251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Здравствуйте, хотелось бы похвалить поддержку альфа банка.

8 октября в 13:57 я вызвал в чате поддержки оператора, спустя 3 минуты в 14 00 мне ответила Виктория и спросила чем она может помочь.

На тот момент я заказал 2 дебетовые карты но нк понял какую в пластик, какую прос о как счёт и ждал доставку. Виктория поинтересовалась в нужным подробностях и уже проверив информацию доложила мне о том какая карта есть какая. Одна была просто дебитовая, а другая деюитовая за акцию альфа для своих.

Я очень доволен оперативной работой поддержки банка Альфа-банк!<3

Недавно приобрёл Апельсиновую карту от Альфа-банка. Я был наслышан об акции на 5000 Апельсинок, но я не знал, могу ли я в ней участвовать. Кроме того, мне было не до конца понятно, что нужно для получения кэшбэка в виде Апельсинок. Обратился с этими вопросами в онлайн-чат банка 9 декабря 08:38. Мне сразу же ответила оператор Анна и решила мой первый вопрос, объяснив критерии участия в акции. На второй вопрос отреагировала уже оператор Екатерина. Она расписала условия начисления Апельсинок, оказалось нужно не просто оплатить покупки Апельсиновой картой, как я считал, а ещё отсканировать qr-код. Больше вопросов у меня не осталось, качеством обслуживания очень доволен! 

08.12 мною было создано обращение в Альфа банк по вопросу снятия комиссии. Меньше чем за сутки пришел ответ из банка. Честно, не надеялся, что вопрос решат положительно. Ибо как правило всегда есть нюансы и так далее. Однако, комиссия была списана верно, но при этом денежные средства вернули обратно на счет, так как "мы ценим хорошие человеческие отношения". Это так приятно на самом деле. Альфа банк в этом плане действительно лучший банк в России!

• Написала в чат банка, когда поняла что не нуждаюсь в страховании кредитной карты 
• робот быстро направлял мне информацию по данному продукту и уточнял дальнейшие действия 
• уже через минуту после создания обращения, что клиент просит отключить услугу страхование кредитной/дебетовой карты и просит возмещение средств по уплате с 07.10.2024 по 09.12.2024 
• моментально пришел ответ и возврат средств на карту 
• я рада что так оперативно можно получить информацию и помощь в данном банке 

• Списалась с карты сумма страховки. Обратилась в чат с запросом отключить страховку и вернуть деньги. Быстро ответил сотрудник банка. Все сделано быстро. Сообщили, что деньги должны поступить на счет в ближайшее время. Спасибо за опкративность, не думала что так быстро отреанируют, но все решилось быстро ! 

Здравствуйте, хочу похвалить Альфа-Банк за удобный процесс получения и активирования дебетовой карты. Я оформил заказ на сайте 20.11.24 на получение карты с 17:00-19:00 и уже вечером мне предложили забрать карту. В 17:30 мне позвонила представитель Наталья и предложила подъехать в 18:00. В 17:55 Наталья позвонила мне и сказала, что выезжает ко мне, в 17:59 она сказала, что подъехала. Сама встреча и активация карты заняли не больше 10 минут. А представитель Наталья рассказала мне про все акции и бонусы банка, так же хочу скачать что Наталья ответственно подошла к своей работе выслушала все мои вопросы и ответила на них. Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за такую организацию и правильный набор сотрудников.

Сегодня 9 декабря 2024 года получила детскую карту у представителя Альфа-банка Екатерины.
мне понравилось что она позвонила заранее обговорила время и место встречи, потом снова позвонила и сообщила что скоро подъедет и сказала какие именно документы приготовить, когда подъехала тоже позвонила и ждала меня. Я получила карту и еще она предложила мне подключить лицевые счета для оплаты квартплаты через приложение и возможносеть получать кешбэк за это. Это было очень приятно узнать, удобно, помогла мне. Благодарю 🙏🏻 Побольше бы таких сотрудниц в банке как Екатерина!

