251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в чат по вопросу смены написания на карте имени на латинице 2 декабря 2024 года в 16:50. Мне ответила оператор Алена. В процессе переписки выяснилось, что изменить имя для уже выпущенной карты не возможно, но можно сменить его в приложении для использования при последующих выпусках карт. Заодно было принято решение выпустить новую карту через оператора в чате. Обслуживанием доволен - быстро, удобно, по существу.

Здравствуйте! Хотела бы выразить свою благодарность за правильное и комфортное обращение к клиентам! Заказала карту в Альфа-Банке, оформили очень быстро. После этого предложили выбрать удобный для меня день и время доставки, что очень понравилось)

В день доставки позвонили и напомнили о встрече, еще раз спросили удобно ли мне будет выйти. 

На саму встречу приехала очень приятная женщина, Рахманина Ольга Викторовна. Рассказала про все привелегии банка, и помогла с созданием личного кабинета. Все прошло хорошо, было интересно слушать, еще раз спасибо Вам большое!

8 декабря 2024 года обнаружил что у меня списывается комиссия за альфа чек. я и не знал ,что это.написал в чат банка обьяснил ситуацию и мне вернули комиссию за подписку Альфа -чек. . Вопрос решили быстро, качественно, деньги моментально зачислены на счет. Очень доволен сервисом! Самый лояльный банк!

Добрый день, хочу поблагодарить Альфа-банк за их работу. 8 декабря 24 года в 15:04 я обратилась в онлайн-чат с целью решения вопроса об установке приложения на айфон. Меня интересовало, возможно ли установить приложение без посещения банка или приглашения сотрудника, т.к. телефон новый, на нем нет приложения, но пока установить с помощью самого банка, их сотрудников нет возможности.

Переключив меня на оператора, через 6 минут мне ответила сотрудница Валерия, сказав, что такая возможность, к сожалению, не предоставляется доступной. Но она меня уведомила, что я могу добавить иконку банка себе на экран "Домой", а также сразу прикрепила ссылку с кодом, который я должна отсканировать, чтобы она появилась.

Такое решение вопроса меня вполне устроило, также понравились вежливость персонала, быстрое реагирование, помощь в непонятных, трудных для клиента ситуациях. Благодарю!

Выпустила Карту, сотрудники сразу позвонили и предложили привести карту в пластике. Общались очень мило, рассказали о всех интернсующих меня вопросах. договорились о удобном времени, когда ко мне подъедут, отдадут карту и заполнят все необходимые документы. В назначенный день, перезвонили уточнить удобно ли мне. Согласовали время и сотрудник без опозданий подъехал. В машине тоже чисто и комфортно. Очень милый мужчина Андрей - установил приложение, рассказал о всех возможностях приложения, акциях, кэшбэке и т.д. настроение прекрасное, спасибо за качественную работу Альфа-банку и его сотрудникам!

8.12.24 в приложении банка я обнаружил информацию о проводимой акции "приведи друга".

У меня возник вопрос об условиях данной акции, ТК друг, которому я хотел порекомендовать продукт банка, уже является клиентом. 

В 14:36 я написал в поддержку и задал вопрос о проходящих акциях. В начале как обычно ответил бот, но когда пишешь слово "оператор" тебя достаточно быстро переключают на сотрудников.

(В других банках по несколько раз просят сформулировать вопрос и это напрягает..)

У бота не всегда есть ответы.

Уже в 14:40 сотрудник поддержки Андрей предоставил нужную информацию и рассказал об условиях. 

А после я не мог сделать скриншот в приложении, видимо потому что обновил его, тоже написал в поддержку и сотрудница Анна сразу подсказала мне, как это сделать 

Быстро, четко и по делу. Поддержка Альфа самая быстрая из всех банков, услугами которых я пользуюсь.

Спасибо.

9 августа 2024 года обратилась в приложении Альфа Банка, а именно в чат с банком с вопросом о том, почему мне не пришел обещанный кэшбэк. Далее пришло сообщение, что нужно подождать около 4-х минут для поиска сотрудника, который мог бы мне помочь.Спустя 4 минуты мне ответил сотрудник Инна, и попросила уточнить, в какой категории мне не пришел кэшбэк. После выяснения этой информации, меня попросили подождать около 5 минут, для уточнения всей информации, для более быстрого решения проблемы. Инна поблагодарила за ожидание и прислала полную инструкцию, содержавшую все условия, которые необходимо выполнить для получения кэшбэка. Я ответила, что все условия выполнены. Так как я ответила не сразу, меня направили к сотруднику М-а. Данный сотрудник попросила меня подождать в течении 5-7 минут, для ознакомления с прошлой перепиской. М-а порекомендовала обратиться к Агенту, так как моя карта оформлена по программе "Свой в Альфе". Агент все перепроверил и 10 августа пришел кэшбэк! Спасибо Альфа банку за таких замечательных сотрудников и решение проблем!

7 декабря в 22 часа Была списана комиссия за перевод денежных средств, которая меня не устроила, так как при переводе об этом не было сказано. Комиссия списалась где то через 12 часов. Банк дал подробные разьяснения и вернул мне деньги оплаченные за комиссию.спасибо за положительное решение и оперативность. 

7 декабря 2024 списали комиссию по кредитной карте, видимо техническая ошибка, так как, обслуживание карты бесплатно. В чате банка, не обращаясь на горячую линию я написал обращение, не более минуты хватило сотрудникам банка чтобы разобраться с ситуацией. Деньги вернулись на счет карты!!!

