251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 ноября 2024 года в 8-44 я обратился в банк по поводу разъяснения процентной ставки и условий по накопительному счету в Альфа банке.

В 08-45 мне ответил сотрудник Олеся.

Подробно расписала информацию о том на какую сумму начисляется процен на остаток по счету.

Фото ответа прилагаются.

Я задал ей уточняющие вопросы: " А ставка 20 % по накопительному счету будет только если у меня на счетах мене 1,5 млн рублей? Если больше то ставка будет меньше?" , 

на что получил следующий ответ

"По всем накопительным счетам с расчётом процентов на минимальный остаток.

Так как у вас сейчас один накопительный Альфа-Счёт, вы можете в конце этого месяца разместить на нём 1 500 000 рублей и получить 20% годовых за декабрь ".

Вопрос был полностью закрыт.

Условия были мне совсем понятны, но сотрудники банка помогли разобраться и все разьяснили.

29.11.2024 мне понадобилась информация о том, кто был моим представителем банка, привозившим карту. Я сомневалась, что такую информацию вообще можно получить, но всё же решила обратиться в техподдержку. В 21:30 написала в чат-бот приложения, после нескольких уточняющих вопросов он перевёл меня на оператора Кристину. Однако сразу получить информацию не удалось. Сначала из-за большой загруженности мне предложили подождать 4 минуты, затем 5, и затем ещё 5 минут. По истечении этого времени мне ответил оператор и дал всю необходимую информацию и в конце уточнил нужно ли мне ещё что-то. Не смотря на то, что пришлось подождать около 15 минут, я рада что мой вопрос вообще удалось решить

7 ноября2024 г 07-39 по мск я обратился в банк Альфа банк через приложение.

С просьбой проверить правильность начисления кэшбека за покупки по акции банка во вкусно и точка. 

Так я считал, что кэшбек начислен не верно.

Мне ответил сотрудник банка Антон 07.11.2024 в 7-40. Уточнил даты покупки.

Я указал, что за весь октябрь.

Антон уточнил для меня правила.

Я подтвердил, что правила мною были выполнены, но есть вопросы по начислению кэшбэка. Антон сообщил где посмотреть кэшбек.

К сожалению дальше я продолжить диалог не смог.

В этот же день я повторно обратился в чат банка, в 11- 52 сотрудник Амир мне ответил, что все проверит и вернется.

В 11-52 Амир мне ответил, что кэшбек в размере 52 , 5 рублей мне начислен и сообщил где его посмотреть.

Проблема с начислением кэшбэка была решена.

Сумма не большая, но приятно что банк решил вопрос. Материалы прилагаются.

15 ноября 2024 года в 8-44 я обратился в банк по поводу разъяснения процентной ставки и условий по накопительному счету в Альфа банке.

В 08-45 мне ответил сотрудник Олеся.

Подробно расписала информацию о том на какую сумму начисляется процен на остаток по счету.

Фото ответа прилагаются.

Я задал ей уточняющие вопросы: " А ставка 20 % по накопительному счету будет только если у меня на счетах мене 1,5 млн рублей? Если больше то ставка будет меньше?" , 

на что получил следующий ответ

"По всем накопительным счетам с расчётом процентов на минимальный остаток.

Так как у вас сейчас один накопительный Альфа-Счёт, вы можете в конце этого месяца разместить на нём 1 500 000 рублей и получить 20% годовых за декабрь ".

Хочу обратить внимание, что в последнее время банк стал более трепетно относиться к решению вопросов клиента.

Любой вопрос не остается без внимания.

Приятно получать качественную консультацию и услугу.

Все материалы прилагаются и вся переписка.

 8 декабря 2024 мне стало интересно,как можно получить справку или выписку6в мобильник положении Альфа банка, так как увидел такой раздел и захотел ознакомиться с ним подробнее. 

В 17:02 этого же дня я задал свой вопрос в онлайн чат поддержки и уже в эту же минуту на связь со мной вышла консультант Элина. Она мне рассказала следующее: что нужно сделать,чтобы получить справку, как получить печатную справку в отделении, также консультант прикрепила ссылку,по которой можно заказать интересующую справку или выписку.

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно!

1 декабря 2024 года, примерно в 19:25, я обратился через мобильное приложение из-за того, что после приобретения подписки я не смог воспользоваться услугой (второй шанс для прокрутки барабана суперкэшбэка), хотя в условиях это было указано. 

В данном вопросе мне помогла разобраться Анастасия. Она рассказала про саму услугу, а также расспросила про ошибки, которые у меня "возможно" возникли. Спустя некоторое время она объяснила, почему произошла такая ситуация. Вопрос был решен.

