251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 9.12 обратил внимание, что по кредитной карте списалась некая комиссия в размере 300 рублей, посмотрел, а это оказалась комиссия за страхование жизни, которую оформили при открытии кредитной карты,а я и забыл её отключить. 

 Написал в чат поддержки банка, чтобы отключили страховку. Страховку отключили сразу, моментально, через чат бота. И ещё комиссию за страховку тоже вернули. 

Приятно, что можно быстро решить вопрос, так ещё и с компенсацией денежных средств. 

Быстрое решение вопроса с возвратом средств за платную услугу. Отличная работа банка.

Не знала, не увидела сразу, и не отключила услугу Альфа-чек. Обратилась в чат личного кабинета мобильного банка (приложения), моментально отписались, проинструктировали по отключению, вернули деньги на карту. Спасибо!

Выражаю свою признательность оператору Екатерине за быстрый и информативный ответ в чате поддержки.
Екатерина сообщила ,что нужно подождать 3-5 минут ,но Однако ответила раньше и заняло всего не более 2 минут для ответа.
Обратился 07.12.24 г. по решению вопроса альфа вкладу .
В чате опытный специалист детально рассказал и еще отправил смс сообщение с подробной информацией .
Банк сделал персональное предложение по высокой ставке по Альфа-Вкладу новые деньги - выгодное предложение на 9 и 12 месяцев - 24% !
Приятно удивлен ,что в банке работают профессионалы своего дела!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка, который помог мне составить обращение о начислении кэшбэка за покупку по акции MIUZ Diamonds.

С самого начала общения я почувствовала профессионализм и внимательность сотрудника. Он со всем пониманием выслушал мою проблему и сразу предложил вариант решения - обращения. Не затягивал, как говорится, мою ситуацию. Благодаря его компетентности, процесс составления обращения прошел быстро и без лишних сложностей для меня, что было важно для меня в первую очередь, потому что с моей стороны не было никаких ошибок.

Особенно хочу отметить терпение и дружелюбие сотрудника. Признаюсь, что я была огорчена и требовательна. Он максимально проникся моей проблемой. Это действительно важно, когда речь идет о финансовых вопросах.

В результате, благодаря его помощи, мое обращение было составлено правильно и оперативно рассмотрено командой банка, быстрее указанного времени. Кэшбэк был начислен в кратчайшие сроки, что приятно удивило.

Огромное спасибо за отличную работу и высокий уровень обслуживания!
Буду рекомендовать Альфа-Банк всем своим знакомым.

Всем добрый день! Хочу похвалить поддержку Альфы. Работают оперативно, операторы приятные ребята, это огромный плюс ➕, мою проблему решили быстро и без негатива, за что им огромное спасибо 😊  У меня сняли деньги за страховой продукт, который я наоборот хотела отключить, но система видать решила по другому, с этим вопросом я и обратилась в поддержку, где мне помогли составить обращение и отключить её. 

При пополнении кредитной карты была списана комиссия за страхование кредитной карты, про которую я не знал. Эта страховка была подключена по умолчанию. Написал в чат поддержки через приложение банка. В течение минуты был расторгнут договор страхования и вернули деньги на счет на карты в полном объеме. 

Решила скачать приложение Альфа банка и пользоваться виртуальной картой, но переводы были невозможны, поэтому заказала пластик 8.12 доставку назначили на следующий день с 9 до 12, сотрудник Елена подъехала в 10.00 предварительно уточнив дома ли я по телефону, встреча заняла минут 15,т.к кроме выдачи пластика, мне предложили детскую карту и я согласилась. Приложение у меня было, так что мы быстро активировал карты, Елена рассказала про инвестиции, чуть позже поучавствую в акции, а так же помогла подключить подписку Альфа смарт, с банком мне очень, повезло, спасибо большое! 

Решила воспользоваться акцией с кэшбэком за заправку автомобиля. После того как я заправилась на заправке и оплату списали, я увидела в истории операций, что кэшбек не начислили. 

Я обратилась 2 ноября 2024г. в чат в приложении с вопросом о начислении по данной операции. Оператор Ольга подробно проверила операцию и все условия акции, направила мне подробные условия и пояснила, по какой причине мне не начислили кэшбек. И мне сразу стало понятно, что я не попала в условия акции. Спасибо оператору за быстрый и подробный ответ.

Имею дебетовую карту Билайн от партнерства Билайн + Альфа.
По данной карте положен кэшбек 25% за оплату связи оператора Билайн.
К сожалению, данный кэшбек иногда не начисляется.
28 августа 2024 оплатил 600р, по данной транзакции должен быть начислен кэшбек в 150р.
К сожалению, он не был начислен, я обнаружил это 8 сентября и в этот же день по этому поводу я создал обращение через Функцию Оспорить Операцию мобильного приложения Альфабанка.
В этот же день, мне пришел ответ с извинениям и что соответствующий кэшбек будет начислен.
В течение 30 минут, банк доначислили забытый кэшбек.
Спасибо за оперативное решение.

