251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 декабря написала в чат приложения, чтобы узнать подробнее про накопительный счет и вклад. Хотела положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Виктория быстро разобралась в вопросе. Рассказала все о накопительном счете, все преимущества. Так же рассказала чем отличается счет от вклада. Особенно понравилось легкость и доброжелательность в общение, легко объяснила сложное простыми словами. Спасибо! 

8.12.24 г. вошла в мобильное приложение Альфа банка и обнаружила минусовой баланс.

Увидела информацию о списание комиссии по услуге Альфа-чек за период с 6.12.24 по 6.01.25г. Написала обращение в онлайн-чат. В чате разработаны подробные инструкции для решения различных вопросов- очень доступно и удобно. Из предложенных вариантов выбрала "Отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек в период с 6.12.24 по 8.12.24 на сумму 22.75 RUR." В течение нескольких минут получила подробный ответ о правомерности списания в соответствии с условиями обслуживания. Из предложенных вариантов выбрала " ничего не знала о подключении услуги". Банк ответил, что больше тарифов и условий ценит добрые отношения и зачислили сумму списания на мой дебетовый счёт . Очень приятно, что в Альфа-банке быстро реагируют на обращение клиентов, внимательно изучают вопрос и оперативно отключают услугу и возвращают средства. Благодарю за внимание и участие. С уважением Лариса К.

В мобильном банке увидел, что за покупки на Яндекс Маркет скидка аж до 40% и решил совершить там покупку. Но у меня почему то при оплате не выходила скидка и я решил написать в чат банка с этим вопросом. Я написал 08 декабря 2024г в 19:38. Сергей сотрудник банка объяснил мне , что оказывается скидка зависит от категории товара при выборе товара. Спасибо, что сотрудник Сергей объяснил мне, а то я подумал уже что меня обманули.
Переписка скриншоты прилагаются.

8 декабря 2024 года я обратилась в чат приложения Альфа-Банк с вопросом, чтобы узнать подробнее условия акции "Деньги вам и друзьям". Я хотела узнать, как получить вознаграждение, и Альфа-Помощник в течение минуты подробно рассказал мне условия акции. Мне очень понравилось обслуживание банка, так как мой вопрос был полностью, а главное очень быстро, кратко и понятно закрыт! Спасибо!

Благодарю представителя альфа-банка, Алексея. Приехал вовремя, заранее связался, учел комментарий к заявке и подробно рассказал как пользоваться приложением.

Конкретно:

- помог в активации карт

- отключил и подключил нужные мне платные услуги по оповещению

- показал наглядно и объяснил как совершать инвестиции, а так же завели брокерский счёт

- дал советы на будущее о подписке.

В целом доброжелательный сотрудник, рассказывал информацию доступными, но профессиональными фразами.

Я осталась довольна обращением и в интернет-банк, т.к. при утере карты меня сориентировали по дальнейшим действиям и как раз помогли вызвать сотрудника на дом (что ОЧЕНЬ удобно).

Рекомендую альфа-банк, здесь заботятся о своих клиентах! Процветания!

Обративши в чат Альфа- банка с вопросом об отключении услуги( страховка жизни и здоровья). Буквально за две минуты отключили услугу, так и плюс к оперативности решения моего вопроса перевели сумму денег в размере 925 рублей( сумма страховки) на мой счёт, так же оперативно в течении минуты. Была приятно удивлена, но это правда так и было. Общалась в чате с помощником Еленой, очень Вам благодарна. 

4 декабря 2024 узнал о повышении ставок банком. Захотел октрыть накопительный счет и решил уточнить все нюансы. А в текущих реалиях это важно.

Анастасия внимательно отнеслась ко всем моим вопросам и надлежащим образом раскрыла необходимую информацию.

Да,нюанс даты открытия накопительного счета имел место быть.

Вся информация была мне предоставлена и пояснено,почему открыть сей счет было бы выгоднее именно 4.12. Имея за спиной немалый опыт банковского обслуживания я указанную деталь упустил.

В итоге,я прислушался к предоставленной рекомендации и открыл счет в тот же день в мобильном приложении банка.

Я являюсь клиентом Альфа-банка более двух лет пользуюсь, дебетовой картой, стикером, у меня есть брокерский и накопительный счёт, а так же две кредитки по одной я рефенансировал кредит в другом банке 180 тысяч, на 100 дней, а другая карта с льготным периодом один год на покупки со дня подписания договора 30 дней. По обоим кредиткам у меня осталась задолженность около 15 и 9 тысяч рублей. 

Мне стало интересно когда истечет срок льготного кредитования по данным кредиткам и я спросил в чате мобильного приложения по первой кредитке обратился - 25.11.2024.

По второй 08.12.2024 года и получил дату точного окончания льготного периода, до истечения которого я не буду платить проценты и комиссии.

В середине ноября с моего счёта была списана плата за обслуживание, о которой я не был уведомлён. Обратившись в онлайн-чат, я был перенаправлен к специалисту, который оперативно оказал содействие в оформлении заявления на возврат средств. Возврат был осуществлён на следующий день. Благодарю за оперативное и эффективное решение вопроса.