Не хочется приводить примеры как решаются подобные вопросы в других банках, но гораздо менее удобно. Успехов и развития банку и его сотрудникам! Спасибо.

Забыла отключить страхование по кредитным картам и только после того как списалась сумма страховки и я это заметила поняла про свою ошибку. 

После списания попробовала отключить- но было не понятно ,что именно нужно сделать. Специалист в чате Ольга очень вежливо обьяснила, дала верную ссылку на отключение. После отключения вся а страховки вернулась сразу на счет. 

Заметил, что с карты Альфа-Банка каждый месяц списывались по 149 рублей. 9 ноября, утром, обратился в поддержку с просьбой разобраться в ситуации. Сотрудница чата поддержки Александра быстро выявила причину списаний - тариф по карте удерживал 149₽ каждый месяц при отсутствии переводов на 10 000 рублей, и по причине моего незнания было принято решение вернуть данную сумму и сменить тариф на бесплатный! Всё было сделано очень быстро, деньги моментально зачислились на счёт и с тех пор списаний больше не было. Огромное спасибо Альфа-Банку за помощь 🩷

Недавно я написал в чат с банком, чтобы узнать о бонусах на своей карте. Мне ответила Эльвира.

Она очень быстро отреагировала и объяснила, когда должны прийти бонусы. Эльвира четко сообщила мне всю информацию по моей ситуации и помогла понять, когда я могу рассчитывать на начисление.

Я захотел написать отзыв о проделанной работе, но не мог сделать скриншот. Написал в чат с банком ещё раз, на этот раз ответила Тамара. Она с улыбкой дала мне подробную инструкцию, я следовал инструкции и все получилось.

Общение в общем заняло всего 10 минут, и я остался доволен тем, как быстро они решили мои вопросы. Теперь я знаю, когда ожидать бонусы. Я обязательно расскажу своим друзьям о таком хорошем опыте!

6 декабря обратилась в онлайн чат Альфа банка, по поводу возврата средств за услугу Альфа-чек, так как при оформлении карты сотрудник подключил услугу, не предупредив о том что она платная. Услугу отключили и быстро вернули коммисию на счет. Проблема решена. Спасибо за оперативность и желание банка идти навстречу!

07 декабря 2024 года офрмила заказ дебетовой карты Альфа. Её мне порекомендовал друг, слышала про отличные условия по ней, вот и сама попробую. Для было очень удобно получить карту через представителя, так как нет машины и не всегда удобно приехать куда-то, а тут карту мне привезли на дом, да ещё и в выходной. Дата получения была 08 декабря 2024, 9-11. Карту в своё время к сожалению получить не могла никак. Поэтому связалась с сотрудником Игорем, и попросила привезти карту после обеда. Игорь пошёл на встречу, не смотря на то что были и другие клиенты, привёз карту в нужное мне время, Где-то в 16:00. Во всём мне помог, рассказал про саму карту, про приложение, про реферальную программу Альфы, а также про инвестиции. Во всём было полезно послушать. Встреча заняла примерно минут 10-15. Я всем довольна, очень профессиональный сотрудник и в целом удобный формат. Спасибо!!! 

Обратилась В чат-поддержку узнать дневной лимит своей карты, сколько можно снять в банкомате, перевести ... Приятно была удивлена, когда получила ответ на свой вопрос через 1 минуту. Оператор выполнил работу на оценку "Отлично"! В ответе не было "воды" , не было ссылок к документам. Все четко и понятно. Спасибо за это!

8 декабря 2024 года увидела, что вчера списалась комиссия в размере 99 рублей за подписку на услугу "Альфа-чек" по кредитной карте, оказалось, что комиссия списалась и 7 ноября (в первый месяц после открытия кредитной карты), оспорила обе операции сразу же в мобильном приложении и с помощью Альфа-помощника направила обращение в банк, обращение рассмотрели очень быстро, деньги вернули через минуту, за оба месяца, также отключили ненужную мне услугу. Очень понравилась оперативность обслуживания!

 8 декабря решила обратиться в поддержку Альфа-банка , чтобы уточнить вопрос по кешбеку.

я написала вопрос в чат поддержки , будет ли начисляться кешбек при оплате qr-кодом. мне ответил сотрудник Сенвинч, оперативно , в течение 5 минут разобрался в вопросе , все уточнил и дал ответ. понравилось, что быстро помогли, все объяснили и можно решить вопрос в чате. спасибо!

Здравствуйте!

В марте проходила совместная акция "Вкусно и точка" и Альфа банка - каждый день можно было выбрать продукт с кэшбеком 50% при оплате картой банка.

Я воспользовалась этой акцией, и 26 марта в 12:17 приобрела Биг хит за 115р. Но в выписке по операциях за эту покупку отобразился кэшбек только 1р, а не 57р.

Я обратилась в поддержку в мобильном приложении 30 марта в 16:47, мне оперативно ответила оператор Марина, успокоила меня и заверила, что кэшбек будет начислен 10 числа следующего месяца, т.е. 10 апреля. 

Большое спасибо Марине и всем сотрудникам поддержки! Надеюсь и в дальнейшем они будут также оперативно все решать!

здравствуйте , сегодня 8 декабря в 13:21 обратился в тех. поддержку с вопросом ,можно ли оплачивать налоги в альфа банк? оказывается можно и мне объяснили как сотрудница Надежда, так я сейчас сэкономил время и нервы. Мне объяснили , что можно оплачивать через q-код и по реквизитам, так стало намного удобнее. Спасибо за хорошую работу операторов поддержки и Надежде, которая объяснила, что делать нужно и как оплачивать