251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Альфа банку и похвалить оператора Анастасию. При оформлении карты у меня была подключена услуга страхование владельца карты. Узнал про услугу после списания. Обратился в чат. Оператор Анастасия помогла быстро вернуть комиссию и отключила услугу. Большое спасибо за качественный сервис. 

Добрый день! 

Приобрела кредитную карту в своём городе Сибай.

Очень быстро оформила онлайн, и забрала в офисе 😊 без очереди пришла с паспортом и забрала! Столкнулась с такой проблемой 

Сказали что карта без комиссии на целый год .. Списали недавно 590 р

 Я написала в чат в поддержку и мне сразу вернули деньги 💷 . И очень довольна работой сотрудников альфа банка! Быстро решили проблему)

Спасибо большое что в нашем городе открылся офис Альфа-Банка! Что очень удобно 👍 и быстро!

Раньше приходилось ездить в соседний город. 

Желаю удачи и процветания 🍀 Альфа-Банка!

Озадачился выпуском карты для внука и подходящим банком для выпуска стал Альфа банк обратился в банк в чат поддержку 08.12.2025 где сотрудник Юлия подробно ответила на все мои вопросы,а именно как именно будет оформлена карта на мой ли счёт или у ребенка будет отдельный счёт,по выбору категорий кэшбека и будет ли он доступен ребенку,да доступен и 3 категории можно выбирать,у него будет отдельное приложение где он может отслеживать баланс,спасибо за грамотную консультацию 

Потеряла свою карту .

обратилась в отделение банка для восстановления , очень быстро все сделали и выдали мне новую карту . Но меня никто из сотрудников к сожалению не предупредил о подключении пакета услуг . Узнала об этом только тогда , когда списания начались . Написала с мобильного приложения в чат , и что меня безумно порадовало , это отношение банка к своим клиентам . Услугу мне моментально отключили и сделали возврат денежных средств на мой счет . Большое спасибо за лояльность и добросовестное отрешение к своим клиентам , Альфа банк !

Добрый день! Запуталась в льготном периоде по кредитной карте, т.к по карте есть льготный период на год, а есть на несколько месяцев. Вообщем не смогла сама разобраться какую сумму нужно внести для того, чтоб оставаться в льготном периоде. 8 декабря обратилась в чат, оператор Егор очень быстро подключился, отвечал не шаблонно, а непосредственно по моему вопросу. Все точно и понятно. Спасибо

Была подключена услуга Альфа-чек 29.11.2024г. Я ее не подкючал. С меня списали комиссию в размере 99р. Позвонил на горячую линию. Оператор Екатерина приняла мое обращение. Оформила мое обращение на возврат средств и отключение услуги Альфа-чек.Все очень быстро решила. Деньги вернулись, услугу отключила. Вела себя вежливо. Работу свою знает на отлично.

1 Декабря 2024 обращался через мобильное приложение в онлайн чат, нужно было узнать по какой процентной ставке у меня открылся накопительный Альфа-Счет, в самом приложении процентная ставка не отображалась, решил уточнить через чат. Также был и другой вопрос про Альфа Смарт. Сотрудник Вадим дал исчерпывающие ответы на все вопросы, за что ему большое спасибо. В этот же день я смог пополнил Альфа-Счет без сомнений. Хорошо когда сотрудники компетентны в вопросах предоставляемых услуг банка. У меня есть опыт общения со службой поддержки других банков, есть с чем сравнивать.