Совсем недавно у меня появилось желание оформить дебетовую карту альфа банка, мне посоветовал ее друг, 21 октября 2024, я по ссылке друга заказал дебетовую карту, я выбрал пункт доставки курьером, так как не всегда есть возможность приехать в офис банка, доставку назначил на 22.10.2024 с 14:00 до 18:00, сотрудник Ольга приехала позвонила мне и мы встретились в точно назначенное время, Ольга проконсультировала и рассказала об акциях и преимуществах карты, хочется сказать спасибо и выразить благодарность Альфа банку и сотруднику Ольге за предоставленный сервис! Так же нужно отметить приятное общение сотрудника, который привез мне карту, она была вежлива, грамотно и четко выполняла свои обязанности, встречать прошла полноценно и быстра от 10 до 15 минут.

08 декабря 2024 меня заинтересовала функция поделиться счетом,я увидел её в мобильном приложении. Чтобы узнать что это за функция, я обратился в онлайн чат поддержки Альфа-Банка.

В 16:43 я задал вопрос, и в эту же минуту на связь со мной вышла консультант Элина. Она поприветствовала меня и попросила дать немного времени на решение вопроса. По возвращению консультант поблагодарила за ожидание и рассказала что это за функция и что нужно сделать чтобы подключить её.

После этого консультант спросила интересует ли меня что-то ещё и не получив от меня ответ завершила консультацию.

Работой сотрудников остался доволен, всё быстро и качественно!

24 ноября 2024 года, примерно в 21:13, я обратился через мобильное приложение, чтобы узнать про списание, которое меня смутило. Увидев это, я сразу написал в чат поддержки, где Татьяна, разобравшись в ситуации, объяснила, за что произошло это списание. 

После моего обращения описание и название этой операции на следующий день моего входа в приложение уже были изменены, за что им большое спасибо!

Решила отказаться от страховки кредитной карты. 28.11.24г. Написала обращение в чат АльфаБанка, оператор Алина посоветовала составить обращение, через Альфа-онлайн и тут приложила ссылку, я прошла по ссылке, выбрала страховку от которой хочу отказаться, указала причину отказа и отправила обращение. я очень удивилась, когда через минуту мне поступила сумма страховки, которую я оплачивала, спасибо большое за такую оперативную работу! 

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить оператора Русалана. Обратился в чат банка через сайт 26 июня. Хотел закрыть кредитную карту, в которой больше не нуждался. Оператор Руслан ответил быстро и помог без лишних хлопот решить мою проблему. Закрыл кредитную карту, которая в какой-то период помогла мне.

Руслан, спасибо большое!

7 декабря 2024 года около полудня в гипермакете Окей (ЗЖМ) Ростова на Дону положила через терминал альфа банка 680 000 рублей на свою дебетовую карту. Банкомат долго пересчитывал, но не показал сумму денег, а сразу же завис. Появилась надпись "банкомат временно не работает". Я позвонила на горячую линию и меня оператор заверил что деньги никуда не пропадут и зачислятся на счет в течении 5 дней. На следущий день пришло сообщение от банка что нашли только 675 000 рублей. Я пенсинерка, это огромные для меня деньги 5000 это четверть моей месячной пенсии. Перед тем как положить деньги на счет я несколько раз пересчитывала их и ошибка исключена. Я собирала эти деньги много лет, пропали 5000 рублей. Банкомат даже не предоставил возможность забрать деньги сразу и не показал сумму денег.

Сегодня 08.12.2024, мне стало интересно какие виды справок заказываются в Альфа-банке.

В 17:26 я задал свой вопрос, а уже в 17:29 на связь вышла консультант Екатерина, поприветствовала меня и попросила немного времени на то, чтобы всё проверить. 

По возвращению консультант рассказала мне, что справку можно или выписку можно заказать прямо в мобильном приложении Альфа-Банка и что нужно сделать, чтобы их заказать. После этого консультант спросила интересует ли меня что-то ещё и не получив от меня ответ завершила консультацию.

Консультацией остался доволен, всё быстро и без лишней информации! 

Летом решила преобрести на маркет-плейсе бытовую технику, расплачивалась картой Альфа-банка. Из-за технического сбоя не получалось оплатить покупку, хотя отображалось, что деньги списываются. Связалась в приложении банка с поддержкой. Через минуту ответила оператор Виктория и сообщила, что списаний не было. Посоветовала немного подождать с проведением операции. Действительно, примерно через час мне удалось сделать покупку. Благодарю оператора за быстрый ответ и помощь! 

