251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать по поводу поддержки в мобильном банке Альфа банк. Был у меня один случай что 24 февраля в субботу у меня списали 99 рублей ща обслуживаение, хотя картой и счетом я долго не взаимодействовал, написал в поддержку решить этот вопрос потому что счет ушел в минуса, общаясь с поддержкой мне объяснили и показали как и что, и в итоге я получил свои деньги назад, после этого я пешел в альфа банк как основной банк, и по сей день им активно пользуюсь

Добрый день! Активно пользуюсь услугами банка и недавно меня заинтересовало премиальное обслуживание. Я обратился в банк через чат, сразу со мной стала общаться Ирина. Ирина подробно мне рассказала о премиальном обслуживание и самое важное для меня - как сделать премиальное обслуживание для меня бесплатным.Ирина добавила в общении со мной, что у меня будет персональный менеджер, повышенный кэшбэк, возможность пользолваться ВИП-залами. Хочу выразить благодарность Ирине - благодаре ей я буду пользваться премиальным обслуживанием и получать выгоду!!!!

Здравствуйте! Сегодня снова буду благодарить операторов Альфа-Банка. 08.12.2024 в 22:17 по моему времени я написала в чат Альфа-Банка в приложении с вопросом кэшбека во вкусно и точка, как получить его и какая максимальная сумма. Спустя две минуты Оператор Алина уже ответила мне в чате и начала консультировать по данному вопросу.

Меня поразила скорость поиска оператором информации по условиям получения бонуса за покупку. Консультант ответила и на мой дополнительный вопрос о получении кэшбека в милях в течении нескольких минут. 

Оператору выражаю благодарность за крайне краткий и понятный ответ. 

Спасибо Алине и Альфе за выгодные акции и хороших сотрудников. 

Скриншоты общения отправила на почту

Заказала доставку карты на дом. Специалист банка позвонил, перед тем как приехать, сообщил о времени прибытия. по прибытии все быстро и четко сделал. Понравилось общение, быстро оформил карту, объяснил все условия и как работает кэшбек, рассказал про другие услуги, помог скачать приложение и открыть брокерский счет. А также рассказал о возможности познакомиться с миром инвестиций и дополнительной возможности заработать с помощью брокерского счета. Все понравилось.
Сотрудник Туманов ИА. 

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника банка Филиппа! Встреча была назначена в удобное для меня время, Заказала карту, сотрудник позвонил заблаговременно, перед приездом, все доступно объяснил по пользованию карты, помог с установкой и настройкой приложения,дал понятные объяснения по Альфа -Инвистициям, помог открыть брокерский счет, впервые встречаю такого отзывчивого сотрудника банка! 

6 декабря с альфа карты моего счета списали 150р комиссии за пакет услуг, который автоматически подключился- а я упустила его из внимания.8 декабря, обнаружив списание, обратилась в чат банка и была приятно удивлена, что деньги вернули в течении нескольких секунд. Большое спасибо Альфабанку за оперативность!

07.12.12 обратился в час мобильного приложения, 06.12.12 оплачивал на сайте партнера , была плашка , если оплатить через Альфа pay будет, кешбек, операцию 07.12.24 прошели уже, почему же не начислен кешбек, пояснили что с данным партнерским кешбеком выплата будет в день выплаты всего кешбека за предыдущий месяц, спасибо за оперативный ответ и за кешбек.

Добрый день! Сегодня проверила историю операций у своих детей (карты привязаны к моему мобильному приложению) и выяснила, что 5 декабря сняли комиссию за проверку баланса 30 руб. Очень была возмущена потому что именно в этом банкомате я сама снимаю и кладу наличные и никогда комиссию не снимали! Создала обращение оспорить ситуацию! У ребёнка на балансе не было 30 рублей и комиссию сняли с другого счета,у второго ребёнка! Вопрос моментально решили и вернули комиссию обратно! Спасибо за оперативность и положительное решение вопроса!

23 ноября я обратился за помощью в чат приложения . Проблема заключалась в том, что мне не могут переводить деньги по номеру телефона. На помощь пришла сотрудница банка Ольга, она быстро и грамотно нашла приси данной проблемы и объяснила мне, как её решить. Оказалось, что у меня задвоение аккаунта и мне надо явиться в отделение банка, для устранения проблемы. Хочу выразить благодарность Ольге, за оперативность!

8 декабря в 14:49 я задал вопрос по поводу оформлении еще одной кредитной карты, и мне ответила Екатерина спустя 5 минут, я думал, что такое невозможно, но оказывается еще как можно. У меня есть комбо-счет и можно параллельно иметь еще одну кредитную карту. Я спросил, могу ли я сейчас ее оформить и какой шанс, что мне ее одобрят. Екатерина сразу отправила ссылку, по которой я могу оформить карту, а также дополнила, что их система проверяет факторы, и уже после них, банк смотрит, сможет мне офрмить карту или нет (в скриншотах перечислены факторы). Спасибо Альфе за такую возможность!

