251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Сегодня, 8 декабря,примерно в 18 часов обратилась в чат в приложении. Мне любезно ответила Татьяна. Мой вопрос был в том,что я хотела увеличить лимит по кредитной карте (нужны были деньги на покупку).к сожалению увеличить лимит мне не смогли,пришлось подать заявку на кредитку в другом банке,после чего Я обратилась в чат альфа банка повторно с просьбой уменьшить лимит. Татьяна снова оперативно подключилась к чату и за 5 минут выполнила мою просьбу. Татьяна,благодарю вас!

8 декабря 2024 года в 19:48 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "Почему нельзя сделать скриншот" в чате оператор Дарья, быстро изучила вопрос и ответила "Вам нужно убрать защиту от посторонних глаз. 

Нажмите на ваше имя на главном экране→настройки→защита от посторонних глаз." хотел бы поблагодарить Дарью за подробный и точный ответ

[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1208/bcaa587ccc6b53bf602c0d24b16bdcee.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1208/ee/bcaa587ccc6b53bf602c0d24b16bdcee.jpg[/IMG][/URL]

Обнаружила что у меня списали денежные средства за страховку по карте ( которую я видимо подключила случайно) , написала в чат. Мне подробно рассказали об услуге , приняв решение что она все же мне не нужна страховку отключили и компенсировали списаные средства. Очень оперативно . Вообще по любым вопросам отвечают оперативно , вежливо и доступно. 

Я являюсь пользователем кредитной карты альфа банка. Не давно заметила что 440₽ списываются с кредитной карты. 8 декабря Решила написать в поддержку для того чтобы разобраться в этом вопросе

. Довольно быстро мне ответил оператор. Сказал что эти 400₽ это оплата страховки. Я попросила её отключить и сотрудник виолетта помола мне отключить эту услугу, за что очень благодарна 

Хотел положить деньги на накопительный счёт, не мог разобраться в чём разница между накопительный счётом и вкладом, мне нужен был счёт где нет ограничения на пополнение. Обратился в поддержку на сайте, Виктория помогла разобраться в том, что на накопительный счёт можно положить любую сумму. Спасибо за помощь! 

Отзыв о работе службы поддержки Альфа-Банка

Здравствуйте!

Хочу выразить благодарность за профессиональную работу службы поддержки Альфа-Банка. 8 декабря 2024 года в 19:19 по московскому времени я обратился в чат поддержки с запросом относительно условий снятия наличных с дебетовой карты.

Оперативно ответила сотрудник Анастасия, которая предоставила мне полную информацию по вопросу. Она подробно объяснила лимит на моей карте, а также информацию о партнёрских банках и их условиях для снятия наличных. Мой запрос был решён в течение нескольких минут, и я получила всю необходимую информацию без дополнительных уточнений. Я остался доволен качеством предоставленной помощи.

Особо хочется отметить профессионализм и вежливость сотрудника Анастасии. Вопрос был закрыт быстро, а предоставленная информация была точной и исчерпывающей. Служба поддержки Альфа-Банка, как всегда, на высоте!

Благодарю за оперативную и качественную помощь. Рекомендую Альфа-Банк за высокий уровень обслуживания. Оценка — 5 из 5. Спасибо!

Скриншоты чата прикрепляю.

Захотел оформить дебетовую карту Альфа-банка. Заказал, пришёл в отделение, сотрудник банка сделал всё быстро и научил пользоваться приложением. Всё понравилось, буду дальше пользоваться этим банком! Самое главное : нет комиссии, можно переводить в другие банки, есть чат с поддержкой, которая всегда на связи, гарантия честности и качества! Спасибо Альфа-банк! 

11 феврал,я обратилась в онлай-чат с просьбой объяснить,в связи с чем списались деньги с карты и за что,мне попался очень вежливый сотрудник Константин,который расказал, что у меня был подключен пакет услуг, благодаря которому можете совершать переводы без комиссии с карты на карту стороннего банка, по СБП свыше 100000 рублей в один календарный месяц и по реквизитам.

Если совершать покупки от 10000 рублей в месяц, то услуга бесплатная. В остальных случаях 149 рублей.

Подключаем автоматически новым пользователям банка, первые 2 месяца бесплатно,в связи с тем,что я не прочитала условия,Константин помог мне справиться с этой проблемой,предложил отключить услугу и рассказал ,какие еще существуют выгодные услуги.Сотрудники альфа-банка,очень вежливые и очень хорошо справляются со своей работой!!

• Мне срочно нужна была информация по кэшбэку. В приложении банка , свой вопрос задала в чате.Бот мне помочь не смог и сам предложил позвать человека. 
• Несмотря на то, что я обратилась в самый пик- воскресенье во второй половине дня, оператор Мария вышла на связь ко мне через 11 минут!!!! После уточнения деталей, быстро переключила на своего коллегу Алексея
• От Алексея я получила информацию в полном объеме с ссылкой, тем самым сэкономив👍моё личное время.
• В итоге, осталось очень приятное впечатление от общения в чате: бот не изматывал лишними вопросами, быстрое подключение сотрудников, не формальное решение вопроса Спасибо!

Хочу оставить положительный отзыв о банке и работе техподдержки. 09.12.2024 в 00:57 по местному времени обратился с вопросом через чат на сайте о вкладах на год, и сотрудница Евгения сразу же предложила несколько вариантов. Она уточнила все детали, такие как сумма вклада и условия пополнения, и оперативно представила мне два выгодных варианта с процентными ставками — без капитализации и с ней. Я получил полную информацию о том, как открыть вклад через мобильное приложение, с подробными инструкциями на каждом этапе. Евгения была внимательна, четко объяснила процесс и предложила дополнительную помощь, если возникнут вопросы. Благодарю за отличную консультацию и поддержку!