В барабане по акции Альфа-Пятница выпал кешбэк в доставке продуктов Самокат. Также в предложениях партнеров был кешбэк на первый заказ в Самокате с оплатой картой Альфа Банка. Хотелось узнать суммируются ли эти акции кешбэка. Обратившись в онлайн-чат Альфа Банка мне ответила оператор Ольга.

За заказ по акции Альфа-Пятница кешбэк выплачивают только тот, который выпал в барабане акции. С предложениями партнеров этот кешбэк не суммируется. Быстрый ответ и отличная работа сотрудников Альфа Банка.

3.12 написала в приложении А-инвестиции, т.к. чат в альфа банке так и не работает. У меня был вопрос по кешбеку 100% в альфа пятницу во вкусно и точка, у меня не отображается кешбек в истории операции, хотя покупка уже обработана, обычно он отображается сразу. Оператор Ольга посоветовала подождать 10 числа следующего месяца, посмотрим как придёт кешбек, если не придет отзыв дополню. В целом мне нравится, что есть плюшки со 100% кешбеком. Главное, чтобы всё корректно потом сработало, почаще бы таких предложений.

А вот барабан со 100% кешбеком по любому развод запрограммированный, всегда вот- вот остановится на 100% и бац перескакивает на следующую клетку, абсолютно всегда, эта схема и у моих друзей также, если выпадет когда- нибудь 100% особенно на продукты, то дополню отзыв.

Хочу поблагодарить менеджера Марину за оперативное решение моего вопроса по начислению кэшбека. 8 декабря 2024 в 18:17 я обратился в поддержку так как мне не начислили кэшбэк за операцию пополнения сервиса АТИ.СУ. Марина быстро подключилась и моментально решила мой вопрос. Оказывается, кэшбек не начисляется по операциям через СБП

Обратилась в чат банка, в мобильном приложении с просьбой подсказать мой пин- код от дебетовой карты , так как я его забыла. Написала в чат, в 20.58 -8 декабря 2024 года. В 20.58 Альфа-Помощник :"Старый пин-код посмотреть нельзя, можно только установить новый ☝️". Установить новый пин-код можно в приложении 👇 Но, возникла следующая проблема, я не разбираюсь в приложении , для меня это сложно , и подумала лучше съездить в банк, но! Заметила , что одна строчка горит не чёрным цветом ( как остальные ответы) , а синим, нажала на эту фразу ...в 20.58 Установить пин-код... далее открылось окно "Новый пин код" , ввела 4 цифры, далее красным сменить пин код , потом пришёл код в смс и готово! Пин -код установлен, можно пользоваться картой, написали в приложении ! Итог : в 21.02 я справилась с пин-кодом! В 21.02 Альфа-Помощник вежливо написал : Рады были помочь 🤝- Мы всегда на связи!( спросил есть ли ещё вопросы) -их у меня больше не было. Даже человек в возрасте , как я , с такой подробной инструкцией справится, я пример! Экономия времени, без поездки в банк! Спасибо за сервис!!! 

8.12.24 в 19.50 Обратился в чат банка с вопросом о использовании кэшбека за покупки. Обычно не задумывался о преимуществах кэшбека. На связь вышла сотрудник банка Эльмира. 

Эльмира мне дала ответ в течении пару минут, что можно возвращать процент от покупки выбирая категорию кэшбека. Указала число когда необходимо выбирать категории и число когда выплачиваються категории. Эльмира указала максимальный лимит в месяц, а так же максимальный чек покупки для начисления кэшбека. 

Так же привела пример при покупке сумму начисления кэшбека. Оказываеться всё так просто, почему я раньше не пользовался кэшбеком. Эльмире спасибо, кратко и понятно объяснила с примером. Удобно

По рекомендации знакомой и рассказа ею о количестве " плюшек" при пользовании дебетовой картой, решила оформить данную карту, а ещё к тому же оформление карты и её получение вообще не составило труда, мне даже не пришлось ехать в отделение банка. Представитель банка Анастасия доставила мне карту, как было запланировано, 08.12. в 12:30. Подключила сразу все необходимые мне услуги по карте, ответила на все интересующие меня вопросы. 

Сегодня, а именно 8 декабря 2024 года мне стало интересно как работает заказ наличных, так как увидела данную функцию в мобильном приложении. С этим вопросом я обратился в онлайн чат поддержки от Альфа банка и задал тот же вопрос.

 И в эту же минуту на связь со мной вышла консультант Алина. Она попросила меня подождать пока работает над вопросом и по возвращению рассказала следующее: как выбрать счет для заказа, ввод суммы, про купюрность и всё в этом же роде, необходимое для заказа наличных. 

После этого консультант спросила интересует ли меня что-то ещё и не получив от меня ответ завершила консультацию.

Консультацией остался доволен, всё быстро и качественно!