  Давно пользуюсь картами Альфа банка, но время от времени сталкиваюсь с теми или иными вопросами, где нужно понять как правильно поступить в той или иной ситуации, чтобы не попасть на комиссию на ровном месте или выгодно заплатить картой, чтобы получить кэшбек и т.д.

  Недавно вот понадобилось снять деньги с кредитной карты, а рядом не оказалось банкомата Альфы. А можно ли снимать в других без комиссии - не знаю. Обратилась в чат поддержки и в течение нескольких минут мне дали исчерпывающий ответ на этот и другие вопросы по кредитной карте.

  В другой раз столкнулась с тем, что при переводе денег мне по СБП они поступали лишь на счёт карты, которой не пользовалась и с него постоянно приходилось затем переводить на другую свою привязанную в банке карту. Так как карт несколько и к каждому привязан свой счёт в банке. В итоге в чате поддержки мне помогли как именно нужно настроить переводы в самом приложении, чтобы они сразу поступали на нужный счёт карты.

  Спасибо сотрудникам банка за квалифицированную поддержку.

7 декабря с кредитной карты без предупреждения сняли комиссию, о которой сотрудник изначально не проинформировал при оформлении карты.

Здорово, что в истории списаний сразу была кнопка "Оспорить операцию". Через данную функцию перешла в чат онлайн-поддержки, чтобы произвести возмещение средств. Удобный чат, оперативно сформулировали запрос и отправили на рассмотрение. Очень быстро пришел ответ и деньги вернулись на карту! Большое спасибо за удобный интерфейс и за оперативность!

Здравствуйте, заказывала карту Альфа Банка, вместе с ней мне дали и кредитную карту, мне она была не к чему, и решила закрыть кредитку, написала в чат поддержки, через несколько минут мне ответила оператор Нелли, я попросила оператора закрыть карту, Нелли быстро составила обращение на закрытие счёта, и буквально в течении нескольких часов пришел ответ по обращению что кредитный счёт закрыт! Всё оперативно и быстро, спасибо!! 

(Прошу прощения за такие фотографии, не получилось сделать скриншоты в приложении Банка)

8 декабря заказала дебетовую карту через агента по ссылке и через 3 часа она была уже у меня! Очень довольна, привезли в удобное для меня время и место. Сотрудник Искужин Фаниль Ямилевич подробно рассказал и показал, как пользоваться картой, про кешбэки, помог установить приложение. Компетентный, доброжелательный молодой человек. 

8 декабря написал в чат приложения, чтобы разобраться в плюсах и и минусах кредитной карты Альфа банка. Сейчас много предложений, хотелось выбрать более выгодную и подходящую именно мне. 

Написал свой вопрос в 13:37 и уже через 2 минуты сотрудница Юлиана подробно ответила на мой вопрос. На все мои дополнительные вопросы про выгоду, про годовое обслуживание, про проценты Юлиана ответила так же оперативно. Особенно понравилось как она подробно отвечала и отправляла дополнительно ссылки для ещё более точного представления о продукте. Спасибо большое. 

Однажды я у своего друга заметила стикер,и спросил его откуда он у него?он сказал что он им оплачивает покупки

Мне тоже захотелось тако стикер,ведь это удобно чем носить с собой карты

обратившись в поддержку мне подробно рассказали о этих стикерах,какой у них дизайн существует и сколько будут стоить и помогли оформить 

Доброго времени суток! 

Сегодня, 8 декабря в 22:12 я подумал о том, чтобы обратиться в чат поддержкт Альфа банка за консультацией о 100% кэшбеке во Вкусно и точка, хотелось увеличить свои знания в экономии. 

В ту же минуту в чат подключился Оператор Алексей с просьбой немного подождать пока он ищет информацию и уже через 5 минут он ждал с ответом. 

Алексей одним сообщением ответил на мой вопрос описав условия получения 100% кэшбека на продукт во вкусно и точка в пятницу.

Спасибо Алексею за скорую поддержку, в пятницу обязательно поеду во Вкусно и точка за своим продуктом :). 

А Альфу благодарю за такие акции, которые делают пользование банком ещё приятнее.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

8 декабря у меня возник вопрос по поводу оплаты ЖКУ и также категории кэшбека "Коммунальные услуги", т к мне выпал 10% кэш.
Решила обратиться в чат банка, как правильно оплачивать, и чтобы точно вернуть эти 10%. Мпопался очень хороший специалист - Евгений, он мне подробно все объяснил, как и куда заходить, в какой раздел, как правильно оплачивать, и сколько ждать отображения кэшбэка. Также порекомендовал, написать в чат, если что-то не получится либо не начислятся кэшбэки вовремя.

Благодарна Евгению за его помощь!

Все скрины приложу.

Также отдельная благодарность банку за то, что создали чат, в котором очень быстро отвечают, т к я не любитель разговаривать по телефону, и в таком случае, чат - это прям спасение.