251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 декабря 2024 года хотел закрыть карту Альфа-Банка в связи с тем, что тариф не подходит. Написал в поддержку банка о том, что хочу закрыть карту. Мне ответили в течение 5 минут, пообщавшись с оператором в чате мы нашли компромис, я был удивлен и рад за такой подход к клиентам. Поэтому карту я решил оставить. Далее в течение 3 минут мне перевели карту на тариф, который мне подходит, а так же вернули деньги за комиссию по прошлому тарифу. 

Работа сотрудников и поддержки Альфа-Банка меня порадовала, я остался доволен.

Спасибо за оперативность!

27 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа банка через мобильное приложение, чтобы узнать какой кешбек может быть начислен за покупку, если есть 3% кешбека на аптеки и 10% на еаптеку от партнера.К моему приятному удивлению бот очень быстро переключил меня на оператора Анну.Она очень вежливо и подробно обьяснила правила начисления кешбека в данном случае.Я осталась очень довольна быстротой и качеством обслуживания. Спасибо!

Добрый день. Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-банка. Мне писали мошенники в сообщение. Хотели воспользоваться моими личными данными. Я написала в чат с компьютера на работе, пообщалась с сотрудником банка из поддержки, мне подтвердили, что от банка ко мне никто не звонил и не писал, помогли занести номер мошенников в чёрный список, уберегли от утечки моих данных, благодарна очень. 

Получила через курьера дебетовую карту, который не предупредил меня что к карте подключены платные услуги. Сегодня в личном каб.я увидела списания комиссии за предоставление услуг Альфа-чек и за подписку на услугу Альфа-чек, с оператором Полиной проблему решили, деньги вернулись на счет.Не скрывайте

Здравствуйте! Сегодня 9.12.2024. Хочу поблагодарить за консультацию о кешбэке. Раньше я знал о кешбэке, но не знал как и за что он начисляется. Спасибо Специалисту-Ольге за консультацию и быструю помощь, также хочу сказать спасибо банку за таких хороших сотрудников ,которые всегда помогут в любое время дня и ночи.Спасибо за внимание!

Пользуюсь банком не сильно долгий промежуток времени. За это время у меня были проблемы с начислением кешбека по акциям партнёра. 08.07.24 написал в поддержку с проблемой предварительного начисления кешбека(отображался неправильно), ответила оператор Юлия. Оператор сказал, что кешбек должен начислиться до 10 числа следующего месяца, но если возникнут проблемы, то писать в поддержку. Поддержка работает оперативно и решает проблемы своих клиентов, помогает разбираться, как с условиями банка, так и с условиями партнёров 

Банк хороший. Переводы без комиссий. Обслуживание бесплатное. 

Оставила на сайте заявку, на получение карты. В этот же день со мной связался представитель банка и уже вечером был у меня. Всё объяснил, показал. Установил приложение. Карту для ребёнка также оформили. Ответил на все вопросы. Работой менеджера очень довольна. Помог также настроить приложение, чтобы было всё удобно

Впервые начала использовать карту Альфа-банка, когда устроилась на работу. Платные оповещения (99р/мес.) оплачивал работодатель. В августе 2024г. я уволилась, но зарплатной картой продолжила пользоваться. 3 ноября 2024 г. у меня списалось по 99 р. не только с моей зарплатной дебетовой карты, но ещё и с кредитной (100 дней без %). Случайно это заметила, обратилась в чат Альфа-банка с требованием вернуть деньги и отключить услугу с обеих карт. Оказывается, через 3 месяца после увольнения эти услуги стали платными для меня, но никаких оповещений об этом мне не приходило. В итоге оператор составил заявку на возврат денег и в итоге деньги мне вернули.

Совет: всегда проверяйте свои списания в приложении, вас могут ждать "сюрпризы".

заказала доставку карты альфа банка через ссылку друга, выбрала дату доставки на 8 декабря 15.00-17.00. около 16.00 мне позвонил сотрудник Дмитрий, уточнил все ли в силе и сообщил что подъедет через ≈15 минут. очень удобно, что представитель подъехал прямо к дому и работу выполнил быстро, буквально за 15 минут.Также Дмитрий помог установить приложение и рассказал про кешбек. Спасибо банку за компетентных работников!

Не пользовался картой в течении долгого времени (5 - 8 месяцев), за это время четыре раза сняли комиссию за обслуживание банка, и на карте стало -600 рублей, обратился в чат с банком, там связался с администратором Никитой, довольно быстро ответил и всё мне объяснил, что вот это пакет услуг и так должно быть, но даже в таком случае не стал закрывать обращение и помог, вернули деньги на баланс когда даже не обязаны, очень доволен поддержкой альфа банка, и отдельное спасибо Никите.

