251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08 декабря 2024 года я заказала дебетовую карту Альфа-банка, заказала карту на сайте банка. Сразу оформила доставку представителем, так как для меня это очень удобно, потому что не надо никуда ехать, а карту привезут прямо к дому. Я назначила доставку на 09 декабря 2024 года с 11:00 до 13:00. В день доставки попросила сотрудника Игоря доставить карту с 12:00 до 13:00. Игорь без проблем согласился и привёз карту в нужное мне время, в 12:30. На встрече помог установить приложение, помог активировать карту, показал как работает кэшбек, а также рассказал про действующие акции банка. В целом, узнала много плюсов про карту. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Спасибо Альфа-банку за отличных сотрудников и удобный сервис! 

На 27 ноября я обратилась в службу поддержки в мобильное приложение Альфабанка по вопросу списания с кредитной карты. Сотрудник Альфабанка – Павел, быстро взял мой вопрос на рассмотрение о списании денежных средств с кредитной карты. Сотрудник банка объяснил мне, что списание было в связи с страхованием задолженности, к сожалению я не учла данный пункт страховки кредитной карты при подписании договора. Сотрудник банка помог мне отключить услугу страхования, а также вернуть списанные за страхование денежные средства на счёт. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфабанка, за их быструю работу и клиента ориентированность. Буду советовать кредитной карты Альфабанка со своим друзьям и знакомым.

8 декабря я обратился в Альфа Банк с вопросом, касающимся акции "Альфа Пятница во Вкусно и Точка". Я не знал, что именно включает в себя эта акция и какие преимущества она дает. Зайдя в приложение банка, я выбрал раздел для связи с клиентской поддержкой и отправил свой вопрос.

Не прошло и 3-4 минут, как мне на запрос ответил специалист по имени Илья. Он очень быстро и доступно объяснил, что акция представляет собой скидку в сети ресторанов "Вкусно и Точка" при оплате картой Альфа-Банка по пятницам, а также рассказал обо всех условиях участия. Мне было приятно, что Илья не только дал подробную информацию, но и уточнил, если у меня возникнут дополнительные вопросы.

Его ответы были очень ясными и понятными, что избавило меня от необходимости искать дополнительные разъяснения. После этого я сразу понял, как можно воспользоваться предложением, и остался полностью удовлетворен качеством обслуживания.

В целом, мне понравилось, насколько оперативно и профессионально было обработано мое обращение. Специалисты Альфа-Банка действительно делают все, чтобы клиент получал четкие и быстрые ответы, что очень важно в современных условиях, когда время на вес золота. Благодарю Илью за внимание к деталям и качественную работу!

Недавно на карте были списаны деньги за услугу уведомлений через смс. Я до этого не знал что услуга платная так как когда забирал карту мне представитель об этом ничего не рассказала, я обратился с этим вопросом в чат поддержки Альфа банка. Мне незамедлительно ответили, я объяснил в чем была ситуация, подал заявления на отключение функции и возврат средств, и буквально через 10 минут мне назад приходят деньги с предупреждением о том что бы я внимательнее читал условия и смотрел за что я могу платить. Спасибо за такую оперативность и понимание!

• 9 декабря я обратился в чат приложения, чтобы разобраться, что такое «Альфа Пятница», так как не знал подробностей этой акции. В течение нескольких минут мне ответила сотрудник службы поддержки, Яна. Она была очень вежлива и оперативно начала разбираться в моем вопросе. Я уточнил, как работает эта акция и что именно нужно сделать, чтобы получить 100% кэшбэк. Яна быстро объяснила, что «Альфа Пятница» — это специальное предложение, которое проводится каждую пятницу, и в этот день можно купить товары с полным возвратом потраченных средств в виде кэшбэка.
• Она подробно рассказала, как активировать акцию, какие условия нужно соблюдать, чтобы получить кэшбэк, а также поделилась дополнительными рекомендациями по использованию приложения и получению максимальной выгоды. Яна также порекомендовала мне воспользоваться предложением от банка, чтобы повысить мои шансы на успешное участие в акции и увеличенные выгоды. Всё было изложено очень ясно и понятно, без лишней информации, что позволило мне быстро разобраться в вопросе.
• Ответ Яны пришёл за 4-5 минут, и я остался очень доволен её помощью. Она не только ответила на все мои вопросы, но и сделала это с профессионализмом, не оставив ни малейших сомнений. Благодарю команду за высокий уровень обслуживания и, в частности, Яну за её внимательность и оперативность. Мне очень понравилось, как было организовано взаимодействие с клиентами, и я уверен, что буду обращаться снова при необходимости. Большое спасибо!

