251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, днём зашла в приложение Альфа-банка и увидела, что текущий счёт в минусе. Сразу написала в поддержку, чтоб решить проблему. Сотрудник Марат оперативно ответил и решил мою проблему. Средства, которые были списаны - мне вернулись на карту в полном объёме. Благодарю за решение проблемы!!! 

5 декабря 2024 г. написала в чат поддержки Альфа-банка, чтобы разобраться с вопросом списания комиссии за страхование жизни по кредитной карте. Меня не предупреждали о таких платежах при ее выдаче, и поэтому я не знала, что можно заранее это отменить. 

Сотрудница Карина быстро разобралась в моем вопросе, проверила все данные и списания и выслала мне ссылку, чтобы я заполнила обращение в банк. Списанную комиссию вернули в тот же день обратно на счет.

Спасибо большое за оперативность и желание помочь клиенту!

2 декабря списали 149 рублей за пакет услуг за оповещения, без каких либо предупреждений, и спустя неделю я это увидела. Написала в чат с банком, создали обращение и в течении 30 минут мне на карту вернули эти списанные 149 рублей. Спасибо за оперативность и понимание! Лояльный банк, интересные предложения, удобный интерфейс, рекомендую!! 

Добрый день. Хотелось бы поделиться как быстро мне вернули деньги за страховку о которой я не знала) 08.02.24 в 4 ч. 38 мин. у меня было списано сумма в размере 666,43 рубля - комиссия за организацию страхования. Я конечно предположила, что комиссия взыскана за оформление кредитной карты по умолчанию, согласие на которую я не давала. 08.02.24 в 7 ч.47 мин. в онлайн чате я обратилась с просьбой отключить страховку. Альфа-Помощник уточнил какую я страховку хотела отключить и предоставил мне ссылку для написания обращения в Банк. Пройдя по ссылке я оставила обращение с просьбой отключить страховку и вернуть мне удержанную Банком комиссию. Буквально через несколько минут в 7 ч. 49 мин. Банк вернул удержанную сумму в полном объёме. Благодарю Банк за такое оперативное решение вопросов.

Банк снял комиссию за второй год обслуживания кредитной карты. Я обратилась в чат поддержки мобильного банка. Оператор Милена посоветовала мне написать обращение в банк на возврат денежных средств, что я и сделала. На следующий день вернули комиссию. Альфа банк как всегда лоялен к своим клиентам и скорость реагирования достаточно высокая. 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность оператору Светлане за быструю работу по решению моего вопроса. 

Написал в чат банка 03.12.2024. Нужно было узнать, до какой суммы не берëтся комиссия за перевод в другой банк. Ответила оператор Светлана. Светлана ознакомилась с вопросом и уже через несколько минут написала полный ответ на мой вопрос. Оператор Светлана объяснила что, в месяц можно переводить без комиссии до 100 000 руб, затем будет браться комиссия 0,5%, мкскимум 1500 руб. Вопросов после не осталось. Светлана, спасибо за ответы! 

Совершала покупки в интернете, заказ отменили на стороне продавца. По итогу деньги не возвращались. Решила ночью 7 декабря перед сном написать в чат, особо и не думала что быстро помогут. Время было почти полночь. Хотела вызвать оператора в чате, но отвечал бот Альфа-Помощник притом не навязчиво, и аккуратно узнал у меня проблему. 

По итогу он мне выдал список проблемных покупок и подробно объяснил процесс возврат денежных средств и срок возврата. Очень понравилось что не пришлось ждать, и ответы пошника мне кажется были даже лучше человека. До чего дошел прогресс , мдаа....

А на следующий день строка покупки пропала из истории и деньги появились на карте. Спасибо!

30 ноября 2024г обращалась в чат с банком через приложение, был вопрос от том, почему не начисляется кешбек за некоторые покупки.
Сотрудник Евгений ознакомился с ситуацией и дал четкий ответ, объяснил, что кешбек начисляется от 100₽. Как всегда было вежливое общение и быстрые понятные ответы, вопросов не остается.
Спасибо за сервис!

При обновлении приложения стали снимать комиссию за перевод средств, в начале я этого не заметила как у меня сняли за перевод комиссию, написала в поддержку мне вернули средства и объяснили все (моя ошибка что не прочитала внимательно) благодарна специалистам и компании, что помогли решить мою проблему ❤️

Добрый день!
Долгое время моя знакомая Дарья мне расхваливала дебетовую карту Альфа банка и показывала какие-то там классные кэшбеки, но я не хотела слушать, к всегда привычнее пользоваться одним «знакомым» банком. Но тут я сдалась и заказала по её ссылке на удобную мне дату, мне привезли карту быстро (после созвона с курьером),примерно через 1 час ко мне домой, что кстати очень удобно. Девушка курьер была очень доброжелательная, все спокойно объяснила где что смотреть и как правильно пользоваться приложением. Я в восторге от этой карты, возвращаю каждый месяц по 1000-1500р обратно, а ведь раньше даже не знала что такое кэшбек.

Проживаю в г. Омск, скинули мне ссылку 10 сентября, заказала на 12 сентября. назначен был сначала курьер Сергей ,но приехала девушка (имя не запомнила) очень хорошо что они друг друга подстраховывают, чтобы клиент остался доволен. А я осталась довольна и картой и сотрудниками банка и самими банком. Рекомендую! Документы предоставляю. 