23 ноября получила смс, что переводы будут платными, что насторожило. Написала в чат банка, где мне оперативно ответила Марина, и дала мне все поянения, отключила услуг *бесплатные переводы* и ответила на последующие вопросы по перевдам через СБП. Спасибо большое за оперативный ответ, теперь буду делатт переводы без комиссии в поедалах лимита. А то, смс была очень пугающей ) да и всегда когда пишу в чат отвечают очень быстро)

3 декабря 2024 года, при совершении перевода был заблокирован доступ в личный кабинет банка, счета и карты по подозрению в мошеннических операциях. 7 декабря 2024 года обратился в контактный центр банка, сотрудник быстро разобрался с моей проблемой и перевёл меня к нужному специалисту, после чего я описал свою проблему ещё раз, специалист оперативно сориентировался, рассказал мне из-за чего была заблокирована операция, проверил всю информацию, после чего разблокировал мне доступ в личный кабинет банка, счета и карты. хочу выразить благодарность за быстрое и качественное обслуживание сотрудникам Альфа-Банка

08 декабря 2024 мне стало интересно, модно ли заказать справку или выписку и какие они бывают. С этим вопросом я обратилась в онлайн чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать интересующую меня информацию.

В 17:35 того же дня я написала первое сообщение и уже в 17:36 на связь со мной вышел консультант Данила. Он спросил какая справка меня интересует, на это я спросила какие справки существуют и после этого меня перевели на консультанта Мартина. 

Он то и рассказал мне следующее: как я могу заказать справку прямо в мобильном приложении, привёл перечень справок и выписок доступных к получению, также консультант добавил где я могу просмотреть более детальную информацию.

Консультацией осталась довольна!

04.12.24. Я вносила деньги через банкомат сбербанка в городе Ленинске на дебетовую карту Альфа банка. Произошла какая-то ошибка и банкомат проглотил деньги и на карту они так и не пришли. Я начала сразу звонить на горячую линию Альфа банка и по телефону разъяснила свою ситуацию.Специалист был достаточно вежлив, помог по телефону составить обращение на возврат денежных средств и сказал в течение 30 дней средства поступят на мой счёт Альфа банка. Деньги поступили через 2 дня, 6 декабря, и пришло уведомление что мою проблему разрешили. Я хочу поблагодарить Альфа банк за оперативность и понимание, за таких доброжелательных специалистов.

30.11 в 12:29 обратилась в онлайн-чат Альфа банка с вопросом о перевыпуске карты через приложение и доставке карты курьером. Оператор Мария весь диалог вела со мной четко и ясно, отвечала на все вопросы, помогла разобраться в данных вопросах. 

Минус то, что нельзя сделать перевыпуск карты через приложение, Но заказать новую можно всегда и доставить ее курьером, чему я собственно очень рада.

Все мои вопросы были решены.

• Обратилась в чате поддержку с вопросом о подтверждениях о операциях. Точнее мне нужно что бы код подтверждения приходил при любой покупке даже на том сайте где они уже были, так оплачиваю постоянно картой и не всегда помню на каком сайте, и забываю удалить способ оплаты. В чате поддержке ответили сразу, точнее бот, но ответил доходчиво. Он написал что можно сделать лимит на траты, для меня это не очень удобно. Потом написал что платёж и перевод можно подтверждать секретным кодом, для меня это более удобно и не нужно ждать код подтверждения. 
• Просто нужно пройти по ссылке который прислали в чате. Даже не нужно самой это искать что тоже очень удобно. 

Два года я пользуюсь комбо картой от Альфа банка (вернее картой с двумя счетами кредитным и дебетовым).

По условиям льготной программы лояльности каждое 25 число месяца выбираешь категории кэшбэка на следующий месяц. Мне повезло и выпала категория кэшбэк за услуги оплаты жилищно-коммунального хозяйства 10 процентов, но не более 300 рублей.

Набирать реквизиты квитанции в смартфоне трудно, плохо вижу, в мобильном чате банка 08.12.2024 года спросила могу ли я оплатить через приложение банка отсканировав квитанцию по QR коду и получу ли я за это кэшбэк. В чате мне ответили утвердительно и написали алгоритм действий. Спасибо поддержке - актуальная категория.

