251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Заказала карту альфа банка по ссылке друга.Доставка была курьером. Евгений(курьер) предварительно за час уведомил о прибытии. Подсказал и всё подробно объяснил по установке приложения. Так же всё рассказал о карте. Большое ему спасибо. Но особенно хочу выразить благодарность чату в приложении банка. По любому вопросу в чате поддержки отвечают быстро. Не нужно ждать подключение оператора по 25 мин. как в других банках. Обращалась в чат по вопросу начисления кешбека 3 декабря 2024 г. Оператор Анастасия почитав мой вопрос по начислению кешбека оперативно дала разъяснения касательно моего вопроса. После её разъяснений стало всё понятно. Это самый лучший банк по начислению кешбека и оперативности ответов в чате поддержки. 

8 декабря в 22:05(позднее время)обратился за помощью в Альфа-Банк с вопросом о переводе денежных средств с этого банка на другой(на т-банк).Обращался я в онлайн-чате.На контакт вышла Надежда,она очень быстро и оперативно ответила в ту же минуту,когда был отправлен вопрос,ответила так,что я сразу понял.Мне очень понравилась скорость обслуживания.

Здравствуйте! Сегодня, 08.12.2024 в 12:42 обратился в тех.поддержку в онлайн чате. Спустя пол минуты мне вежливо ответила оператор Дарья. Дарья сразу объяснила условия получения кэшбека во Вкусно и Точка и когда он придет. Хочу выразить благодарность за быструю помощь в интересующем меня вопросе и невероятную вежливость и профессианолизм со стороны оператора Дарьи. Спасибо большое Альфа-банку за отличный сервис🤝

По ссылке дочери заказала карту. Всё оформила и тут же было предложено время и дата доставки.
доставку сделала на работу, это было очень удобно. Доставили быстро, четко по времени . Сотрудник , Полякова Полина Васильевна, доставила карту 08.12.2024 и всё отлично рассказала по кэшбэку, по работе с приложением.Помогла установить приложение. 

8.12.24 обратился в онлайн чат банка по поводу консультации приглашения друга на оформление кредитной карты, у меня в приложении банка указано, что мне 2500 бонус, другу до 50 процентов кешбека. Этот момент был мне не понятен. Написал в онлайн чат, мне помогла специалист Виктория, после 3 минут ожидания и работы над моим вопросом, я получил ответ, что система сама автоматически распределяет размер кешбека. Интересно,однако, на консультацию получил быстро и в принципе остался доволен

6 декабря 2024 года вечером я увидела,что по моей покупке в ноябре в спортмастере не отображается кэшбек,хотя категория на ноябрь соответствовала покупке - спортивные товары.Я написала в поддержку по этому вопросу,через 5 минут мне написала специалист - Анастасия.Она объяснила мне ,что моя покупка находится в стадии обработки и повода для беспокойства нет.Сказала,что в ближайшее время покупка обработается и кэшбек будет начислен.Так и произошло.На следующий день операция обработалась и кэшбек отобразился в истории покупок.Спасибо банку за честные условия выплаты кэшбека и Анастасии ,которая все мне объяснила.

Приветствую, 8 декабря в 20:32 по Новосибирску я написал в чат Альфы по поводу условий кредитной карты Alfa-Premium, было очень интересно узнать о различиях премиального продукта перед их обычной Альфа-кредиткой. 

В течении минуты в чат зашла Оператор Анастасия, она своими словами описала мне разницу между этими двумя продуктами и ответила на мои дополнительные вопросы по теме. Что мне больше всего понравилось в премиум кредитке, так это лимит до 2млн рублей, это очень приятно. 

Большая благодарность Анастасии за помощь, её консультация была очень кстати. 

Также спасибо Альфе за замечательный сервис и выгодные продукты. 

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

08.12. 2024 около 17:00 бращался в поддержку Альфа-Банка в приложении с вопросом : "Здравствуйте! Подскажите, если снять деньги с банкомата, который относится к сторонним, написано, что бесплатно, но есть комиссия того банка. А как узнать эту комиссию? Где она отобразится?". Ответила специалист Виктория, достаточно быстро, сказала, что до 100 тыс комиссии со стороны Альфы не будет, а комиссию банка стороннего надо уточнять там. Спасибо, ответом доволен!

