251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.11 было обращение в онлайн-чат Альфа-банка по вопросам блокировке карты и операциям по ней. Оператор Мария оперативно решила все мои вопросы связанные с блокировкой карты и операциями по ней.
Альфа-банк на данный момент не единственный каким банком я пользуюсь, НО единственный кто оперативно, четко и ясно решает вопросы клиента. Однозначно советую к использованию!

7 декабря 2024 года я обратилась в онлайн чат Альфа банка.

к моему действующему кредитному счету мне нужна была карта (для того, чтобы совершать покупки).

сотрудник онлайн чата Ольга, ответила через 2 минуты.
она сообщила , что карты которые у меня уже есть невозможно привязать к моему действующему кредитному счету . Она предложила мне заказать новую карту , которая будет привязана к этому счету.

так же Ольга уточнила , что к действующему кредитному договору , карту я могу забрать только в офисе банка (доставка курьером не возможна).
ольга помогла заказать мне кредитную карту к моему действующему кредитному договору. Карту я смогу забрать в офисе банка в городе Пятигорске.

Ольга подробно и очень быстро ответила на все мои вопросы . Ольга очень компетентный и вежливый сотрудник . Она подробно проконсультировала меня по моему вопросу и помогла заказать пластиковуб карту.

19.11.2024 г. я обратилась в онлайн-чат по вопросу перевыпуска дебетовой карты. Дело в том, что у меня дебетовая карта платежной системы Mastercard. Срок ее действия должен был закончится в ноябре месяце 2024 г. Зная, что не все банки продлили срок действия сертификата безопасности чипа, я обратилась в чат с вопросом: есть ли необходимость в перевыпуске банковской карты на платежную систему Мир или банк продлил срок действия моей карты автоматически и мне ничего не нужно делать? В онлайн-чате меня консультировали операторы Иван и Марина. Они мне подробно разъяснили, что срок действия моей карты банком продлен и необходимости в перевыпуске нет. Хотя Иван сказал, что могут быть нюансы при оплате картой через интернет. Я задала вопрос: с какими трудностями при оплате данной карты через интернет я могу столкнуться? На мой вопрос ответила Марина, что типичной ошибкой клиента при оплате через интернет является указанный неверный срок действия карты. Клиенты не вводят старый срок действия карты несмотря на то, что он истек, а вводить необходимо именно его. А так никаких проблем быть не должно. 

Также мне разъяснили порядок перевыпуска дебетовой банковской карты несколькими способами: через Приложение - и в этом случае карта мне будет доставлена сотрудником банка по указанному мной адресу; или в рамках онлайн-чата. Тогда мне необходимо будет лично получить ее в офисе банка.

Хочу поблагодарить за оказанную мне консультацию сотрудников банка. Я спокойна, что никаких проблем в дальнейшем использовании данной карты (оплаты, переводы и т.д.) не будет. Мне не нужно тратить свое личное время на походы в офис. А также хотелось отметить, что сотрудники банка доброжелательные, отзывчивые, инициативные в работе с клиентами. 

Сегодня (8.12.2024) я обратился с вопросом по поводу кэшбека за оплату услуг ЖКХ в чат-бот приложения Альфа-банка. Время обращения было: 18:01. Со мной связалась сотрудница Олеся и очень подробно объяснила о начислении этой категории кэшбека в Альфа-Банке. Дополнительно она приятно удивила о проведении розыгрыша при оплате услуг ЖКХ и изложила условия участия в нём. Я остался полностью удовлетворён ответом.

Сегодня (08.12.2024) я зашел в мобильное приложение банка и обнаружил непонятное для себя списание. Изучив подробности операции — стало известно, что это комиссия за услугу "комиссия за предоставление услуги Альфа-чек". 

Эту услугу я сам не подключал, поэтому сразу же обратился в чат службы поддержки в мобильном приложении банка. Сотрудник Егор отключил мне данную услугу и сразу же вернул удержанную сумму в размере 99 рублей. 

Спасибо большое банку и сотруднику Егору за оперативное решение данной ситуации, сразу же пошли мне на встречу! 

8 декабря в 22:55 я обратился в поддержку альфа-банка с вопросом "А когда мне придет кэшбек?", так как я очень рассчитывал на эти деньги. Ко мне достаточно быстро подключилась оператор Инна, даже несмотря на не ранние часы и попросила подождать 2-3 минуты. Мне не сложно, и подождав, я получил содержательный ответ на свой вопрос. Я доволен поддержкой банка и скоростью ответа, а так же благодарен оператору Инне за помощь.

