251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой друг порекомендовал мне заказать дебетовую карту в Альфа банке. Так совпало, что мне как раз она понадобилась. Перешел по ссылке, заказал карту по программе 12 ноября, днем. Было много времени на выбор, что очень удобно, и с достаточно короткими временными промежутками, что очень удобно, благодаря чему можно точно сориентироваться в какое время придет представитель. Выбрал удобное время следующего дня, 13 ноября 24 г. в 15 часов приехал приятный молодой человек Никита Пастухов. Заранее он позвонил (примерно в 14:40), узнал в какое время мне будет удобно встретиться, предложил, что он может и подождать. За это огромное спасибо! Позвонил заранее, предупредил, что скоро приедет, сказал где будет, спросил, где было бы удобно мне. Был готов подождать некоторое время. Молодой человек очень опрятный, вежливый, на все вопросы отвечал очень полно, объяснил мне все интересующие меня вопросы: 

1) про дебетовую карту 

2) про накопительные счета 

3) про кредитные карты и проценты, 

и самое главное 4) про то, как работает реферальная программа, в течение какого времени я получу деньги. Большое спасибо представителю и банку. Альфа банк на высоте! Спасибо за пунктуальность!

Прикрепляю скрины звонка представителя!

Недавно стала клиентом Альфа-Банка , заказала дебетовую карту на сайте. В этот же день курьер доставил карту, но не предупредил что к карте автоматически подключены платные услуги. Сегодня в личном кабинете я увидела списания , это были комиссии за подписки на услугу Альфа-чек сумма 68,61 и комиссия за предоставление услуг Альфа-чек 30,39. В личном кабинете есть возможность отказаться от данных услуг, что меня порадовало, сумма 68,61 моментально вернулась на счет , а 30,39 зависла находилась в стадии обработки, я позвонила в контактный центр и оператор

Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком. Возник вопрос по поводу кэшбэка, решила обратиться в онлайн-чат за помощью и была приятно удивлена качеством обслуживания. Ожидание оператора было недолгим, консультировала меня Мария.

Очень подробно объяснила все нюансы, за что именно начисляется кэшбек и по каким категориям. В общении была вежливой)

Большое спасибо за её помощь!

Рекомендую всем обращаться в чат — это удобно и эффективно!

Здравствуйте, уважаемый администратор и Альфа-банк! 8 декабря 2024, я столкнулся со странной проблемой. Я не смог открыть данные своей банковской карты, при нажатии рычажка не появлялся номер карты. Я очень удивился такой технической проблеме, ранее не было подобного сбоя. Узнать в чем дело и как действовать, я обратился со своей проблемой за помощью к специалистам онлайн поддержки в мобильном приложении банка. Я знаю, что быстро помогут и подскажут, как решить ту или иную проблему. Тем более мне очень нужна была карта в онлайн виде, для оплаты на маркетплейсах. 

   Мария-сотрудник онлайн чата, быстро подключилась ко мне. Она проверила информацию буквально за 5 минут, как и заявила. Порекомендовала в первую очередь выйти глобально из приложения через знак дверь и повторно зайти в приложение и сформировать реквизиты карты. Чтобы не занимать время у сотрудника, сообщил, что попробую проделать и дополнительно отвечу, если не поможет. Мария, вежливо попросив, если будут вопросы, писать, всегда рады мне помочь. 

   Спустя час я снова обратился в онлайн чат, потому что после проделанных действий, у меня ещё не стал отображаться код. Нажимаю на кнопку "показать CVC/CVV" ничего не появляется, и спустя 10 секунд повторный запрос не помогает. Руслан-сотрудник чата попросил скинуть скриншот с ошибкой. Но из за настроек конфендициальности, скриншот сделать не получилось. Тогда сотрудник составил обращение айти специалистам. Руслан, очень хотел мне помочь, что кардинально подошёл к решению проблемы. Но меня огорчило, что срок рассмотрения обращения до 11 декабря 24 года. А мне нужна была карта по факту, чтобы оплатить покупки. Сотрудник сообщил, что первый раз сталкивается с такой ситуацией. Руслан, порекомендовал перезагрузить телефон. Я уточнял свои предположения, что можно ещё сделать. Обновить или может быть сбой от сторонних программ. Но по данным сотрудника, у меня была последняя версия приложения. Делая эту ситуацию более странной.