Сегодня (8 декабря) увидел в истории списаний плату комиссии за страхование по кредитной карте, которая подключилась при получении карты. Написав в чат банка, быстро ответили, указали как можно отключить платные услуги, и как вернуть списанные денежные средства, буквально через пару минут, деньги уже вернули на счёт. Большое спасибо за оперативность и клиентоориентированность!

В раздел выгоды в приложении альфа банка увидел акцию, в рамках которой можно переключить начисление с рублей на мили. У меня сразу появились некоторые вопросы и поэтому я решил обратиться в онлайн чат банка.  

Поиск оператора не заставил меня долго ждать. Спустя 1 минуту Дарья приступила к решению моего вопроса.  

От оператора я узнал, что для начисления милей необязательно открывать карту тревел, достаточно переключить в разделе выгоды. Я подумал, что программа лояльности претерпела значительные изменение, но Дарья пояснила, что эта акция временная и продлится до 01.01.2025. Лимит при этом будет 5000 миль и потратить их можно только в сервисах Альфа, также пояснила оператор. 

Для того чтобы увеличить лимит и получать больше % можно перейти на премиальное обслуживание, условия которого Дарья расписала мне достаточно подробно.  

По итогу консультации оператор ответила на все интересующие меня вопросы за короткое время.  

08.12.24 решил уточнить через чат, почему кэшбэк за одну из покупок не был начислен на баланс. Специалист проверил информацию и объяснил, что начисление на баланс происходит от минимальной суммы покупки в 100 рублей, чего я не знал.

Особенно приятно, что сотрудник в чате ответил быстро и подробно, а ещё подсказал, как в будущем отслеживать информацию о кэшбэке в мобильном приложении.

Спасибо Альфа-Банку за поддержку и внимание к деталям!

Здравствуйте. Сегодня 08.12 перевела деньги и они почему то не зачислись на мой счет, я очень переживала так как в ЛК все было по минусам. Написала в чат, ответил оператор Игнат и проинформировал детально, рассказал все и успокоил. Оказалось надо было подождать до следующего дня и все зачтется. Оперативно ответил и решил мою проблему, спасибо большое Вам 

В течение ноября 2024 года в Альфа-банке действовала акция: при тратах свыше 30 т.р с дебетовой карты в декабре будет предоставлена подарочная категория кэшбэка на продукты в размере 3%.

К концу ноября - началу декабря у меня были выполнены все условия, однако категория так и не появилась. Потому, я составил обращение в мобильном приложении банка. Рашили все довольно оперативно - 3-4 дня. Так еще и данная категория оказалась дополнительной (т.е. у меня вместо 7 категорий стало 8). Благодарю сотрудника Лейсан и Альфа-банк за продуктивное разрешение вопроса в пользу клиента.

2 декабря 2024 года захотелось получить информацию по вкладам, так как находилась в поиске лучшей процентной ставки, да и в целом хотелось узнать о том, какие процентные ставки действуют, а также какой налог со вклада. Написала обращение в онлайн-чат банка по вкладам.
Оператор Бальжит полностью проинформировала меня, предоставив детальную информацию об изменениях процентной ставки, а также по налогу. Вопрос был решен в течение 3-5 минут с момента обращения 2 декабря приблизительно в 19.30.
Меня работа онлайн-чата и операторов Альфа-Банка более чем устроила!)

29.08.2024 на сайте Альфа-банка заполнил форму на получение Дебетовой карты "Кэшбэк 1–5–25" и получил сообщение, что "Пластиковая карта готова. Уже можете забрать в любом офисе билайн". 03.09.2024 в районе 12 часов пришёл в офис Билайн г. Луга, Ленинградской области, где взяли паспорт, спросили номер телефона и сообщили, что выдать карту не могут. 

Позвонил в поддержку банка через приложение, оператор долго что-то проверяла, после чего сообщила, что с заявкой на карту всё нормально и Должны выдать. А сотрудники Билайна в этот же момент перепроверяли и настоятельно уверяли, что "система не позволяет". 