1. На 05.12.24. Я сделала заявку. Заказала карту на дом. Время доставки карты было с 13:00 до 15:00. Во втором часу мне позвонил Ершов Александр и сказал что будет у меня примерно через час или раньше. Я попросила мне позвонить как Александр будет подходить к дому. Когда Александр пришёлся он вручил мне карту подробно все рассказал, показал. Рассказывал он все понятно и доходчиво. Помог установить приложение зарегистрировать в нем. Я осталась очень довольна таким обслуживанием. Спасибо большое вашему работнику Ершову Александру. С такими работниками очень приятно общаться. Еще раз спасибо😊

• Добрый день!Обратилась в банк с проблемой,что мой друг по ссылке оформил карту,но у меня в рекомендациях он не появился,а следовательно бонус не начислили.Сотрудник предложил составить обращение,уточнил номер телефона друга и его ФИО.Я все предоставила.Сотрудник сказал,что срок рассмотрения обращения до пяти дней.Но утром ещё раз решила проверить свой личный кабинет.Была приятно удивлена,что начислили обещанный бонус за друга так быстро.Спасибо за ваш сервис.Уже порекомендовала вас более чем пяти человек.В этом месяце у меня повышенный кэшбэк за рекомендацию 2000 руб .Ни в одном банке такого бонуса не получала.

В августе поступило предложение оформить кредит до 1000000 без % на 365 дней. Хотела сделать подарок и купить новый айфон, но через приложение самостоятельно не получалось. Обратилась в отделение на пр.Вернадского. Специалист проконсультировал, проверил и откорректировал данные по прописке. Буквально за 30 минут все сделали. предоставили кредит на сумму 185 тысяч рублей на 365 дней без %. Объяснили, что сумму можно взять в течении 30 дней. Удачно оформила покупку. Очень довольна. Оплачиваем не в ущерб для семейного бюджета и без %. 

Хочу рассказать о моём обращении в онлайн-чате Альфа-Банка. Вопрос был задан 9 декабря 2024 года в 10:00.

Я задал вопрос в онлайн-чат "Добрый день! Подскажите, как работает акция "Пригласи друга"?" В течении 5 минут мне дали полный и подробный ответ, оператор Алина сообщила, что нужно отправить другу реферальную ссылку, по которой он закажет карту, выполнит условие и в течении 5 дней придёт денежное вознаграждение.

Я спросил " Где найти мою реферальную ссылку?" Тут же получил ответ"Вы заходите в раздел деньги вам и друзьям копируете ссылку и отправляете другу." 

Я задал ещё один вопрос "Какое количество людей я могу пригласить по моей реферальной ссылке?" Мне пришёл моментальный ответ "Количество не ограничено".

Я остался доволен ответами оператора Алины, она кратко и быстро ответила на все мои вопросы.

Выражаю благодарность оператору Алине за быстрый ответ с нужной мне информацией. Мой вопрос был решён моментально и я остался довольным работой оператора.

Добрый день.3 декабря в 9:24ч я общался с оператором Еленой. Проблема моя заключалась в том, что я оформлял покупку телевизора на озон и мне мигом заблочили карту. Пришлось писать в чат с просьбой разблокировки. Оператор проверила всю информацию и сообщила, что такая процедура только по звонку доступна. Скинула мне все телефоны, куда следует позвонить, написала , что говорить, упомянула кодовое слово. В общем я позвонил, мне все разблокировали. Спасибо оператору за оперативную работу.

Всем здравствуйте, хочу поделиться решением вопроса об оплате ЖКХ.

05.12.2024 произвел оплату двух видом комунальных услуг через банк альфа ,так как это выгодно и удобно ,так в течении нескольких дней в моем приложении квартплата это не отображалось. 09.12.2024 решил написать в тех.поддержку банка чтобы убедиться в корректности перевода и его выполнении , оператор Екатерина уточнила информацию и проверила данный факт , действительно деньги ушли и всё хорошо.

 В дальнейшем посоветовала обратиться в тех.поддержку квартплаты чтобы подгрузили информацию , прикрепив чеки , действительно так и есть , они долго ее проводили , спасибо команде альфа за оперативность в решении и правильности ее полного исчерпания путем подсказки об связи с приемной организацией платежа.