Друг посоветовал прейти в Альфа-Банк, так как здесь более выгодные условия, я заказал карту, привезли уже на следующий день, хотя я заказывал ночью, респект за это, указал время с 15 до 17, но оказалось что не успеваю, позвонил сотруднику банка и карту привезли на полчаса раньше, как мне и надо было, приехавший сотрудник оказался очень общительным, подробно ответил на все мои вопросы, это первый банк в котором я так сильно остался доволен диалогу с сотрудником доставки его звали Анисимов Андрей Васильевич, крутой мужик! карту заказывал 06.12.2024, картой очень доволен, собираюсь перейти на постоянное пользование, а ещё огромный плюс, это бесплатное обслуживание!!!

8 декабря получила в онлайн-чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Татьяна была очень вежлива и рассказала, почему списывается комиссия и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу заметить, что вопрос решился за считанные минуты, без звонков и походов в банк. А то, что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Татьяна, благодарю!!!

8 декабря Узнал о списании средств за платные услуги, которые не получал. Написал в чат поддержки, общался с ботом. Он предложил составить обращение. После этого буквально в течении двух минут мне вернули деньги. Я был приятно удивлён, что у Альфа банка такое хорошее обслуживание. Отличное обслуживание, везде бы так! 

Недавно я увидела что по карте альфа банка можно приобрести во вкусно и точка в пятницу продукт который выпадет именно в пятницу. Но мне было непонятно сколько конкретно продукта я могу взять и сколько раз могу воспользоопваться данной акциейв принципе и в одну пятницу. Оператор чата Андрей подключившись к диалогу разъяснил мне условия этой акции,сказал что я могу несколько единиц продукта взять но именно в одной покупке,я благодарна Андрею за помощь, я буду использовать эту акцию, тем более она длится до конца года.

Переписку в мобильном чате с Андреем я прикрепляю.

7 декабря 2024 г обратилась в чат Альфабанк . Мой вопрос состоял в том , что имея на декабрь повышенный кэшбэк по категории Красота , я совершила покупку в Золотом Яблоке и рассчитывала на сумму повышенного кэшбэка . Но по какой то причине покупка прошла с кодом МСС Продукты и соотвественно повышенный кэш не начислен. Сотрудник Банка Николай сразу понял мой вопрос и исправил код МСС на Красота . Кэшбэк начислился по поввишенной категории как я и рассчитывала. Сотрудник Альфа банка Николай очень вежливо и оперативно решил вопрос в мою пользу ! Благодпою Альфабанк! 

8.12.2024 обнаружил в истории операции вычет комиссия за перевод за 5.12.2024 в 22час хотя все операции в этот день были до 13час. В чате приложения заполнил за минуту обращение о не согласии, и в течении минуты получил возврат. На будущее нужно всё таки просматривать историю операций. Ну банку спасибо за быстрый возврат, и порицание за мелкую пакость. 

6 декабря специалист Альфа Банка грамотно рассказала мне интересующую меня тему по кэшбэку

Хочу поблагодарить сотрудницу Анну за то, что быстро и профессионально проконсультировала насчёт того, что такое кэшбэк, как он начисляется и какой у него месячный лимит. Также хочу отметить, что Анна была вежливой и обо всём рассказала в течение 5-7 минут

Спасибо 

Здравствуйте, 19 ноября увидел, что прлизошло списание за подписку в сервисе. В 17.59 я сразу же обратился в поддержку банка в мобильном приложении для выяснения. Оператор Айсель быстро и понятно объяснила мне как быть в такоц ситуации, и что делать дальше. По указаниям оператора я связался с поддержкой сервиса и вернул списавшиеся средства. 

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться с вами опытом пользования мной "Альфа-Банком".
Впервые обращался в поддержку 10 ноября этого года с вопросом категории кэшбэка. Всё подробно рассказали и объяснили.
Однако, сегодня(8 декабря 2024 года) возникли трудности с приложением, не мог сделать скриншот в приложении, был просто черный экран. Написал в поддержку, но очень разочаровало время ответа. Менеджер очень сильно мялся, просил подождать. В итоги отвечал 20 минут на несложный, как оказалось, вопрос. Нужно просто перейти в профиль и в расширенные настройки

В целом, приложение неплохое, всё удобно. Но с поддержкой проблемы, по выше описанной причине.
Спасибо за внимание, всем хорошего дня!)

8 декабря 2024 года обратился в поддержку, так как списали средства за обслуживание мульти-карты (хотя мне ее выдали со словами бесплатной дебетовой карты), поддержка Альфа-Банка быстро среагировала и выяснив всю ситуацию решила вопрос в мою пользу с возратом средств. На удивление вопрос занял всего 15 минут, без всяких звонков и подтверждений, рекомендую этот банк