в июне 2024 года сменила фамилию, а соответсвенно и паспорт. обратилась в отделение банка на ул. Московская, г. Пенза для смены паспортных данных. мне нужна была карта в течение 3 дней, так как я улетала в отпуск. сотрудница выслушала мою просьбу, изменила данные в системе. а уже на второй день мне позвонили и сказали, что карта готова. спасибо огромное сотрудникам банка за оперативность, скорость и отзывчивость! 

Обратившись в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о выводе средств с брокерского счета после продажи акций, я был приятно удивлён оперативностью и профессионализмом сотрудника Вероники. Несмотря на то, что процедура вывода средств после сделок с акциями может иногда иметь свои нюансы, Вероника быстро и точно определила причину временной задержки и подробно объяснила все этапы процесса. Её ответы были понятными и исчерпывающими, что существенно облегчило понимание ситуации. Особо хотелось бы отметить внимательность и терпение Вероники – она не только оперативно решила мою проблему, но и успокоила меня, объяснив все возможные сроки и этапы процесса. Благодаря её профессионализму и эффективному общению, я получил быструю и чёткую информацию, а также уверенность в том, что мои средства будут зачислены в указанные сроки. Отдельное спасибо Веронике и всей службе поддержки Альфа-Банка за отличное обслуживание! Рекомендую Альфа-Банк за профессиональный подход и отзывчивость.

Хотела закрыть кредитный счёт. Редко пользуюсь. А комиссию берут. Написала в поддержку, предложили вернуть комиссию за ежегодное обслуживание карты и бесплатно обслуживать ещё год. Спасибо🙏💕очень мило с вашей стороны, останусь с вами пока)))) тем более с таким льготным периодом не выпускают более карты. 

9 октября в 09:48 обратился в чат банка с проблемой оплаты за школу, так как в истории платежей стояла заблокированная сумма , тут же написал оператор и к моему удивлению через минуту ответила оператор Екатерина, все объяснила что эта сумма может до трёх дней находится в истории как заблокированная, пока не найдет получателю.Ответом и оперативностью доволен. Скриншоты предоставить не могу так как приложение альфа банка не даёт их сделать.

6 августа 2024 года в 11:32 обратилась в онлайн чат-поддержки Альфа-Банка, не понимала выполнены ли условия акции "деньги вам и друзьям". В 11:32 попросила связать с оператором в чате, 11:33 подключилась оператор Ангелина, задала 1 уточняющий вопрос и спустя 6 минут ответила мне понятно и ясно. Вознаграждение платят не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. По факту в течение 5-10 дней. Выгодные и прозрачные условия от банка, рекомендую!

В ноябре у альфы проходила акция, за покупку на купере при оплате альфакартой начислялся кеш бек 300р, 24 ноября произвела заказ , все условия были соблюдены, но по какойто причине кешбек не появился. 08.12 Решила написать в чат, ответил сотрудник Антонина .к сожалению сотрудник подтвердила отсутствие начисленного кешбека и предложила оставить обращение в приложении. В этот же день обращение было составлено, сегодня 09.12 уже пришел ответ, что все исправили и кешбек начислят 10.12. За оперативность отдела обращений 5ка, в тоже время, прошу обратить внимание ответственных сотрудников за процесс начисления кешбека, который по какойто причине не начисляется и только после обращения решается вопрос. 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка Анну за разъяснения мне правила начисления кешбэка за пользования сервисом,, Заправки" 1.09.2024 произвела заправку автомобиля и рассчиталась на АЗС банковской картой. Рассчитывала получить за это 5%кеэшбек, так как в выбранных категориях на сентябрь были ,, заправки".Однако впоследствии увидела, что начислили только 1%.Обратилась с этой проблемой в чат с банком. В течение 5 минут мне ответила Анна. Она мне подробно разъяснила, почему прошло именно такое начисление бонусов. Оказывается, я была не внимательна(((Я во время заправки должна была рассчитаться через приложение... Анна мне не только разъяснила причину неначисления, но и подробно рассказала, как пользоваться приложентем сервис,, Заправки".Блпгодарю сотрудника за терпение, корректность и профессионализм. 

Оплачивала обучение по реквизитам.

Ранее не пользовалась данным видом оплаты. Вышло уведомление,что платеж на проверке. 

Обратилась за помощью в банк для уточнения оплаты. Оператор Евгения решила вопрос,предоставив развернутый ответ. Платеж благополучно был отправлен. 

Благодарна за помощь и оперативный ответ.

8 декабря 2024 года, заказал дебетовую карту Альфа-Банка по ссылке своего друга. Доставку назначили на 9 декабря с 11:00 до 13:00. Мы созвонились с курьером и скорректировали время. Александр доставил мне карту в 12:20 и помог быстро ее активировать. Выражаю благодарность Александру за консультацию по моим вопросам и быструю активацию моей карты.

Столкнулся с неприятной проблемой. 7 декабря совершил покупки по распродаже на авито. А там как говорится кто успел тот и сьел. Один заказ отменили второй успел купить. Обычно денежные средства возвращались сразу. А тут пол дня прошло и тишина.

В это же день решил обратиться в чат Альфа-банка в мобильном приложении за помощью.

В 13:48 напсиал в чат, альфа-помошник перевел на оператора Алину.

Алина уточнила проблему и обьянсила достаточно подробно и наглядно процесс возврата денег и как это происходит в приложении. К слову через некоторое время и денежные средства вернулись на карту.

Спасибо поддержке, что быстро подключился оператор, что все объяснили, ну и за то что денежку вернули!

Доволен спасибо!