечают на вопрос. Чтобы решить конкретный вопрос, а не общаться с ботом, надо написать "пригласите оператора". 

09.12.2024 Написала запрос через чат приложения банка о начислении кешбека за тур, приобретённый вне сервиса Тревел, а на др площадке. 

Сотрудник Валерия в теч 5 минут дала развёрнутый ответ, что кешбек начисляется только в случае приобретения в Сервесе Тревел (от Альфа). Спасибо за разьяснение и оперативный ответ