   После всей консультации, вопросов и советов от сотрудника, я основательно выключил свой телефон, вытащив аккумуляторную батарею. Дополнительно очистил кэш приложения, и проделав все уточнения. Спустя время, я проверил и реквизиты прогрузились, я очень обрадовался этому! Руслан - сообщил ранее, если у меня все заработает, то лучше написать в чат и закрыть обращение. Я так и поступил, обращение закрыли! 

    Выражаю большую благодарность Руслану, за такую кардинальную помощь в моей проблеме! Всегда уточнял может ли он чем то ещё помочь. Надеюсь мой отзыв поможет и другим клиентам банкам. Конечно лучше, чтобы вообще не было сбоев! (подробный диалог я прикрепляю к отзыву в документы!) 

Я участвую в акции «Деньги за отзыв об «Альфа-Банк». Клиентом банка являюсь уже более пяти лет. Иногда приходится обращаться в службу поддержки по тем или иным вопросам и так как я очень признательна специалистам этой службы, решила принять участие в акции, чтобы поделиться своим опытом. Написала и оставила отзыв на сайте banki.ru. 

Событие произошло 7 ноября 2024 г. В мобильном приложении обнаружила, что на один из моих счетов поступили деньги, но это был счет не дебетовой карты. Сообщение о том, что мой отзыв зачтен я уже получила от Банки.ру. По сумме догадалась, что это деньги за отзыв. Но не могла понять, что это за счет и как им воспользоваться. Конечно же, сразу обратилась в чат. Бот соединил меня с оператором.

Мне ответила Анна в 22:09. Анна объяснила, что средства зачислены на обычный текущий счет и подробно написала, как перевести с него деньги, а так же предложила, если не получится помочь перевести в рамках чата. Я поинтересовалась, бесплатным ли будет перевод с этого счета на другой счет. Анна ответила, что с дебетового на дебетовый счет без комиссии. Я попросила сделать перевод в рамках чата. Еще раз уточнив, на какую карту хочу перевести средства, Анна осуществила перевод и отписалась, когда все сделала.

Я очень благодарна Анне. Как всегда сотрудники службы поддержки Альфа Банка легко и оперативно решают вопросы.

 Здравствуйте,уважаемые читатели).

Некоторое время назад я решил обратиться в банк - запутался в акциях и кэшбэках и сам разобраться не смог.

Они накладывались друг на друга). Решил написать в чат мобильного приложения-так мне было удобнее ,чтобы не отвлекаться на телефонный разговор в рабочее время.

 Вскоре мне ответила сотрудница -ее звали Анжелика. С ее помощью я смог разобраться буквально за несколько минут в сложной и спорной (на мой взгляд) ситуации. Все оказалось гораздо проще и лучше ,чем я предполагал: кэшбэк и акция складывались. Я обрадовался,но позже,поскольку искал какой-то подвох,решил выяснить еще один нюанс- мне показался подозрительным МСС код,под которым прошла операция. Опять в чат ,и,о чудо, опять Анжелика: развеяла все мои сомнения и уверила,что я все сделал правильно!

 Анжелика,спасибо вам огромное!

Долго собирался вас поблагодарить,но лучше поздно,чем никогда)

Обнаружил, что в пятничных акциях возврата 50% и 100% стоимости товара в "Вкусно и точно" кэшбэком банк не производил начисление минимум в трёх случаях (и, судя по всему, поступит также и ещё в нескольких случаях). Банк намекает на то, что проблемы со стороны партнёра. Но даже чтобы получить в итоге в ручном режиме компенсацию, мне пришлось несколько раз обращаться. Если не можете обеспечить выполнение акции, не надо ее рекламировать. Даже проверить по отчётам кэшбэка, загружаемым в приложении, невозможно, что вы в итоге компенсировали кэшбэк - он там не отображается, а только в отчёте, присланном вами самими на почту после продолжительных разбирательств. Но если банк предоставляет две разные версии финансового документа - одну в мобильном приложении и другую на почту, - то это за банк?

01.12.24 мне стало интересно, есть ли возможность открытия накопительного счета в альфа-банке, т.к планировал его открыть.
В 11:43 я спросил об этом в чате с банком, на что мне уже в 11:52 быстро ответил оператор - Владислав. И на мой вопрос он максимально кратко и понятно ответил.
Но мне захотелось побольше подробностей, а именно: как он в общем и целом устроен и какие есть проценты. На заданные вопросы у него ушло буквально 15-20 минут, но зато у меня всевозможные вопросы отпали. 

