251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 

Заказала кредитку от альфа банка. На встрече с представителем несколько раз уточнила - подключены ли на карте платные услуги, страховки, и прочее. Сотрудник заверил, что ничего нет. 

Перед снятием начилных с карты, написала в чат с вопросом - какие будут комиссии, списания и тд - сказали, что ничего не будет. Главное снять именно в терминале альфа банка. 

После снятия обнаружила начисленную комиссию по какой то страховке. 

6.12.24 написала в чат, что бы разобраться, ибо ситуация очень неприятная. 

В чате меня выслушали 😄 и вопрос, в итоге, решили в мою пользу. Извенились, вернули сумму комиссии и отключили все страховки и услуги. 

Рада, что решён вопрос. Осадок тем не менее остался.

Обнаружила 9 декабря, что 2декабря у меня списали 149 рублей комиссию обслуживаю, хотя карта является зарплатной. Ранее доп услуги не подключала, не могла разобраться самостоятельно связалась с Александрой в онлайн- чате, где мне сообщили, что есть платная услуга, которая требует определенно выполненных условий или будет комиссия 149 рублей. Чтобы ускорить время обработки моего вопроса связалась с колл- центром там мне за 2-3 минуты объяснили все и отключили услугу, а также сообщили о том, что я могу вернуть данную комиссию, тк эта услуга была подключена автоматически. После завершения разговора в чате за меня оформили обращение и через 5минут я уже получила одобрение и возврат. Осталась довольна скоростью и удобством решения моего вопроса. Благодарю ребят ща помощь. 

14 ноября обратился в чат с вопросом о начислении кэшбэка по акции "Супер пятница" в Рив Гош.

Хочу отметить оператора Карину — она быстро и развернуто ответила на мой вопрос. Карина уточнила, что начисление будет, несмотря на отсутствие кэшбэка по категориям для моей карты, так как это касается только акции.

Понравилось, что ответ был уверенный и подробный, благодаря чему не осталось сомнений. Спасибо за отличный сервис!

Очень надеюсь что хотя бы этот отзыв будет засчитан оперативно

Завела карту не так давно, была очень рада бесплатному обслуживанию и скоростью заведения карты. Оформила заказ и на следующий день забрала карту из банка. Но возникла проблема, не смогла пользоваться картой, просто не могла войти в личный кабинет, код не приходил, долго мучилась, уже начала отчаиваться.

Но решила позвонить оператору Альфа Банка и замечательная девушка очень быстро смогла найти причину, оказывается дело в сим карте, которая просто была очень старой настолько( лет 5 не меняла, как и телефон), что смс код подтверждения просто не мог дойти. 

Как узнала это, сразу поменяла сим карту. Пришла в банк, где мне буквально за 5 минут помогли и решили все дополнительные вопросы со входом и теперь я счастливая обладательница Альфа карты с бесплатным обслуживанием, спасибо!

30го ноября в приложении банка увидела списание с карты. В описании сказано комиссия и неизвесный мне код (думаю наименование, за что она). 

Сразу ниже была кнопка "оспорить". 

Я ей воспользовалась и за пару кликов в чате приложения оформила заявку. 

Вечером, через пару часов получила смс уведомлени, что комиссия возвращена. Удостоверилась и в приложении --вернули. 

Также в смс любезно добавили подсказку, где проверить условия обслуживания, чтобы впредь эту комиссию не платить. 

Благодарна за оперативность, добросовестность и удобство пользования! 

21 ноября, в 17:40 пришел в отделение банка получить карту. Сотрудники все сделали очень быстро. Пришел, показал паспорт. Карту отдали за 5-10 минут. Карту попросили активировать, нужно было положить 100 рублей на карту и снять их. В отделение был банкомат, активация прошла успешно. Сотрудница которая выдавала карту была доброжелательной, сделала все быстро. Пару слов про отделение: отделение банка выглядело отлично, хороший ремонт, приятно в нем находиться. Альфа банк очень понравился, один из самых честных банков в наши дни. 

Здравствуйте! 8 декабря 2024 года у меня возник вопрос насчет бонусов и кешбека Alfa Only. В 23.29 я написал в поддержку и мне помогла Анна. Благодаря ей я узнал всё об услгуе Alfa Only, сама поддержка работает очень быстро, сотрудники уважительные и дают ответ на любой вопрос. Благодарю Анну и Альфа-банк за помощь!

31 августа обратился в чат поддержки с вопросом об операциях находящихся в обработке по кредитной карте. Я полностью погасил долг по кредитной карте, но часть суммы находилась в обработке, что вызывало беспокойство. Оператор Алина и понятно ответила на мой вопрос. Особенно понравилась скорость предоставления ответа. Благодарю!

Помогли решить проблему со списанием денег за некую услугу, быстро решили вопрос и вернули деньги обратно через 2-3 дня, быстрон обслуживание и быстрое реагирование на проблему, очень понравилось, альфа банк нравится больше всех жругих банков, что у меня есть, надеюсь и в дальнейшем у меня будут такие же отзывы про этот банк!

Сегодня 08.12.24 увидела предложение от Альфа банка в их приложении о 100 % кешбеке на подписку Магнит Премиум. И решила воспользоваться, так как давно хотела ее попробовать. Перешла, подключила и только потом засомневалась правильно ли я поняла условия акции и будет ли это предложение действительно тогда , когда будет списана оплата за следующий месяц. Обратилась в поддержку. Оператор Елизавета попросила прислать скрин акции про которую я спрашивала, все проверила и уточнила мне, что я правильно поняла условия и выплата будет когда я 7 января оплачу подписку. Понравилось, что человек не просто отмахнулся от меня или прислал стандартные ответы, а тщательно разобрался. И вообще поддержка Альфа банка всегда помогает. 