Здравствуйте! 9 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться со списанной комиссией с кредитногг счета. Случайно перевела деньги с кредитной карты на дебетовую, по истории воюидно, что деньги даже не потрачены. Банк моментально вернул мне комиссию после составл обращения! Благодарю за оперативность, неконфликтность и понимание! 🤝

 Здравствуйте, 09.12.2024 года я обратила в онлайн чат альфа банка, с целью чтобы мне подсказали, какой вклад и под какой процент возможно открыть депозит на интересовавщую меня сумму. Оператор Егор, за считанные минуты, мне предложил варианты и подсказал процентную ставку депозита на год. Были различия с капитализацией процентов по вкладу или без нее. Меня устроило с капитализацией и я выбрала именно этот вариант. Спасибо, Альфа банк.

22 ноября 2024 года обратилась в поддержку с проблемой того, что произошло списание с карты, в размере 1999 рублей. Специалист Софья помогла решить мою проблему, объяснив, за что сняли деньги. Отключила услугу, и мне вернулись деньги. Сработали оперативно, возврат денег произошел в течение 3 рабочих дней, как и обещали. 

Всем кто столкнулся с данной проблемой , а именно стикер не хотел производить оплату по теоминалу.

25 ноября после получения стикера решила оплатить, но оплата не прошла , как только не пыталась(либо с 3-4 раза)

27 ноября Решила обратиться в поддержку банка через приложение , где оператор(робот) предложил несколько вариантов решения данной проблемы , попробовав их все (приложу фото с возможными способами) ничего не получилось (как итог не туда заходила) , в итоге позвонила в поддержу банка на горячую линию , соединив меня с оператором , Александр смог ясно и доступно объяснить что проблема заключалась: 1-прикладывать необходимо к терминалу где подсвечено или написано "приложить сюда" , либо же на значок QR-кода , 2-удалить карты банков с Apple Pay(wallet) , после выполнения всех этих пунктов стикер стал оплачивать чему очень рада и благодарна банку за быстрое решение данной проблемы!
Уважаемые читатели , внимательно смотрите что написано в подсказках по решению проблемы в приложении банка и будет вам счастье , всем спасибо ,удачи.

Небольшой отзыв о маленькой проблеме. Совершила покупку в пятницу во вкусно и точке по дебетовой карте альфа, была акцияя "100% кешбек" в этот день. Знаю, что через месяц в расчетную дату только начислят, но обычно весь кешбек отображается в разделе и в операциях, а у меня спустя три дня он так и не появился. Я заволновалась и обратилась за помощью в поддержку, где мне объяснили,что все в порядке и это нормально. Кешбек в разделе как правило появляется в течении 3-10 дней. Спасибо за помощь и объяснение, буду теперь знать и не беспокоиться. 

Хочу поблагодарить за грамотную консультацию менеджера альфа банка в чате приложения.
4 декабря примерно в 9.55 обратился в чат приложения альфа банка. Менеджер Кристина ответила сразу и сказала дать ей 5-10 минут для решения вопроса. И ровно через 10 минут дала ответ. Что меня очень обрадовало. Вопрос был такой: при выходе на пенсию есть какие то специальные условия у альфа-банка? Вклады или карты дебетовые может специальные есть.
Менеджер Кристина сказала при переводе пенсии альфа банк начиляет 1000 бонусов.
Также есть специальный вклад для пенсионеров для мужчин с 63 лет с хорошей процентной ставкой. А именно 23% на 1 год с капитализацией. На данный момент это очень хороший процент. Также дается каждый месяц +1 категория на выбор для кешбека.
Плюс если я приглашу пенсионера и у него не было карты альфа , то мне за него 1000 бонусов начислят после его первой покупки. Что впринципе и мне и ему хорошо.
В общем и целом альфа банк предлагает хорошие условия для пенсионеров и также кто приглашает пенсионеров в банк.
Очень нравится всегда грамотная консультация менеджеров и самое главное скорость ответа. Однозначно рекомендую к сотрудничеству!!!

Доброго времени. 26 ноября в 17:55ч я общалась в чате с оператором Екатериной. В ноябре выпала повышенная категория на оплату коммунальных услуг 10%,что очень порадовало. Но нюансы оплаты пришлось узнавать у оператора. Екатерина проконсультировать меня по все интересующие вопросам, дала развёрнутый ответ. Пояснила, что оплата должна быть именно с дебетовой карты, дала сам алгоритм оплаты, о котором я не знала. В общем благодаря грамотному оператору у меня получилось поучаствовать успешно в акции и получить свой кешбек. 

Доброго времени. Сегодня, 9 декабря в 10:07 я общалась в чате банка с оператором Лилит. В ноябре у меня была повышенная категория в продуктах, именно в Деливери. Я совершила покупку, все прошло удачно. Расчитан кешбек по данной операции каким то странным способом.. Оператор все проверила и помогла Сориентироваться в ситуации. Пояснила что расчёт якобы предварительный и выплата кеша будет завтра, завтра надо будет следить за начисление и уже отписывать оператору в случае некорректно го начисления. Спасибо оператору, что помогла определиться в данной ситуации и предоставила алгоритм действий. 

В приложение, сразу после поступления запроса о возврате денежных средств за подписку альфа-смарт, была рассмотрена моя просьба по причине не надобности данной услуги, в течение той же минуты пришло решение от банка, что было очень быстро, результат тоже крайне порадовал, денежные средства сразу отправили на счет. Очень приятное и быстрое обслуживание.