Он настолько понятно все объяснил, что я даже не хотел с ним прощаться и о чем-то ещё спросить, но нечего было. 

Работает на отлично!

22 августа 2024 года мне потребовалось закрыть кредитную карту ввиду того, что она мне не понадобилась. Я потратила с нее 1000 рублей и в дальнейшем вернула ее. После этого решила закрыть кредитную карту. 22 августа я позвонила по номеру 88002000000, где сотрудница Екатерина взяла трубку.
Я оформила заявку на закрытие кредитной карты. 22 декабря в чат карты пришло уведомление о расторжении кредитного договора в обращении D2408223156.
Мне понравилась высокая скорость работы клиентского отдела Альфа-Банк, в частности, сотрудница Екатерина, которая работала в этот день).

28 мая обратилась в чат поддержки с вопросом о стоимости перевода крупной суммы денег от моей сестры на мой счет. Была приятно удивлена ответом Альфа-Помошника, который сообщил о возможности подключения услуги Бесплатные переводы. После подключения сестра с минимальными затратами смогла перевести мне деньги. Благодарю за оперативный и своевременный ответ. Особенно неожиданно было получить его от автоматизированной системы.

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о процентах по накопительному счету операциях. 3 декабря 22:33 написал в поддержку банка, ответила специалист Дарья. От нее получил понятный ответ, она рассказала все условия и нюансы по накопительному счёту. По ответу и объяснению вопросов не возникло. Большое спасибо за оказанную поддержку.

26 ноября в 23:07 , хотел узнать по поводу акции приведи друга. Написал в чат банка ответили довольно быстро в течение 3-4 минут . Консультант Полина быстро и четко объяснила как и за что можно получить бонус, в какой ситуации я его смогу получить ,а в какой с этим возникнут проблемы. После я пригласил друга и жду за него бонус , спасибо банку за возможность заработать и привлекать знакомых.

3 октября я оплачивала суши и что-то произошло с терминалом, покупка не прошла, я оплатила еще раз и все, покупка оплачена. Потом, когда я зашла в приложение, то увидела 2 списания. Сразу обратилась в тт , но они сказали, что только один раз списали деньги. Ладно, думаю подожду.На следующий день все та же история, ничего не изменилось, списание есть, возврата нет. Я обратилась в чат. Ко мне присоединился сотрудник Алексей, все проверил,объяснил что случилось и успокоил. Быстрое обслуживание, легкое и понятное общение. Моя проблема была решена, нужно было просто подождать. Обожаю Альфа банк за его скорость и качество обслуживания. Я была довольна, позже все случилось так как мне и объяснил Алексей. А еще этот парень с прекрасным чувством юмора❤️Спасибо за мое спркойствие😊

9.12.2024 года , в 00:50 времени у меня возник срочный запрос . Переводы мне делают на карту , мне удобнее по номеру телефона , так как не всегда под рукой карточка , так и по номеру телефона быстро и удобно . Я обратилась в чат онлайн Альфа- банка , на помощь ко мне присоединилась консультант Снежана . Я рассказала ей , что хочу сделать приоритететной карту для перевода . А сотрудник ответила мне , что можно поменять приоритетный счет для перевода по номеру телефона и отправила мне инструкцию. Я тут же принялась и сделала как подсказала сотрудник Снежана и у меня все получилось . Я очень рада , что за считанные минуты с помощью сотрудника Альфа-банка мне удалось решить мою главную задачу. Теперь без проблем я смогу получать переводы денег на нужную мне карту , туда куда я изначально и хотела . За это я хвалю Снежану , спасибо большое . 