Здравствуйте! 02.10.2024 г. в 00:56 по местному времени я обратился в службу поддержки Альфа-банка через приложение с вопросом: можно ли совершать переводы или снимать наличные по кредитной карте Альфа365. К начатому мною диалогу подключилась специалист службы поддержки, которую звали Дарья. Она внимательно ознакомилась с моим вопросом, взяв некоторое время на ответ. После чего довольно быстро вернулась ко мне с ответом, в котором рассказала о том, что по данной кредитной карте можно совершать снятие наличных средств в размере до 50000 руб в календарный месяц, без комиссии, однако свыше этой суммы будет начисляться комиссия в размере 3,9% +390 рублей. Что касается переводов, то по данной карте они тоже возможны, но комиссия будет сразу и составляет она 5,9%+150 рублей. После ответа на мой вопрос Дарья любезно поинтересовалась остались ли у меня какие-нибудь еще вопросы, а после этого поблагодарила меня за обращение в чат.
Таким образом мой вопрос был решен, поддержка как всегда выполнила свою задачу на отлично! Я был очень доволен своевременностью и скоростью,а также точностью ответа специалистом Дарьей на мой вопрос. Буду и дальше обращаться в чат поддержки Альфа банка при возникновении у меня вопросов, связанных с продуктами данного банка!

17 ноября 2024, у меня была сделана покупка в "Вайлдберриз" на сумму 710 рублей, я заказывал товары для ремонта, в ноябре у меня был выбран повышенный кэшбэк 5% дом и ремонт, после покупки я увидел что под этой покупкой нету начисления кешбека, я написал в поддержку по этому поводу, мне ответил оператор Сейран, он подробно рассказал что у каждой организации есть свой МСС-код, который определяет категорию покупки, я этого не знал, но Сейран объяснил что моя покупка относится к категории маркетплейсы, а категория дом и ремонт не относилась к данной категории, я такого не знал, Сейран сделал исключение и начислил 5% дом и ремонт за эту покупку, объяснил что это делается единоразово, теперь я понял что у каждой организации есть свой МСС-код, Сейран предоставил полезную информацию для меня, ведь теперь я буду знать, спасибо.

Подруга рассказала про крутые кэшбэки от альфа-банка, отправила ссылку на дебетовую карту, буквально в течении 2 минут я оформила доставку, на следующий день приехал сотрудник банка, предварительно позвонил, согласовал точное время, быстро оформил карту мне и моему ребенку, все рассказал по приложению, помог скачать и установить, рассказал как выбирать категории для себя, чтобы получать бонусы и кэши от банка, очень довольна, благодарю за скорость и высокий уровень обслуживания!)

Сегодня, 08.12.2024 в 22:16 я обратился в клиентскую поддержку банка в приложении, что бы узнать информацию по вкладу, зависит ли процент вклада от суммы пополнения, поддержка очень помогла, и подробно объяснила от чего зависит процент вклада, больше всего понравились оперативность и вежливость операторов, большая благодарность Альфа-Банка за таких работников

Здравствуйте! 

Хочу оставить отзыв о работе банка и о его сотрудниках. Партнёр Альфа банка Тимур рассказал мне о банке и какие акции на тот момент проводились. Меня это заинтересовало и по его ссылке заказала дебетовую карту. 17 сентября 2024 г. курьер Виктория доставила мне карту.Она рассказала что друзьям с детьми можно порекомендовать Альфа карту с детской картой.Я так и поступила 17 сентября 2024 г. отправила ссылку другу Оксане на оформление этой карты. Так-же 18 сентября 2024 г.я ей отправила ссылку на открытие брокерского счета.Друг выполнил все условия, чтобы участвовать в акции. Но вознаграждение не приходило. 23 сентября 2024г. с этим вопросом я обратилась в чат банка. Подключился оператор Алексей, он быстро отреагировал и всё разъяснил. Когда и куда придёт вознаграждение. Всё так и произошло,09 октября 2024г.друг получил вознаграждение 5000 рублей. 

Спасибо Алексею, что дал подробную информацию и устранил все сомнения. 

8 декабря написала в 18.51 в поддержку альфа банка. Вопрос был по накопительному счёту. В сети есть информация, что накопительные счета у альфы теперь можно открыть под 24 процента, но я не находила у себя в приложении такого счета. Мне ответила оператор Анастасия в 18:52.
Сказала, что мой период охлаждения ещё не прошел. В альфа банке он равен 180 дням. Я спросила в какой лучше день открыть. Оператор сказала в последний день месяца, так в расчет будет идти два полных месяца. И я спросила про капитализацию. Накопительные счета в альфе - не капитализируются. В итоге за несколько минут узнала всё что мне требовалось. Как только период охлаждения пройдет, открою счёт. Спасибо оператору Анастасии за ответы. 

27 ноября 2024 года я обратилась в чат поддержки приложения Альфа-Банка, мне требовалась помощь оператора. Дело в том, что я в ноябре оформила карту Альфа Билайн, активировала которую 27.11.2024. Данная карта дает кешбек на связь Билайн, но, к сожалению, категории на декабрь мной были уже выбраны. Меня интересовал вопрос – можно ли как-то добавить на декабрь категорию на связь Билайн по полученной мной карте.