И хотя в итоге карточку так и не получил, а только рекомендацию попробовать заказать курьером (который видимо доступен только в Санкт-Петербурге и явно скорее также связан с Билайном, т.к. ранее обычную карту без проблем получал в регионе), но описав ситуацию в онлайн-чате банка - в ответ на обращение получил "подарок за негативный опыт", представляющий собой "кэшбэк 300 рублей", который действительно позже начислили и можно считать, что таким образом "компенсировали неудачную поездку".

Отличная карта и человек который посоветовал 

буду пользоваться теперь этой картой всегда 

а кэшбэк это вообще пушка бомба 

Я 28 ноября в 12:49 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Вопрос был по поводу кешбека. На декабрь мне предоставили кешбек в сервисе "Перекрёсток доставка". Мой вопрос заключался на какое количество покупок начисляется кешбек. 

Сначала мне ответил бот (Альфа-Помощник). Он не понял мой вопрос и по первой же просьбе перевёл на оператора (большой плюс для меня, в некоторых банках непробиваемые боты пытаются решить вопрос шаблонными ответами, которые никак не помогают). Через три минуты сотрудница банка Олеся появилась с ответом. Получив ответ, я задала пару уточняющих вопросов, через минуту на них ответили. Очень понравилась скорость ответа, для меня была важна скорость принятия решения. 

Плюсом для меня стал вопрос о том, нужна ли мне еще помощь. Хочу акцентировать внимание на том, что это было через 10 минут моей благодарности. Приятно, что работники готовы всегда помочь и даже сами инициируют начало разговора.

Итого: вежливость, быстрый ответ (3 и 1 минуты), следовательно хорошее знание продуктов банка и решение проблемы.

 23 ноября, я совершила покупку в Яндекс еде, и в категориях месяца в кешбэке в Альфе банке, мне выпало 20%( максильно 300 рублей) за покупку.
я совершила покупку, и после зашла посмотреть сколько мне начислят, но кешбэк отражался неверно, а именно всего 1% от суммы покупки.
Я написала в чат поддержки Альфа-банка, очень удобно, что поддержка 24/7, и довольно быстро дождаться ответа. Я, написала оператору, что сумма кешбэка отражается неправильно. Подключился оператор Софья, и обещала разобраться в данной ситуации в течении нескольких минут. После проверки она поменяла категорию начисления и корректный кешбэк отражался уже 30 минут. Радует, то чтобы решить проблему требуется несколько минут и операторы довольно доброжелательны , 10 числа следующего месяца я получила свой кеш, который верно был начислен. Оператору Софье, отдельная благодарность за решение проблемы. 

04.05.2024 г. Задал вопрос в онлайн-чат.,, Здравствуйте, посоветовал другу карту, он перешел по ссылке и оформил, у меня нет его в заявках. В 06:41 Ответил чат-бот. В 06:43 к диалогу подключилась Марина:,, Здравствуйте, Леонид. Уточните, пожалуйста, ФИО, и номер телефона друга, а также дату, когда рекомендовали карту. Я написал, номер телефона друга и дату 02.05.2024. В 06:59 Марина ответила:,, К сожалению, в системе тоже не вижу рекомендацию. Вы могли бы попросить Вашего друга обратиться в чат" чтобы мы проверили со стороны, Вашего , друга? Я написал другу и он составил обращение. В 07:09 Марина написала, что при успешной активации отображаем информацию в течение четырех дней. На этом диалог был завершён. Я подождал до 09.05.2024 и обратился в чат снова с этим вопросом. В 11:26 ответила Муслиме: ,, Здравствуйте, Леонид. Чтобы все проверить мне нужно немного времени. В 11:41 Муслиме ответила: Благодарю за ожидание! Отправила запрос по вашему вопросу. Дождитесь push/смс. На этом диалог был завершён. Десятого мая в 10:00 , Я, написал в чат снова с этим вопросом:,,Какой результат обращения". В 10:03 ответил Максим:,, Здравствуйте, Леонид. Все проверю и дам знать. Спасибо, что подождали. От коллег поступил ответ: ,, По нашим данным приглашенный друг оформил карту не по реферальной ссылке. Выплата не поступит в данном случае ". Хочу выразить благодарность за совместный труд: Марине, Муслиме, Максиму. Они выполнили проверку.Деньги за рекомендацию карты я не получил. Курьер привез карту другу и он получил ее. Видимо в системе произошел сбой. Операторы не виноваты они выполнили свою работу на отлично.