21 ноября 2024 я обратилась в чат с вопросом снятия наличных денежных средств в сторонних банкоматах. Так как при снятии средств, я автоматически ошибочно выбрала распечатку чека, то меня стал волновать вопрос не взимается ли со стороны Альфа-банка, а так же со стороны Сбера, так как это был банкомат Сбера, комиссии за распечатывание чека и не будет ли это воспринято запросом баланса. На мой вопрос откликнулась специалист Дарья, которая разъяснила, что существует разница между запросом баланса и чеком, который получаешь при снятии средств в банкомате. И, что в случае запроса баланса, действительно взимается комиссия, если же это просто снятие наличных с распечатыванием чека, то никакой комиссии взиматься не будет. Так же Дарья сообщила, что возможна еще комиссия со стороны банка, в банкомате которого снимаются денежные средства, и, что со стороны Сбера, при запросе баланса, она так же возможна, так как Сбер не является партнером Альфа-банка. В итоге никаких дополнительных списаний не произошло, операция прошла просто как снятие наличных. Возьмите на заметку, что в сторонних банкоматах надо быть аккуратнее с запросом баланса, так как и в моей практике были случаи, когда показ баланса на экране банкомата, повлек за собой списание комиссии, которую я успешно вернула, но это уже совсем другая история и другой отзыв.

Недавно я поменяла паспорт, начала менять данные во всех банках. 08.12.24 я как обычно обратилась в чат поддержку Альфа Банка, в 22:37 мск подключилась оператор Диана, уточнила по какой причине смена данных, далее направила подробную инструкцию, приложение очень удобное, поэтому я быстро разобралась. Смена данных заняла у меня всего 5-6 минут, благодарна оператору за вежливость, готовность помочь, быстрый ответ и инструкцию, очень удобно что это можно сделать, не посещая офис Банка, также не нужно отправлять много ненужных фото в чат!

Здравствуйте! В январе предстоит перелет за границу, в связи с этим заинтересовалась возможностью посещения бизнес зала в аэропорте.

Прочла, что держателям карты Альфа банка для этого требуется alfa Only. Очень много вопросов возникло. Во-первых, стоимость. Во-вторых, надо ли получать новую карту или достаточно просто подключить подписку? Будет ли считаться, что это первый раз, так как карта банка уже есть? И, самое главное, как воспользоваться проходом в бизнес зал, и можно ли это сделать по куар коду или только предварительно оплатить, а потом банк возместит. 

Вопросами альфа онли занимаются отдельные специалисты. Меня переключили на оператора Евгения. Побольше бы таких сотрудников! Консультация была на редкость полной и содержательно. Евгений ответил на все мои вопросы (стоимость со второго месяца 2990 или бесплатно при выполнении условий, можно не получать карту, а подключить только приложение и сделать это в банке (в чате только при определённых условиях - сумма на счету), можно сформировать куар код для проходки в приложении и взять 3 друзей). Т.е. абсолютно все вопросы были освещены. К сожалению, мне данная услуга не подошла, потому что для активации проходов даже в первый месяц на счету должно быть 3 млн., а такой суммы я ещё не накопила. Это важное условие тоже озвучил мне оператор Евгений. 

4 декабря я заметила что у меня списалась с кредитной карты сумма в размере 159 рублей.Я написала в чат с обращением, что бы узнать какая платная услуга у меня подключена.в итоге выяснилось ,что я при открытие карты не увидела и подключила себе услугу Альфа чек .Я попросила отключить эту услугу и возместить средства по оплате комиссии 

И мне моментально её отключили и вернули средства в размере 159 рублей.

Я очень довольна что этот вопрос решили очень быстро.Очень приятно в таких случаях быть клиентом Альфа банка.

Я

Друг поделился акцией по дебетовой карте с кешбеком 500 р . 

Удивило на сколько быстро и качественно работают сотрудники .Заказали вечером 07.12.24 назначали встречу на 08.12.24 17:00-19:00. 

08.12.24 18:00 сотрудник приехал в удобное мне место с картой . 

Миронова Анастасия Александровна все объяснила и рассказала как пользоваться . 

Установила банк . 

Это моя первая карта .

Я очень рада . 

Спасибо Анастасия Александровна . 

Сегодня (08.12.24) в 17:36 обратилась в чат поддержки с вопросом по поводу приложения банка. Надоело уже каждый раз вводить свои данные при заходе через сайт, нужно было приложения. Буквально спустя 2 минуты мне ответила оператор Татьяна, и сказала, что, к сожалению, приложения из за санкций нельзя установить на айфон. Пришлось идти в отделение банка, благо Татьяна подсказала, как найти адреса ближайших отделений. Приехала в отделение и сотрудница банка, добрая девушка, установила мне приложение и показала как им пользоваться, на все про все ушло 20 минут, очень быстро)) 

Спасибо оператору Татьяне и сотруднице отделения Альфа банка, благодаря вам у меня спустя час появилось приложение любимого банка))