8 декабря в 19:28 по МСК обратилась в поддержку, чтобы узнать максимальную сумму кэшбэка за месяц. Ответила мне Полина и Егор,подробно рассказали, когда и за что начисляют кэшбэк. Максимальную сумму кэшбэка и покупки. Я узнала, что до выбора категорий кэшбэк не начисляется. Спасибо большое оператору Полине и Егору, за ответ на мой вопрос 

12 ноября 2024 года в 19:28 по времени,Я написала в чате приложения альфа банка с просьбой разобраться ,за что снимают у меня деньги,ежемесячно,оказалось у меня подключено страхование кредитной карты.Мне помогала Ангелина .и так как я хотела расплатиться уже завтра со всеми долгами на кредитной карте,я решила отключить страхование.девушка Ангелина была очень вежлива и терпелива ,подсказала мне как отключить страхование ,что можно его отключить через обращение По ссылке которую она мне скинула,я перешла по ссылке и составила обращение .Сказала что отправить обращение может только клиент.Я перешла по ссылке и быстро отправила обращение.Всё прошло отлично,мне легко и быстро отключили страхование карты,и даже вернули деньги за этот период который начался сегодня.Ангелина мне четко объяснила для чего нужно страхование,и думаю что в следующий раз эта услуга мне не помешает .Номер обращения A24111223407

Недавно возникла проблема, 25 ноября сделал дебетовую карту Альфа банка, и не знал за что мне придут бонусные деньги за нее в размере 500 рублей, но потом я написал в чат поддержки и Алена мне все понятно разъяснила и помогла мне с моим вопросом по карте, что нужно потрать всего 1 рубль, по крайней мере в других банках это цена выше, поэтому я выбрал Альфа банк🩷 

У Альфа-банка, как и у многих других банков, есть возможность выбрать категории кэшбека на месяц. Зачастую предлагаемые категории для меня интереснее именно у них, чем у других.

В декабре я выбрала кэшбек по ЖКУ, образование и др. 7 декабря я делала оплату по двум этим категориям. Зашла вечером в приложение и увидела, что по образованию транзакция была в процессе (отображалась иконка времени), но кэшбек уже был рассчитан и виден, а по ЖКУ иконки времени не было, но не отображался кэшбек 😳. Я запереживала, думала, что что-то не так и написала в поддержку в 20:29 (7.12.2024). К диалогу подключился оператор Илья. Он взял немного времени разобраться с моей ситуацией и все проверить. В 20:39 он вернулся с обширным ответом. Оператор был вежлив и уверил меня, что все в порядке. Илья сказал, что по оплате ЖКУ просто требуется немного больше времени. Оператор успокоил меня и я могла больше не думать об этом в выходной день.
Через время действительно отобразился положенный кэшбек. Спасибо банку за комфортную поддержку в приложении и в частности специалисту Илье, что детально рассмотрел мой вопрос, тактично и вежливо давал четкие ответы на все мои вопросы и в конце-концов, как рукой снял, все мои переживания по возникшей ситуации!

Давно слышала от знакомых о том, что с картой альфа-банка можно возвращать 100% стоимости от покупок во вкусно и точка. 08.12.2024 решила узнать об этой акции подробнее и обратилась за помощью в чат-бот "Альфа-помошник" в приложении. В 22:05 написала что хочу узнать условия этой акции, бот моментально задал несколько уточняющих вопросов и выдал полный исчерпывающий ответ. В нём он описал сроки проведения акции, условия и даже в течение какого времени будут возвращены средства за покупку в виде кешбека. Таким образом в течение 5 минут решился мой вопрос. Использованием Альфа-помощника осталась очень довольна

8 декабря моему другу нужно было оформить карту, но к сожалению мы не смогли понять как ему оформить карту что бы мы участвовали в бонусе

Обратился в чат поддержки где сотрудник Егор сразу объяснил мне какие акции доступны лично для меня ,и указал источник где можно ознакомиться с услови

ями программы для реферальной ссылки

Сама поддержка ,в частности Егор, работают оперативно и сразу понимают суть проблемы 

Успехов!

Пользуюсь кредитной картой и с меня списывали платеж за страхование. Данная услуга мне была не актуальна и я обратился в онлайн чат с просьбой отключить услуги страхования. Вопрос решили за 1 минуту, страхование отключили и деньги сразу вернули на счет кредитной карты. Очень доволен оперативностью и быстротой решения вопроса. Спасибо! 

недавно возникла проблема с банкоматом, а именно некий сбой: положив в него деньги за счет они не зачислились 

написал в поддержку, описал ситуацию и ждал. Сказали, время решения вопроса - до 5 рабочих дней, но проблему решили буквально за 20 минут. Очень доволен обслуживанием, помогли максимально быстро. Спасибо за оперативность!!

8 декобря не получалось подключить систему быстрых платежей в приложении. Сразу написал в чат поддержку банка. Через 5 минут мне ответил Сергей. Очень вежливый в общении. Особенно меня впечатлила скорость ответа. Быстро решил мою ситуацию, чем я был удивлён. Обслуживание очень понравилось, все оперативно!👍

В альфа банке проходит акция, в рамках которой если не выводить кэшбек со счета 2 месяца будет награда в виде увеличенных процентов категории кэшбека. первый месяц не выводил деньги со счета, но в строке прогресса месяц остался не заполненным. 4 декабря написал в чат, чтобы понять, что я деньги не выводил и все еще остаюсь в рамках акции. Консультант Мария подключилась, и подтвердила, что прогресс может отображаться не сразу и что я не выводил деньги и все еще остаюсь в рамках акции. И вправду, сейчас прогресс уже отображается. Спасибо оператору Марии за объяснение, что прогресс может отображаться с задержкой и что я все еще учасивую в этой акции.