Осенью этого года нашел хорошую работу и вышел на стабильный доход, решил было закрыть кредитную карту, что лишний раз меня не провоцировала на импульсивные покупки. Так я думал до разговора с консультантом Давидом, он смог меня переубедить в том, что карта может выручить меня в нужны момент, а кредит запросто закрывается в льготный период и никаких проблем. Также он предупредил меня о том, что моя карта выпущена на крайне хороших условиях, которых сейчас больше нет, а именно: 1) Обслуживание навсегда; 2) Возобновляемый льготный период на 100 дней без % на покупки. Новые карты ограничиваются периодом 60 дней. Услышав это все и взвесив все за и против, я принял решение оставить карту, ведь никогда не знаешь, что может произойти, а с такими выгодными условиями можно обезопасить свои денежные потоки. Огромная благодарность сотруднику Давиду за то, что смог правильно, не навязывая, приводя аргументы и факты, переубедить меня. Работой остался доволен, карта выручает меня по сей день, особенно в новогодние праздники.Осенью этого года я нашел хорошую работу и стал получать стабильный доход. В связи с этим я решил закрыть свою кредитную карту, чтобы она не провоцировала меня на необдуманные покупки.

Однако, прежде чем принять это решение, я поговорил с консультантом Давидом. Он убедил меня, что кредитная карта может быть полезна в трудные моменты, а кредит можно легко закрыть в льготный период без каких-либо проблем.

Кроме того, Давид обратил моё внимание на особые условия, на которых была выпущена моя карта. Эти условия больше не доступны для новых карт:

1. Обслуживание карты — бесплатно навсегда.

2. Возобновляемый льготный период — 100 дней без процентов на покупки. У новых карт этот период составляет всего 60 дней.

Я взвесил все «за» и «против» и решил оставить карту. Никогда не знаешь, что может случиться, а такие выгодные условия могут помочь мне обезопасить свои финансовые потоки.

Я благодарен Давиду за его работу. Он смог убедить меня, не навязывая свои услуги, а приводя аргументы и факты. Я доволен его работой, и карта действительно помогает мне, особенно в новогодние праздники.

1. 8 декабря я обращалась в поддержку банка,с целью получения информации по вкладу.Я обратилась в 11:06 времени,а в 11.07 мне уже ответил специалист Денис.Вначале я спросила,про то, что нужно ли обращаться в банк для открытия вклада и от какой суммы можно открыть вклад.Данный специалист объяснил,что все делается в приложении и минимальный вклад от 50000,00 руб.Также меня заинтерисовало,что в моем приложении во вкладке Новый продукт- Накопления-Альфа-Вклад - Выберите процетную ставку появилась возможность выбрать вид ставки - "Высокая ставка для новых денег,которые не были в накоплениях последние 90 дней".Я спросила специалиста,что представляет эта ставка и какие условия по ней.Денис развёрнуто дал ответ,на какие сроки при этой ставке можно оформить вклад,минимальная сумма вклада,а также что пролонгировать и досрочно снимать или закрывать данный вклад нельзя.Получается именно с этой ставкой условия очень выгодные,за исключением момента описанного выше,но зато ,к примеру у вклада на 6 месяцев,без пополнения и снятия и оставлять проценты на вкладе ставка составит 23,53%.Согласитесь,заманчиво?При этом у этого вклада нет капитализации,а проценты ежемесячно попадают на экспресс-счет.Также специалист Денис объяснил каким образом деньги перечислять на вклад и куда они возвращаются после закрытия вклада.Для этого при открытии автоматически появляется экспресс-счет,через который деньги попадают на вклад, также на этот счёт ежемесячно переводятся проценты,которые можно перевести на свою основную карту банка,и сюда же возвращаются деньги при закрытии вклада.Также специалист объяснил,что если данное предложение есть в моем личном кабинете,значит за последние 90 дней у меня не было средств на накопительном счёте и вкладах.Считаю есть повод задуматься об открытии данного вклада,так как это реально выгодно!Спасибо специалисту за профессиональную консультацию по вкладу!