5 декабря в 12:26 я написала в онлайн чат банка с просьбой о помощи. В этот день мне срочно понадобилась история операций за определенный период, которая уже не показывалась через историю. Не зная что делать я обратилась в чат за помощью. Оператора Анастасию мне подключили в эту же минуту в 12:26. Я объяснила ей в чем мой вопрос и уже через 5 минут мне был предоставлен ответ. Анастасия заказала 2 выписки по операциям с моих счетов. Объяснила подробно куда зайти, чтобы открыть эти выписки. Я быстро разобралась и узнала все данные, которые мне нужны были. Благодарю банк за такую хорошую работу. А отдельная благодарность оператору Анастасии. Всё быстро, вежливо и понятно)

09 декабря 2024 в 13.40 я обратилась в чат "Альфа-банка" для изменения кодового слова, тк старое забыла. Мне ответил Альфа-помощник, где легко объяснил как его поменять с ссылкой на замену. Это сыкономило моё время, тк не пришлось следовать инструкции, чтобы самостоятельно найти это в меню приложения. Ответ Альфа-помощника был точным, даже не потребовалась помощь оператора, использование правильно подобраных символов в тексте (смайлов) и милый аватар, вызывают положительные эмоции при обращении в чате. 

Доброго времени.Сегодня, 9декабря в 8:10утра общался с оператором Ариной. Я зашёл с утра в приложение и хотел спросить одну вещь, прикрепив скриншот личного кабинета.Но....Скриншот отказывался прикрепляться. В общем пришлось узнавать у оператора что за сбои у меня Толи в телефоне, Толи в приложении. Арина выслала мне инструкцию где и что я должен посмотреть, обновить приложение, перезайти. Но не ковыряние в личном кабинете, не перезагрузка не помогли. Тогда оператор отправила меня изучать настройки самого телефона, и о, Эврика, я это сделал, снял запрет на память в телефоне и он заработал. Спасибо оператору, что помогла мне в технических вопросах.

Ситуация следующая: пришло пуш-уведомление и получение подарка от банка: и в смс, и приложении. Но ссылка не открывалась и никуда не вела. Обратился в службу поддержки в тот же день. 

После обращение в веб-версию чата-поддержки банка в 18:00 21 ноября. Уже в 18:03 оператор Наталья включилась в диалог и начала обрабатывать ситуацию. Так как вопрос явно неочевидный оператору потребовалось чуть больше времени, о чем я был уведомлен в 18:11. В результате проверки Наталья уточнила, а открывается ли у меня, собственно ссылка, на что в 18:19 я ответил, мол, нет — ссылка действительно не открывалась. Спустя минуту, уже в 18:21 получил итоговый ответ по вопросу подаркам и был приятно удивлен, что банк периодически радует подобными гифтами, а служба поддержки по существу отвечает на вопросы и действительно старается помочь.

Для меня, как клиента любого банка, первоочередную важность играет работа поддержки: ее своевременные ответы, умение вчитываться в суть вопроса и отвечать по существу. Именно такой оперативной работы и ждешь от банка, выбор в пользу которого однажды делаешь.

Доброго времени суток, хотел бы отблагодарить оператора Марию за быстрый ответ и помощь в решении вопроса. 06.12.2024 в 10:33 я обратился в чат банка за помощью

Меня заинтересовала акция Alfa Only и я хотел узнать о ней более подробно, также меня интересовала акция "Деньги вам и друзьям", по этой же услуге

Как и раньше я обратился в поддержку банка, мне ответели очень быстро, оператор Мария подключилась через 3 минуты, это и есть один из главных плюсов данного банка, они решают все вопросы крайне быстро, не приходится ждать по 10, а то и по 15 мин.

Мария быстро подключилась к чату и также быстро решила мой вопрос

Уже через 5 минут в 10:40 она вернулась с ответом рассказав мне про все возможности, что открывает пакет услуг Alfa Only, Мария рассказала мне про стоимость пакета, про условия которые нужно выполнить чтобы пакет был бесплатным, а также про преимущества данной услуги

Ответ от оператора был крайне понятным и доходчивым, поэтому не пришлось переспрашивать повторно

Ответив на мой второй вопрос, касаемо акции "Деньги вам и друзьям" , Мария объяснила, что друг должен перейти по пригласительной ссылке и выполнить условия акции, также меня проинформировали, что и я должен выполнить некоторые условия для получения вознаграждения. 