Обнаружил списание денежных средств, обратился в чат приложения, объяснили то что при открытии кредитной карты я не отказался от страхования. Сотрудник банка быстро разобрался в чём дело и после обращения через две минуты деньги вернулись на счет. Остался доволен скоростью решения вопроса и возможность онлайн без обращения в отделение банка.

8 декабря 2024 года мной была утеряна дебетовая карта. Я написала в онлайн-чат. С вопросом как заблокировать утерянную карту и выпустить новую. Мне предоставили грамотную, четкую информацию. Заказала карту в этот же день и мне привезли новую. Большая благодарность Ивану консультанту Альфа-Банка. Очень вежливый, грамотный, профессиональнл выполняет свою работу. Всё объяснил. 

Здравствуйте! 

Сегодня 8.12.2024 числа, я обратился в онлайн поддержку Альфа-Банка. 

Сотрудник банка Виолетта, очень профессионально помогла решить мне мою проблему. Проблемы состояла в том, что мне не приходило смс с кодом, для смены пароля. Я очень признателен Виолетте и Альфа-Банку за такую быструю,профессиональную, а главное понятную помощь. 

Хочу искренне выразить благодарность оператору онлайн чата в мобильном приложении за помощь , у меня был вопрос по счет списаний не понимал откуда списания и за что долго ломал себе голову ) но оператор Айсылу не только объяснила что списания из за оповещения банка но и помогла их отключить вы мой герой Айсылу .

24 -26 ноября 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа банка с вопросом о том,в какие даты и как погасить кредит , если поблизости нет банкомата банка-эмитента. Сотрудник по имени Анастасия,а далее Никита предоставил мне подробный ответ касаемо тарифов моей карты и посоветовал оптимальный порядок и срок для внесения платежа.А так же даты возможного повторного использования кредтыных средств. 

Никита также, учитывая мою ситуацию, предложил список дружественных банков, где я могу погасить кредит без дополнительных затрат.

Я хотел бы выразить благодарность за такое внимательное отношение и заботу со стороны банка. Теперь, находясь вдали от своего региона, я точно знаю, что и где можно сделать, чтобы решить этот вопрос наилучшим образом как для себя, так и для банка!

Я сделала заказ дебетовой карты по ссылке в городе Брянск. В удобный для меня день и время, специалист по доставке карт, Светлана, привезла мне карту. Процесс выдачи карты прошёл быстро и успешно. 08.12.24, 14:00. Светлана рассказала о всех условиях карты, выбрали кэшбек, прокрутили барабан. Буду рекомендовать.

2.12.2024 обратилась в чат с вопросом о кешбеке. Мне ответил оператор Данила. Вопрос был о периодах начисления кешбека и сумме максимального кешбека. Данила очень быстро отреагировал и решил вопрос в течение 5минут. Очень яетко и ясно был сформулирован ответ. Хочу выразить огромную благодарность банку за таких вежливых и компетентных сотрудников. Отдельное спасибо банку за такие приятные кешбеки! 

Сегодня 8 декабря в 17:10 примерно я написал в поддержку с вопрос о накопительной счёте, как его открыть и что для этого нужно. Мне ответила Людмила(спасибо ей большое за помощь). Я хотел узнать, что нужно для открытия этого счета и все нюансы. И Людмила отеветила очень быстро и объяснила мне все дословно что даже не осталось никаких вопросов. Задав один вопрос я получил ответ практически на все, что хотел. Ещё раз спасибо банку и поддержке за такую оперативную работу и подробную информацию. 

27.10.2024 я увидел операцию по карте , списали 149 рублей. Обратился в чат с банком, написал : что за операция была совершена . Думал ответ будет не скоро , но через 12 минут пришло смс об оповещение. Оказалось на мою карту была подключена услуга ( платная ) я написал что вот я ей не пользуюсь она мне не нужна . Думал что все деньги в пустую , решил задать вопрос . В итоге услуга отключена , деньги пришли сразу . Самый лу и честны банк на моей памяти . Мало того что у банка повышеный кэшбэк так они еще устраивают много розыгрышей. Сотрудники вежливы , как в отделении так и в роли операторов . Очень доволен , буду и дальше пользоваться !!!

08.12.2024 обратилась в мобильном приложении в чат с поддержкой с вопросом по кредитной карте. У меня их две, по одной нужно было уточнить условия по комиссии и беспроцентному периоду на снятие наличных. Моментально ответил в чате альфа-помощник, уточнил по какой именно карте вопрос и сразу же получила подробный ответ. Очень удобно пользоваться альфа-чатом!

7 декабр написал в чат приложения, чтобы разобраться с комиссией за обслуживание- хотелось вернуть деньги которые случайносписали с моей карты.
Бот Альфа-помощник легко и быстро понял меня и объяснил мне что мне надо составить обращение. А особенно мне понравилось что когда я отправил обращение, мне в ту же секунду вернули деньги. Благодарю!