В чате мне ответил оператор Артём, который, изучив мой вопрос, предложил очень хорошее для меня решение – сбросить выбранные мной категории, чтобы я смогла выбрать их повторно, уже с учетом категории на связь Билайн. В итоге Артём как и обещал – все сделал, а я смогла выбрать нужную мне категорию уже на декабрь.

Также мне нужна была помощь, как правильно платить за связь для получения кешбека, на что Артём мне написал подробный алгоритм, как и что сделать в приложении (скрины прилагаю).

В консультации мне понравился подход сотрудника банка к клиенту – Артём пошел мне на встречу, дал возможность повторно выбрать категории, а также то, что ответ был доступный и понятный для восприятия.

Благодарю за помощь 

Обратилась 8 декабря онлайн-чат, в приложении банка Альфа с вопросом о начислении кэшбэка при оплате картой Альфа билета на поезд на сайте РЖД. Очень быстро помогла решить вопрос консультант Мария. Т.к. я новый клиент банка, мне не всё было понятно.Всё было грамотно разъяснено, за что я очень благодарна консультанту Марии. Буду и в дальнейшем пользоваться онлайн чатом в приложении. 

6 августа обратился в онлайн чат Альфа-Банка по вопросу оплаты задолженности по кредитной карте. По истории операций мне показалось что с меня списали задолженность, но она не погасилась.
Оператор Арина оперативно решила мой вопрос, в течении 5 минут она вернулась с ответом, обьяснила что у меня нет задолженности по кредитке и все платежи поступили правильно.
Спасибо за оперативность!

Накопительный счёт- это пассивный доход, который для меня очень важен. Я выбрала вариант начисления процентов на минимальный остаток на накопительный счет, так как он оказался для меня наиболее выгодным вариантом. Первые два месяца Альфа банк начисляет 24% на минимальный остаток! У меня возник вопрос: " В последний день календарного месяца или в первый день календарного месяца мне необходимо пополнить накопительный счёт, чтобы в следующем месяце вся сумма на накопительном счёте попала под начисления процентов?". С этим вопросом я обратилась в онлайн чат Альфа банка в 21 ч. 11 мин. 21 ноября 2024 года. Оператор Михаил быстро ответил. Он мне подсказал, что внести деньги на Альфа счёт необходимо в последний день календарного месяца, чтобы банк начислил проценты за максимальное количество дней. Большое спасибо оператору Михаилу. Ответ Михаила помог мне правильно принять наиболее выгодное решение. Альфа банку благодарность за работу онлайн чата, в котором операторы всегда быстро отвечают на вопросы в любое время.

10 ноября 2024 года я обратилась в чат поддержки приложения Альфа-Банка, так как у меня была проблема: видимо при заполнении документов на выпуск карты случайно проставила согласие на запросы банков в БКИ с целью предоставления мне предложений по кредитным продуктам. Так как мне этого было не нужно, я хотела отозвать такое согласие.

В чате мне ответила консультант Александра, уточнила некоторые моменты, и на основании моего запроса составила обращение об отзыве такого согласия. Также Александра мне подсказала, где найти текст обращения в банк, сообщила, что после рассмотрения моего обращения мне придет уведомление от банка с решением.

В консультации мне понравилась оперативность решения моего вопроса, точное формулирование обращения по моим комментариям.

В итоге мое обращение уже 13 ноября 2024 года было рассмотрено, согласие отозвано (скрины прилагаю).

Мой вопрос решился очень быстро, и, что главное, удаленно, без посещения офиса банка.

8 декабря 2024 года в 18:30 я обратился в онлайн поддержку Альфа банка с просьбой рассказать мне про подписку Альфа смарт.Через 5 минут в 18:35 после моего вопроса мне ответила онлайн-специалист Карина.Карина очень подробно разъяснила мне все преимущества подписки,привелегии по продуктам и услугам,размер комиссии за подписку.Благодаря оперативной консультации со стороны онлайн поддержки я понял все условия такого обслуживания.Спасибо онлайн специалисту - Карине.

В приложении альфы у меня высветился долг в фнс и предложение оплатить через банк. Оплатила 5 декабря, показано было, что операция успешная. Но в личном кабинете налогоплательщика долг так и висел. Обратилась в чат 7 декабря в 22:49 за помощью, возможно, какая-то проблема с оплатой произошла. Оператор Подключилась быстро и была заинтересована в помощи, что важно. уточнила, когда была оплата и успокоила, что зачисление в фнс происходит до 3х рабочих дней. Вопрос решен, сегодня увидела, что долг пропал и оператор была права. Благодарю альфу за грамотных специалистов на линии♥️