8 декабря обратился с помощью в тех поддержку чата,что бы рассказали и объяснили о бонусе за друга. В тех поддержке ответила Наталья, она очень быстро мне помогла и ответила на заданный интересующий вопрос. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Очень сильно понравился ответ Натальи.

11.11.2024 я взял в сплит стиральную машинку на Яндекс Маркете. Платеж разбили на 4 раза, первая оплата совершалась через карту Альфа банк. Позже заметил (13.11.2024), что заказал машинку не того объема и отменил её. Возврат со стороны Яндекса сделали моментально(было указано в приложение), но деньги так и не поступили. Написал в поддержку Яндекс , мне сообщили, что деньги отплатили. Обратился в поддержку Альфа банка (16.11.2024) , по поводу возврата, предоставил данные и работник поддержи всё проверил и в течение часа деньги вернулись!

+: лояльность со стороны сотрудников, быстрое решение проблемы.

-: то что пришлось всё уточнять через поддержку.

4 октября 2024 года в магазине возникла проблема, с карты списали деньги, но на терминале самообслуживания оплата не прошла, написал в поддержку с целью получить информацию об оплате, ответили быстро и очень этим помогли, ибо стоял бы дальше в магазине и ждал пока решиться вопрос через сотрудников магазина😇 помимо быстро ответа, получил приятное общение с сотрудником банка, что дает значительный плюсик альфе в копилку, было очень приятно)

8.12.2024 возникла необходимость в заемных средствах. Вспомнила про предложения кредитной карты от Альфа банка. Зашла в приложение и оставила заявку. Назначили время, прислали сообщение с напоминанием времени и места. Очень оперативно, все ясно и понятно. В назначенное время курьер Ирина приехала к дому, заранее прозвонив, все объяснила , помогла настроить в приложении все необходимое. Так же рассказала об акциях, дополнительных опциях. И вот в моих руках кредитная карта, дополнительные средства, а позже и необходимая техника!
Хочу выразить благодарность за столь оперативное решение моего вопроса , в том числе и курьера Ирину. 

Я, Боринских Юлия Владимировна, 7 декабря заказала карту Альфа банка на сайте, назначила доставку представителем на 8 декабря 2024 года с 13 до 15, карту привезла вежливая и доброжелательная сотрудница Валерия. Она помогла мне во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказала про интересующиеся меня вклады и преимущества брокерского счета в Альфа банке. Все прошло отлично. Спасибо!

Узнала, что в банке с 6 декабря действует повышенная ставка по накопительному счёту в первые два месяца, и решила переложить свои накопления. Сразу же открыла счёт, но повышенной ставки по нему в мобильном приложении не было. Решила уточнить в чате, почему это произошло. Сотрудник Юлия ответила мне в течение 3 минут и подробно объяснила все тонкости для получения максимальной ставки, а также успокоила меня тем, что в мобильном приложении ее можно будет увидеть только после пополнения счета. После такой подробной консультации у меня не осталось никаких вопросов и сомнений.

я обратилась в службу поддержки 8 декабря в 22:14 по мск с проблемой перевода денег мне на карту: «добрый вечер.помогите разобраться в одной ситуации.в общем,моя мама мне пыталась перевести деньги,но у нее это не вышло,из-за того что перевод был отклонен банком.расскажите,пожалуйста,почему такое могло произойти ((« 

сотрудник Дарья быстро отреагировала на мой запрос и подробно объяснила причины,почему перевод был отклонен банком.она профессионально ответила на все мои вопросы и помогла разъяснить ситуацию.оказалось,что я не подключила входящие переводы по СБП.

я выполнила все условия подключения входящих переводов по СПБ и все наладилось.благодарю за быструю и качественную помощь!хорошее обслуживание,было очень приятно иметь дело с такими отличными специалистами.

Не первый год являюсь клиентом Альфа-банка. В ноябре 2024 среди категорий повышенного кэшбэка выбрала категорию «Аптеки». 12.11.2024 планировала оплатить покупку в аптеке, но обнаружила, что не взяла с собой карту Альфа-банка. Оставалась возможность оплатить покупку с помощью сервиса Alfa Pay, но не была уверена, что на покупку будет начислен кэшбэк. Ранее неоднократно обращалась по различным вопросам в чат банка и всегда быстро получала ответы. 12.11.2024 в 09:08 тоже обратилась с вопросом в чат Альфа-Банка. Уже в 09:12 к беседе подключилась сотрудница банка Диана и проинформировала меня, что при оплате через Alfa Pay кэшбэк начисляется. В тот же день я использовала Alfa Pay при оплате покупок в аптеках. Очень удобно, особенно когда карты нет под рукой! Спасибо Альфа-банку за организацию работающего чата и возможность в любое время решать возникающие вопросы! Спасибо сотруднице банка Диане за оперативность и профессионализм! 

С меня списали комиссию по страхованию жизни по кредитной карте, обратилась к оператору в онлайн-чате. Оказалось, что была подключена услуга "Программа страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт Альфа-Банка". Написала что хочу отказаться от услуги и оператор скинул ссылку. Я перешла по ссылке - отключила услугу. И мне тут же вернули сумму списания на счёт. Очень быстро решили проблему. Молодцы.