29.11.2024 гда по рекомендации знакомых решила дебетовую открыть карту Альфа-Банка, а так же заказать и карту своему 9-му сыну( до этого момента у него небыло своей дебетовой карты). Выбрала время доставки карты с 16:00-18:00(хотела чтобы карту доставили на работу), курьер позвонила и сказала,что подьедет в течении 15-30 минут. Но я не подрасчитала время и не успела бы ее оформить. Марина, так звали курьера, без проблем доставила мне карту на следующий день. Помогла мне ееактивировать, скачать приложение, рассказала о плюсах пользования карты. От нее я узнала, что можно открыть брокерский счет и получть до 5000р бесплатно, а так же получить приветственный бонус 500р за отркытие карты. 

Детская дебетовая карта, очень понравилась сыну тем, что он может сам выбрать дизайн своей карты, наклейки были очень яркие и красивые. А я могу пополнять и отслеживать покупки карты ребенка через приложение Альфа-Банка.

09.12.24 обратился в чат Альфа-Банка, чтобы уточнить суточный лимит на переводы через мобильное приложение. Планировал отправить деньги, но хотел убедиться, что не превышу установленный лимит.

Сотрудник быстро ответил и подробно объяснил, какие лимиты действуют для переводов внутри банка и на карты других банков. Также подсказали, как влияет новое устройство на лимиты переводов, чего я не знал и в будущем учту если это потребуется.

Очень доволен оперативной работой службы поддержки! Получил всю нужную информацию буквально за пару минут.

08.12.2024 обратилась в банк через чат в личном кабинете . Объяснила ситуацию по удержанию с кредитной карты комиссии (комиссию взяли при выкупе золота в ломбарде Фианит). Рассмотрели мое обращение тут же и вернули Деньги на счет. Очень порадовал сервис. Спасибо за то что любите и дорожите своими клиентами🫶🏻

Сестра мне скинула ссылку на приглашение друга 7.12.24,пройдя по ней, очень легко и быстро я подала заявку, доставку назначили на 9.12.24 с 11 до 13.В 11.30 уже сотрудник Елена позвонила и подьехала в течении 5 минут. На выдачу попросили с собой только паспорт и телефон, чтобы скачать приложение. Оформили все в течении 10 мин, попутно мне рассказывали об действующих акциях и предлодениях в банке. Прилодение скачали, вошли и активировали карту прямо на встрече, мне очень понравилось, что пинкод придумываешь себе сам. Так же Елена посоветовала выгодную подписку Альфа смарт и я подкьючила, для большего кэшбека. Спасибо банку за скорость доставки, прям не ожидала, что все так быстро и легко! 

Добрый день. 15 ноября обращалась в чат банка по поводу условий моей бизнес карты. Конкретно меня интересовала оплата бизнес картой, но по QR коду, а также тарифы и кешбэк. Информацию о тарифе я смогла найти на самом сайте, большую часть информации уточнила у менеджера. В 11:40 я написала в чат Альфа бизнес, менеджер Алина сориентировала меня по возникшему вопросу, доступно объяснила, что по бизнес карте осуществить оплату по QR-коду нет технической возможности, так как данный функционал, к сожалению, не предусмотрен. Также сориентировала меня по вопросам категорий кэшбэка и выслала мне, можно назвать, "памятку" в которой написано по каким операциям по МСС не начисляют баллы. Это было очень полезно для меня, часто захожу, смотрю, какие операции стоит производить, а какие не стоит по моей карте. Конечно, провожу операции там, где выгоднее. Хочу поблагодарить Алину, спасибо за информацию, пользуюсь по сей день. Документы прикладываю.

Пришло непонятное списание за подписку, на один из сервисов. Сервис решил списать деньги не с основной карты, о чем сразу же написал в поддержку. Хотелось бы поблагодорить Сотрудников тех.поддержки, которые моментально решают вопросы с странными списаниями с вашей карты. Сразу же предлагают заблокировать карту, что бы обезопасить свои денюжки, благо самостоятельно разобрался откуда пошло списание и закрыл данный вопрос через сервис, который списывал деньги и карту можно было не блокирвоать.
Огромное спасибо поддержке за скорость вашей работы, желаю крепких нервов и здоровья:)