  Я клиент Альфа банка уже полгода. В Альфа банке хорошая программа лояльности, всегда можно выбрать полезные категории кешбека. У меня в декабре месяце выпала одна из категорий кешбека 1% на все и после того как я крутила барабан мне выпал кешбек 7% на цветы. Мне стало не понятно, как начислится кешбек если я куплю букет цветов в цветомате и оплачу своей дебетовой картой Альфа банка ?. С этим вопросом я обратилась в 19 часов 52 минуты 8 декабря 2024 г. в онлайн чат. Оператор Мария попросила подождать 5 минут. За это время она подготовила ответ, в котором указала, что категорийный кэшбэк суммируется с барабаном, то есть получается, что с покупки в категории цветы придет 8%. Спасибо оператору Марии за её ответ. Мне было важно понять как именно начислится кешбек так как в этом месяце мне надо будет несколько раз покупать цветы и кешбек мне очень нужен. Приятно что операторы онлайн чата Альфа банк всегда конкретно отвечают на вопросы. 

Банк списал комиссию за обслуживание без моего согласия. Обратилась в час за разъяснение и просьбой вернуть деньги. Оператор Елена все доходчиво пояснила и посоветовала написать обращение. При этом она указала ссылку, чтобы мне удобнее было это сделать. Я подала обращение и через некоторое время деньги поступили на счёт. Хочу отметить, что Елена мне написала о том, что деньги возвращены. Очень порадовало такое заботливые отношение к клиенту.

Доброго времени суток! 

Сегодня, 2 декабря в 11:40 я решила написать в чат Альфа банка по вопросу кредитки Билайн, я не могла найти условия, но интерес к карте был большим. 

Через 3 минуты в чате уже мне ответил Оператор Вадим, я зашла в приложение по уведомлению, сидеть в чате и ждать ответа не пришлось. 

Вадим отправил мне ссылку на условия обслуживания карты, тарифы и расценки на кэшбек.

Благодарю Вадима за быструю консультацию, сейчас серьёзно размышляю о том, чтобы завести себе такую карту. Альфа - молодцы, продолжайте радовать клиентов бонусами и качественными продуктами.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направила на почту.

 Задался вопросом условий по альфа карте онли.Обратился в приложение альфа банка в их чат. Написал в 20:00 8 декабря в чат попросил соединить с оператором. Через минуту подключилась Вера. Оперативно и вежливо ответила на интересующие вопросы и скинула ссылку на более подробные условия по карте и анкету для оформления карты. Спасибо

8 декабря 2024 я увидела в мобильном приложении Альфа-Банк а, что можно заказать наличные прямо не выходя из дома.

В 17:07 этого же дня на связь со мной вышел консультант Данила, он попросил немного времени на формулировку ответа 

По возвращению консультант поблагодарил за ожидание и рассказала мне как заказать наличные прямо в мобильном приложении, после этого консультант рассказал какие суммы доступны для снятия и добавил информацию,по поводу снятия наличных в другой валюте.

Консультацией осталась довольна, всё быстро и качественно!

Возникли проблемы с мобильным приложением , кэшбэк от карты Альфа-банк "Treval", показывался мне нулевым. Я решила , что мои "мили" пропали и решила обратиться в чат- поддержку для помощи . Во-первых, очень удобно, что можно выбрать категории проблемы , чат-бот очень быстро реагирует , плюс быстро подключили оператора- живого человека . Моего оператора зовут Александр. Задал точнве логичные вопросы для уточнения и подсказал, что с моими бонусами все в порядке , так же подсказал , где их можно проверить. они действительно на месте . Дополнительно к этому , пришла памятка - условия по хранению и получению кэшбэка, что дает понимание, что нужно делать , чтобы их сохранить. И как приятный бонус я узнала , что " мили" можно тратить не только на авиабилеты , а так же на маркете Альфабанка , что очень удивило и порадовало. Я часто обращаюсь в чат- поддержку, тк для меня это является удобным и быстрым поиском ответов . Благодарю .