Общение с оператором Марией было крайне приятным, а решение моего вопроса не заняло много времени

Хочу поблагодарить Альфа банк за их работу и оперативность в решении моего вопроса, я остался очень доволен, люблю ❤️

9 декабря Я случайно перевел деньги с кредитной карты, за переводы с кредитной карты банк берет комиссию, я решил написать в онлайн чат для решения проблеммы, к моему удивлению Альфа помощник сразу же помог мне сформировать обращение по данной операции далее в течении 2 минут пришел ответ от банка и средства вернулись мне на счет) Очень доволен быстротой реагирования на обращения пользователей !!!!

09.12 зашла в приложение и увидела списание 99 рублей за услугу "комиссия банка", полистав историю ещё, увидела такое же списание месяц назад. Написала обращение в поддержку, в течение 2 минут мой вопрос решили: отключили данную услугу и вернули деньги в размере 198 рублей!!! Быстрое и качественное обслуживани, клиентоориентированность 1000000%! Спасибо!

Списали деньги за просмотр баланса на стороннем банкомате,о чем я не знала что так будет,написала в поддержку объяснила всю ситуацию,мне помогли решить проблему и вернули деньги

Нравится то что Альфа банк очень честный,консультанты всегда помогают решить каждую смущающую вас ситуацию,все объясняют четко и понятно 

27 ноября написала в чат банка через мобильное приложение с вопросом о не начислении кэшбэка в размере 500 рублей за траты от 3000 тысяч для новых клиентов. На связь вышла консультант Елена,которая уточнила мой вопрос и дала разъяснения. У меня были сомнения может я не выполнила условия акции,но Елена сказала все условия соблюдены и ожидать поступления. На следующий день мой баланс пополнился. Благодарю за оперативность решения проблемы,очень удобный сервис через чат банка. 

09.12.24 заметил что списывают комиссию не понятно за что,обратился в поддержку с этой проблемой,моментально все решили и вернули деньги, благодарен за такую скорость и понимание сотрудников,так же разъяснили за что была комиссия, люрешают любые проблемы очень быстро,спасибо вам всегда все проблемы решаются моментально 

Понадобилось сделать скриншот страницы в мобильном приложении. И не получилось, выскочило "запрешено делать снимки в этом приложении". Растерялась, ведь до этого делала скриншоты без проблем. В голове прокручиваю варианты решения этй проблемы. 

Тут меня осенило - надо обратиться в чат, может и помогут, хотя проблема не связана с продуктами банка. 

И действитель, оператор Алина четко расписала как и что сделать. 20 минут - и проблемы нет. Сама бы я ни за что не догадалась, что надо сделать. 

Событие произошло 09.12.2024 в 00:43. Меня заинтересовал кэшбэк по дебетовой карте альфа-банк. Картой я пользуюсь с августа 2024 года, кэшбек меня устраивает, но захотелось узнать подробнее, чтобы его повысить. Оператор поддержки рассказала про виды кэшбэка, про суперкэшбэк, про проценты и от чего зависит процент кэшбэка. 

Также меня заинтересовали задания, которые нужно выполнять, чтобы повысить уровень кэшбэка. Мне рассказали что задания меняются ежемесячно и они индивидуальные. Я об этом не знала. 

Я как всегда довольна поддержкой альфа-банка, все подробно, быстро, оперативно, узнала для себя что-то новое! Спасибо вашей команде профессионалов. 

Работники банка всегда вежливые и помогут в любой непонятной ситуации. Хочу поблагодарить Яну, сотрудницу Альфа-Банка. 03.12.2024 в 22:12 звонил на горячую линию поддержки банка с вопросом по детской Альфа-карте. Необходимо было понять, как ребенку войти в свой личный кабинет со своей карты. Сотрудница банка все объяснила и рассказала. Оказывается, для того чтобы ребенок смог зайти в свой личный кабинет, необходимо чтобы к детской карте ребенка был привязан номер телефона ребенка, а не родителя. Так как при подаче заявления на детскую карту мы не прописали номер телефона ребенка, то теперь сложившуюся ситуацию возможно решить только путем личного визита в банк с паспортом родителя и со свидетельством о рождении ребенка. Спасибо за то, что рассказали как решить нашу проблему!